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        淺談計劃生育護理中護患溝通技巧

        2011-08-15 00:42:18付金玉張小琳吳秀琴
        中國實用醫(yī)藥 2011年17期
        關鍵詞:節(jié)育護患對象

        付金玉 張小琳 吳秀琴

        隨著當今護理模式及護理觀念的不斷更新,護理再不僅僅是單純的治療,而是更進一步滿足其心理、生理、社會的整體需要,要求我們就應建立和藹、良性互動的護患關系的整體護理模式,防止醫(yī)療護理糾紛及護理差錯的發(fā)生,提高護理質量,有利于患者早日康復。那么掌握良好的護理溝通技巧是增進護患關系的金鑰匙,是拓展護理工作的基礎,特別是在計劃生育護理領域中起著舉足輕重的作用。

        1 健康知識宣教和優(yōu)生優(yōu)育指導實施的溝通

        因計劃生育工作的特殊性,既要懂得計劃生育政策,又要人性化的實施護理服務。患者不理解不配合,缺乏主觀能動意識。這里必須耐心細致的做好政策宣傳解釋,解除重男輕女的封建思想,舉例說明優(yōu)生優(yōu)育的好處,能享受國家的優(yōu)惠政策,生男生女一個樣,到老都有基本社會保障。說服上環(huán)、人流者常無并發(fā)癥發(fā)生,護理人員主動上門進行隨訪,免費提供避孕藥具,指導避孕節(jié)育,優(yōu)生優(yōu)育,配合科普宣教光碟,使已婚育齡對象從不知到認識,從被動到主動,形成一個切實可行的服務溝通鏈,達到遵守國家政策法規(guī),主動采取避孕節(jié)育,選擇最佳避孕節(jié)育方案,增強維護自身健康意識,提高法律意識,為計劃生育護理工作形成良好互動關系打下基礎。

        2 營造良好的溝通環(huán)境與氛圍

        由于計劃生育對象對政策不理解性、片面性與知識的缺乏性,大多數(shù)容易激怒,甚至鬧事,有較強的抵觸情緒,不配合不協(xié)調,緊張、恐懼、煩燥不安,擔心節(jié)育術后發(fā)生并發(fā)癥等。這時我們根據(jù)不同年齡、文化程度,給予相應的說服宣傳,耐心解釋,心理干預,取得信任。同時,介紹我站業(yè)務專長的特色性,設施的先進性,播放宣傳光盤和發(fā)放宣傳冊,輔之以擺放花卉、提供報刊、播放一些輕音樂,營造一個整潔、安靜、舒適的環(huán)境,使計生對象在接受護理的過程中保持愉快心情,樂觀的心態(tài),減輕焦慮、恐懼,獲得最佳護理氛圍,使患者最大程度的配合治療,有利于護理工作的開展。

        3 采用良言式實施溝通

        常言道:良言一句三冬暖,惡言一句三伏寒。針對提出的問題,做到一耐心,二傾聽,三解釋,這樣對象才先相信后認同,舒心不反感,放下思想包袱,配合護理治療。護理過程中,實施以患者為中心,保護患者隱私,用和藹可親的語言,誠懇謙虛的態(tài)度,使患者仿佛有了親人和家的感覺,減少孤獨和無助感,感覺到溫暖舒心,穩(wěn)定了焦躁情緒,獲得滿足感。因此也就順理成章地實施治療。這說明現(xiàn)在的護理溝通需要更多的解釋安慰和鼓勵等一些語言性的溝通技巧[1]。

        4 善于用非語言符號系統(tǒng)進行溝通

        在實施護理溝通的同時,衣帽整潔大方,化淡妝,講究護士禮儀,如恭敬的姿態(tài)、面帶微笑、目光溫暖,優(yōu)美的手勢,優(yōu)雅的語言,溫柔的語氣,中慢的語速。避免生硬語氣,冰冷表情。發(fā)揮超強的非語言符號系統(tǒng)為護患溝通打開方便之門。

        5 掌握耐心傾聽技巧獲得溝通

        主動傾聽其訴說,富于同情,了解事實經(jīng)過,收集第一手資料,對治療溝通信息進行必要的反饋,提供幫助,給予微笑解答,對其表示理解與支持,使對象意識到受到周圍人的尊重。傾聽中不隨意打斷談話內容,收集到完整的心理、生理、情感、社會的資料,制訂出合理的護理溝通措施,是一個護患溝通必不可少的技巧。

        6 具備熟練的操作護理技術是護患溝通的核心

        護士在望、聞、問、切的過程中,每一微小服務都可影響到溝通。首先取得信任,嚴格操作常規(guī),提高業(yè)務技術水平。比如,發(fā)燒的患者給予足夠的喂水、擦汗擦浴、冷敷,注射退燒針、蓋好蓋被,減少不必要的暴露。注射時分散注意力,做到“兩快一慢”,減輕疼痛,達到人性化服務。又如,對長期臥床的,給予勤翻身、勤按摩、勤擦洗,以防褥瘡的發(fā)生。增加患者的舒適感、欣慰感。嚴格執(zhí)行各種操作常規(guī),預防醫(yī)源性感染,減少護理差錯,貫穿安慰、鼓勵性語言,達成行為、心理溝通,獲得信任及良好評價,充分展現(xiàn)出溝通的互動性、可行性,達到了目的性。

        綜上所述,良好的溝通技巧,能滿足患者的情感需要,并提供了溫馨舒適的治療環(huán)境,健全了護患關系模式,使患者主動配合治療,達到早治療早康復的目的,減少了護理糾紛,這充分說明良好的護患溝通技巧貫穿在整個護理模式中的重要性。

        [1] 劉海舟,年小燕.淺談護士語言藝術在臨床護理中的應用.中國實用醫(yī)藥,2009,4(4):254-255.

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