■文/陸才德
夾江電商難躍實體店龍門
■文/陸才德
近年來,網(wǎng)絡的普及讓淘寶、拍拍、凡客誠品等電子商務購物網(wǎng)站如雨后春筍般迅速成長起來。尤其今年以來,網(wǎng)上團購的興起,讓電子商務更加引起社會的廣泛關注。業(yè)內(nèi)人士稱,各行各業(yè)都適合做電子商務,隨著社會的不斷進步,電子商務在人們生活中的作用越來越重要。
在這種情況下,不少建材家居企業(yè)也紛紛試水網(wǎng)絡營銷,以期最大程度地吸引消費者眼球。然而,建陶商家雖略有嘗試,經(jīng)營效果卻不明顯。 據(jù)了解,目前,夾江陶瓷市場仍習慣于實體交易,近幾年內(nèi),陶瓷行業(yè)電子商務還很難成氣候。
近年來,受國外反傾銷和國內(nèi)低迷樓市的影響,傳統(tǒng)專賣店生意越來越難做。賣場瘋狂擴張,入駐品牌被迫增開分店,租金上漲,進一步加重了陶瓷廠商的壓力。眾廠商不得不另謀出路。
隨著其他行業(yè)電子商務在國內(nèi)的興起,不少陶瓷企業(yè)躍躍欲試,少數(shù)有實力的企業(yè)已做嘗試。然而,受瓷磚自身特點的限制,陶瓷電子商務銷售業(yè)績并不理想。
首先,陶瓷產(chǎn)品外表差異不大,一般人通過肉眼難以辨其優(yōu)劣。消費者在網(wǎng)上購買瓷磚,更難分辨。尤其是瓷磚表層的釉,根本無法識別。
其次,陶瓷為易碎品,消費者在購磚時難免遇到瓷磚破損等問題。一般而言,新購商品有無破損,消費者只有在安裝時方能知曉。若在附近實體店購買,產(chǎn)品出現(xiàn)問題,消費者只需與商家進行面對面溝通即可解決;若通過網(wǎng)上購磚,瓷磚的運輸工作由物流公司完成,消費者必須自己提貨、搬運,若出現(xiàn)破損磚,消費者在與商家進行溝通后,還需聯(lián)系物流公司,將破損磚發(fā)還廠家。綜合對比,網(wǎng)購瓷磚,消費者反而操心更多。
再次,在安裝過程中若出現(xiàn)差貨、超貨、想要補退貨等狀況,不僅影響家裝工程進度,還會為消費者帶來不必要的麻煩。
目前,夾江陶瓷市場集中在西南地區(qū)的二、三線城市。隨著精裝修房成市場新寵,工程項目逐漸成為當?shù)靥沾善髽I(yè)的主要銷售渠道。由于需求量大,工程商一般以公開招標的形式集中采購,并直接到中標陶瓷廠家批量拿貨,就瓷磚的規(guī)格、花色、樣式等問題與廠家進行面對面溝通,最大程度上減小采購誤差和損失,保證工程進度。
業(yè)內(nèi)人士稱,對家居等大件商品而言,實體交易的優(yōu)勢較為明顯:周期短;易于溝通;方便培養(yǎng)感情,利于促成下次合作等。未來幾年,傳統(tǒng)實體交易仍將是市場交易的主體。雖然電子商務近幾年發(fā)展迅猛,但由于陶瓷產(chǎn)品自身的特點,通過網(wǎng)絡進行銷售并無多大優(yōu)勢:一方面,網(wǎng)上消費者需求量有限,利潤低,且交易過程易出現(xiàn)破損、缺貨等問題,經(jīng)營風險大;另一方面,當前網(wǎng)絡誠信還未建立,產(chǎn)品本身又難于辨別,也加大了陶瓷電子商務走工程渠道的難度。雖然存在大量市場需求,陶瓷電商終究無從入手,有心無力。
夾江陶瓷產(chǎn)品多定位中低端,市場集中在二、三線城市及其周邊廣大的農(nóng)村地區(qū)。
城市消費者更傾向于到實體店選購。瓷磚消費周期長,安裝后一般難再改動,消費者在選購時較為謹慎。到實體店選購,直觀性強、品種花樣齊全、售后服務方便快捷。此外,城市消費者對外來磚的認同感有增無減,也加大了當?shù)靥掌箝_展電子商務的難度。
農(nóng)村消費者習慣實體交易,與電商仍有距離。農(nóng)村消費者年齡多在30、40歲左右,他們的文化程度相對較低,對新生的電子商務尤為陌生,想要通過電子商務渠道打開農(nóng)村消費市場,就目前而言,時機還不太成熟。
目前,建筑陶瓷行業(yè)銷售渠道還處于實體交易占主導的階段,陶瓷商家開展電子商務,不得不考慮企業(yè)產(chǎn)品定位、客戶消費習慣、售后服務等一系列問題?,F(xiàn)階段,網(wǎng)絡多用來擴大品牌知名度,要提高產(chǎn)品銷量,企業(yè)還需踏踏實實地做好產(chǎn)品和服務。