天津外國語大學(xué) 段常瑞

電子商務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分。發(fā)展電子商務(wù)是以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、提高國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率、走新型工業(yè)化道路的重大舉措，對實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)具有十分重要的意義。近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，我國電子商務(wù)快速發(fā)展，應(yīng)用初見成效，促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)信息化的發(fā)展。電子商務(wù)的應(yīng)用，可以給企業(yè)帶來擴(kuò)大市場，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)；共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競爭；降低成本，提高產(chǎn)品競爭力等諸多益處。

改革開放以來，我國中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)經(jīng)工商注冊的有1000多萬家，占全國經(jīng)濟(jì)的比重也在逐年增加。然而中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場狹窄、信息不靈、人才奇缺和生產(chǎn)成本過高等問題。而電子商務(wù)的應(yīng)用，將能夠在很大程度上彌補(bǔ)這些缺陷。因此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，電子商務(wù)能使中小企業(yè)得以與大企業(yè)平等地在同一起跑線上競技。因此了解我國中小企業(yè)現(xiàn)狀，研究電子商務(wù)應(yīng)用對中小企業(yè)競爭力的影響和貢獻(xiàn)，有利于推動(dòng)中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用，促進(jìn)中小企業(yè)的快速發(fā)展。

1 電子商務(wù)與企業(yè)競爭力的概念

1.1 電子商務(wù)的概念及特性

電子商務(wù)定義為應(yīng)用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代信息化通信技術(shù)，按照一定標(biāo)準(zhǔn)，利用電子化工具來實(shí)現(xiàn)包括電子交易在內(nèi)的商業(yè)交換和行政作業(yè)的商貿(mào)活動(dòng)的全過程。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動(dòng)電話。其特性可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：

(1)商務(wù)性：電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)活動(dòng)，通過電子化的交易方式可以擴(kuò)展市場，增加客戶數(shù)量。

(2)服務(wù)性：Internet使客戶得以突破地域和時(shí)間的限制，因此電子商務(wù)的客戶比以往更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。

(3)集成性：電子商務(wù)的集成性，體現(xiàn)在事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性。

(4)可擴(kuò)展性：電子商務(wù)網(wǎng)站對客戶的容納能力應(yīng)該隨訪問量的增加易于擴(kuò)充。

(5)安全性：安全性是電子商務(wù)必須考慮的核心問題，因此要求網(wǎng)絡(luò)采用加密、數(shù)字簽名等信息安全技術(shù)提供一種端到端的安全解決方案。

(6)協(xié)調(diào)性：電子商務(wù)需要在雇員和客戶、生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的達(dá)到高度協(xié)調(diào)。

1.2 企業(yè)競爭力的內(nèi)涵及其構(gòu)成要素

企業(yè)競爭力就是作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè)在競爭的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，通過不斷優(yōu)化配置自身資源及充分利用外部環(huán)境和資源，與現(xiàn)實(shí)的或潛在的競爭對手在市場競爭中的系統(tǒng)比較能力。

企業(yè)間的競爭實(shí)質(zhì)是對消費(fèi)者的爭奪，這種爭奪的勝負(fù)取決于消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的選擇。因此，企業(yè)競爭力的主要體現(xiàn)為產(chǎn)品的競爭能力，企業(yè)創(chuàng)新能力和企業(yè)文化競爭力。產(chǎn)品的競爭能力具體包括產(chǎn)品的價(jià)格及成本、質(zhì)量、品牌、差異化和客戶服務(wù)水平等要素。企業(yè)創(chuàng)新能力具體包括觀念創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新等內(nèi)容。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，激發(fā)企業(yè)活力并吸引大量優(yōu)秀人才加入，所以說企業(yè)文化也可以作為一種競爭力。這種能力需要合理的制度作保障，需要先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)。

1.2.1 價(jià)格及成本

消費(fèi)者是理性經(jīng)濟(jì)人，價(jià)格是影響消費(fèi)者選擇某一產(chǎn)品的重要因素，相同的產(chǎn)品在同一市場上，在其他因素相同的條件下，價(jià)格較低就具有較高的競爭力。而實(shí)現(xiàn)低價(jià)格的前提是降低生產(chǎn)成本，所以，成本也是一個(gè)重要的競爭力要素。

1.2.2 產(chǎn)品質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)競爭力來源的功能性要素。質(zhì)量既是商品在市場上實(shí)現(xiàn)交換的最根本前提，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的決定性因素。一個(gè)不向市場提供優(yōu)質(zhì)商品的企業(yè)是無競爭力可言的。

1.2.3 品牌

品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者或某一組銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。品牌是企業(yè)競爭力的重要來源。世界上優(yōu)秀的公司在制造產(chǎn)品的同時(shí)，都擁有對品牌的創(chuàng)造、維持、保護(hù)和拓展的能力。

1.2.4 差異化

差異化的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義是制造稀缺，是企業(yè)對某一產(chǎn)品在供求平衡或供大于求的市場結(jié)構(gòu)中制造產(chǎn)品某一方面或產(chǎn)品經(jīng)營過程中某一環(huán)節(jié)的有別于競爭對手的稀缺，從而使自已的產(chǎn)品產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，以及獲得創(chuàng)新的超額價(jià)值。

1.2.5 客戶服務(wù)水平

隨著市場競爭的日趨激烈，客戶接受服務(wù)的意識也越來越強(qiáng)，對服務(wù)的及時(shí)性、便利性和有效性有了更高的要求。因此對客戶的服務(wù)水平逐漸成為企業(yè)競爭力的重要構(gòu)成要素之一，留住了客戶，就守住了企業(yè)的市場分額。

1.2.6 企業(yè)創(chuàng)新能力

創(chuàng)新，是企業(yè)發(fā)展的生命力所在。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，只有通過從技術(shù)上，管理上，制度上，觀念上全方位的創(chuàng)新，才可以使得企業(yè)在競爭中處于優(yōu)勢地位，從而打開更廣闊的生存空間。其中，技術(shù)創(chuàng)新是核心，管理創(chuàng)新是保證，觀念創(chuàng)新是關(guān)鍵，制度創(chuàng)新是前提。彼此間相輔相成，相得益彰?？梢哉f，提高企業(yè)創(chuàng)新能力是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，整個(gè)系統(tǒng)能力的提高必須做到全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)。

1.2.7 企業(yè)文化

一個(gè)企業(yè)只有形成具有自己特色的企業(yè)文化，才能形成企業(yè)持久的競爭力。企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)，包括人、財(cái)、物的合理使用，都必須受企業(yè)文化的指導(dǎo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該注重全員關(guān)注和參與，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性；優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該注重誠信建設(shè)，誠信是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)；優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該有自己的特色，只有鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)新，企業(yè)才有不斷發(fā)展的生命力。

2 電子商務(wù)對中小企業(yè)競爭力的貢獻(xiàn)

中小企業(yè)是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模都比較小的經(jīng)濟(jì)單位，其與大型企業(yè)競爭中明顯處于劣勢。如何縮小中小企業(yè)在人員、資產(chǎn)、經(jīng)營規(guī)模等方面與大企業(yè)之間的差距，是中小企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題。

電子商務(wù)的應(yīng)用恰恰是解決這個(gè)問題的關(guān)鍵。中小企業(yè)由于資金、規(guī)模等因素的制約市場覆蓋面小，很難奢望涉足國際市場，只能望大市場而興嘆。但是電子商務(wù)具有的突破時(shí)空限制的特點(diǎn)，使中小企業(yè)無需投入大量資金就可以7×24小時(shí)為全球客戶提供服務(wù)，從而有機(jī)會(huì)與大企業(yè)、甚至國際知名企業(yè)同臺競技，公平競爭。電子商務(wù)無紙化、低成本的特點(diǎn)有效彌補(bǔ)了中小企業(yè)在資金上的缺陷；同時(shí)電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，增強(qiáng)了企業(yè)宣傳和產(chǎn)品推廣的力度，加強(qiáng)與供應(yīng)商和客戶之間的協(xié)作關(guān)系，從而有效彌補(bǔ)了中小企業(yè)人員不足特別是產(chǎn)品營銷推廣人才不足帶來的缺陷，為中小企業(yè)提高競爭力創(chuàng)造了條件。

具體說來，電子商務(wù)對中小企業(yè)競爭力貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 降低中小企業(yè)的成本

電子商務(wù)促使中小企業(yè)的運(yùn)營成本大幅下降。首先，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫存成本。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用，生產(chǎn)企業(yè)對于客戶的訂單的接收，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。對于客戶需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，也可以直接傳送到自動(dòng)化生產(chǎn)線上，最大限度地滿足客戶的需求，從而使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲到倉庫中而直接運(yùn)達(dá)客戶手中。從而避免了為應(yīng)付用戶的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓，實(shí)現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。其次，電子商務(wù)降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本。在傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境下，絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營銷活動(dòng)交給貿(mào)易中間商去完成，自己只負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營銷活動(dòng)。而在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己專業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)的各種信息，另外可以通過網(wǎng)站增強(qiáng)與大眾的交流，獲取他們對產(chǎn)品、服務(wù)的意見等，這樣就大大削減了營銷成本。

2.2 加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系

通過電子商務(wù)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了采購費(fèi)用，采購人員也可以把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與供貨商關(guān)系上。

2.3 提高采購活動(dòng)的效率

電子商務(wù)模式能通過互聯(lián)網(wǎng)快捷地在眾多的供應(yīng)商中找到適合的合作伙伴，及時(shí)了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息，如價(jià)格、交貨期、庫存等，并可以獲得較低的采購價(jià)格。同時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購，采購人員不再需要長途跋涉，到現(xiàn)場貨比三家，了解價(jià)格，而是通過互聯(lián)網(wǎng)在公司即可進(jìn)行各種供求信息的檢索和定單的提交乃至合同的簽訂，由此可以減少采購過程中人員差旅費(fèi)、調(diào)研費(fèi)的發(fā)生。現(xiàn)在，已經(jīng)有一些企業(yè)通過商業(yè)增值網(wǎng)使用EDI(電子數(shù)據(jù)交換)建立一體化的電子采購系統(tǒng)。有資料顯示，使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5—10%的采購費(fèi)用。

2.4 縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期

首先，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)可大大提高信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度，提高工作效率，縮短生產(chǎn)周期，從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。其次，電子商務(wù)環(huán)境下，廠商總是用自己全新的技術(shù)和產(chǎn)品贏得市場，以在競爭中獲得勝利。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以以互動(dòng)的方式進(jìn)行訂購，并協(xié)助企業(yè)設(shè)計(jì)出一套解決方案，使企業(yè)最大可能地理解顧客，理解消費(fèi)者，從而使產(chǎn)品幾乎以零開發(fā)周期的速度進(jìn)入市場。

2.5 突破了時(shí)間與空間的限制

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對的市場是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則可以突破時(shí)空的局限使企業(yè)直接面向全球市場，能夠針對全世界每一個(gè)客戶提供7×24小時(shí)的個(gè)性化服務(wù)，其結(jié)果是電子商務(wù)成為企業(yè)最好的國際交易平臺，大大拓展了企業(yè)的生存空間。

2.6 全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購買

網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品的功能和的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識了商品及服務(wù)后進(jìn)行理性地選擇和消費(fèi)。傳統(tǒng)的銷售在店鋪中雖然可以把真實(shí)的商品展示給顧客，但對商家而言，必須有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來支持，如倉儲設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等，從而增加了銷售成本，對一般顧客而言，一方面，顧客需要親臨現(xiàn)場，花費(fèi)時(shí)間、精力等成本；另一方面，顧客對所購商品的認(rèn)識往往是很膚淺的，也往往容易被商品的外觀、包裝等迷惑。

3 結(jié)語

2008年底的金融危機(jī)已經(jīng)真實(shí)的影響到了我們的經(jīng)濟(jì)。尤其是我國的中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)面前表現(xiàn)的尤其脆弱。長期依靠低成本的人力而獲取競爭優(yōu)勢的“粗放經(jīng)營模式”，終于到付出高昂學(xué)費(fèi)的時(shí)候了。中小企業(yè)需要拓展資源、需要擴(kuò)充渠道、需要在本土市場擁有更大的話語權(quán)。而另一方面，國家的宏觀政策方面，拉動(dòng)內(nèi)需也成為明確的指向。在這種情況下，發(fā)展電子商務(wù)顯得尤為重要。

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