江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 葉雄英 曾周玉

1 鄱陽湖生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的意義

鄱陽湖是我國最大的淡水湖，早在1992 年就被列入國際重要濕地名錄，被譽(yù)為“鶴鳥王國””。環(huán)鄱陽湖旅游圈自然資源優(yōu)美，有著世界一流的生態(tài)旅游資源，突出的水域風(fēng)光資源，豐富的歷史文化資源。隨著《鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃》獲批，《鄱陽湖生態(tài)旅游示范區(qū)規(guī)劃綱要》將江西省51個(gè)縣(市、區(qū))列為示范區(qū)范圍，圍繞著“四個(gè)基地一個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”的總體定位，打造三個(gè)旅游圈、十個(gè)旅游區(qū)、六個(gè)集散中心，將示范區(qū)建設(shè)為中國生態(tài)旅游發(fā)展高地和國際生態(tài)旅游的重要目的地，建設(shè)鄱陽湖生態(tài)旅游區(qū)已上升為國家戰(zhàn)略。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何充分發(fā)揮鄱陽湖生態(tài)旅游區(qū)的優(yōu)勢(shì)，如何大力開拓市場，引導(dǎo)市場消費(fèi)，大膽探索并成功制造世人矚目的“鄱湖現(xiàn)象”，是擺在我們面前的首要問題。網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高營銷信息傳播的效率。鄱陽湖生態(tài)旅游可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段突破地域限制，將鄱陽湖生態(tài)旅游作為一個(gè)整體形象策劃出具有沖擊力的響亮形象品牌，推向海內(nèi)外旅游市場；通過策劃經(jīng)典旅游網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳等方式來吸引人們對(duì)鄱陽湖生態(tài)旅游的關(guān)注；擴(kuò)大營銷范圍，在做好國內(nèi)旅游市場的同時(shí)，應(yīng)大力開拓國際旅游市場，最終使鄱陽湖成為海內(nèi)外重要的生態(tài)旅游目的地。

2 鄱陽湖生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性

網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，制定和實(shí)施營銷活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。旅游業(yè)是信息密集型行業(yè)，對(duì)各方面信息的敏感度很高。旅游產(chǎn)品是一種無形產(chǎn)品，由于其異地性、不可儲(chǔ)藏性、無形性、整體性、脆弱性等特點(diǎn)所以非常適用于網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們查詢信息往往借助互聯(lián)網(wǎng)，鄱陽湖生態(tài)旅游可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷策劃旅游產(chǎn)品和服務(wù)，使游客迅速地了解有關(guān)旅游目的地的新情況與信息；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游目的地的經(jīng)營者之間架起了溝通的橋梁，構(gòu)建了緊密的合作關(guān)系，加強(qiáng)了消費(fèi)者及其他旅游生產(chǎn)商和經(jīng)銷商之間的互動(dòng)，最終可以實(shí)現(xiàn)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營銷為鄱陽湖生態(tài)旅游的發(fā)展帶來了新的契機(jī)，是一種切實(shí)可行的營銷手段。

3 推行鄱陽湖生態(tài)旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷策略

3.1 搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)上常見的交流平臺(tái)。很多網(wǎng)上游客會(huì)自愿加入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)如論壇、博客等進(jìn)行交流，從交流中了解旅游景點(diǎn)的相關(guān)信息。而且，網(wǎng)上游客更相信網(wǎng)上的口碑，所以旅游企業(yè)可以主動(dòng)搭建旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，吸引網(wǎng)民積極加入旅游網(wǎng)絡(luò)社區(qū)并展開交流，在互動(dòng)中形成口碑傳播。旅游企業(yè)要及時(shí)回答網(wǎng)民的各種疑問，還可以在第一時(shí)間掌握網(wǎng)上旅客的新需求。搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的途徑主要有以下幾個(gè)方面：

(1)在旅游企業(yè)門戶網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。這個(gè)社區(qū)平臺(tái)可以以論壇的形式搭建，這是針對(duì)旅游企業(yè)有所了解的集群提供服務(wù)的，讓這部分人經(jīng)常在門戶網(wǎng)站的論壇進(jìn)行交流，這些人可能是在線下購買了旅游企業(yè)的產(chǎn)品，那么他們把旅游心得、購買過程，充滿樂趣的或者不好的事情，通過社區(qū)交流出來，這個(gè)交流也可以讓旅游企業(yè)及時(shí)了解旅客的需求。通過社區(qū)可以讓旅游愛好者評(píng)論旅游產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量以獲得更多潛在客戶的加入。

(2)在旅游行業(yè)網(wǎng)站上建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。行業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率較之旅游企業(yè)門戶型網(wǎng)站的點(diǎn)擊率更高，在這種網(wǎng)站上搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)，交流的人更多，企業(yè)和網(wǎng)民獲得的信息量更大，對(duì)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳力度更大。

(3)在各大專業(yè)論壇網(wǎng)站上建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。專業(yè)論壇具有交互性強(qiáng)、內(nèi)容豐富的特點(diǎn)，在此種網(wǎng)站上建立旅游論壇，能夠吸引真正志同道合的旅游者一起來交流探討，有利于信息的分類整合和搜集，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要對(duì)論壇進(jìn)行推廣。

(4)通過聊天室建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)。聊天室是一個(gè)網(wǎng)上空間，為了保證談話的焦點(diǎn)，聊天室通常有一定的談話主題。這個(gè)主題可以是任何大家關(guān)心的內(nèi)容，當(dāng)然也可以是和旅游相關(guān)的信息。這一社區(qū)雖然不成熟，但是也能達(dá)到宣傳的目的。

3.2 實(shí)施即時(shí)通訊

即時(shí)通訊作為即時(shí)通訊工具，其最基本的特征就是即時(shí)信息傳遞。對(duì)于被動(dòng)展示信息模式的網(wǎng)站營銷而言，即時(shí)通訊營銷能夠彌補(bǔ)其不足，同潛在訪客可以進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，并能夠主動(dòng)發(fā)起溝通，擴(kuò)大營銷途徑，使流量利用最大化。由此可見，即時(shí)通訊營銷是以即時(shí)通訊為載體獲取商機(jī)的高級(jí)營銷活動(dòng)。鄱陽湖生態(tài)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過設(shè)置腳本來調(diào)用即時(shí)通訊軟件，實(shí)現(xiàn)及時(shí)地面對(duì)面的交流，及時(shí)地反饋和回答交流者雙方的問題和答案。在交流中增進(jìn)買賣雙方成功的幾率，因此成為現(xiàn)在流行的一種電子商務(wù)營銷手段。

在運(yùn)用即時(shí)通訊營銷時(shí)有幾點(diǎn)要注意的地方：

(1)將及時(shí)通訊軟件掛在門戶網(wǎng)站首頁，可設(shè)置視頻，掛多個(gè)軟件，方便和用戶溝通，對(duì)于網(wǎng)上用戶提出的各種問題給予滿意的回答。

(2)可以將旅游企業(yè)的聯(lián)系方式和生態(tài)旅游產(chǎn)品的廣告掛靠到即時(shí)通訊軟件的表面，也可嵌入到門戶網(wǎng)站首頁或其他網(wǎng)站內(nèi)部，增加被點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)，一般的付費(fèi)方式為按月付費(fèi)和按點(diǎn)擊付費(fèi)等形式。

(3)在即時(shí)通訊營銷的過程中要注意服務(wù)者的交流技巧以及運(yùn)用合適的廣告標(biāo)語，把常見的網(wǎng)絡(luò)用語應(yīng)用到及時(shí)通訊營銷中來。

3.3 運(yùn)用新型媒體

新媒體不同于其它媒體的嶄新媒介，這一新媒體營銷傳播要通過互聯(lián)網(wǎng)這一嶄新平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的增多，發(fā)展趨勢(shì)是好的，所以鄱陽湖生態(tài)旅游必須正視這種新發(fā)展，并加以調(diào)整。對(duì)鄱陽湖生態(tài)旅游電子商務(wù)運(yùn)營新媒體的整合營銷傳播策略提出以下幾點(diǎn)建議:

(1)首先要深入細(xì)致地研究新媒體，掌握其種類、實(shí)用范圍和特點(diǎn)。新媒體中門戶型網(wǎng)站和綜合性網(wǎng)站正在擁有越來越多的受眾，要充分利用這一資源，盡管要花費(fèi)一定的費(fèi)用，但和其他媒體相比較還是要少的多。一要借助搜狐、騰訊、網(wǎng)易等這些點(diǎn)擊率很高的網(wǎng)站，宣傳旅游產(chǎn)品和服務(wù)，一定會(huì)給旅游企業(yè)帶來網(wǎng)上的商機(jī)。正確把握新媒體的特性和規(guī)律，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。二是可以借助各大搜索引擎提高其排名，增加被搜索點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)很好的營銷方式。三要借助各大廣告聯(lián)盟為旅游企業(yè)做各類網(wǎng)絡(luò)廣告，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟可以在各種類型的網(wǎng)站上打廣告，增加與新旅客交易的機(jī)會(huì)。

(2)充分挖掘新媒體帶來的機(jī)遇。新媒體是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)資源庫，里面有很多有用但是我們無法發(fā)現(xiàn)的信息。這就要求旅游企業(yè)利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理等信息技術(shù)發(fā)現(xiàn)潛在的問題，為旅游企業(yè)決策提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)。新媒體傳播包括自我傳播、人際傳播、組織傳播等。

(3)掌握網(wǎng)上旅客不斷變化的需求。新營銷傳播手段的一個(gè)主要任務(wù)是加強(qiáng)與潛在消費(fèi)者之間的互動(dòng)和溝通，及時(shí)掌握它們個(gè)性化的、新的需求。那么旅游企業(yè)要通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)收集網(wǎng)上旅客的各種需求，存入數(shù)據(jù)庫，形成數(shù)據(jù)倉庫。只有針對(duì)顧客需求做旅游產(chǎn)品才能產(chǎn)生更多的交易。

(4)促進(jìn)新媒體與傳統(tǒng)媒體的有效整合和互補(bǔ)。新媒體具有傳統(tǒng)媒體無可比擬的傳播優(yōu)勢(shì)，但也有弊端。很多旅客不上網(wǎng)，不能成為新媒體的受眾，所以傳統(tǒng)媒體不能忽視。因此，旅游企業(yè)要做到新媒體和傳統(tǒng)媒體雙管齊下，從而促成整合營銷傳播價(jià)值的最大化。

3.4 拓展網(wǎng)絡(luò)視頻

網(wǎng)絡(luò)視頻是在網(wǎng)絡(luò)上以WMV、RM、RMVB、FLV以及MOV等視頻文件格式傳播的動(dòng)態(tài)影像，包括各類影視節(jié)目、新聞、廣告、FLASH動(dòng)畫、自拍DV、聊天視頻、游戲視頻、監(jiān)控視頻等等。網(wǎng)絡(luò)視頻深受網(wǎng)民的關(guān)注，并且傳遞速度快，使用優(yōu)秀的視頻展開網(wǎng)絡(luò)營銷可以獲得良好的宣傳效果。

使用是網(wǎng)絡(luò)視頻營銷需要注意以下幾個(gè)方面：

(1)視頻的內(nèi)容。視頻的內(nèi)容是關(guān)鍵，不是每段視頻都會(huì)成為大家傳播的。內(nèi)容需要平時(shí)不常見的，超過人的想象力和承受力的。你必須做超出平常人的承受力，夸張、再夸張，讓內(nèi)容更具心理震撼力。做普通內(nèi)容的，不如做溫情的視頻相對(duì)可靠。結(jié)合自己品牌的定位和營銷的策略，做相關(guān)聯(lián)內(nèi)容的視頻。不管是用于“病毒營銷”的網(wǎng)絡(luò)視頻還是面向用戶的感謝信，優(yōu)秀的視頻一定要學(xué)會(huì)講故事，以此留住觀眾的注意力。

(2)視頻的創(chuàng)意。視頻營銷也是需要自己個(gè)性的，不要僅僅認(rèn)為：視頻傳播，就是搞笑視頻， 搞笑視頻是一個(gè)優(yōu)秀的視頻傳播形式。之所以大家會(huì)傳播你的視頻，很大部分原因是看重你的創(chuàng)意。江西旅游視頻可以幽默、可以搞笑、可以優(yōu)美，最重要的是一定要吸引人的眼球。

(3)視頻的親民性或情感性。視頻傳播中，我們制作內(nèi)容時(shí)候，一定要站在用戶的角度思考，做的視頻和用戶無距離感，要十分親切。最好的視頻傳播，是完全以用戶的角度來制作，另外要選擇合適傳播平臺(tái)、視頻title標(biāo)記和keyword優(yōu)化。

(4)視頻的定位。根據(jù)最新的調(diào)查結(jié)果，相比于18至24歲的年輕人，35到54歲的中年觀眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)視頻的熱情絕對(duì)不相上下，所以，把目標(biāo)受眾不能僅僅定為年輕人，否則會(huì)就會(huì)丟掉大塊市場。

4 結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量逐年增加的情況下，鄱陽湖生態(tài)旅游一定要借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺(tái)展開營銷活動(dòng)，引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，采用多種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度，在網(wǎng)民中形成良好口碑，讓全世界的人們了解鄱陽湖生態(tài)旅游，最終塑造鄱陽湖生態(tài)旅游良好的網(wǎng)絡(luò)品牌效應(yīng)。

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