蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陳斌

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代, 知識(shí)成了最主要的生產(chǎn)要素, 誰擁有知識(shí), 誰能高效地利用知識(shí), 誰就擁有財(cái)富和權(quán)力。在這樣的環(huán)境下, 知識(shí)型企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。知識(shí)型企業(yè)是由知識(shí)型員工構(gòu)成的知識(shí)聯(lián)合體, 其人力資源管理愈加受到重視。構(gòu)建一個(gè)有效的人力資源管理模式, 將是知識(shí)型企業(yè)成功的關(guān)鍵，必須了解知識(shí)型員工與一般員工不同的特點(diǎn)。從總結(jié)過知識(shí)型員工的特點(diǎn)，認(rèn)為知識(shí)型員工的特點(diǎn)追求自主性，富有創(chuàng)新精神、流動(dòng)意愿較強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、獨(dú)特的價(jià)值觀、勞動(dòng)過程難以監(jiān)控、勞動(dòng)成果難以衡量。構(gòu)建一個(gè)有效的人力資源部組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)，將是知識(shí)型企業(yè)成功的關(guān)鍵。

1 知識(shí)型企業(yè)人力資源管理模式構(gòu)建

1.1 傳統(tǒng)企業(yè)人力資源組織管理構(gòu)建

傳統(tǒng)人力資源管理部門是一個(gè)獨(dú)立的部門，與公司其他部門處于同一個(gè)等級(jí)組織關(guān)系上，并且人力資源部組織結(jié)構(gòu)下設(shè)，招聘部、培訓(xùn)部、薪酬考核部、安全部和勞動(dòng)關(guān)系及員工部。人力資源管理部門直接為公司主要領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)，可見傳統(tǒng)人力資源部組織管理的核心在于制度管理。這種管理的模式是通過制度約束來提高知識(shí)型員工工作績(jī)效，例如通過規(guī)定員工具體上班時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作業(yè)，給員工指定工作時(shí)間和期限，限定員工工作量，建立嚴(yán)格的等級(jí)管理制度，下級(jí)要絕對(duì)服從上級(jí)管理領(lǐng)導(dǎo)，員工工作任務(wù)通過指標(biāo)量化，工資收入和當(dāng)前工作效果掛鉤。

傳統(tǒng)的人力資源管理部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)人力資源管理進(jìn)行了細(xì)分，因?yàn)槿肆Y源工作轉(zhuǎn)化分工加強(qiáng)，人力資源部專門負(fù)責(zé)具體職位，提高了人力資源管理的規(guī)范性，提高了部門的工作效率。其弊端在于，由于組織機(jī)構(gòu)的職能重疊，造成職能間難以協(xié)調(diào)，特別是當(dāng)前科技信息技術(shù)發(fā)展，企業(yè)人力資源管理嚴(yán)格的制度管理模式得到?jīng)_擊。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工增加，如果要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代知識(shí)型企業(yè)新人力資源部組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，那么這種嚴(yán)格制度管理的人力資源管理模式已經(jīng)阻礙了人力發(fā)展。

1.2 現(xiàn)代知識(shí)型企業(yè)新人力資源部組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，知識(shí)型企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，知識(shí)成為企業(yè)的第一要素和管理的主要內(nèi)容，知識(shí)型員工成為企業(yè)的第一資源和企業(yè)管理的主要對(duì)象，知識(shí)決定企業(yè)所有權(quán)的分布。知識(shí)型企業(yè)人力資源管理必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，建立以知識(shí)為塞拙的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)估和價(jià)值分配機(jī)制，并在組織機(jī)構(gòu)上設(shè)立知識(shí)主管及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人?，F(xiàn)代知識(shí)型企業(yè)新人力資源部組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，必須既要結(jié)合當(dāng)前知識(shí)型員工特點(diǎn)，又要在人力資源管理模式上創(chuàng)新。通過整合現(xiàn)代人力資源管理關(guān)鍵業(yè)務(wù),提出了職能型5P 管理模式。運(yùn)用該模式,從崗位設(shè)計(jì)、員工開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)以及積極的文化等五個(gè)方面討論了中小知識(shí)型企業(yè)的人力資源管理。職能型5P 模式的提出, 一方面指明了現(xiàn)代HRM的五個(gè)關(guān)鍵功能,從而為HRM 在企業(yè)的實(shí)施提供了分析框架;另一方面該模式中的各個(gè)功能相互聯(lián)系,構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)系統(tǒng),這表明在解決HRM問題時(shí),應(yīng)多方面配合才能取得滿意的效果。本文通過對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)型員工的激勵(lì)因素進(jìn)行中外對(duì)比, 以及對(duì)知識(shí)型員工與非知識(shí)型員工的激勵(lì)因素進(jìn)行對(duì)比, 探討了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)型員工的報(bào)酬激勵(lì)、文化激勵(lì)、組織激勵(lì)、工作激勵(lì)四大激勵(lì)模式。

現(xiàn)代知識(shí)型企業(yè)新人力資源組織管理構(gòu)建與傳統(tǒng)管理模式的不同在于，現(xiàn)代知識(shí)型企業(yè)人力資源管理模式更加體現(xiàn)現(xiàn)代知識(shí)型員工的心理和行為特點(diǎn)，新人力資源管理模式的優(yōu)點(diǎn)在于：第一，人力資源管理部門機(jī)構(gòu)進(jìn)行了細(xì)分，招聘和培訓(xùn)兩種職能合二為一，增加了信息時(shí)間的溝通度，因?yàn)榕嘤?xùn)部門是為企業(yè)培訓(xùn)需求的人才，因此培訓(xùn)部門最了解企業(yè)需求什么樣的人才，培訓(xùn)部門管理人員參與招聘過程，做到了信息資源之間的交流，避免企業(yè)招聘和培訓(xùn)的分歧。第二，設(shè)立項(xiàng)目人力資源管理部門，項(xiàng)目部門科研人才，相對(duì)來說其獨(dú)立性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)造意識(shí)比較強(qiáng)，把其混入其他部門人才統(tǒng)一管理，往往調(diào)動(dòng)項(xiàng)目從事人員積極性，而項(xiàng)目工作是企業(yè)的非常重要的工作，專門設(shè)立項(xiàng)目管理部門，能最大程度地發(fā)揮項(xiàng)目從業(yè)知識(shí)型人才的價(jià)值，也便于企業(yè)特殊人才管理，而根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)興趣愛好選擇項(xiàng)目的知識(shí)型員工，通過團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新知識(shí)，也滿足了知識(shí)型員工的個(gè)人自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的要求；第三，員工發(fā)展規(guī)劃部門劃分為三部分，基本薪金，社會(huì)福利，創(chuàng)新服務(wù)，相比較傳統(tǒng)人力資源管理模式，增加了對(duì)社會(huì)福利和創(chuàng)新服務(wù)方面的考察績(jī)效，這正是符合知識(shí)型員工特點(diǎn)和心理需要的，體現(xiàn)了企業(yè)以員工為主的新理念，適應(yīng)了知識(shí)型社會(huì)的要求，為企業(yè)知識(shí)型員工個(gè)人發(fā)展提供了更深的方向，最大程度減少了知識(shí)型員工的流動(dòng)性；第四，增加了員工企業(yè)交流部門，這增加了知識(shí)型企業(yè)員工對(duì)公司的了解，企業(yè)文化得到更大程度的推廣，企業(yè)發(fā)展方向更加廣闊，為企業(yè)創(chuàng)造了和諧的企業(yè)文化環(huán)境，知識(shí)型員工的人文環(huán)境要求得到滿足。

2 知識(shí)型企業(yè)人力資源管理模式設(shè)計(jì)

2.1 知識(shí)型員工崗位管理設(shè)計(jì)

知識(shí)型企業(yè)絕大多數(shù)是從事高科技產(chǎn)品開發(fā)的企業(yè)，或是高新技術(shù)合作項(xiàng)目的企業(yè)，因此具有科研技術(shù)難度偏大、個(gè)人獨(dú)立工作難度大、需要團(tuán)隊(duì)工作特點(diǎn)，市場(chǎng)信息變化快，產(chǎn)品更新環(huán)境周期快，短時(shí)間內(nèi)需要完成工作任務(wù)，因此對(duì)信息溝通要及時(shí)，才能面對(duì)市場(chǎng)迅速發(fā)展的要求，因?yàn)橹R(shí)型員工在崗位設(shè)計(jì)中，要考慮其自主性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的發(fā)揮?？紤]到此特點(diǎn)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化，才能減少信息溝通的時(shí)間，職位設(shè)計(jì)目標(biāo)清晰化，富有挑戰(zhàn)力。工作任務(wù)多樣化，增強(qiáng)富有自主性的工作崗位，這樣才能更大限度發(fā)揮知識(shí)型員工的創(chuàng)新能量，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

2.2 知識(shí)型員工開發(fā)設(shè)計(jì)

知識(shí)型員工開發(fā)相比較一般性的員工開發(fā)更具有挑戰(zhàn)性。企業(yè)知名度和企業(yè)文化和績(jī)效考核方案都是知識(shí)型員工考慮的主要因素，但是小企業(yè)難以具有這方面的優(yōu)勢(shì)。知識(shí)型員工培訓(xùn)上，知識(shí)型員工專業(yè)技能能否得到有效發(fā)揮，是知識(shí)型員工流動(dòng)的重要參考意見，因此知識(shí)型員工開發(fā)設(shè)計(jì)，首先企業(yè)要提供能展示知識(shí)型員工專業(yè)技術(shù)的平臺(tái)，不是專注于薪酬設(shè)計(jì)。在員工技能展示考核方面，引導(dǎo)員工積極主動(dòng)參與考核，而不是被動(dòng)接受，讓知識(shí)型員工了解當(dāng)前的問題，意識(shí)到問題的改進(jìn)，而不是躲避，甚至是離開崗位，尋找新公司。注重員工隱形知識(shí)的開拓，將隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。員工個(gè)人創(chuàng)造性精神才能得到提高。企業(yè)樹立知識(shí)管理的典范，知識(shí)型員工個(gè)人才能要積極得到認(rèn)可。因?yàn)橹R(shí)型員工開發(fā)設(shè)計(jì)是多方位的，指出加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的全面管理，堅(jiān)持以人為本，尊重人性，給知識(shí)型員工以實(shí)現(xiàn)充分個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間，不拘一格，招賢納士，將最優(yōu)秀的知識(shí)型人才吸收到企業(yè)中來。充分授權(quán)，委以重任，提高知識(shí)型員工的參與感。實(shí)施全面薪酬戰(zhàn)略, 給知識(shí)型員工以充分的激勵(lì)。開展教育培訓(xùn)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)和選拔，使知識(shí)型員工隨企業(yè)的發(fā)展不斷成長(zhǎng)，采取寬容式管理，實(shí)行彈性工作制度，為知識(shí)型員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。

2.3 知識(shí)型員工績(jī)效管理設(shè)計(jì)

知識(shí)型員工特點(diǎn)和心理反應(yīng)剖析證明，知識(shí)型員工績(jī)效管理考核不僅僅關(guān)注與基本薪金，更多是考慮社會(huì)福利和創(chuàng)新服務(wù)的績(jī)效考核，另外知識(shí)型員工主要進(jìn)行腦力工作，其工作成果難以得到直接觀測(cè)和衡量，團(tuán)隊(duì)工作下，個(gè)人工作成效更是難以得到監(jiān)控和衡量。腦力勞動(dòng)的工作成果難以量化，是知識(shí)型員工績(jī)效管理設(shè)計(jì)的難點(diǎn)。因此在績(jī)效考核上，改變傳統(tǒng)的績(jī)效管理辦法，建議以目標(biāo)考核為主要考核方法，對(duì)于科研成果的評(píng)價(jià)，采用目前理論界比較通用的德爾菲法進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，對(duì)于其科研成果的后期發(fā)揮價(jià)值，要進(jìn)行相關(guān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并且績(jī)效考核薪酬和激烈系統(tǒng)中要提前明確該方面的規(guī)定，在公正和公平的環(huán)境下，進(jìn)行考核，開展績(jī)效管理，才能調(diào)到知識(shí)型員工積極性。多層次目標(biāo)績(jī)效考核，能更加全面體現(xiàn)知識(shí)型員工的科研成果和價(jià)值，科研成果的信息反饋要體現(xiàn)在績(jī)效管理方案中，同時(shí)，對(duì)知識(shí)型員工在績(jī)效改進(jìn)上，提供均等的培訓(xùn)、擴(kuò)展和提拔的機(jī)會(huì)，崗位和專業(yè)技能相互匹配，對(duì)不適合的員工實(shí)行淘汰機(jī)制，實(shí)現(xiàn)平等錄用和提拔，促進(jìn)員工的良性循環(huán)發(fā)展。

2.4 知識(shí)型企業(yè)文化環(huán)境設(shè)計(jì)

良好的企業(yè)文化環(huán)境是知識(shí)型員工最為重視的因素，決定著知識(shí)型員工的長(zhǎng)久發(fā)展前景。良好的知識(shí)型企業(yè)文化環(huán)境，必須具有自我獨(dú)特的環(huán)境氛圍，才能吸引知識(shí)型員工。堅(jiān)持以人為本的企業(yè)文化對(duì)知識(shí)型企業(yè)發(fā)展極其重要，良好的知識(shí)型企業(yè)文化，要求培育知識(shí)型員工工作的使命感。通過對(duì)公司遠(yuǎn)景、公司核心價(jià)值觀的了解，使得知識(shí)型員工感覺自身工作的重要意義和價(jià)值。企業(yè)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工的尊重，尊重知識(shí)型員工腦力勞動(dòng)成果，認(rèn)可其勞動(dòng)價(jià)值，給予每位員工公平待遇。關(guān)于員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)員工專業(yè)技能培訓(xùn)，建立學(xué)歷競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化氛圍，讓每位員工在公司的發(fā)展中，自我知識(shí)也得到增加，個(gè)人得到發(fā)展。

2.5 知識(shí)型企業(yè)激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制設(shè)計(jì)

知識(shí)型員工關(guān)于個(gè)人創(chuàng)新能力得到發(fā)揮，關(guān)于個(gè)人價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，個(gè)人成果需要得到企業(yè)和社會(huì)的認(rèn)可。知識(shí)型企業(yè)必須完善激烈創(chuàng)新機(jī)制，滿足知識(shí)型員工個(gè)人期望在公司期望中得到平衡實(shí)現(xiàn)。知識(shí)型企業(yè)激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新設(shè)計(jì)，是知識(shí)型企業(yè)人力資源管理制度建設(shè)中非常重要的環(huán)節(jié)。首先要求在激烈機(jī)制的設(shè)計(jì)中，要考慮多方面的因素，如增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增加晉升機(jī)會(huì)，對(duì)于在工作中突出的員工給予表彰，給你休假和企業(yè)福利性待遇，其次建立激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制，必須把能力、業(yè)績(jī)和知識(shí)，以及其他因素結(jié)合起來，并且不用員工給予不同的權(quán)重考慮。每個(gè)知識(shí)型員工的個(gè)性和創(chuàng)造性得到發(fā)揮，企業(yè)既要注重個(gè)人發(fā)展又要兼顧整體利益，既要激勵(lì)個(gè)人能力發(fā)展，又要顧及團(tuán)隊(duì)工作得到發(fā)展，企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制的建立要從短期和長(zhǎng)久來考慮，建立一個(gè)統(tǒng)一完善的科學(xué)的評(píng)估和激勵(lì)體系，完善激勵(lì)機(jī)制。

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