張淑艷

（中國鐵通通化分公司，吉林 通化 135001）

1 引言

程控交換機(jī)一旦出現(xiàn)故障就需要網(wǎng)絡(luò)管理人員快速準(zhǔn)確地查找和排除故障，本文就日常維護(hù)遇到的問題和處理經(jīng)驗加以歸類，以便在以后出現(xiàn)類似故障時能更快的解決故障，使交換設(shè)備更加穩(wěn)定。

2 交換機(jī)故障如何分類

2.1 故障如何分類

程控交換機(jī)是由計算機(jī)控制的實時交換系統(tǒng)，它主要由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成。所以交換機(jī)的故障可分為硬件故障和軟件故障。

2.1.1 硬件故障一般有交換機(jī)電源、背板、模塊端口、用戶系統(tǒng)故障等

（1）中心模塊故障：硬件單板故障；內(nèi)部連線錯誤；時鐘連線錯誤。

（2）交換模塊故障：單板故障；內(nèi)部連線故障；NOD/HW配線故障；內(nèi)部光纖接反。

（3）用戶系統(tǒng)故障包括外線故障和內(nèi)線故障，其中外線故障有斷線、混線、接地、話機(jī)故障。內(nèi)線故障有用戶板損壞和交換機(jī)數(shù)據(jù)錯誤。

（4）電源故障。如果面板上的POWER指示燈是綠色的，就表示是正常的；如果該指示燈滅了，則說明交換機(jī)沒有正常供電。這類問題很容易發(fā)現(xiàn)，也很容易解決，同時也是最容易預(yù)防的。另外要保證地線良好，還要檢查保安器是否正常，否則在雷雨天發(fā)生故障小到幾個用戶大到整個模塊或配線架。一般硬件故障的排除要經(jīng)過下面階段根據(jù)告警進(jìn)行故障分析；檢查相關(guān)的硬件配線；倒換單板、更換單板；與華為技術(shù)人員聯(lián)系。

2.1.2 交換機(jī)的軟件故障

交換機(jī)的軟件故障是指系統(tǒng)及其配置上的故障，它可以分為以下幾類：

（1）系統(tǒng)錯誤。交換機(jī)系統(tǒng)是硬件和軟件的結(jié)合體。在交換機(jī)內(nèi)部有一個可刷新的只讀存儲器，它保存的是這臺交換機(jī)所必需的軟件系統(tǒng)。這類錯誤和我們常見的 Windows、Linux一樣，由于當(dāng)時設(shè)計的原因，存在一些漏洞，在條件合適時，會導(dǎo)致交換機(jī)滿載、丟包、錯包等情況的發(fā)生。所以交換機(jī)系統(tǒng)提供了諸如Web、TFTP等方式來下載并更新系統(tǒng)。

（2）配置不當(dāng)。對于新開端局，網(wǎng)管人員為了放號方便會一次性把所有電話號開放。端口被錯誤地關(guān)閉，對于無效用戶不刪除而是做成停機(jī)狀態(tài)，另外交換機(jī)和網(wǎng)卡的模式配置不匹配等原因。這類故障有時很難發(fā)現(xiàn)，需要一定的經(jīng)驗積累。

2.2 故障處理與分析

案例一：

（1）現(xiàn)象描述。32模用戶模塊一機(jī)架行燈亮黃燈告警，但告警臺上無指示，觀察機(jī)架單板運行指示燈顯示正常，更換告警燈、級聯(lián)線等均無法找出燈亮原因。

（2）原因分析。告警燈亮說明有電經(jīng)過構(gòu)成回路，應(yīng)逐段查找電的來源，并結(jié)合告警臺上無指示這一現(xiàn)象進(jìn)行分析。

（3）處理過程。①將用戶板拔出，告警燈亮且臺上有告警；將二次電源級聯(lián)告警線拔出，告警消失，插上又告，說明告警電源來自二次電源板PWX，量二次電源板后電壓約為11 mV。理論上，電壓為零，告警燈就不會點亮，遂用比較法量其他正常的二次電源板后電壓約為0 V；②將二次電源板PWX掉電插拔，開電，再量板后電壓約為0 V，接上級聯(lián)告警線，黃燈滅，故障恢復(fù)，同時，告警臺上也有相應(yīng)顯示。

（4）建議與總結(jié)。二次電源板PWX接觸不好導(dǎo)致行燈告警且告警不上報，同時面板燈又顯示正常，給故障定位、查找增加難度。所以解決問題應(yīng)冷靜分析，從多方位考慮、分析故障可能出現(xiàn)的原因，認(rèn)真測量測試以定位確切的故障點。

案例二：

（1）現(xiàn)象描述。鐵通輝南經(jīng)營部交換網(wǎng)是端局站，該局忙時發(fā)現(xiàn)振鈴早釋達(dá)20%，用戶忙占20%，應(yīng)答率只有40%。

（2）原因分析。通過數(shù)據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)有大量欠費、呼入受限、外線故障、被叫停機(jī)作了無應(yīng)答信號的送音處理，產(chǎn)生了大量的振鈴早釋。

（3）處理過程：①要求網(wǎng)管人員開放欠費用戶所有呼入權(quán)；②做欠費的失敗處理送被叫欠費通知音，避免用戶重?fù)?；③對于外線故障做新業(yè)務(wù)無條件前傳，同時要求維護(hù)人員盡快處理；④由于該局一直在擴(kuò)容，有近1 000左右的用戶數(shù)據(jù)已作，但相應(yīng)的 RSA點卻暫未開通，用戶都處于故障態(tài)，呼入時回送LOS消息，對局聽忙音；與用戶停機(jī)一樣，容易造成惡性重?fù)堋Ｍ瑫r做失敗處理，對停機(jī)用戶和故障用戶中繼送語音提示，避免惡性重?fù)?；⑤刪除未放號的用戶數(shù)據(jù)。

3 結(jié)束語

由于故障多樣不能一概而論，所以要具體問題具體分析，這就需要日常維護(hù)人員要有較高的維護(hù)水平，要想達(dá)到較高水準(zhǔn)，維護(hù)人員除了要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，還要在故障處理過程中能很好地掌握故障處理的方法、步驟，并能靈活、有效的運用，總結(jié)經(jīng)驗，只有善于總結(jié)經(jīng)驗，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷提高維護(hù)工作效率和維護(hù)水平，才能取得用戶的信賴，電信運營商才能取得更多的利益。

1 袁春生.C&C08數(shù)字程控交換機(jī)工程師培訓(xùn)手冊.深圳華為技術(shù)有限公司，1999

2 杜海源.現(xiàn)代交換原理［M］.北京：人民郵電出版社，2003