上海電力學院 李永斌

1 企業(yè)信息化的基本內(nèi)涵及其對于企業(yè)管理的作用意義和要求概述

伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展及其在企業(yè)管理和商業(yè)模式上的成功推廣和運行，企業(yè)的經(jīng)營管理決策也越來越依靠信息系統(tǒng)的輔助和決策數(shù)據(jù)的提供。企業(yè)信息化的基本內(nèi)涵是企業(yè)經(jīng)營管理中的核心業(yè)務(wù)及其流程向依靠信息技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)移和嫁接，以此取得信息共享、信息綜合處理加工以及決策管理自動化的便利和優(yōu)勢。企業(yè)信息化建設(shè)被認為是有效提高企業(yè)管理水平和決策水平的有效途徑，對于現(xiàn)代企業(yè)的卓越有效管理有著不可或缺的意義。

企業(yè)信息化的內(nèi)涵及其對于企業(yè)管理的作用意義客觀上要求企業(yè)管理中信息化的建設(shè)必須首先從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度和思考和做出安排，信息化建設(shè)要上升為企業(yè)戰(zhàn)略組成的一個有機部分；企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)必須以業(yè)務(wù)流程和部門職能的優(yōu)化調(diào)整為前提和基礎(chǔ)；企業(yè)與上下游戰(zhàn)略合作伙伴之間的信息化建設(shè)必須以供應(yīng)鏈管理的視野和思維進行統(tǒng)籌；企業(yè)信息化建設(shè)需要持續(xù)不斷的人力資本投入。這些內(nèi)容和領(lǐng)域構(gòu)成了目前企業(yè)信息化建設(shè)的主要問題和困難。

2 目前企業(yè)管理實踐中信息化建設(shè)的基本情況、存在問題及其原因分析

我國企業(yè)管理中對于信息化建設(shè)的關(guān)注和重視始于2001年加入WTO所帶來的市場競爭環(huán)境的變化，據(jù)一份對于2003～2010年我國企業(yè)開展和實施信息化建設(shè)實踐的調(diào)查統(tǒng)計報告顯示，該期間企業(yè)在信息化建設(shè)上的投入增長幅度年均達到了7.8%，信息化建設(shè)所覆蓋的領(lǐng)域年均以5.3%的速度增加，截至到2009年年底，信息化建設(shè)所覆蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域達到了54.9%，同時信息化建設(shè)的成果逐漸顯現(xiàn)，投入產(chǎn)出比率2010年達到了1：11.4，顯著地提高了企業(yè)經(jīng)濟效益和經(jīng)營管理水平。但由于諸多因素的制約和影響，綜合歸納起來，我國企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問題及其原因主要有以下幾個方面：

第一，企業(yè)信息化建設(shè)中對于從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度去審視和關(guān)注的做法和重要性認識不足，信息化建設(shè)方案的設(shè)計和規(guī)劃對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支持力度不夠，同時信息化建設(shè)沒有戰(zhàn)略的確認和定位其執(zhí)行過程遇到的阻力和障礙較大。據(jù)一份對2006年至2010年期間我國企業(yè)開展和實施信息化建設(shè)的調(diào)查統(tǒng)計分析報告顯示，對于從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度和層次去看待信息化建設(shè)的企業(yè)比例只占被調(diào)查企業(yè)的16.5%不到，而以此為依據(jù)將之建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一部分致力于推進企業(yè)信息化建設(shè)的企業(yè)數(shù)量僅占被調(diào)查總數(shù)的8%左右，使得企業(yè)信息化建設(shè)中所需要的資源投入需求量的缺口年均維持在48%的高位運行，信息化建設(shè)的這種關(guān)注程度和地位使得其推行過程中遇到較大阻力，進展緩慢。

第二，企業(yè)信息化建設(shè)中對于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和部門職能的優(yōu)化和調(diào)整這個基礎(chǔ)工作認識和執(zhí)行力度不夠，信息化不同于傳統(tǒng)的管理方式，其發(fā)揮作用和有效運行的軟環(huán)境存在較大不匹配情況，這既有客觀的原因也有主觀的原因。據(jù)一份對2007～2010年期間中外企業(yè)進行信息化建設(shè)案例的對比分析統(tǒng)計顯示，該期間我國企業(yè)信息化建設(shè)中對于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和部門職能的優(yōu)化調(diào)整中的投入是歐美國家該項指標的18.5%，是日本新加坡的39%，是印度的78%，尤其在關(guān)鍵企業(yè)內(nèi)部流程諸如采購、生產(chǎn)、物流等方面的信息化調(diào)整率和績效更是嚴重偏低，國外數(shù)據(jù)表明內(nèi)部業(yè)務(wù)部門職能的調(diào)整對于信息化建設(shè)成功的貢獻率在37.6%左右，而目前我國在該方面的投入狀況明顯有悖于該項業(yè)務(wù)重要性的要求。

第三，企業(yè)信息化建設(shè)中企業(yè)與上下游戰(zhàn)略合作伙伴之間的信息化建設(shè)缺乏供應(yīng)鏈管理思維和模式的指導，信息化建設(shè)方案的實施缺乏有效的戰(zhàn)略互信機制作為支持，造成信息共享的范圍和效果受到很大影響和折扣。據(jù)一份對我國2005～2010年期間企業(yè)之間信息化建設(shè)的案例分析顯示，該期間依據(jù)供應(yīng)鏈思維和模式進行信息化規(guī)劃設(shè)計和實施的企業(yè)比例不足18%，這一問題直接導致了下面幾個數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)覆蓋率不足26.7%，企業(yè)信息資源共享的成本是國外企業(yè)的5.3倍，信息的綜合利用和處理比率不足30%，企業(yè)信息化建設(shè)中出現(xiàn)的短期利益的博弈行為和機會主義做法使企業(yè)信息化建設(shè)的投入產(chǎn)出比率僅僅為1：3.8，是歐美企業(yè)該項指標的1/9.8。

第四，企業(yè)信息化建設(shè)中對于人力資本的作用和地位及其投入力度的重視程度都表現(xiàn)的相對不足，信息化建設(shè)不是一蹴而就也不是一勞永逸的事情，其后續(xù)的管理維護和效果反饋等都需要技術(shù)性專業(yè)性較強的專業(yè)人員，而企業(yè)對于信息化人力資本的投資長期保持低位運行。據(jù)一份對于我國企業(yè)2008～2010年信息化建設(shè)人力資本投入狀況的調(diào)查統(tǒng)計顯示，該期間品均年投入增長比重僅為3.4%，同期歐美國家企業(yè)的該項指標的數(shù)值為17.1%，對比顯示我國企業(yè)的信息化人力資本投入不足，同時數(shù)據(jù)還顯示，我國企業(yè)信息化人力資本的知識結(jié)構(gòu)相對比較滯后，相比較歐美國家滯后時間參數(shù)為3.7年。同時數(shù)據(jù)還顯示，我國企業(yè)的在信息化建設(shè)的前后期投入比例為1：1.3，而國外數(shù)據(jù)為1：3.7，說明我國企業(yè)的后續(xù)投入力度不足，認識存在誤區(qū)。

3 企業(yè)管理中信息化建設(shè)路徑的建議和對策

根據(jù)企業(yè)信息化的基本內(nèi)涵及其對于企業(yè)管理作用意義和相應(yīng)要求的概述，在分析了目前企業(yè)管理中信息化建設(shè)的基本現(xiàn)狀、存在問題及其原因和根源的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)企業(yè)管理知識理論和信息化工程建設(shè)的案例剖析，同時借鑒發(fā)達國家先進企業(yè)在信息化建設(shè)中的成功案例和有效做法，從下面幾個方面提出企業(yè)信息化建設(shè)的建議和對策：

第一，企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃和要求的角度出發(fā)，對信息化建設(shè)的計劃、組織和實施方案及其作用做好一個初步統(tǒng)籌，同時將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個部分，并以此為依據(jù)在機制上確保信息化建設(shè)的資金資源和人力的有效持續(xù)投入。信息化建設(shè)的目的和歸宿是服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略實施，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和內(nèi)容是企業(yè)信息化建設(shè)的基本參照依據(jù)，信息化建設(shè)初期的規(guī)劃設(shè)計、信息系統(tǒng)的架構(gòu)安排以及分布式系統(tǒng)的部署都要從企業(yè)戰(zhàn)略的統(tǒng)籌角度去考慮，同時由于企業(yè)信息化建設(shè)作用意義重大，有必要成為企業(yè)戰(zhàn)略組成的有機部分，并以此為依據(jù)在制度和機制上做出能夠確保其得到有效持續(xù)資源投入的安排，信息化建設(shè)同企業(yè)其他任何項目一樣，要想獲得一個理想的回報率，必要的投入是不可或缺的。

第二，企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)該在業(yè)務(wù)流程和部門職能及其相關(guān)關(guān)系的調(diào)整優(yōu)化和升級的基礎(chǔ)上進行企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，依靠整合后的理順的權(quán)責利關(guān)系和符合信息化管理的組織結(jié)構(gòu)來確保信息化管理的有效運轉(zhuǎn)。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和部門職能的優(yōu)化調(diào)整是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和前提，因為信息化管理不同與傳統(tǒng)式管理，按照傳統(tǒng)管理模式建立的業(yè)務(wù)流程和部門職能在信息化管理的情況下必須加以相應(yīng)的調(diào)整，其調(diào)整依據(jù)是信息化有效運行的基本要求，其調(diào)整的原則是最大限度地利于信息化管理下信息資源的共享、信息的安全和信息的綜合整理加工處理以及商業(yè)數(shù)據(jù)的深度挖掘，其調(diào)整的基本要求是能夠確保系統(tǒng)個模塊的有效運行銜接和權(quán)責利關(guān)系的正確歸屬和追蹤。

第三，企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)該以供應(yīng)鏈管理的思維和模式將復雜的系統(tǒng)化的信息管理系統(tǒng)架構(gòu)根據(jù)各供應(yīng)鏈成員之間的產(chǎn)業(yè)鏈位置和分工來確認其在信息系統(tǒng)的職能和作用，依靠成員之間的戰(zhàn)略合作互信機制以提高成員之間關(guān)鍵業(yè)務(wù)休息的共享和動作上協(xié)調(diào)一致。以供應(yīng)鏈的思維和模式來處理企業(yè)與上下游合作伙伴之間的信息化建設(shè)相關(guān)問題，需要就供應(yīng)鏈管理下的企業(yè)之間存在的八個核心業(yè)務(wù)流程達成相關(guān)協(xié)商機制，這八個核心供應(yīng)鏈流程構(gòu)成了企業(yè)之間信息化建設(shè)和運作的主要領(lǐng)域和主要環(huán)節(jié)，企業(yè)信息系統(tǒng)的整個架構(gòu)和制度安排也是圍繞這幾個核心流程進行的，信息系統(tǒng)實際建設(shè)中其各個成員之間所擔負的職責和義務(wù)也是在其基礎(chǔ)上形成的，這對于信息系統(tǒng)建成后運行過程中的信息資源共享力度有著關(guān)鍵影響。

第四，企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)該加大信息化人力資本的投入，以促進信息化工程的推進，并且在其日常運行中系統(tǒng)檢測、系統(tǒng)維護、系統(tǒng)升級以及系統(tǒng)運行效果的反饋和重新勾畫架構(gòu)都離不開信息化人力資本的穩(wěn)定和增長。企業(yè)信息化建設(shè)中加大對于信息化人力資本的投入和重視不僅體現(xiàn)在信息化工程的建設(shè)階段，從信息化工程建設(shè)和實施的規(guī)律來看，其后續(xù)的系統(tǒng)維護、檢測、升級對于信息工程作用的發(fā)揮有著更加重要的作用且其各方面資源投入都要較先期投入大很多，并且該系統(tǒng)是一個多部門、多職能、跨企業(yè)的綜合性系統(tǒng)，其人力資本的規(guī)劃和組合超過了單個部門、企業(yè)的范疇，需要從整體上加以規(guī)劃并就人力資本投入及風險分擔機制達成一個能夠為成員之間共同遵守的協(xié)議。

4 結(jié)語

企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)對日益激烈的市場競爭壓力對于企業(yè)管理所提出的挑戰(zhàn)的有效方法和途徑，它能夠帶來較低的管理成本和對于市場需求的快速反應(yīng)機制。本文在分析了目前企業(yè)管理信息化建設(shè)中存在問題及其原因剖析的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)知識和案例的分析研究，重點提出了企業(yè)實施信息化的建議和對策，即企業(yè)的信息化建設(shè)必須從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度去考慮和設(shè)計、企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)必須以業(yè)務(wù)流程和部門職能的優(yōu)化調(diào)整為基礎(chǔ)、企業(yè)與上下游合作伙伴之間的信息化建設(shè)要從供應(yīng)鏈管理的思維去認識以及加大企業(yè)信息化建設(shè)中的人力資本投入。希望本文的分析和研究能夠為我國企業(yè)管理中信息化建設(shè)提供一點幫助和借鑒。

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