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        基于短信平臺(tái)的中小型企業(yè)信息化管理研究①

        2011-08-15 00:49:14滄州師范學(xué)院計(jì)算機(jī)系楊鳳霞
        中國商論 2011年33期
        關(guān)鍵詞:短信服務(wù)器信息化

        滄州師范學(xué)院計(jì)算機(jī)系 楊鳳霞

        信息時(shí)代企業(yè)競爭的焦點(diǎn)是信息傳遞、處理時(shí)間和效率。中小型企業(yè)面對全球化的競爭,要想立足不敗之地就必須要提高管理水平、增強(qiáng)市場競爭力,有效措施就是盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化。企業(yè)管理信息化能幫助企業(yè)及時(shí)掌控市場,抓住銷售良機(jī),最終贏得豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。

        目前我國中小型企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的90%以上,他們的信息化水平和要求在一定程度上反映了我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和市場需求。雖然中小型企業(yè)的管理者已經(jīng)有很強(qiáng)的信息化意識(shí),但是傳統(tǒng)的企業(yè)信息化投資大、周期長、風(fēng)險(xiǎn)高,不適合中小型企業(yè)。所以中小型企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)信息化管理,必須尋求適合自身?xiàng)l件的途徑,移動(dòng)通信高速增長為企業(yè)信息化管理提供了契機(jī),快速發(fā)展的通訊技術(shù)為他們帶來了新的解決方案[1]?;诙绦牌脚_(tái)的中小型企業(yè)信息化管理無疑是投資少見效快的有效方法。

        1 中小型企業(yè)對信息化管理的需求

        1.1 企業(yè)信息化管理的概念

        企業(yè)信息化管理的過程:首先將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物實(shí)移動(dòng)、事物處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化;其次通過各種信息系統(tǒng)加工生成新的信息資源,提供給企業(yè)各層次的員工以洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù);最后企業(yè)決策者根據(jù)這些信息資源做出有利于生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的決策,達(dá)到企業(yè)資源合理配置、適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境、謀求最大經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。

        1.2 中小型企業(yè)對信息化管理的要求和特點(diǎn)

        在手段和路徑選擇上,中小型企業(yè)信息化有自身的要求及特點(diǎn)。企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的對外宣傳、推銷以及與客戶的溝通和關(guān)系保持,而不是內(nèi)部的流程是否合理、有效。由于投入資金有限,對信息化的要求是系統(tǒng)簡單,對員工素質(zhì)要求不高;推廣迅速,能解決信息溝通的及時(shí)性問題;支持容易,能隨著需求變化而調(diào)整功能??偠灾?,是以最小的投入獲得較大的回報(bào)。

        1.3 傳統(tǒng)信息化管理模式不適合中小型企業(yè)

        提升企業(yè)績效是中小型企業(yè)實(shí)施信息化的首要目的,即能以簡單的手段整合日常信息,提高工作效率。目前,網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲取和傳遞信息的主要途徑,但網(wǎng)絡(luò)對管理?xiàng)l件和操作人員素質(zhì)要求較高,并且結(jié)構(gòu)復(fù)雜、維護(hù)成本高,因此它適合規(guī)模較大或基礎(chǔ)較好的企業(yè)。短信平臺(tái)是適合中小型企業(yè)的高效、快速、廉價(jià)的方式。

        2 基于短信平臺(tái)的企業(yè)信息化管理模式

        基于短信平臺(tái)的企業(yè)信息化管理模式,簡而言之就是將人們隨身攜帶的手機(jī)作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一種擴(kuò)展終端設(shè)備,然后通過手機(jī)短信來獲取企業(yè)內(nèi)部工作、生產(chǎn)等各方面的信息[2]。手機(jī)短信作為傳統(tǒng)交流手段的擴(kuò)充和彌補(bǔ),為提高企業(yè)信息傳遞的及時(shí)性和有效性提供了契機(jī)。

        2.1 企業(yè)短信平臺(tái)的內(nèi)涵

        (1)企業(yè)信息系統(tǒng)的擴(kuò)展終端;(2)企業(yè)各層次員工隨身攜帶的信息源;(3)企業(yè)與各層次員工的聯(lián)系紐帶。

        2.2 基于短信平臺(tái)的信息化管理模式構(gòu)建

        短信平臺(tái)由數(shù)據(jù)庫、構(gòu)筑在數(shù)據(jù)庫之上的Web服務(wù)器、發(fā)送服務(wù)器、接口服務(wù)器構(gòu)成[3]。數(shù)據(jù)庫完成底層的數(shù)據(jù)管理工作;Web服務(wù)器完成除發(fā)送和接口部分之外的其他所有功能;發(fā)送服務(wù)器用于向短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信;接口服務(wù)器將其他應(yīng)用系統(tǒng)的信息匯入到短信平臺(tái)。運(yùn)作方式為:首先Web服務(wù)器負(fù)責(zé)構(gòu)成B/S結(jié)構(gòu)的用戶界面,實(shí)現(xiàn)管理平臺(tái)的功能;其次發(fā)送服務(wù)器負(fù)責(zé)連接外部的短信網(wǎng)關(guān),實(shí)現(xiàn)發(fā)送信息的功能;最后接口服務(wù)器負(fù)責(zé)整合其他系統(tǒng)的信息,實(shí)現(xiàn)進(jìn)入平臺(tái)的功能。

        2.3 基于短信平臺(tái)的信息化管理模式的優(yōu)越性

        中小型企業(yè)適合投入有限的資金,建立符合自身運(yùn)作的信息化短信平臺(tái)。企業(yè)短信的接收終端是隨身攜帶的手機(jī),所以其應(yīng)用于企業(yè)辦公、銷售管理、客戶服務(wù)等信息化服務(wù)時(shí)有巨大優(yōu)勢[4]。

        2.3.1 構(gòu)建企業(yè)短信平臺(tái)快速簡單,系統(tǒng)投入成本少

        用信息化武裝自己的管理理念已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營者的共識(shí)。大型的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)由于成本投入大只適合實(shí)力雄厚的大型企業(yè),對于中小型企業(yè)限于自身?xiàng)l件和外部環(huán)境,更適合周期短、投入少的短信平臺(tái)。短信平臺(tái)是無線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信技術(shù)和傳統(tǒng)的有線網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合。由于基于短信平臺(tái)的企業(yè)信息化管理的終端是手機(jī),所以商務(wù)管理手段更加便捷靈活。中小型企業(yè)建立短信平臺(tái)不僅降低了基礎(chǔ)設(shè)施投入和管理維護(hù)費(fèi)用,而且增強(qiáng)了客戶的管理與服務(wù)功能。

        2.3.2 提供及時(shí)有效的信息溝通渠道,不限時(shí)間地點(diǎn)接收和發(fā)送信息

        目前,有線網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)獲取和傳遞信息的主要途徑,缺陷是有時(shí)因“人機(jī)分離”而使工作流程受阻,耽誤整個(gè)工作進(jìn)程?;诙绦牌脚_(tái)的信息化管理的終端是隨身攜帶的手機(jī),通過把終端電腦處理的工作流程擴(kuò)展到手機(jī)上,徹底解決了“人機(jī)分離”問題?;诙绦牌脚_(tái)的企業(yè)信息化管理具有移動(dòng)性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、便攜性等優(yōu)點(diǎn),所以企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶和各廠商之間的溝通和聯(lián)系更加順暢緊密,提高了工作效率。同時(shí),企業(yè)管理交互信息的時(shí)間縮短了,管理監(jiān)控工作的能見度提升了,決策者掌握的信息更全面、準(zhǔn)確、及時(shí),所以企業(yè)管理各環(huán)節(jié)的效能都得到了提高。

        3 基于短信平臺(tái)的中小型企業(yè)信息化管理的應(yīng)用前景

        中小型企業(yè)作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量,對于GDP的貢獻(xiàn)率已經(jīng)超過了60%,對稅收的貢獻(xiàn)率也達(dá)到了五成以上,同時(shí)還提供了75%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位[5]。因此,他們的信息化水平和要求在一定程度上反映了我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀和市場需求。基于短信平臺(tái)的信息化管理無疑是投資少見效快的實(shí)用方法。下面以美特斯邦威為例,介紹短信平臺(tái)在其日常管理中的應(yīng)用。

        美特斯邦威擁有2000多家店面,需要對2000多家店面的進(jìn)、銷、存進(jìn)行日常管理。美特斯邦威對采用ERP系統(tǒng)還是采用短信平臺(tái)進(jìn)行信息化管理做了評估,若采用ERP系統(tǒng),包括線路、IT人員的培訓(xùn)、使用者的培訓(xùn)、后續(xù)的管理維護(hù),就算找國內(nèi)的廠商,估算成本最少是一兩百萬美元。美特斯邦威最終沒有采用ERP系統(tǒng),而是決定采用短信平臺(tái),他們請第三方服務(wù)廠商做無線短信的應(yīng)用。2000多個(gè)店面,每個(gè)店由指定的員工給服務(wù)商每兩小時(shí)發(fā)送一次數(shù)據(jù)短信,然后通過后臺(tái)的應(yīng)用程序,第三方服務(wù)商將收到的短信數(shù)據(jù)整理成Excel表格,向美特斯邦威的管理層每兩小時(shí)發(fā)送一次。美特斯邦威應(yīng)用短信平臺(tái)后,只需2小時(shí)就能完成訂單處理流程,從訂貨到發(fā)貨也僅需一周的時(shí)間,而以前則需要10天左右的時(shí)間。無線短信平臺(tái)的全部費(fèi)用不足200萬人民幣,并且能及時(shí)掌握整個(gè)企業(yè)的最新銷售、庫存狀況。因及時(shí)掌控了市場,抓住了銷售良機(jī),最終贏得豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。

        中小型企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件以企業(yè)短信為突破口,將管理行為與企業(yè)短信業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,搭建廉價(jià)、高效的信息溝通共享平臺(tái),從而高效、快速、廉價(jià)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化,加快了中小型企業(yè)信息化進(jìn)程,解決了長期困擾中小型企業(yè)政策信息不通、市場消息不靈的難題。我國中小型企業(yè)依托企業(yè)短信業(yè)務(wù)的應(yīng)用和服務(wù),將跨越傳統(tǒng)電子商務(wù),步入無線電子商務(wù)應(yīng)用時(shí)代。

        [1]錢力.移動(dòng)信息化和中小企業(yè)信息化[J].信息化建設(shè),2004(8).

        [2]劉嘉鳴.對推動(dòng)企業(yè)信息化的短信業(yè)務(wù)的探討[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2007(1).

        [3]聶捷楠,葛波,任偉.基于手機(jī)短信的電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].微計(jì)算機(jī)信息,2006(27).

        [4]徐勇.短信移動(dòng)商務(wù)技術(shù)在中小企業(yè)信息化中的應(yīng)用[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā),2006(4).

        [5]劉力卓,王丹.提升中小企業(yè)競爭力的關(guān)鍵影響因素分析[J].煤炭技術(shù),2011(3).

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