馬麗穎

1 確立現(xiàn)代護(hù)理管理理念

1.1 護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的提高和護(hù)理服務(wù)的多元化，護(hù)理管理者的理念必須與時(shí)俱進(jìn)，由單純管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，適應(yīng)當(dāng)代護(hù)理的發(fā)展?，F(xiàn)代管理不是束縛、壓制，而是充滿人性化的引導(dǎo)、激勵(lì)，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)人的自我價(jià)值。

1.2 現(xiàn)代護(hù)理強(qiáng)調(diào)人性化管理，溝通更不容忽視。它是一個(gè)雙向的信息互動(dòng)的過(guò)程，是管理者的管理技巧之一，經(jīng)過(guò)良好的溝通渠道，護(hù)理管理者可以順利地推動(dòng)工作進(jìn)度，達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)，為患者提供高品質(zhì)的護(hù)理。作為一名合格的護(hù)理管理者，不僅要有一套嚴(yán)格的管理制度，還要對(duì)護(hù)士有感情，要尊重護(hù)士、理解護(hù)士、信任護(hù)士、愛護(hù)護(hù)士，工作中是上下級(jí)關(guān)系，工作以外是姐妹關(guān)系，相互之間建立一種親密關(guān)系，使護(hù)士產(chǎn)生親切感，整個(gè)護(hù)理集體內(nèi)部關(guān)系和諧融洽，各種矛盾沖突減少，護(hù)士愛院如家，科室及醫(yī)院的向心力和凝聚力才能增強(qiáng)。

2 科學(xué)高效管理

2.1 創(chuàng)造性思考，激發(fā)潛能創(chuàng)造性思考就是需要努力思考，運(yùn)用聯(lián)想創(chuàng)造力，產(chǎn)生靈感。管理者常須與下屬共同完成創(chuàng)造性思考?，F(xiàn)有的護(hù)理規(guī)章制度幾乎都是從便于管理者管理的角度來(lái)制定的。在護(hù)理管理中，有2種常見的管理方式:一種是制定嚴(yán)厲的處罰措施強(qiáng)制護(hù)士去做;另一種是形成一種氛圍讓護(hù)士主動(dòng)去做。前者稱之為專制型管理，后者稱之為創(chuàng)造型管理。當(dāng)然，實(shí)施創(chuàng)造型管理需要把握管理的智慧，即努力創(chuàng)設(shè)一種氛圍，使其中的成員做任何事情都要盡自己的最大努力，挖掘自己的潛能。要使護(hù)理隊(duì)伍具有創(chuàng)造力，管理者應(yīng)注意:要想擺脫困境，必須首先鉆研。對(duì)于下屬的新建議應(yīng)采取贊許、鼓勵(lì)的態(tài)度，不要扼殺下屬的任何新建議。

對(duì)護(hù)士一視同仁，獎(jiǎng)金分配、評(píng)功受獎(jiǎng)等有關(guān)切身利益的問(wèn)題，更要公平、公正、合理，切忌加入個(gè)人感情。在功勞、榮譽(yù)面前，護(hù)士長(zhǎng)要有謙讓精神，尤其是當(dāng)護(hù)士出現(xiàn)工作失誤時(shí)要勇于承擔(dān)責(zé)任。在批評(píng)護(hù)士、處理問(wèn)題時(shí)，決不以勢(shì)壓人，橫加指責(zé)，應(yīng)該實(shí)事求是，以理服人。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)發(fā)生在不同人身上的同一問(wèn)題能否同樣對(duì)待，往往是護(hù)士關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，每位護(hù)士都希望護(hù)士長(zhǎng)為人正直，堅(jiān)持原則，秉公辦事，一視同仁，才能充分激發(fā)護(hù)士的潛能，齊心協(xié)力把科室工作搞好。另外，護(hù)士長(zhǎng)工作要有魄力，正確、大膽使用自己的管理權(quán)利，胸懷坦蕩，待人誠(chéng)懇，知人善任，善于激勵(lì)周圍同志，集思廣益，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使自己在挫折中不斷進(jìn)步、成熟，科室護(hù)理質(zhì)量不斷提高。

2.2 注重非權(quán)利性影響力非權(quán)利性影響力屬于自然影響力。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)注重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，提高自身人文素質(zhì)。人文素質(zhì)是指由知識(shí)、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)，表現(xiàn)為一個(gè)人的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)。護(hù)士長(zhǎng)不是孤立存在的，是通過(guò)對(duì)本護(hù)理單元內(nèi)的其他工作人員施加影響，來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)要想讓全體護(hù)士都能信服，積極支持自己的工作，不是一件容易的事情。從道德角度需要護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格要求自己，率先垂范，對(duì)自己所說(shuō)的話負(fù)責(zé)，否則，管理護(hù)士的時(shí)候會(huì)缺乏說(shuō)服力。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)待工作要有熱情，積極進(jìn)取，一絲不茍，嚴(yán)肅認(rèn)真，有科學(xué)的工作作風(fēng)，尊重患者，經(jīng)常深入病房與患者交流溝通，幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題，對(duì)護(hù)士關(guān)心體貼，在護(hù)士有困難時(shí)伸出援助之手，用自己的一言一行影響周圍的人員。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)士的代言人，要關(guān)心、愛護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人。積極鼓勵(lì)護(hù)士參加成人教育學(xué)習(xí)，為護(hù)理專業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和發(fā)展空間，努力形成一種有利于調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性和溫暖友愛的工作氛圍，使護(hù)士心情舒暢，發(fā)自內(nèi)心地主動(dòng)工作。

3 增強(qiáng)組織力、控制力、協(xié)調(diào)力

3.1 在實(shí)際工作中護(hù)士長(zhǎng)首先要確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，組織的目標(biāo)是一個(gè)組織在一定時(shí)期內(nèi)，在某些領(lǐng)域內(nèi)所要努力的方向和達(dá)到的目標(biāo)，然后才能考慮如何進(jìn)行計(jì)劃并制定策略使自己的目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。護(hù)士長(zhǎng)要正確進(jìn)行及時(shí)的反饋，有效地授權(quán)，明確劃分工作任務(wù)、職責(zé)范圍，每項(xiàng)計(jì)劃都要具體落實(shí)到人，使每名護(hù)士都明確自己應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任，使每項(xiàng)計(jì)劃都有最佳人員組合，實(shí)施最佳方案，根據(jù)明確的計(jì)劃合理地組織人力、物力努力完成目標(biāo)，充分激發(fā)全體護(hù)理人員的積極性，取得最優(yōu)效果。工作沒(méi)有計(jì)劃，很難達(dá)到管理功能最大化。

3.2 主次分明，重點(diǎn)突出護(hù)士長(zhǎng)往往一身多職，事務(wù)性工作較多，但護(hù)士長(zhǎng)的主要職能是管理好病區(qū)，管理好患者，這是護(hù)士長(zhǎng)工作的核心部分。護(hù)士長(zhǎng)工作無(wú)論多繁忙，都不能放棄患者不管，尤以臥床重?；颊叩墓芾碇匾?。一個(gè)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量的好與壞可以通過(guò)重患者的護(hù)理質(zhì)量直接反映出來(lái)，它是衡量一個(gè)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)管理水平的重要指標(biāo)。如果一個(gè)病區(qū)的患者護(hù)理質(zhì)量很差，即使護(hù)士長(zhǎng)再苦、再累、再忙，也不能說(shuō)明這個(gè)護(hù)士長(zhǎng)是一個(gè)稱職的護(hù)士長(zhǎng)。作為病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)首先對(duì)病區(qū)的重患者的病情要了如指掌，包括患者的姓名、護(hù)理級(jí)別、疾病診斷、當(dāng)前病情、治療、護(hù)理要點(diǎn)和潛在的護(hù)理問(wèn)題等，每天必須深入病房，與護(hù)士一起進(jìn)行床頭交接班，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)護(hù)士工作，提出工作要求，同時(shí)也可以檢查護(hù)理工作完成情況，抓住了病區(qū)的重患才真正抓住了護(hù)士長(zhǎng)工作的關(guān)鍵。

3.3 有效激勵(lì)，積極協(xié)調(diào)激勵(lì)是現(xiàn)代管理學(xué)中的一條重要原則。在工作中護(hù)士長(zhǎng)需要協(xié)調(diào)好以下幾種人際關(guān)系:①護(hù)士長(zhǎng)與科主任、科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。②護(hù)士長(zhǎng)與本科護(hù)士、醫(yī)生的關(guān)系。③護(hù)士長(zhǎng)與其他病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)系。④護(hù)士長(zhǎng)與輔助科室及后勤服務(wù)部門的關(guān)系，尤其處理好與本科護(hù)士的關(guān)系。

總之，由于現(xiàn)代管理技術(shù)和護(hù)理專業(yè)技術(shù)的不斷發(fā)展，要求護(hù)理管理者要不斷更新和拓寬護(hù)理管理知識(shí)，有效地行使管理職能和領(lǐng)導(dǎo)技巧，提高自己的管理水平，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高和護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。