陳淑莉

隨著人們物質(zhì)生活和精神生活文明程度的不斷提高，患者的價值觀念、健康意識、維權(quán)意識日益增強(qiáng)，對護(hù)理質(zhì)量的期望值越來越高，護(hù)患矛盾日趨突出、加劇，護(hù)患糾紛的發(fā)生呈逐步上升趨勢［1］，這種現(xiàn)狀眾所周知，有目共睹，這不僅使患者(家屬)感到不滿，也嚴(yán)重困擾著廣大醫(yī)護(hù)人員，阻礙醫(yī)學(xué)進(jìn)一步發(fā)展的社會問題。

1 營造良好的環(huán)境及氣氛

微笑接待患者可使患者消除陌生感，增加對護(hù)士的信任，無形中減少了護(hù)患間的隔閡;責(zé)任護(hù)士熱情地介紹病區(qū)環(huán)境及科主任、護(hù)士長、主治大夫。另外，護(hù)士著裝整潔，言行舉止端莊能拉近與患者的距離，它可使患者產(chǎn)生安全感和被尊敬感。

2 急患者所急，想患者所想

在護(hù)患溝通中，護(hù)士既要學(xué)會做患者的“熟人”，又要做患者的“專家”。要注意角色轉(zhuǎn)換，設(shè)身處地想患者之所想，急患者之所急，幫患者之所需，融洽護(hù)患關(guān)系，達(dá)到有效的雙向溝通。做角色和感情投入，想象著親自經(jīng)歷患者的處境，實際為患者解決問題。

3 及時了解患者的需求

可以體現(xiàn)在一個小小的動作中，例如：給行動不便的患者杯中倒?jié)M水，并把它放到患者易拿到的地方;寒冷的冬天幫患者掖一下被角等，這些無聲的動作都體現(xiàn)了護(hù)士對患者的關(guān)懷，達(dá)到溝通的最佳效果。

4 掌握溝通時機(jī)

護(hù)士要利用與患者接觸頻繁、在病房時間多的優(yōu)勢，隨時觀察患者的病情變化、生活習(xí)慣、心理情緒等，由淺入深地進(jìn)行溝通。與患者交流方式可靈活多樣，如在為其做治療及護(hù)理中，可以邊操作邊交流，這樣既分散了患者的注意力，又達(dá)到溝通的目的。這樣不僅及時處理患者的問題，滿足患者的需求，而且使其感受到被尊重及關(guān)心，從而拉近了護(hù)患關(guān)系［2］。

5 提供有關(guān)健康信息，進(jìn)行健康教育

隨時向患者提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育護(hù)士應(yīng)在護(hù)理實踐中，隨時發(fā)現(xiàn)機(jī)會，向患者提供健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療時，會出現(xiàn)焦慮、恐懼及不安的感覺，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察患者的表現(xiàn)，及時向患者提供信息及指導(dǎo)。在提供信息時要注意使用簡單、明確的語言，不要使用醫(yī)學(xué)術(shù)語來描述或解釋問題，使用他們能聽懂的語言，不要對患者說謊。正確選擇提供信息的時間，護(hù)士應(yīng)先評估患者接受信息的狀態(tài)和能力，再進(jìn)行有針對性的教育。如當(dāng)患者心煩時，很可能聽不懂護(hù)士所講的話，可等待患者心平氣和時再進(jìn)行。

6 道德高尚，尊重患者隱私權(quán)

對患者所提供的信息保密有時為了治療及護(hù)理的需要，患者需要將一些有關(guān)個人的隱私告訴護(hù)士，護(hù)士在任何條件下都要保證對患者的隱私保密。除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴其他人時，也要征得患者的同意，如果患者的隱私對康復(fù)沒有影響或幫助，就不要再向其他人重復(fù)?？傊灰推渌o(hù)士或人員閑聊時議論患者的情況。

7 體會

護(hù)患間良好的關(guān)系及交流是良好的護(hù)理效果的基礎(chǔ)［3］。在臨床護(hù)理過程中，護(hù)士通過與患者溝通交流，能有效幫助患者保持積極心態(tài)，以利于其疾病好轉(zhuǎn)、痊愈和康復(fù)。有效溝通能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好發(fā)展，使患者能正確理解護(hù)士的服務(wù)，增加對護(hù)士的信任感，從而提高我們護(hù)理人員自身價值，拉近護(hù)患雙方距離，相互尊重、理解、信任、支持，才能達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧穩(wěn)定。

［1］吳玉霞，張士化，吳宏霞，等.從護(hù)理管理上防范護(hù)患糾紛．實用護(hù)理雜志，2002，9：74．

［2］李小妹.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論.長沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2001：83-85．

［3］趙長云，范宇瑩.談非語言性溝通在護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用.實用護(hù)理雜志，2002，18(6)：73．