西安鐵路職業(yè)技術(shù)學院 張櫻夕

淺議涉外企業(yè)的跨文化管理

西安鐵路職業(yè)技術(shù)學院 張櫻夕

隨著全球經(jīng)濟一體化程度的加深，跨國公司在世界經(jīng)濟增長中的地位也逐步提升。中國涉外企業(yè)在由引入外資逐步走向全球市場擴張的同時，也面臨著跨文化管理的難題。本文在對跨文化管理內(nèi)涵進行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合其存在的問題，提出了跨文化管理體系建設(shè)的相應(yīng)措施。

涉外企業(yè) 跨文化管理 經(jīng)濟全球化

20世紀中葉以來，跨國公司已成為經(jīng)濟全球化趨勢下為世界帶來積極變化的重要行為主體。任何企業(yè)的經(jīng)營目標都是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，而跨區(qū)域、跨國經(jīng)營都是企業(yè)在生存成長中競爭能力提高，走向規(guī)模擴張的必然結(jié)果。無論是外資企業(yè)在中國的運營，還是中資企業(yè)走向海外市場，都會產(chǎn)生企業(yè)管理或企業(yè)合作過程中的文化沖突，如何將這種由社會意識形態(tài)、文化背景形成的經(jīng)營理念、企業(yè)行為管理、決策思維加以融合，消除文化差異或沖突，是當前中國企業(yè)走向跨國經(jīng)營、全球競爭的重要課題。

1 跨文化管理的基本內(nèi)涵及分類

1.1 跨文化管理的基本內(nèi)涵

跨文化管理，簡言之，就是企業(yè)在相異的文化氛圍下，克服異質(zhì)文化沖突，實現(xiàn)多元文化和諧共存，創(chuàng)造出超越民族、國別文化界限的企業(yè)價值觀，以切實可行的組織管理機制，實現(xiàn)企業(yè)潛力及價值最大限度的控制利用。

1.2 跨文化管理的分類及特征

依據(jù)文化層次的劃分，跨文化管理可分為三個部分：外表層包含語言文字、藝術(shù)等深層文化底蘊的外在表現(xiàn)形式；中間層包括介于法律規(guī)范與社會道德約束間的社會規(guī)范；核心層則指強化的制約人們行為的社會規(guī)則。

跨文化管理的特征主要體現(xiàn)在五個方面：第一，人員結(jié)構(gòu)多元化。涉外企業(yè)中復(fù)雜的人員結(jié)構(gòu)由于其文化背景的差異，易引起溝通障礙。第二，經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜化。組織成員經(jīng)營理念、目標期望及管理風格上的抵觸會導致企業(yè)管理的混亂，增加運營成本，甚至抵消勞動力及技術(shù)上的優(yōu)勢。第三，文化認同的過程性。文化模式間差異及沖突的客觀存在，要求全員長期的參與、溝通，消除障礙，最終形成獨有的企業(yè)文化。第四，管理難度增加。文化是影響人力資源管理有效性最為重要的因素，跨文化管理會造成管理決策及政策制定上復(fù)雜程度的變化。第五，管理風險增大。尤其是各國法律、勞動關(guān)系背景差異明顯，由此引發(fā)的勞動關(guān)系問題很可能導致管理失敗。

2 當前跨文化管理中存在的問題

上文所述的涉外企業(yè)的跨文化管理特征表明，跨文化管理事實上就是將兩種管理文化中融合整理為統(tǒng)一的企業(yè)價值觀與經(jīng)營哲學的過程。由于企業(yè)處置不當造成的跨文化沖突，如“二元組織文化”會造成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的統(tǒng)一障礙，在企業(yè)內(nèi)部形成兩套互為獨立的信念及行為準則，致使企業(yè)內(nèi)耗增加，效率降低，甚至于組織結(jié)構(gòu)破裂、企業(yè)解體。在企業(yè)經(jīng)營中主要表現(xiàn)為以下幾點：

首先，人力資源管理思維上的文化沖突。中國傳統(tǒng)文化的“中庸”思想使人際關(guān)系處理與制度落實間出現(xiàn)抵觸，影響到涉外企業(yè)效率、效益的實現(xiàn)。其次，組織管理上的跨文化問題。涉外企業(yè)在成本控制、行為約束方面過于苛刻，難以形成團隊精神和非正式等級，員工職業(yè)發(fā)展前景渺茫。再次，執(zhí)行力監(jiān)督管理中的文化沖突。中方、外方管理者對對方的管理思維了解模糊，在制度制定、落實上難以控制。最后，制度管理的問題。尤其在并購、合資企業(yè)中，制度缺乏明確體系，新舊制度重疊、沖突；缺乏明確的“執(zhí)法”“立法”主體；母國管理層代表地位超然，公司決策中易出現(xiàn)“一言堂”現(xiàn)象。

3 涉外企業(yè)跨文化管理體系建設(shè)

3.1 構(gòu)建企業(yè)跨文化管理的驅(qū)動力

企業(yè)發(fā)展綱領(lǐng)與企業(yè)哲學的確立、實施，歸根結(jié)底是企業(yè)發(fā)展驅(qū)動力的作用?？缥幕芾碚蠎?zhàn)略的實施應(yīng)從企業(yè)發(fā)展愿景及價值觀維度進行探究。

首先，確定企業(yè)發(fā)展愿景。要體現(xiàn)跨文化管理特征，在跨文化整合上應(yīng)具有導向、激勵作用，立足企業(yè)實際，構(gòu)建符合企業(yè)長期發(fā)展目標的跨文化管理體系。其次，建立企業(yè)跨文化管理價值觀。將企業(yè)與個人價值實現(xiàn)中的奮斗精神加以體現(xiàn)與強化，主要表現(xiàn)在以下幾點：跨文化管理體系應(yīng)以企業(yè)價值鏈區(qū)域布局為依托，區(qū)域、所在國實際為立足點，建設(shè)適應(yīng)當?shù)匚幕h(huán)境的跨文化體系；強化企業(yè)公共管理，在所在地樹立起熱心公益、誠實守信的公民或市民形象；提高對異質(zhì)文化欣賞的敏感度，力促主文化與原文化、屬地文化的有機融合；跨文化管理體系建設(shè)應(yīng)以保持企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)競爭優(yōu)勢為主要目標，服從于企業(yè)戰(zhàn)略目標的發(fā)展需要。

3.2 跨文化管理體系建設(shè)的基本原則

第一，主文化原則，即企業(yè)核心文化及價值觀要在企業(yè)經(jīng)營中形成有效地跨文化管理平臺。這是跨文化管理體系建設(shè)的首要原則，要求企業(yè)將文化模式的輸出放在資本、技術(shù)以及管理模式輸出的同等地位上。

第二，屬地化原則。在保障企業(yè)主文化主導地位的同時，關(guān)注與肯定屬地、屬國文化的積極作用，尤其在中國企業(yè)的跨國經(jīng)營中，針對屬地的文化習俗、法律和政府管理模式應(yīng)抱有適應(yīng)、融入的心態(tài)，整合當?shù)毓蛦T及母國派駐人員隊伍，充分調(diào)動各方積極性，以最快速度適應(yīng)、占領(lǐng)市場。

第三，協(xié)同原則。跨文化管理不是單一的區(qū)域、部門管理，而是一個完整的體系，依賴于企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的各部門、各環(huán)節(jié)、各區(qū)域的共同努力與協(xié)同配合。

第四，整合原則。主要包括主文化、屬地文化的整合，跨文化管理與跨國經(jīng)營的整合，組織價值目標與個體價值實現(xiàn)的整合。

第五，創(chuàng)新原則。企業(yè)跨文化體系要根據(jù)經(jīng)濟環(huán)境、區(qū)域擴張的變化進行不斷地創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)與時俱進、因地制宜。

3.3 跨文化管理的定位及目標

涉外企業(yè)的跨文化管理體系建設(shè)，應(yīng)著眼于企業(yè)的跨地域經(jīng)營目標，即跨區(qū)域、跨國經(jīng)營的總體建設(shè)目標?？缥幕芾淼哪繕舜_定應(yīng)遵循這樣幾點：企業(yè)在隨著跨區(qū)域、跨國內(nèi)直至跨國的規(guī)?；l(fā)展中，逐漸完善企業(yè)所獨有的核心文化及價值觀即企業(yè)主文化體系，跨文化體系應(yīng)融于主文化體系之中；跨文化體系的形成應(yīng)服從于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；跨文化體系的建設(shè)應(yīng)是企業(yè)主文化與屬地文化、原文化有機整合的結(jié)果。

3.4 涉外企業(yè)跨文化管理的具體步驟

首先，建構(gòu)企業(yè)跨文化主體框架。涉外企業(yè)的市場進入模式必然會引起屬地市場的文化抵觸或挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)針對于此，在市場進入模式選定的同時，科學判斷跨文化挑戰(zhàn)強度，并對可能出現(xiàn)的問題或狀況做好積極應(yīng)對準備。第一，建立企業(yè)主文化，形成初步的跨文化管理體系，增強應(yīng)對、控制跨文化沖突的能力；第二，將屬地文化融入主文化，提高屬地員工的文化認同感；第三，系統(tǒng)調(diào)查分析跨國經(jīng)營的屬地文化、原文化，為跨文化管理平臺的構(gòu)建提供科學依據(jù)；第四，以跨文化管理平臺為基礎(chǔ)，逐步建設(shè)起全面系統(tǒng)的預(yù)測、調(diào)研、規(guī)劃以及管理監(jiān)測體系。

其次，強化跨文化培訓，建設(shè)高素質(zhì)跨文化管理團隊。經(jīng)營環(huán)境的轉(zhuǎn)變尤其是在異質(zhì)性文化環(huán)境中，企業(yè)必須擁有應(yīng)對、包容這種跨文化挑戰(zhàn)的能力，這一能力具體落實在企業(yè)跨文化管理團隊的建設(shè)上。就涉外企業(yè)而言，跨文化團隊事實上就是雙文化團隊建設(shè)，這同樣也是應(yīng)對強度最高的跨文化挑戰(zhàn)的有力手段。

再次，思維模式的轉(zhuǎn)變。涉外企業(yè)尤其是中資企業(yè)的海外市場開拓中，應(yīng)針對中國人重視倫理、內(nèi)省、經(jīng)驗理性的特征，適當加以轉(zhuǎn)變，對西方雇員的定量化分析思維予以肯定，取長補短，增強工作效率。另外，由于企業(yè)內(nèi)員工結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，工作溝通、傳達很容易出現(xiàn)不具體、缺乏精確性的現(xiàn)象，嚴重影響到工作效率的發(fā)揮，這同樣也是企業(yè)管理思維中應(yīng)加以重視的問題。

最后，創(chuàng)建學習型管理組織。不斷超越自我，形成管理團隊自組織、自學習的良好氣氛，對企業(yè)發(fā)展環(huán)境、未來開拓前景有清醒的認識，使跨文化管理獲取更多優(yōu)勢。這一措施最為重要的就是要培養(yǎng)企業(yè)駐外管理人員的國際化思維，跨文化管理意識也是其中的重要內(nèi)容。文化作為企業(yè)建設(shè)的軟環(huán)境，管理者的經(jīng)營理念很大程度上影響到企業(yè)未來的發(fā)展前途，在任用母國管理者時必須要考慮到其是否具備跨文化管理意識，當然選擇有膽識魄力的外企當家人來管理子公司乃至集團公司也不失為一種有益的嘗試。如聯(lián)想集團首位聘用的外籍CEO史蒂夫·沃德就是被并購的前IBM個人系統(tǒng)部副總裁。

4 結(jié)語

企業(yè)在走向國際化、全球化發(fā)展道路的同時，應(yīng)努力追尋適合自身的企業(yè)主文化，而這一文化系統(tǒng)的利弊，要由社會價值尺度進行評定，尤其在不同地域內(nèi)，更要不斷剖析自身，實現(xiàn)跨文化管理的不斷發(fā)展。

[1]朱軼杰.中德文化特點簡論[J].青島大學師范學院學報,2003,(3).

[2]胡慶江,馬麗兵.海外企業(yè)跨文化沖突管理[J].商業(yè)時代,2005,(5).

F270.7

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1005-5800(2011)01(b)-079-02