◆王 苗 黃開(kāi)平

(海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

高職計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)策略

◆王 苗 黃開(kāi)平

(海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

隨著高等職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，高職院校課程的“專(zhuān)業(yè)化”在一定程度上損害了人文素質(zhì)教育，高職院校學(xué)生的人文素質(zhì)狀況令人擔(dān)憂。就高職計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生而言，普遍存在交際能力較低的現(xiàn)象。國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部重大課題成果《國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》提出了8項(xiàng)核心技能，“與人交流”能力位居8大核心技能之首。

溝通是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的應(yīng)用技能。實(shí)踐證明，在企業(yè)中，有效的溝通不但可以建立一種和諧的企業(yè)文化，更可以大大降低由于溝通不暢而帶來(lái)的巨大的交易成本。從這個(gè)角度講，溝通可以創(chuàng)造生產(chǎn)力。

一、高職計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通能力的現(xiàn)狀及原因

1.現(xiàn)狀

2010 年，筆者通過(guò)詢(xún)問(wèn)、訪談、問(wèn)卷調(diào)查等形式，對(duì)海南省幾所高職院校計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的溝通能力情況進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查發(fā)放了327份問(wèn)卷，回收296份，回收率超過(guò)90%。通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高職院校計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的人際溝通水平存在諸多問(wèn)題。

(1)人際溝通水平不高。調(diào)查顯示，認(rèn)為自身溝通水平高、一般、低下的學(xué)生的比率分別是4.01%、38.63%、57.36%。

(2)人際溝通主動(dòng)性差。調(diào)查顯示，“在陌生的環(huán)境中”能主動(dòng)跟人交談的學(xué)生占31%，“不會(huì)主動(dòng)交談，但可以和他人聊下去”的占47%，“始終沉默”的占22%。關(guān)于“人際溝通時(shí)的情緒狀態(tài)”，回答“很興奮”的占20%，“沒(méi)感覺(jué)”的占37%，“很緊張”的占43%。

(3)人際溝通過(guò)程的庸俗化。調(diào)查顯示，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊和影響，社會(huì)上的不良風(fēng)氣也侵入校園。一些大學(xué)生在溝通中注重實(shí)惠，出現(xiàn)不講原則、拉幫結(jié)派、請(qǐng)吃請(qǐng)喝等現(xiàn)象，而缺少知心朋友。部分學(xué)生不愿意參加健康的有意義的集體活動(dòng)，對(duì)于“為何參加集體活動(dòng)”的問(wèn)題，回答“好玩才去”的占87.3%，“自覺(jué)參加”的占11.3%，而“一般不參加”的占1.4%。

與此同時(shí)，調(diào)查結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)人際溝通的重要性的認(rèn)識(shí)不斷提高，對(duì)人際溝通能力訓(xùn)練的需求比較強(qiáng)烈。調(diào)查顯示，認(rèn)為溝通很重要、重要、一般、不重要的比率分別是71.29%、25.08%、3.04%、0.69%;認(rèn)為找工作時(shí)特別有幫助的教育內(nèi)容分別是溝通能力、專(zhuān)業(yè)能力、基礎(chǔ)知識(shí)、心理素質(zhì)，其比率分別是41.98%、33.12%、17.5%、17.5%;認(rèn)為擇業(yè)時(shí)欠缺的素質(zhì)分別是溝通能力、分析問(wèn)題解決問(wèn)題能力、操作技能、基礎(chǔ)知識(shí)，其比率分別為34.8%、28.8%、25.9%、4.6%;認(rèn)為溝通能力訓(xùn)練非常必要、必要、沒(méi)有必要的比率分別是48.99%、45.95%、5.06%。

2.原因。

(1)環(huán)境因素。當(dāng)代大學(xué)生生活在一個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代環(huán)境里，在中學(xué)階段，由于一切為了應(yīng)試，學(xué)生、家長(zhǎng)、教師、學(xué)校都要追求高分?jǐn)?shù)。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，更缺乏溝通能力的訓(xùn)練。進(jìn)入大學(xué)以后，大都忙于鉆研專(zhuān)業(yè)課和技術(shù)訓(xùn)練，因此，溝通是在很有限的條件下進(jìn)行的，溝通能力的訓(xùn)練明顯不足。

(2)情緒障礙。網(wǎng)絡(luò)世界是高科技筑成的虛擬空間，最缺少的就是現(xiàn)實(shí)世界的人情味。由于專(zhuān)業(yè)關(guān)系，長(zhǎng)期與計(jì)算機(jī)打打交道的同學(xué)們甚至連基本的感情判斷都會(huì)日益淡化，人性的東西會(huì)逐漸減少。這種情緒體現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)人際交往中，尷尬冷場(chǎng)多，主動(dòng)話題少。一些學(xué)生生在與別人交往時(shí)，總喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來(lái)，令人難以接近。其中有些是持一種孤傲處世的態(tài)度，而更多的是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢緣，擔(dān)心自己不善辭令、詞不達(dá)意，因而往往裹足不前。

(3)“人機(jī)”水平強(qiáng)，“人際”能力弱。現(xiàn)在高職計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生自恃掌握了一些電腦技巧，他們可以在虛擬的世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云;可以在QQ、MSN等網(wǎng)上論壇上當(dāng)“斑竹”稱(chēng)“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”“拍磚”。下了線，他們便似乎換了一個(gè)人，害怕挫折、失敗，特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一些口齒伶俐的人面前，總是感到手足無(wú)措或特別敏感，有時(shí)則表現(xiàn)出一種戒備和敵對(duì)情緒，有時(shí)則會(huì)曲解別人的善意。長(zhǎng)此下去，他們就會(huì)沉溺于虛擬的世界而逃避現(xiàn)實(shí)，就會(huì)人為地縮小自己交往的范圍。

二、高職計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)策略

那么，如何培養(yǎng)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)學(xué)生大學(xué)生的溝通能力，從筆者實(shí)際教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，當(dāng)前應(yīng)著重做好以下幾方面的工作。

1.精選教學(xué)內(nèi)容

溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其內(nèi)容涉及面廣，所選內(nèi)容既要考慮適應(yīng)當(dāng)前人才市場(chǎng)需求，又兼顧學(xué)生求職創(chuàng)業(yè)的需要;教學(xué)案例也要新鮮有趣，發(fā)人深思。目前，在具體教學(xué)過(guò)程中，我們對(duì)教學(xué)內(nèi)容的確定重在突出以下兩個(gè)方面:

(1)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的培養(yǎng)。根據(jù)調(diào)研，除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力外，企業(yè)對(duì)學(xué)生的要求排在前幾位的主要是溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作和口才表達(dá)等。交流溝通能力和社會(huì)融合能力是增強(qiáng)畢業(yè)生就業(yè)能力的關(guān)鍵，是強(qiáng)化就業(yè)發(fā)展的核心能力。所以，我們注意在教學(xué)內(nèi)容的選擇上要有拓展性、針對(duì)性和時(shí)代感，在訓(xùn)練中強(qiáng)化學(xué)生技巧的同時(shí)，注重學(xué)生內(nèi)在素養(yǎng)和為人處事品質(zhì)的提高，這對(duì)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的作用。

(2)虛擬行業(yè)情景教學(xué)。作為人文素質(zhì)類(lèi)公共基礎(chǔ)課，在教學(xué)過(guò)程中我們根據(jù)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和就業(yè)崗位的要求設(shè)置虛擬行業(yè)課堂，著重培養(yǎng)學(xué)生特定的職業(yè)禮儀規(guī)范以及語(yǔ)言表達(dá)能力，使教學(xué)內(nèi)容具有較強(qiáng)的職業(yè)性、實(shí)用性、人文性、訓(xùn)練性、可操作性特征。

2.理論與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合

理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)一體化。根據(jù)學(xué)生專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和就業(yè)崗位要求整合內(nèi)容，以“夠用”為原則確定基本理論知識(shí)，以“能力訓(xùn)練”為主線確定實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)講授、示范、情景再現(xiàn)、實(shí)例分析、角色扮演體驗(yàn)等實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做的理論與實(shí)踐一體化教學(xué)模式。

3.構(gòu)建和諧、生動(dòng)活潑的教學(xué)環(huán)境

確立平等的師生關(guān)系，改變“教師教、學(xué)生學(xué)、老師寫(xiě)、學(xué)生記、重理論、輕實(shí)踐”的傳統(tǒng)教學(xué)方式，通過(guò)情景再現(xiàn)、角色扮演、做游戲、觀看視頻案例談感受等方式寓教于樂(lè)，在真誠(chéng)友好的氣氛下，溝通的參與雙方甚至多方都可毫無(wú)顧慮地暢所欲言，贊美、傾聽(tīng)、說(shuō)服、拒絕、表情、肢體語(yǔ)言溝通技巧得到了淋漓盡致的發(fā)揮。這種輕松活潑的上課方式，受到學(xué)生們的歡迎。

4.課內(nèi)與課外相結(jié)合

第一課堂向第二三課堂的延伸是課外實(shí)踐訓(xùn)練的有效形式。引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)踐中錘煉特定的職業(yè)禮儀規(guī)范和溝通能力。學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺(tái)。社團(tuán)常常和企業(yè)或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織各種活動(dòng)，如演出、義賣(mài)、知識(shí)競(jìng)賽等?？梢試L試活動(dòng)組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，在角色扮演、角色交往、人際沖突中獲得豐富的社會(huì)體驗(yàn)?；蛘呃煤罴?、學(xué)習(xí)空閑時(shí)間到企業(yè)參觀學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，了解企業(yè)運(yùn)作的基本模式，了解企業(yè)文化，了解如何與上級(jí)、同事相處。

如何提高高職生的溝通能力是個(gè)內(nèi)涵很豐富的課題，也是高職教育中具有實(shí)際意義的課題。本文論及的僅僅是一個(gè)很小的側(cè)面，相信會(huì)有更多的教育工作者提出“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)踐”的方法和觀點(diǎn)。

海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院基金項(xiàng)目;批準(zhǔn)號(hào):Hr200915。