鮑瑋

醫(yī)院崗前培訓(xùn)是醫(yī)院對(duì)新職工進(jìn)行集中培訓(xùn)，使新職工了解醫(yī)院概況以及向其介紹醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，使其熟悉、適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境所進(jìn)行的一項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)［1］。成功的崗前培訓(xùn)會(huì)涉及新職工的行為和精神層面，便于他們?cè)诠ぷ鲬B(tài)度、工作責(zé)任心、精神風(fēng)貌等方面進(jìn)入自己的角色，能更快地勝任工作。而對(duì)醫(yī)院而言，培訓(xùn)后的新職工無(wú)論個(gè)人素質(zhì)、基本技能、職業(yè)道德等都更加符合醫(yī)院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)，從而能進(jìn)一步保障醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)的安全性和創(chuàng)新性不斷提高。因此，崗前培訓(xùn)對(duì)于新職工個(gè)人職業(yè)生涯以及醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展都起著舉足輕重的作用。要做好這項(xiàng)工作，筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下幾個(gè)問題。

1 掌握新職工上崗前的心態(tài)是實(shí)施崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)

當(dāng)面對(duì)與學(xué)校環(huán)境完全不同的醫(yī)院職場(chǎng)環(huán)境時(shí)，絕大多數(shù)新職工難免緊張，找不準(zhǔn)自己的位置，他們一方面想盡快熟悉和了解醫(yī)院的環(huán)境、現(xiàn)狀及對(duì)他們的期望;另一方面在心理上又有著重重的顧慮和壓力。這種壓力一是反映在從一名學(xué)生到醫(yī)院?jiǎn)T工，尚不熟悉醫(yī)院的工作環(huán)境、工作程序和工作的特殊性，心中無(wú)底，不知道該做什么，不該做什么，有種不知所措的感覺;二是從不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成直接面向患者、將承擔(dān)起治病救人重任的壓力;三是人際關(guān)系的復(fù)雜化，人際關(guān)系氛圍由同年齡的同學(xué)交往轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌挲g、不同職別、不同專業(yè)以及復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系處理等多層次的交往。因此，有針對(duì)性地幫助他們調(diào)整心態(tài)、緩解壓力非常重要。

心理學(xué)家的研究表明，如果新職工感受到新的工作崗位既友好又專業(yè)，他的自信心和對(duì)工作的投入程度會(huì)大大增強(qiáng)。如何幫助新職工走好這個(gè)人生重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，讓他們感到醫(yī)院是一個(gè)溫暖的大家庭，使他們盡快融人到這個(gè)大家庭之中，有的放矢地進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，是醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)新職工上崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

2 有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容是做好崗前培訓(xùn)的關(guān)鍵

對(duì)剛進(jìn)入一個(gè)陌生環(huán)境的新職工而言，能否得到單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可、接納和重視，這不僅關(guān)系到他們個(gè)人基本需要的滿足，而且還對(duì)他們組織歸屬感的建立，能否盡快進(jìn)入職位角色投身到工作中，并做出成績(jī)起著事半功倍的關(guān)鍵作用。因此在對(duì)新職工的崗前培訓(xùn)計(jì)劃中，一是應(yīng)適時(shí)安排歡迎新職工儀式，讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與新職工見面，向他們介紹醫(yī)院的發(fā)展史，講述醫(yī)院的發(fā)展方向與目標(biāo)任務(wù)，以及對(duì)他們的期望等，讓他們感受到醫(yī)院的真切關(guān)懷，感受到自己已是單位的一員，從而消除陌生感。二是可帶領(lǐng)新職工參觀醫(yī)院的各個(gè)科室和部門，了解醫(yī)院的整體工作，熟悉醫(yī)院的工作環(huán)境。使之清楚醫(yī)院的規(guī)章制度、診療規(guī)范、工作流程和醫(yī)療特色等，并盡快地融入到醫(yī)院工作人員的群體之中。三是加強(qiáng)對(duì)病歷的重要性和病歷管理不當(dāng)產(chǎn)生后果的學(xué)習(xí)，我們知道編寫系統(tǒng)而完整的病歷是醫(yī)生必須掌握的一項(xiàng)基本技能，許多醫(yī)療糾紛也會(huì)因病歷而引起。一份合乎要求的病歷，在內(nèi)容上能如實(shí)反映疾病的變化規(guī)律，以及醫(yī)生對(duì)疾病的診治和預(yù)防進(jìn)行思考分析的經(jīng)過［2］。所以，在崗前培訓(xùn)期間，指導(dǎo)他們認(rèn)真書寫病歷、嚴(yán)格病歷管理非常有必要。

3 注重實(shí)際效果是開展崗前培訓(xùn)的宗旨

學(xué)生在學(xué)校的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，學(xué)校是以教學(xué)為主。醫(yī)院的主要任務(wù)是“以患者為中心”，為解除或減輕患者的痛苦而開展的一系列的工作。因此對(duì)新職工的崗前培訓(xùn)要注重實(shí)用性，每個(gè)醫(yī)院都有自己的服務(wù)理念和服務(wù)規(guī)范，重在使這些新職工能掌握本院的各項(xiàng)規(guī)范和崗位職責(zé)，以盡快適應(yīng)本院的工作要求，具備與本院發(fā)展相適應(yīng)的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。醫(yī)院服務(wù)的特殊性，必然要求醫(yī)務(wù)工作者要具有良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守醫(yī)療規(guī)范，為患者提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。因此，在崗前教育的培訓(xùn)計(jì)劃中，必須安排相應(yīng)的國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)章制度及職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)等課程。同時(shí)邀請(qǐng)本院優(yōu)秀的管理人員和醫(yī)務(wù)工作者以自身感受講解在實(shí)際工作中如何處理好醫(yī)患關(guān)系，如何在為患者服務(wù)過程中自覺地承擔(dān)職業(yè)義務(wù)的親身體會(huì)。這些貼近實(shí)際工作的現(xiàn)身說(shuō)法會(huì)更加精彩生動(dòng)，更容易激發(fā)起他們愛崗敬業(yè)的共鳴，幫助他們懂得做一名合格的醫(yī)務(wù)工作者所必備的素質(zhì)和要求，從而順利實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)崗位到工作崗位的角色轉(zhuǎn)換。

總之，成功的崗前培訓(xùn)必須準(zhǔn)備充分、組織保障有力，培訓(xùn)及時(shí)、全面、實(shí)用，能使新職工真正認(rèn)識(shí)自我，對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行正確的規(guī)劃，快速融入到醫(yī)院工作中。因此，如何引導(dǎo)新職工上崗是人力資源管理不可缺少的工作環(huán)節(jié)，它對(duì)新職工自身的提高以及醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)都起著十分重要的作用。同時(shí)成功的崗前培訓(xùn)可以進(jìn)一步增加醫(yī)院對(duì)人才的吸引力，保證醫(yī)院健康持續(xù)地發(fā)展。

［1］王前，鞠永和，等．新職工崗前培訓(xùn)形式的效果調(diào)查．現(xiàn)代醫(yī)院，2010，(02)：202．

［2］楊舒慧．淺談如何做好醫(yī)院新進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，2009，(02)：84．