■文/王君杰 魏泉

旗艦店品牌效應(yīng)創(chuàng)千萬年銷售神話
——大武漢部分陶瓷旗艦店生存現(xiàn)狀

■文/王君杰 魏泉

與專賣店相比，旗艦店的核心競爭力在于提升品牌形象，一般而言，旗艦店不僅產(chǎn)品線更長，經(jīng)營面積更大，而且服務(wù)也更加完善。然而從另一方面來講，旗艦店的“大氣”和“高貴”，也促使其運營成本增加，相比之下，眾旗艦店不得不承受更多的生存壓力。據(jù)了解，截至去年8月，大武漢家裝內(nèi)的五家超大實體陶瓷旗艦店周年慶活動先后舉行。然而，過去一年里各陶瓷旗艦店的經(jīng)營情況如何？消費者滿意度究竟有多高？帶著諸多疑問，筆者就大武漢家裝幾大旗艦店的生存狀況進行了深入的調(diào)查和探訪。

效益遠遠超過預期

武漢家福園建材有限公司是箭牌、法恩莎、金意陶三大品牌的湖北總代理商，據(jù)其李總經(jīng)理介紹，2009年4月開業(yè)期間，三大品牌的銷售額逾千萬，遠遠超出了預期。在過去的一年半內(nèi)，三大品牌旗艦店實現(xiàn)了近4000萬的銷售，僅周年慶兩天就銷售1000多萬。

馬可波羅湖北省總代理孫宇木對旗艦店的經(jīng)營情況給予了充分的肯定，“我們一開始，也考慮過是否會做不下去，但正是因為有這樣的擔心，我們才將旗艦店設(shè)在了人流量最大的大武漢家裝”。孫總表示，2009年，馬可波羅在湖北的銷量從全國第七位飆升至第四位，旗艦店功不可沒。

諾貝爾旗艦店開業(yè)時間略早于馬可波羅，2010年，其銷量較2009年翻了一倍多，據(jù)統(tǒng)計，來諾貝爾旗艦店選購的顧客中，有20%以上來自武漢市周邊地區(qū)。諾貝爾湖北省總經(jīng)理周國躍表示，旗艦店的開設(shè)，大大延長了品牌的輻射半徑，擴大了產(chǎn)品的品牌知名度。他對店面的總體運營效果表示滿意。

品牌效益決定未來

不少大品牌旗艦店內(nèi)都會發(fā)生消費者在其他專賣店猶豫良久而未果，到旗艦店看過之后卻立即成交的情況，林小姐就是這樣一個例子。據(jù)她介紹，她同時看的幾個品牌的產(chǎn)品在價格、質(zhì)量和品牌知名度上都差不多，這讓她猶豫不決。然而，箭牌旗艦店的“大手筆”深深震撼了她，她覺得這個品牌實力過強，信得過?！爱吘菇ú牟煌谌粘ＯM品，要考慮安裝、售后、保養(yǎng)等很多問題，所以還是要選個實力雄厚的品牌?！?/p>

大武漢家裝各大旗艦店的掌門人紛紛表示，銷售業(yè)績并不是考核旗艦店運營好壞的唯一標準，“銷售得好，不代表旗艦店做得好”，相比之下，他們更注重旗艦店所產(chǎn)生的品牌效益。諾貝爾周總坦言，“從長遠來講，品牌要生存，必須獲得消費者的信任，而這一目標的實現(xiàn)，就需要旗艦店充分發(fā)揮自身優(yōu)勢”。馬可波羅充分認識到了旗艦店品牌的重要性，他們將辦公地點移到了旗艦店內(nèi)，辦公區(qū)域的公開進一步加深了消費者對品牌實力的認知，拉近了品牌與消費者的距離。

此外，許多國內(nèi)外知名品牌建材業(yè)對各大旗艦店的代理商們的實力給予了充分肯定。家福園公司李總透露：“開業(yè)不到一年，我們就接待了上十位國內(nèi)外知名品牌建材的廠家代表，希望我們能代理他們的產(chǎn)品”。

旗艦店吸引了社會各界的廣泛關(guān)注，各大品牌建材在行業(yè)內(nèi)的地位、口碑也迅速提升，許多設(shè)計師將旗艦店作為他們獲得第一手信息的有利平臺。以諾貝爾瓷磚為例，旗艦店更新新品的速度比原來快了3倍，做到月月有新品，這深深吸引了時尚人士，尤其是設(shè)計師們的狂熱追捧；而馬可波羅旗艦店內(nèi)的中國陶瓷博物館則成為行業(yè)參觀、領(lǐng)導視察的必到之所，這種文化平臺的植入，為馬可波羅迎來了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。

大武漢家裝各大品牌旗艦店自開業(yè)以來運營形式良好。對于未來，各代理商充滿信心。家福園公司李總為旗下的歐神諾陶瓷量身打造了逾2000平米的超大旗艦店；諾貝爾周總也表示，諾貝爾下一步會在高檔產(chǎn)品的定制、新品的更新、服務(wù)的完善上下功夫，使大武漢家裝旗艦店成為諾貝爾的一個標志，成為品牌形象的象征；而擁有1萬平米恢弘體量的馬可波羅旗艦店則將向全國銷售第一的目標邁進！