徐風(fēng)杰 徐鳳梅 姜穎

干部病房在任何一個醫(yī)院都是一個特殊的科室，它的主要工作內(nèi)容是在職領(lǐng)導(dǎo)的保健工作和離退休老干部的護理工作，他所服務(wù)的對象是一個相對特殊的群體，他們對國家和社會有著特殊的貢獻［1］。由于他們特殊的經(jīng)歷、特殊的待遇、特殊的地位及特殊的文化背景，所以必然有其特殊的心理衛(wèi)生特點，這就對醫(yī)療護理質(zhì)量提出了更高的要求。辦公室護士是科室連接醫(yī)護患關(guān)系的橋梁和紐帶，一旦協(xié)調(diào)不好就會導(dǎo)致醫(yī)護、醫(yī)患、護患之間的矛盾，甚至引發(fā)糾紛，使醫(yī)院的聲譽受到影響，因此作為干部病房辦公室護士為他們提供良好的護理和修養(yǎng)環(huán)境是義不容辭的責(zé)任。

1 干部病房特點

1.1 干部病房的服務(wù)對象特殊。有為黨、為國家、為軍隊做出了重大貢獻的離退休老干部、有在職的領(lǐng)導(dǎo)干部、有受過高等教育的專家學(xué)者，也有教育程度相對低的私營企業(yè)主。

1.2 干部疾病種類多。由于干部病房患者其特殊性，所患疾病種類多，包括內(nèi)科、外科、婦科、腫瘤科的疾病，因此治療手段差異大。

1.3 有特殊的心理問題除了老年人常見的心理問題如焦慮、多疑、恐懼、情緒不穩(wěn)定易激動等外，他們還有特殊的反應(yīng)方式和特殊的心理問題。

1.4 干部病房除了收治離休干部外，還收治在職的廳級、副廳級、處級等干部。由于工作的特殊性，常常涉及部份機密，尤其是在職領(lǐng)導(dǎo)的健康狀況等。

1.5 離休干部的醫(yī)療費用屬于公費醫(yī)療性質(zhì)，就是什么治療、藥物、檢查都能報銷?，F(xiàn)在由于醫(yī)療改革，離休干部醫(yī)療費也納入醫(yī)保范圍，也存在自費問題［2］。

2 干部病房辦公室護士的素質(zhì)

2.1 良好的思想品質(zhì)。熱情接待新入院患者，建立良好的第一印象：當(dāng)患者懷著焦慮、不安、懷疑、陌生、不知所措的心情入院時，第一個接觸的便是辦公室護士。因為老干部是黨和國家的寶貴財富，他們曾經(jīng)為我國的革命和建設(shè)事業(yè)做出巨大貢獻，為他們提供良好的護理和休養(yǎng)環(huán)境是干部病房護士義不容辭的責(zé)任。因此，作為干部病房的一名護士，時刻以老干部的利益為重，千方百計解除他們的痛苦，投身并熱愛護理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻精神［3］。

2.2 儀表素質(zhì)。作為干部病房的辦公室護士，是接待患者和來訪來客的第一站，特別是經(jīng)常會有上級領(lǐng)導(dǎo)來看望、慰問老干部。辦公室護士優(yōu)雅的氣質(zhì)，文雅大方的儀表，端莊穩(wěn)重的舉止，熱情真誠的接待，會給他們留下美好的第一印象。不能因為服務(wù)對象是首長、貴賓就驚慌失措、唯唯諾諾，要有自信，不卑不亢的精神狀態(tài)。因此，平時要加強自身修養(yǎng)，多讀書、讀好書，掌握各種禮儀規(guī)范。

2.3 精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)。干部病房辦公室護士并不是形象氣質(zhì)佳就行，安排的一般是年資較高的護士。干部病房辦公室護士每日需執(zhí)行大量醫(yī)囑。因此，執(zhí)行醫(yī)囑一絲不茍，認真查對，應(yīng)時刻保持清醒頭腦，不能把不良情緒帶入工作中，工作中有高度的責(zé)任心。如果因責(zé)任心不強出現(xiàn)護理差錯，不僅對老干部身心造成影響，對醫(yī)院、科室在社會上也造成負面影響，同時關(guān)系到護理職業(yè)榮譽。

2.4 良好的溝通技巧。辦理入院出院都要經(jīng)過辦公室護士，這就要求辦公室護士具有較強的記憶力。入院時最好能一口喊出老干部的尊稱，要主動站起來迎接、攙扶、提行李、護送患者到病床，讓他們有賓至如歸的感覺。出院了我們會對患者表示祝賀，這些溫馨的溝通方式有時會抵消患對我們的護理缺陷造成的影響。因此，護士必須了解和掌握溝通的理論知識和技巧，學(xué)習(xí)心理學(xué)，熟悉老年人的心理特點，通過察言觀色，了解老干部的真實需要。醫(yī)患雙方的了解和接觸不同于普通病房，如果出現(xiàn)問題，將會直接影響到下次住院治療，影響面之大可想而知。良好的護患溝通是增加患者滿意度的重要渠道，因此，護理人員必須了解和掌握溝通的理論知識和技巧。

2.5 醫(yī)療保險知識。因為干部病房患者大多數(shù)是文化、修養(yǎng)比較高，往往需要護士為全心全他們付出更多的勞動和辛苦，那么辦公室護士就應(yīng)了解國家醫(yī)改和當(dāng)?shù)蒯t(yī)改政策，并向老干部宣講。還要把需要自費的項目提前告知患者，并做到簽字認可，做好解釋工作，避免老干部產(chǎn)生怨氣，反映到上級部門，給上級增加不必要的麻煩［4］。同時要和醫(yī)生多溝通，節(jié)約支出。避免重復(fù)及過度檢查、過度治療，為患者，為國家節(jié)約醫(yī)療支出。

2.7 有保密意識干部病房的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進行保密意識觀念的教育，知道嚴(yán)守紀(jì)律、保守秘密是每個干部病房工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)，做到多做少說或不說，資料保密，對患者的病情絕對不外宣揚，其生活作風(fēng)更是守口如瓶。

總之，干部病房辦公室護士應(yīng)具備多種綜合素質(zhì) 由于老干部他們有特殊的經(jīng)歷，積勞成疾，病情多變、時好時壞，增加了住院期限，有的甚至反復(fù)住院。干部作為一個特殊的群體，不論其現(xiàn)任要職還是已經(jīng)離開工作崗位，其個人經(jīng)歷、工作性質(zhì)等因素在一定程度上影響患者的心理，辦公室護士又是跟患者接觸最密切的人，因此在工作實踐中更要不斷更新知識，敢干創(chuàng)新和進取。以知識、能力和人格魅力不斷完善自己。

［1］梁海群．淺談干部病房護士應(yīng)具備的素質(zhì).醫(yī)學(xué)信息，2011，24(1)：208．

［2］王雪麗．淺談干部病房護士應(yīng)具備的素質(zhì).海軍醫(yī)學(xué)雜志，200，30(4)：354-355．

［3］陳云清．干部病房護士心理壓力產(chǎn)生原因及對策．白求恩軍醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2010，8(1)：67-68．

［4］江漫春．干部病房辦公室護士應(yīng)具有的綜合素質(zhì)探討．中國醫(yī)藥指南，2010，8(28)：163-164．