王美麗

（霍城縣圖書(shū)館 新疆 霍城縣 835200）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)谖镔|(zhì)上得到極大的滿足。其實(shí)人們?cè)谖镔|(zhì)享受的同時(shí)，同樣也有精神層面的需求。人們忙碌了一天需要放松的方法有很多，有喜歡散步的，有喜歡聊天的，有喜歡聽(tīng)音樂(lè)的，有喜歡打球的，有喜歡看書(shū)學(xué)習(xí)的。因此，圖書(shū)館在人們生活、學(xué)習(xí)和工作中的地位和需求日趨提高。隨之圖書(shū)館的服務(wù)以及各項(xiàng)工作的發(fā)展，也越來(lái)越遵循廣大讀者的要求更人性化、現(xiàn)代化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化了。讀者是圖書(shū)館的上帝和顧客，圖書(shū)館的一切工作都要很好的圍繞著廣大讀者的需求開(kāi)展。特別是縣級(jí)基層圖書(shū)館，必須根據(jù)自身的功能和讀者的需求，立足人文精神，營(yíng)造人文氛圍，采取積極有效的服務(wù)內(nèi)容，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)效益，以滿足廣大讀者朋友的對(duì)各種精神食糧的需求。

一、霍城縣圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀得到了較大的改善

1.館舍面積得到了大大的改善。霍城縣圖書(shū)館始建于1976年，已有30多年的發(fā)展史。幾經(jīng)努力，霍城縣圖書(shū)館從無(wú)到有，由小變大，特別是在2009年到2010年期間，霍城縣圖書(shū)館獲得了內(nèi)地資金，特別是獲得了江蘇省援疆建設(shè)投資資金近一千多萬(wàn)元，在縣城比較好的地理位置建設(shè)了一座多功能、現(xiàn)代化的公共圖書(shū)館。面積也由原來(lái)的568平方米擴(kuò)大到如今的1333.94平方米。與此同時(shí)，江蘇內(nèi)地援建單位還為霍城縣圖書(shū)館捐贈(zèng)了館內(nèi)設(shè)備和館藏圖書(shū)等?；舫强h各族讀者盼望已久的新圖書(shū)館，于2010年的10月正式向廣大讀者開(kāi)放了。

2.館藏書(shū)籍得到了逐步的增加。在江蘇內(nèi)地援建單位的大力支持下，他們不僅為霍城縣圖書(shū)館建造了館舍，捐贈(zèng)了圖書(shū)館內(nèi)的設(shè)備，而且還贈(zèng)送了不少的圖書(shū)資料。使得霍城縣圖書(shū)館現(xiàn)已擁有藏書(shū)4萬(wàn)余冊(cè)其中漢文圖書(shū)的藏書(shū)量為3萬(wàn)余冊(cè)，維文圖書(shū)的藏書(shū)量為1萬(wàn)余冊(cè)，期刊有0.2萬(wàn)冊(cè)，少兒圖書(shū)有0.75萬(wàn)冊(cè)，地方文獻(xiàn)有0.56萬(wàn)冊(cè)，漢文報(bào)刊有1.6萬(wàn)冊(cè)。已形成了以少數(shù)民族文獻(xiàn)及新疆地方文獻(xiàn)為特色的藏書(shū)體系。

3.館內(nèi)辦公條件及辦館職能得到了大大的改善。霍城縣圖書(shū)館是一所隸屬于霍城縣文體局之下的縣級(jí)綜合性公共圖書(shū)館；是霍城縣公共系統(tǒng)的中心圖書(shū)館?；舫菆D書(shū)館根據(jù)本館的實(shí)際情況，現(xiàn)設(shè)有6個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口：即民漢書(shū)刊資料采編室、電子閱覽室、漢文圖書(shū)借閱室、維文圖書(shū)借閱室、兒童閱覽室、漢文成人閱覽室、維文成人閱覽室。其中縣圖書(shū)館千方百計(jì)籌措資金為電子閱覽室購(gòu)置了46臺(tái)電腦，現(xiàn)各服務(wù)窗口已全面對(duì)外開(kāi)放。

4.圖書(shū)館的工作人員得到了充實(shí)。原來(lái)霍城縣圖書(shū)館的工作人員沒(méi)有幾個(gè)，且多是老、弱、病、殘。工作人員的學(xué)歷也不高。通過(guò)多年的努力，縣圖書(shū)館現(xiàn)有工作人員8人（在編的5人），其中高級(jí)職稱1人，中級(jí)職稱2人，初級(jí)職稱4人，工勤人員1人。目前8人的學(xué)歷分別是本科1人，?？?人，中專4人。每年縣圖書(shū)館都能將1-2名人員，送出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以不斷更新他們的業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提高他們的工作服務(wù)能力。

二、對(duì)做好霍城縣公共圖書(shū)館讀者服務(wù)管理工作的一些思考

1.努力“為人找書(shū)”和“為書(shū)找人”是霍城縣級(jí)公共圖書(shū)館所有工作的根本。圖書(shū)館不論職級(jí)高低，都是傳播科學(xué)文化知識(shí)、收集、開(kāi)發(fā)、研究和利用文化知識(shí)的中心。圖書(shū)館作為文化教育機(jī)構(gòu)，它的工作性質(zhì)和服務(wù)職責(zé)任務(wù)，就決定了它以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者為根本宗旨。為讀者服務(wù)，既是圖書(shū)館生存之本，也是圖書(shū)館的發(fā)展之本。圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作就是“為人找書(shū)”和“為書(shū)找人”。一句話，圖書(shū)館就是通過(guò)多種途徑將所收藏的大量的文獻(xiàn)資料，為之找到最需要利用它的讀者，同時(shí)也為廣大讀者找到他們最重要最需要的文獻(xiàn)資料。這是一項(xiàng)既平凡，又需要有耐心和責(zé)任心的服務(wù)工作。它不僅要求工作人員具有全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，而且還要了解讀者的閱讀興趣其閱讀規(guī)律，掌握一定的科學(xué)服務(wù)方法和技能。在服務(wù)工作中，千方百計(jì)為讀者著想滿足讀者的需求，樹(shù)立“寧肯自己麻煩千萬(wàn)，不愿讀者稍有不便”的信念。想讀者之所想，急讀者之所急，努力為讀者提供“滿意十驚喜”的服務(wù)。同時(shí)，我們圖書(shū)館又是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，圖書(shū)館的工作人員，更應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的讀者來(lái)利用圖書(shū)館，更好地為廣大讀者服務(wù)。

2.努力打造霍城縣公共圖書(shū)館的硬環(huán)境，構(gòu)筑一個(gè)良好的讀書(shū)環(huán)境。縣級(jí)公共圖書(shū)館是讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究的重要場(chǎng)所。到圖書(shū)館的讀者都希望有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，這有助于形成人們強(qiáng)烈的上進(jìn)心與求知欲，也有助于讀者最大限度地吸納所需要的知識(shí)與信息。構(gòu)筑一個(gè)良好的縣級(jí)公共圖書(shū)館的硬環(huán)境，是各個(gè)圖書(shū)館人性化服務(wù)工作的基本保證。因此，霍城縣公共圖書(shū)館應(yīng)以人為本，努力為讀者營(yíng)造一個(gè)安靜、幽雅、溫馨的學(xué)習(xí)氛圍，為讀者提供便利、人性化的借閱設(shè)施和環(huán)境。如有秩序的圖書(shū)排放、整潔的借閱桌椅、延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間等。另外，館員所有的服務(wù)都應(yīng)以是否滿足讀者的需要、使讀者滿足為標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，館員還要幫助引導(dǎo)讀者熟悉圖書(shū)館和利用圖書(shū)館，作好知識(shí)的導(dǎo) 員從而使我們的讀者能夠高興而來(lái)，滿意而歸。

3.努力優(yōu)化霍城縣公共圖書(shū)館管理服務(wù)的軟環(huán)境?；舫强h圖書(shū)館是屬于縣級(jí)的基層公共圖書(shū)館，我們館為了進(jìn)一步作好讀者服務(wù)工作，特制定了館員職業(yè)道德行為規(guī)范，并采取了多種形式對(duì)員工進(jìn)行加強(qiáng)“愛(ài)館、愛(ài)讀者”、“讀者第一、真誠(chéng)服務(wù)”等內(nèi)容的教育。在服務(wù)過(guò)程中，要求館員必須樹(shù)立“服務(wù)態(tài)度是標(biāo)準(zhǔn)、讀者滿意為目標(biāo)”的服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)行為上我館要求每一個(gè)館員都要做到：“守時(shí)守信，堅(jiān)守崗位；衣著端莊，注意形象；讀者要求，盡力解決；批評(píng)建議，虛心接受；讀者有錯(cuò)，說(shuō)服解釋；微笑服務(wù)，語(yǔ)言文明；禮貌待人，尊重他人；發(fā)生糾紛，杜絕爭(zhēng)吵；知榮明恥，氣氛和諧?！钡穆殬I(yè)道德行為規(guī)范。這就是霍城縣圖書(shū)館在新時(shí)期，努力在優(yōu)化霍城縣圖書(shū)館管理服務(wù)的軟環(huán)境上塑造的“硬功夫”。

良好的讀者服務(wù)制度建設(shè)，必須需要“軟功”建設(shè)支持。要在研究各類讀者閱讀心理和行為規(guī)范的基礎(chǔ)上，盡量采用非強(qiáng)制的方式。通過(guò)各種人性化方法，盡量使讀者與圖書(shū)館員能夠形成共同的“心理契約”，并能夠形成服務(wù)的互動(dòng)。良好的閱讀環(huán)境是可以使人們賞心悅目的。

4.努力做好霍城縣公共圖書(shū)館的服務(wù)管理工作?；舫强h圖書(shū)館從2005年實(shí)行全開(kāi)架借閱以來(lái)，為廣大的讀者提供了方便的閱讀空間。全開(kāi)架使圖書(shū)和雜志與廣大的讀者能夠直接接觸，這樣最大限度地方便了讀者，使讀者能自由選擇適合自己的書(shū)刊雜志。那么，如何才能提高霍城縣圖書(shū)館的書(shū)刊雜志的利用率和利發(fā)揮借閱服務(wù)的最大優(yōu)勢(shì)，這的確給我們的管理工作。在實(shí)際工作中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要圖書(shū)館管理工作人員的一時(shí)疏忽，館內(nèi)的書(shū)刊資料就會(huì)出現(xiàn)丟失、撕頁(yè)、“開(kāi)天窗”等現(xiàn)象。面對(duì)這種情況，對(duì)此我們采取了一些可行性的措施，一是加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員的責(zé)任心；二是增強(qiáng)圖書(shū)館的管理力度，為讀者設(shè)置存包柜；三是在圖書(shū)館進(jìn)出口安裝圖書(shū)監(jiān)測(cè)儀；四是管理工作人員隨時(shí)要注意觀察，以防報(bào)刊丟失；五是為讀者免費(fèi)復(fù)印報(bào)刊雜志中所需要的文獻(xiàn)資料；六是對(duì)讀者進(jìn)行愛(ài)護(hù)圖書(shū)的宣傳教育；七是對(duì)于個(gè)別讀者的偷竊書(shū)刊雜志的違規(guī)行為給予嚴(yán)肅處理等。在工作中，霍城縣圖書(shū)館通過(guò)有責(zé)任心的管理人員的不斷努力，我館全開(kāi)架借閱工作開(kāi)展的十分順利。只要我們的館員們想讀者之所想，我們就能夠真正成為讀者的良師益友。

總之，讀者工作是基層公共圖書(shū)館工作的重心，也是基層圖書(shū)館一切工作的歸宿和出發(fā)點(diǎn)。因此，讀者服務(wù)工作應(yīng)成為基層圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。突出以人為本的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)層次應(yīng)成為我們霍城縣圖書(shū)館全體員工共同奮斗的目標(biāo)。