李玉梅 余海濤 王玲

淺析人文關(guān)懷在外科發(fā)展中的應(yīng)用

李玉梅 余海濤 王玲

目的 人文關(guān)懷是對人生存狀態(tài)的關(guān)懷，對人的尊重與符合人性的生活條件的肯定，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識(shí)提高的反應(yīng);方法 根據(jù)我院將人文關(guān)懷運(yùn)用到護(hù)理中，結(jié)合我院臨床實(shí)踐，大大促進(jìn)了和諧的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量，提高了患者滿意度;結(jié)果 人文關(guān)懷大大促進(jìn)護(hù)患關(guān)系發(fā)展;結(jié)論 人文關(guān)懷代表了護(hù)理學(xué)與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展的趨勢。

人文關(guān)懷;外科發(fā)展;應(yīng)用

人文關(guān)懷是對人生存狀態(tài)的關(guān)懷，對人的尊重與符合人性的生活條件的肯定，是社會(huì)文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識(shí)提高的反應(yīng)。人文關(guān)懷的核心是以人為本，人與社會(huì)和諧發(fā)展是當(dāng)今社會(huì)的主旋律。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對健康的要求越來越高，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變是新形勢下的必然結(jié)果。人文關(guān)懷在護(hù)理中越來越重要，它注重提高患者生活質(zhì)量，滿足現(xiàn)代護(hù)理學(xué)觀念的要求和發(fā)展趨勢，強(qiáng)調(diào)尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私，使患者在就醫(yī)全過稱中感到方便、舒適和滿意，最終達(dá)到使患者在生理、心理、社會(huì)等方面都處于健康而滿足的狀態(tài)。因此，把人文關(guān)懷融入到外科護(hù)理中，不僅能滿足患者需求，緩解心理壓力，提高患者滿意度，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下基礎(chǔ)，促進(jìn)現(xiàn)代化護(hù)理服務(wù)向深層次發(fā)展。人文關(guān)懷代表了護(hù)理學(xué)與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展的趨勢。

根據(jù)我院將人文關(guān)懷運(yùn)用到護(hù)理中，結(jié)合我科臨床實(shí)踐，大大促進(jìn)了和諧的護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理質(zhì)量，提高了患者滿意度?，F(xiàn)將具體內(nèi)容介紹如下:

優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、營造人文氛圍。以患者利益和需要為中心的人文環(huán)境，也是一種充滿人性化的關(guān)愛患者。病房環(huán)境的設(shè)置和布置盡可能體現(xiàn)家庭式溫馨、舒適、方便。我院給患者安裝了微波爐、外線聯(lián)系電話、呼叫裝置、電視、空調(diào)等;還配備了餐車、設(shè)置開水房，以方便患者就餐，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)、護(hù)、飯、藥、水”五到床頭服務(wù)。此外，如遇節(jié)假日，全體護(hù)理人員全員參與，在大廳上空掛上五色彩燈，讓患者在病區(qū)內(nèi)也可感受到節(jié)日的氛圍。醫(yī)院在一樓設(shè)置了花園、簡易的健身器械，患者可根據(jù)自己的身體情況在此活動(dòng)，互相交流，這樣可消除患者因疾病引起的焦慮、孤獨(dú)等，讓愉悅的心情促進(jìn)患者的健康。

規(guī)范護(hù)士行為，樹立良好形象。為了給患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我院為此制定十個(gè)一點(diǎn)，既“微笑多一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、思路開一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、心胸寬一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)”和“換心服務(wù)”既用我們的責(zé)任心換患者信心，用我們的細(xì)心換患者放心，用我們的耐心換患者的安心，用我們的愛心患患者的舒心。

護(hù)理服務(wù)模式由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的主動(dòng)服務(wù)模式已經(jīng)滿足不了患者日新月異的需求。結(jié)合實(shí)踐，我院將主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升到以滿意服務(wù)為目標(biāo)，把以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰謴?fù)健康為目標(biāo)的整體護(hù)理工作模式;把患者視為親人般的護(hù)理，由于地區(qū)差異、貧富差異、文化背景的不同等原因，患者未必感受到親人般的溫暖，這就要求護(hù)理人員除了有端莊的儀表、過硬的專業(yè)知識(shí)、熟練的技能，還需要有良好的溝通能力，及時(shí)掌握患者心理狀態(tài)，做到因人施護(hù)，如:知識(shí)分子和干部，經(jīng)濟(jì)條件比較好，對需求要高一些;而農(nóng)民經(jīng)濟(jì)條件比較差，需求層次比較低，僅限于早、快。

心理護(hù)理至關(guān)重要。根據(jù)患者文化背景不同給予親切稱謂，平等對待患者，不歧視特殊病情的患者，如愛滋病患者、性病患者。從而拉近護(hù)患距離?；颊哂捎谌狈I(yè)知識(shí)，對于各項(xiàng)檢查充滿了疑慮，因此，對患者交談時(shí)態(tài)度要和藹，語言要親切，并使用激勵(lì)性語言和振作精神的語言，幫助患者了解病情，盡可能用通俗易懂的語言向患者及家屬說明檢查治療的目的、意義、及注意事項(xiàng)，以取得患者配合。外科患者對手術(shù)既充滿希望，又充滿恐懼心理，護(hù)理人員需及時(shí)向患者及家屬解釋手術(shù)過程，麻醉方法及術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥以及處理措施，并說明主刀醫(yī)師是誰，并講解主刀醫(yī)師的經(jīng)驗(yàn)，資歷等，以取得患者的信任，促進(jìn)手術(shù)的順利進(jìn)行，對于術(shù)后的患者密切觀察術(shù)后表現(xiàn)的同時(shí)，護(hù)士要耐心、細(xì)心、熱心的鼓勵(lì)患者傾述內(nèi)心的緊張、擔(dān)憂、不安、恐懼、及時(shí)掌握患者心理狀態(tài)，針對性的進(jìn)行心理護(hù)理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

心理護(hù)理是貫穿整個(gè)護(hù)理全過程，每日發(fā)放一日清單，讓患者對自己的消費(fèi)項(xiàng)目明明白白，對于患者不清楚的地方及時(shí)解釋、說明，以消除患者對費(fèi)用的擔(dān)憂。除此，每月我院組織一次護(hù)患交流也是必不可少，并發(fā)放滿意度調(diào)查表，鼓勵(lì)患者暢所欲言，說出對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)中不足的地方，及時(shí)加以改進(jìn)，并說出滿意的醫(yī)生及護(hù)士，每月全院點(diǎn)名表揚(yáng)，鼓勵(lì)其他醫(yī)護(hù)人員向之學(xué)習(xí)。有困難的患者，科內(nèi)及時(shí)給予解決，科室內(nèi)解決不了及時(shí)上報(bào)醫(yī)院解決，對于無人照看的孤寡老人和無經(jīng)濟(jì)來源的患者，科室內(nèi)全員參與、倡導(dǎo)獻(xiàn)愛心，充分的體現(xiàn)了人性化護(hù)理，大大提高了患者滿意度，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展。

健康教育形式多樣。我院根據(jù)患者病種的不同，制定了各種健康教育小卡片發(fā)放給患者，并由責(zé)任護(hù)士每日宣教，便于患者主動(dòng)掌握健康教育知識(shí)，患者入院時(shí)主動(dòng)發(fā)放連心卡，介紹主管醫(yī)生、管床護(hù)士及病區(qū)環(huán)境等，出院后一月內(nèi)由責(zé)任護(hù)士及護(hù)士長電話回訪患者病情。

總之，我院應(yīng)用人文關(guān)懷開展治療，護(hù)理適合患者需要，解除了患者恐懼，減輕了心理壓力，患者滿意度明顯提高。實(shí)踐證明人文關(guān)懷能顯著解除患者心理障礙，使患者以最佳心理狀態(tài)面對疾病，加快病情的康復(fù)，提高患者生存質(zhì)量，從而提高患者滿意度。

442200湖北省竹山縣人民醫(yī)院手術(shù)室(李玉梅)，普外科(余海濤王玲)