上海金融學(xué)院公共經(jīng)濟管理學(xué)院 羅月領(lǐng)

青島酒店管理學(xué)院 周林

任何人都有情商(Emotional Quotient)和智商(Intelligence Quotient)，相應(yīng)地，任何人的人力資本(Human Capital)也包括情緒資本(Emotional Capital)和智力資本(Intellectual Capital)[1]。智力資本主要是存在于頭腦中的知識，而情緒資本則是智力資本的燃料、助推器和催化劑，二者的關(guān)系與“弓”和“箭”的關(guān)系非常相似。所以，一個具有高效領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會弓箭型領(lǐng)導(dǎo)。

1 弓箭型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

弓箭是古代戰(zhàn)爭中的常用兵器，這種兵器要發(fā)揮威力必須依靠“弓”和“箭”的協(xié)作：一方面，“箭”所能射的距離依靠“弓”的張力；另一方面，“弓”的張力只有依靠“箭”才能體現(xiàn)。情緒資本就相當于“弓”，而智力資本則相當于“箭”，智力資本潛力的發(fā)揮依賴于情緒資本，而情緒資本潛力的發(fā)揮也要借助于智力資本。也就是說，只有拉好情緒資本之弓，方能射好智力資本之箭，只有同時管理好智力資本和情緒資本，才能發(fā)揮二者的最大潛力[2]。智力資本的重要性不必解釋，情緒資本對組織發(fā)展也同樣功不可沒，海(Hay)和麥克貝伯(McBer)通過對15家全球性大型公司的研究發(fā)現(xiàn)：“在普通公司和最佳公司之間，情緒能力有著極為重要的差異……在情緒能力的范圍里存在著更大的力量，它們是影響力、團隊領(lǐng)導(dǎo)、政治意識、自信，以及成就驅(qū)動力。在領(lǐng)導(dǎo)者中，他們的成功平均大約有90%可歸功于情緒智力?！盵3]更為重要的是，情緒資本也能使下屬的個人生活更加美滿，從而有利于工作效率的提高[4]。所以，弓箭型領(lǐng)導(dǎo)一方面是能夠發(fā)揮自身智力資本和情緒資本的領(lǐng)導(dǎo)方式，另一方面也是能夠挖掘下屬智力資本和情緒資本的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2 弓箭型領(lǐng)導(dǎo)提升領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力就是在領(lǐng)導(dǎo)活動中影響和改變他人心理和行為的能力。其實，任何人都具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力，正如德魯克所言，“世界上任何人都是影響別人和被別人影響的。影響別人行為的行為，謂之‘領(lǐng)導(dǎo)’；影響別人行為的能力，則謂之‘領(lǐng)導(dǎo)力’?！睂τ陬I(lǐng)導(dǎo)者而言，更需要不斷提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，而弓箭型領(lǐng)導(dǎo)非常有助于提升領(lǐng)導(dǎo)力。因為，實施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)一方面有助于領(lǐng)導(dǎo)者的自我完善，另一方面也有助于團隊建設(shè)。

2.1 弓箭型領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)自我發(fā)展

弓箭型領(lǐng)導(dǎo)要求領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)提升自身的知識資本和情緒資本，提高自身素養(yǎng)，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力。無論是知識資本，還是情緒資本，其開發(fā)都是一個螺旋上升的過程，在“遭遇瓶頸—突破瓶頸—再遭遇瓶頸—再突破瓶頸”的螺旋上升過程中，領(lǐng)導(dǎo)者不斷優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu)，完善自己的人格，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)技能，形成自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)力在此過程中得以不斷提升，從而實現(xiàn)個體的發(fā)展。根據(jù)弓箭型領(lǐng)導(dǎo)的要求，領(lǐng)導(dǎo)者要敢于和善于超越自己，不斷豐富自己的知識，控制自身的消極情緒，保持積極進取的心態(tài)，在工作中和學(xué)習(xí)中不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力。

2.2 弓箭型領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)團隊建設(shè)

在某種意義上，領(lǐng)導(dǎo)力就是對下屬或團隊的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者必須在團隊建設(shè)中提升領(lǐng)導(dǎo)力，獲得下屬的認同、尊重以及他們給予的威望。一般說來，弓箭型領(lǐng)導(dǎo)有助于產(chǎn)生共生效應(yīng)、情緒認同和心理相容。(1)共生效應(yīng)。共生效應(yīng)指個體與個體，或個體與群體間相互依存、相互激勵的社會心理現(xiàn)象。建立團隊離不開團隊成員在認知上形成一種強烈的、積極的歸屬感和“我們感”，團隊正是依靠了人的這種心理基礎(chǔ)。實施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)，提高團隊的智力資本，一方面有助于團隊知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，另一方面也讓團隊成員認識到合作與分享的價值，從而培養(yǎng)“我們感”。(2)情緒認同。情緒認同是基于認識、評價及利益的一致性而建立起來的情緒上的特殊聯(lián)系。它會使團隊中某個人(或一部分人)的情緒體驗傳給其他的成員，產(chǎn)生共同的感受并轉(zhuǎn)變成行為動機，去組織團隊成員的活動。有效的情緒認同是團隊人際關(guān)系發(fā)展的參數(shù)和團隊凝聚力高低的標志之一，在團隊中表現(xiàn)“我們感”的最重要的形式之一就是每個人在情感上加入這個團隊，個人有意無意地把自己和團隊視為同一體。實施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)，提高團隊的情緒資本，一方面使團隊產(chǎn)生積極的情緒體驗，另一方面使團隊擁有共同的人生經(jīng)歷，從而增強團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。(3)心理相容。心理相容是指人與人之間的相互吸引、和睦相處、相互尊重、相互信任、相互支持。它是成員產(chǎn)生相同感受和團體團結(jié)的心理基礎(chǔ)，也是團體目標實現(xiàn)的重要保證。心理相容在很大程度上決定著團隊的風(fēng)氣、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、目標的實現(xiàn)、工作效率的高低和團隊成員的心理健康、情緒穩(wěn)定、能力發(fā)揮和人格的健全。心理相容還可以為創(chuàng)造性活動提供積極樂觀的心理氣氛，使團隊成員保持良好的心境，有利于發(fā)揮人們的主觀能動作用。實施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)，提高團隊成員的情緒資本，有助于培養(yǎng)同理心，增強相互理解，包括對下屬與領(lǐng)導(dǎo)者的相互理解，從而減少團隊內(nèi)耗和提高團隊效能。在一定意義上，領(lǐng)導(dǎo)力就是一種借助團隊之力順利地實現(xiàn)目標的能力，領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作之一就是幫助下屬成長和產(chǎn)生良好的感覺，幫助他們進入最佳工作狀態(tài)，在團隊建設(shè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)力也得以提升。

3 弓箭型領(lǐng)導(dǎo)的基本路徑

根據(jù)弓箭型領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵，要發(fā)揮“情緒資本”和“智力資本”的最大潛力，領(lǐng)導(dǎo)者起著至關(guān)重要的作用。作為弓箭型領(lǐng)導(dǎo)者，一方面要對自己進行弓箭型領(lǐng)導(dǎo)，另一方面也要對下屬實施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)。

3.1 對自身進行弓箭型領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)者要對自己進行弓箭型領(lǐng)導(dǎo)，需要從以下三個方面著手：

第一，豐富智力資本。領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷地“充電”，持續(xù)增加自身的“附加值”，否則就沒有能力領(lǐng)導(dǎo)不斷變化的下屬。為此，除了積極參加各種定期或不定期的培訓(xùn)外，弓箭型領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，因為在知識經(jīng)濟的背景下，知識的更新非?？欤挥胁粩鄬W(xué)習(xí)才能跟上時代的潮流。何況，一個知識淵博的領(lǐng)導(dǎo)者更能讓下屬誠服，從而提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

第二，增強情緒資本。以下幾個方面有利于提高情緒資本：(1)認識自身的情緒狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者要對自身情緒狀態(tài)是低落還是高漲，性格是外向還是內(nèi)向，容易沖動還是遇事比較冷靜，需要有清醒地認識。(2)掌握情緒的活動規(guī)律。領(lǐng)導(dǎo)者需要有基本的心理學(xué)知識，對各種情緒的特征和變化規(guī)律有所掌握，比如，在什么情況下比較容易發(fā)怒。(3)運用情緒管理的方法技巧。譬如，建立朋友圈子，在群體交往中獲得快樂；樹立合適目標，目標的實現(xiàn)能帶來愉悅的滿足感；學(xué)會辨證思維，正確地對待挫折和失敗。(4)利用獲得情緒資本的具體途徑，例如，閱讀關(guān)于勵志方面的書籍；參加與心理學(xué)和成功學(xué)有關(guān)的講座；咨詢心理醫(yī)生和尋求其他的專業(yè)途徑，為免除負面的情緒困擾和保持正面的情緒狀態(tài)提供專業(yè)保障。

第三，發(fā)揮智力資本與情緒資本的合力。領(lǐng)導(dǎo)者要能夠根據(jù)自己的情緒狀態(tài)和心情規(guī)律合理地安排活動，譬如，在心情穩(wěn)定的時候進行決策，防止心情焦躁時因考慮不周和聽不進正確意見而作出錯誤的決定；在心情煩躁時避免談?wù)摯嬖谳^大爭論的問題，防止因爭吵而不歡而散、無果而終等。

3.2 對下屬實施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)者要做好拉弓射箭的角色，必須從以下四個方面對下屬實施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)：

第一，重視情緒資本。目前，領(lǐng)導(dǎo)者對智力資本的重視不言而喻，但作為理性對立面的情緒往往被視為一種威脅，而不是一種可供利用的具有潛在價值的資本。實際上，對下屬的智力資本進行管理，離不開對下屬的激勵，而激勵就是為了挖掘情緒資本，從而發(fā)揮下屬的聰明才智。有時候，情緒資本的重要程度甚至?xí)^智力資本。

第二，改進領(lǐng)導(dǎo)方式。在知識經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟的背景下，領(lǐng)導(dǎo)者必須重新審視領(lǐng)導(dǎo)方式。為此，領(lǐng)導(dǎo)者要堅持“以人為本”，正確地把握人性特點，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，將理性和情緒有機地結(jié)合起來，重視組織文化建設(shè)和“無薪”激勵，即精神激勵，包括榮譽激勵、成就激勵、競爭激勵、關(guān)懷激勵、興趣激勵、溝通激勵、參與激勵、培訓(xùn)激勵、感情激勵、期望激勵等。

第三，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。為了更好地運用弓箭型領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者至少要掌握以下領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：(1)決策藝術(shù)，做到?jīng)Q策的科學(xué)化和民主化，讓下屬心甘情愿地去執(zhí)行；(2)用人藝術(shù)，包括任人為賢、用人所長、獎罰公平等；(3)授權(quán)藝術(shù)，通過授權(quán)讓能獨當一面的下屬充分展示能力；(4)溝通藝術(shù)，通過溝通讓下屬樹立信心、目標，調(diào)動下屬的積極性；(5)協(xié)調(diào)藝術(shù)，讓各方都能心悅誠服地接受方案，防止下屬之間鬧情緒。

第四，注重領(lǐng)導(dǎo)細節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)者的言談舉止和音容笑貌都會給下屬留下深刻的印象，譬如，尊重下屬的人格，不吝嗇表揚下屬的想法，記住下屬的名字和生日，能夠讓下屬認為得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須嚴格要求自己，注意自我形象，培養(yǎng)良好的組織文化和積極向上的工作氛圍，防止下屬產(chǎn)生負面情緒。

當然，進行弓箭型領(lǐng)導(dǎo)涉及到生活、學(xué)習(xí)和工作的方方面面，需要從績效考核、獎懲機制、職稱評定和職業(yè)道德等各個角度進行通盤考慮，畢竟，實施弓箭型領(lǐng)導(dǎo)是一個涉及被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)理念、領(lǐng)導(dǎo)體制、領(lǐng)導(dǎo)過程、領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等多個方面的系統(tǒng)工程。

[1]王效俐,羅月領(lǐng).情緒資本:人力資本的重要內(nèi)容[J].科學(xué)管理研究,2007(1).

[2]羅月領(lǐng),王鑫.弓箭式管理:智力資本與情緒資本的協(xié)同管理[J].南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2008(1).

[3](英)菲利普?錢納,蒂娜?霍普.情緒管理[M].北京:經(jīng)濟管理出版社,2004.

[4]Lynda Gratton,Sumantra Ghoshal.Managing Personal Human Capital:New Ethos for the‘Volunteer’Employee [J].European Management Journal,2003(1).