口述/錢 龍 整理/羅 萍

驗(yàn)光處方枸里杞的菊花茶

口述/錢 龍 整理/羅 萍

去年下半年去江蘇的某城市出差，我的眼鏡不小心摔壞了，無法修復(fù)，看來只有在當(dāng)?shù)刂匦屡湟桓绷?。于是，我來到了離我所住酒店不遠(yuǎn)的一家眼鏡店，看店的名字頗有幾分老字號(hào)的意味。

進(jìn)到店內(nèi)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)店與我家鄉(xiāng)那些裝修豪華的眼鏡店是完全不同的風(fēng)格，店堂布置得就如江南水鄉(xiāng)一般古色古香。按照以前自己的配鏡習(xí)慣，我在柜臺(tái)前面瀏覽選擇鏡架。剛坐下，店員便為我送來了一杯枸杞菊花茶，這讓我感到很意外，因?yàn)槲曳蚱薅思由蟽鹤佣际茄坨R一族，也算是眼鏡店的常客了，通常去眼鏡店，一般都是千篇一律的白開水。當(dāng)我成為一家眼鏡店的VIP后，去店里配鏡就可以享受到咖啡、奶茶或是可樂等飲料。而這家眼鏡店卻別出心裁地為顧客準(zhǔn)備了枸杞菊花茶。我知道枸杞菊花茶有清肝明目的功效，細(xì)細(xì)地呷了一口，白菊花的清香沁人心脾，看得出來，這杯枸杞菊花茶是經(jīng)過了精心泡制的。

營業(yè)員建議我應(yīng)該先驗(yàn)光再選擇鏡架，她說，根據(jù)我的度數(shù)再結(jié)合臉型才能選擇到最適合的鏡架。于是我聽從了營業(yè)員的建議，先驗(yàn)光。為我驗(yàn)光的是一位50歲左右的驗(yàn)光師。因?yàn)槲业亩葦?shù)不高，驗(yàn)光程序不復(fù)雜，在驗(yàn)光過程中我與驗(yàn)光師進(jìn)行了愉快的交流。驗(yàn)光結(jié)束后，驗(yàn)光師開具驗(yàn)光處方，我意外地發(fā)現(xiàn)，驗(yàn)光處方上除了我的左右眼的光度外，驗(yàn)光師還特別寫下了一個(gè)溫馨的小貼士：由于患者長期使用電腦，建議每天飲一杯枸杞菊花茶，以緩解眼部疲勞、干澀癥狀。并且驗(yàn)光師還特別提醒我，因?yàn)槭芩疁?、浸泡時(shí)間等因素的影響，枸杞中只有部分藥用成分能釋放到水中，因此在茶喝完后可以直接嚼服枸杞。

配完眼鏡后，眼鏡店還送了我兩包配好的枸杞菊花茶。這樣一個(gè)小小的特殊服務(wù)，讓我感覺異常溫馨。在這里配鏡，感覺不再是冷冰冰的商品交易，而是感受到了一種貼心的關(guān)懷服務(wù)，店家用實(shí)際行動(dòng)在教育引導(dǎo)消費(fèi)者，如何愛護(hù)眼睛。現(xiàn)在，我已經(jīng)養(yǎng)成了每天喝一杯枸杞菊花茶的習(xí)慣。

記者觀點(diǎn)：任何營銷手段都是由無數(shù)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，細(xì)節(jié)的完美一直都是贏得消費(fèi)者青睞的不二法門。在真正的細(xì)節(jié)營銷中，細(xì)節(jié)本身就是目標(biāo)，一系列精致、到位的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)最終構(gòu)成一個(gè)天衣無縫的銷售過程。這些細(xì)節(jié)或許不會(huì)帶來日進(jìn)斗金的效益，但是商家不應(yīng)該因?yàn)椤吧菩《粸椤?。如果說一項(xiàng)神來之筆的營銷策劃是通過“巧勁”戰(zhàn)勝消費(fèi)者，那么細(xì)節(jié)營銷就是要商家靠扎實(shí)的功底來贏得勝利。做好細(xì)節(jié)服務(wù)，勝過促銷無數(shù)，四兩撥千斤固然多快好省，但用得多了也就不靈了，“巧拿不如拙打”卻是顛撲不破的真理。