黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院財經(jīng)系 張輝

河南省零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展對策研究

黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院財經(jīng)系 張輝

近年來河南零售業(yè)得到了不同程度的發(fā)展，河南零售業(yè)具有接近市場和經(jīng)營靈活等優(yōu)勢,但在經(jīng)營理念、技術(shù)條件、規(guī)模和人力資源等方面同外資企業(yè)相比還存在許多不足。本文提出零售企業(yè)要提高競爭力,必須在經(jīng)營理念和經(jīng)營技術(shù)上持續(xù)創(chuàng)新,發(fā)展連鎖經(jīng)營,擴大規(guī)模;重新進行市場定位,創(chuàng)新經(jīng)營特色,實施差異化經(jīng)營，吸收先進技術(shù),持續(xù)創(chuàng)新。

河南零售業(yè) 競爭力 創(chuàng)新

全球性金融海嘯已沖擊至亞太地區(qū)，經(jīng)濟形勢不容樂觀。眾多行業(yè)陷入不景氣，消費市場萎縮，零售業(yè)市場同樣不可避免面臨下滑的風(fēng)險。面對金融危機，河南省零售業(yè)應(yīng)重新進行市場定位,創(chuàng)新經(jīng)營特色，適時調(diào)整發(fā)展方向，拓寬經(jīng)營思路，擴大視野，積極應(yīng)對，以此來提高市場競爭力。

1 河南省零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

2008年，盡管國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢在下半年出現(xiàn)明顯的向弱趨勢，但河南省消費品市場依然活躍，全省社會消費品零售總額完成5650億元，同比增長23%，市場規(guī)模繼續(xù)保持全國第5位，增幅居全國前列。 按銷售地區(qū)分，省轄市的零售額為2506.51億元，增長24.4%；縣級零售額為885.6億元，增長25.8%；縣以下零售額1104.92億元，增長20.8%。城鄉(xiāng)市場增幅差距由上年同期的3.1個百分點縮小到1.4個百分點。10月份，農(nóng)村市場增長23.6%，增幅超過城市0.3個百分點，這是幾年來首次出現(xiàn)農(nóng)村市場增長高于城市的情況。

2 河南省零售業(yè)發(fā)展中存在的問題

河南省零售業(yè)在發(fā)展中存在著以下幾個方面的問題：

2.1 農(nóng)村零售業(yè)欠發(fā)達，結(jié)構(gòu)性矛盾突出

零售業(yè)地區(qū)分布不平衡，廣大農(nóng)村資源分配較少。河南省本就是一個農(nóng)業(yè)大省，七成以上的人口居住在農(nóng)村，居民購買力也很低，資源環(huán)境比較差，使得企業(yè)投資的積極性不高，導(dǎo)致零售業(yè)發(fā)展緩慢，網(wǎng)點少。在商務(wù)部推行“萬村千鄉(xiāng)”工程中，截至2007年底，累計建成農(nóng)家店26000多個，累計銷售額近200億元；建設(shè)和改造配送中心93個，連鎖農(nóng)家店覆蓋了近50%的行政村，即便如此，廣大農(nóng)村零售業(yè)還欠發(fā)達。由于農(nóng)村零售業(yè)的發(fā)展不平衡，使得很多農(nóng)民群眾生活所需受到制約，人們談?wù)摰淖疃嗟木褪巧畹摹安环奖恪?，生活質(zhì)量也就比較低，結(jié)構(gòu)性矛盾尤為突出，努力解決矛盾也是我們每個零售業(yè)從業(yè)人員的責任，特別是零售企業(yè)，管理和銷售渠道應(yīng)該進一步拓展，眼光也要放長遠些。

2.2 企業(yè)管理和信息化水平低

河南的零售業(yè)管理科技含量低，企業(yè)信息化水平偏低，管理理念滯后，物流配送成本偏高，零售環(huán)節(jié)資源、效率利用率偏低。這些不利因素造成河南省零售企業(yè)成本偏高、效率低下、缺乏競爭實力。目前這種狀況不僅無法與管理現(xiàn)代化的國外零售業(yè)巨頭相比較，就是與我國一些大城市零售企業(yè)相比也有不小的差距。企業(yè)管理水平在一定程度上受到制約，無法形成一整套的完全管理機制，這樣勢必影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。

2.3 從業(yè)人員的素質(zhì)亟待提高

河南零售業(yè)的經(jīng)營者往往重視硬件的建設(shè)，軟件的建設(shè)無法同步跟上。據(jù)有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)在河南零售業(yè)的從業(yè)人員中有八成多沒有經(jīng)過嚴格的上崗培訓(xùn)，對所賣商品的特點、市場規(guī)律和營銷技巧等知識的掌握也比較欠缺，僅僅是憑經(jīng)驗和熱情開展銷售工作。另外普通的零售業(yè)從業(yè)人員多，適合現(xiàn)代零售業(yè)的綜合素質(zhì)人才緊缺，這在一定程度上限制了零售業(yè)的發(fā)展，嚴重制約了零售業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化的實現(xiàn)。從河南省零售業(yè)協(xié)會我們了解到，河南省的零售業(yè)從業(yè)人員8成以上是高中以下學(xué)歷，且主要集中在初中文化水平，這樣的從業(yè)者學(xué)歷水平在很大程度上制約了行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，也就談不上什么文化底蘊、行業(yè)優(yōu)勢了。由此，我們需要從源頭抓起，提高行業(yè)人員的綜合素質(zhì)已刻不容緩。

3 河南省零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展對策

3.1 改變觀念，樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念

經(jīng)營理念是企業(yè)的立業(yè)之本,河南零售企業(yè)應(yīng)改變觀念，避免在市場定位上“千店一面”,造成同地域、同檔次、同類型多家企業(yè)的競爭,偏重于眼前利益,缺乏長期性考慮,沒有尋求自己的競爭優(yōu)勢,發(fā)掘自身經(jīng)營特色。在經(jīng)營過程中要始終貫徹“以人為本”的理念，切實樹立“顧客至上、顧客第一”的經(jīng)營理念，從整體上把握消費者的動機,觀察消費者的欲望和需求的變化,充分滿足其生理需要和心理需要,滿足其多樣化、個性化的需要。從各個方面全方位提高服務(wù)質(zhì)量,最大限度地使顧客滿意。與此同時，積極解決供需矛盾，發(fā)展行業(yè)優(yōu)勢，做到優(yōu)勢滲透、優(yōu)勢互補，不斷做大做強。管理上做到以物為中心的管理向以人為中心的管理轉(zhuǎn)變，由單一營銷型向資本運營型轉(zhuǎn)變。

3.2 注重業(yè)態(tài)選擇，走社區(qū)超市發(fā)展之路

繼續(xù)實施“萬村千鄉(xiāng)”工程，建立農(nóng)村新型流通網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。還要加大對農(nóng)村及小城鎮(zhèn)市場規(guī)范化建設(shè)的執(zhí)法、監(jiān)督力度，拒絕地方保護主義和不正當競爭行為，鼓勵舉報違法亂紀，為全面營造經(jīng)商消費、文明生產(chǎn)的社會環(huán)境，促進河南經(jīng)濟的快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展而努力。在鄭州市出臺的《鄭州市零售商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》中，有關(guān)部門正在引導(dǎo)社區(qū)商業(yè)的合理發(fā)展，促進各行業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展。據(jù)悉洛陽、周口、新鄉(xiāng)、漯河等地的商業(yè)規(guī)劃也在制定之中。各地政府加快推進以連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營和電子商務(wù)為代表的現(xiàn)代零售方式。積極引導(dǎo)連鎖經(jīng)營從超市、百貨店、便利店、專賣店等多業(yè)態(tài)滲透；部分有規(guī)模效益的零售連鎖企業(yè)可轉(zhuǎn)型為折扣超市或折扣型百貨商店，時下經(jīng)濟不景氣，折扣店成了購物者最愛光顧的地方，受眾財富縮水、食品和能源價格猛漲，嚴峻的收支形勢讓越來越多的消費者開始想盡辦法節(jié)約家庭開支。但我們應(yīng)該清醒地看到，很多產(chǎn)品都是剛性需求，消費不應(yīng)該只限于吃和穿，從經(jīng)營的角度，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢才是零售業(yè)的出路。

3.3 建立先進的信息系統(tǒng)

現(xiàn)代零售企業(yè)核心競爭力之一就是信息技術(shù)。國際跨國零售企業(yè)都采用比較先進的科技化管理和經(jīng)營技術(shù)。信息技術(shù)的建立與發(fā)展可以推動整個行業(yè)的管理水平，零售企業(yè)的信息系統(tǒng)化可以達到資源共享的目的，使得行業(yè)信息能更快更高效地被企業(yè)所掌握。

目前我國零售企業(yè)的技術(shù)含量與外資零售企業(yè)相比明顯處于劣勢；僅有6.84%的企業(yè)基本實現(xiàn)了電子商務(wù)，流通企業(yè)信息化投資占總資產(chǎn)平均不到2%，與國外大企業(yè)8%～10%的平均水平相比差距較大。同時，還存在著諸如硬、軟件的不完善，相應(yīng)的法律法規(guī)不健全、配套服務(wù)的不到位等問題。但可以斷言，未來信息技術(shù)的高速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的加速普及，必將從根本上改變零售的方式和業(yè)態(tài)，傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)必將全面應(yīng)用電子商務(wù)這一技術(shù)手段，從而為零售業(yè)的發(fā)展開辟更為廣闊的空間。

3.4 重視品牌效應(yīng)，開發(fā)自有商品品牌

零售業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)同其他行業(yè)的區(qū)別就是服務(wù)，銷售特色商品、自有品牌商品是贏得顧客的主要方法。國外不少大型零售商都是在市場細分后鎖定服務(wù)和市場差異化選擇，造就出企業(yè)的個性化。自有品牌具有風(fēng)格獨特、價格低廉、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一貨源、統(tǒng)一價格等優(yōu)勢，可以形成系列產(chǎn)品，尤其適合特定顧客的需要。建立和發(fā)展自有品牌，充分發(fā)揮品牌效應(yīng)已成為連鎖零售業(yè)和大型零售商的發(fā)展趨勢。英國主要超市的30%商品是自有品牌，最高者達到54%。美國超市40%以上的商品為自有品牌。很顯然，我國的自由品牌還很少，河南省就更是如此了，所以，從長遠來看，重視和發(fā)展自由品牌將是我們未來可以持續(xù)發(fā)展的方向。

3.5 改革組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)對金融危機

在這個經(jīng)濟不景氣的關(guān)建時期，有條件的大型連鎖企業(yè)，應(yīng)在組織機構(gòu)設(shè)置方面增設(shè)一個臨時特別委員會或者專項工作小組，其職責就是來完善企業(yè)自身“先變好”的工作，具體包括研究本次金融危機對本企業(yè)影響深度、廣度，對本企業(yè)具體影響層面、未來核心商圈、消費者生活方式等進行預(yù)測，然后，制訂本企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與方針、政策，該采取何種措施與具體應(yīng)對的方法，來保證企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險降至最低。

[1]茹莉.河南省零售業(yè)存在的問題與對策[J].經(jīng)濟經(jīng)緯,2003,(5).

[2]王桂朵.河南零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及建議[J].商業(yè)時代，2006,(32).

[3]張曉英.新形勢下我國零售業(yè)的策略分析[J].商場現(xiàn)代化,2008,(11).

[4]黃學(xué)錦,劉友軍.重慶零售業(yè)發(fā)展對策研究[J].商場現(xiàn)代化,2008,(1).

F270

A

1005-5800(2011)01(b)-010-02

張輝(1966-)，男 ，黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院財經(jīng)系主任，副教授，主要從事財務(wù)會計與會計電算化研究。