■文/王新如

廣州八成商家不看好電商

■文/王新如

電子商務(wù)(Electronic Commerce)是指在全球各地廣泛開展的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付及各種商務(wù)、交易、金融和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。一般人將之理解為通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的買賣活動，是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的交易活動。

近年來，電子商務(wù)在國內(nèi)的興起引起多方人士關(guān)注。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的日漸龐大，電子商務(wù)所涉及的行業(yè)越來越多，建材陶瓷業(yè)也不例外。受陶瓷產(chǎn)品自身特點(diǎn)的影響，國內(nèi)陶瓷電商起步較晚，目前，大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士不看好這一新型營銷模式。

電子商務(wù)經(jīng)營成本低

電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是省去了中間環(huán)節(jié)，大大降低了經(jīng)營成本。在實(shí)體店人工、原材料、鋪面租金、裝修等費(fèi)用節(jié)節(jié)攀升的情況下，電子商務(wù)優(yōu)勢明顯。

據(jù)了解，在廣州開一家100㎡左右的中檔陶瓷衛(wèi)浴店需投入50萬元，如果選擇好一點(diǎn)的地理位置，費(fèi)用則要上100萬元。而在拍拍網(wǎng)注冊一家網(wǎng)上商店只需交1000元保證金，而淘寶商城只需交保證金10000元、技術(shù)服務(wù)費(fèi)6000元即可。這對家居企業(yè)而言，完全可以忽略不計(jì)。

早在2009年,在淘寶、易趣等電商平臺經(jīng)營建材產(chǎn)品的商鋪還非常少。自去年以來，建材大品牌紛紛試水電子商務(wù)，L&D、馬可波羅、金意陶、東鵬、蒙娜麗莎、歐神諾、法恩莎等大品牌紛紛入駐淘寶商城。雖然目前其收效還不明顯，卻也在某種程度上反映了陶瓷行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。

8成商家不看好電商

目前，市場上已出現(xiàn)將電子商務(wù)營銷作為重點(diǎn)營銷渠道的企業(yè)：杭州維尚衛(wèi)浴有限公司（總經(jīng)理全水洪）70%的海外訂單通過阿里巴巴平臺簽訂；上海千家衛(wèi)浴官方淘寶商城旗艦店的近期銷售實(shí)錄中顯示，其全銅花灑套裝增壓蓮蓬頭淋浴龍頭已售出19948件，全銅洗衣機(jī)龍頭加長加厚單冷快開水嘴 A010已售出4501件，千家樂衛(wèi)浴廚房置物架太空鋁帶鉤掛架刀架調(diào)味架 20517已售出5106件，千家樂衛(wèi)浴雙層三角籃置物架太空鋁籃升級帶鉤 LV-2005成交記錄為5203件，千家樂衛(wèi)浴全銅面盆水龍頭單孔臉盆冷熱龍頭2811已售出2817件……種種現(xiàn)象表明，電子商務(wù)并非傳聞，不少企業(yè)已通過這一平臺實(shí)現(xiàn)了盈利目的。然而，廣州陶瓷市場80%的相關(guān)從業(yè)人員都不看好陶瓷電子商務(wù)。這說明大家對這一新鮮事物還非常陌生，仍存有抵觸情緒。

實(shí)體店不可替代

在電子商務(wù)興起的背景下，傳統(tǒng)銷售模式會不會被淘汰？業(yè)內(nèi)人士稱，對陶瓷等家具建材產(chǎn)品而言，實(shí)體店將與電子商務(wù)長期并存。

瓷磚不是一次性消費(fèi)品，不可能單靠網(wǎng)絡(luò)存活經(jīng)營陶瓷產(chǎn)品并非簡單的商品銷售，其后期的安裝和維護(hù)等服務(wù)工作都需要專業(yè)工作人員到現(xiàn)場開展。相對而言，完整的配套服務(wù)體系是消費(fèi)者利益得到保護(hù)的基礎(chǔ)，也是商家客戶來源保持穩(wěn)定的前提。

雖然電子商務(wù)能夠提供廉價(jià)的商品，然而，售出商品的后期維護(hù)、保養(yǎng)工作必須靠該公司在當(dāng)?shù)氐膶Ｙu店派專業(yè)工作者來完成。陶瓷電子商務(wù)對實(shí)體店有很大的依賴性，難以單獨(dú)存活。因此，傳統(tǒng)實(shí)體店必不可少，電子商務(wù)和傳統(tǒng)渠道只能并存，在后期服務(wù)問題得到解決前，電子商務(wù)不能取代傳統(tǒng)實(shí)體店銷售。

網(wǎng)絡(luò)誠信體系還不健全

近期，亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商家——淘寶又現(xiàn)誠信危機(jī)：淘寶網(wǎng)被指助長店家欺詐，對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任。7月18日，淘寶網(wǎng)發(fā)布了上半年維權(quán)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月，淘寶網(wǎng)共處理侵犯知識產(chǎn)權(quán)商品信息4700萬條；僅在一季度淘寶開展的“涉嫌假冒偽劣和侵犯知識產(chǎn)權(quán)商品專項(xiàng)”行動中，就處理相關(guān)信息約2500萬條。

陶瓷產(chǎn)品是大宗消費(fèi)品，消費(fèi)者一般會謹(jǐn)慎選擇。目前，由于國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)誠信體系仍未完全建立起來，消費(fèi)者一般會通過網(wǎng)絡(luò)了解產(chǎn)品信息，然后到當(dāng)?shù)貙Ｙu店進(jìn)行實(shí)地考察，貨比三家后做購物選擇。因此，傳統(tǒng)實(shí)體店必不可少，沒有專賣店的品牌很難獲得消費(fèi)者的信任。目前，不少商家在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息后，立馬“手機(jī)關(guān)機(jī)”，從此人間蒸發(fā)，而相關(guān)投訴機(jī)構(gòu)對此往往視而不見。

國內(nèi)電子商務(wù)先天不足

網(wǎng)絡(luò)營銷在中國創(chuàng)造巨大財(cái)富神話的同時(shí)也為消費(fèi)者和商家?guī)聿簧倮_，這與中國人的消費(fèi)習(xí)慣不無關(guān)系。目前，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)誠信體系雖仍未完全建立起來，同類產(chǎn)品在實(shí)體店和網(wǎng)店的價(jià)格有天壤之別，然而，消費(fèi)者愛攤小便宜和對新鮮事物的好奇心讓網(wǎng)購火爆一時(shí)。即便其在網(wǎng)上所購商品出現(xiàn)了問題找不到人解決，消費(fèi)者也可以通過網(wǎng)絡(luò)謾罵消消氣。

據(jù)了解，美國網(wǎng)購只是其市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)補(bǔ)充，其信用體系、商業(yè)體系和物流體系都已相當(dāng)完善，消費(fèi)者線上、線下購買純?yōu)榉奖闵?。國?nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷自誕生之日起似乎就帶著先天的不足和缺陷，不少網(wǎng)絡(luò)銷售平臺至今仍難擺脫其困擾。