王長青

（河北科技師范學(xué)院圖書館 河北 秦皇島 066004）

一、高校圖書館開展社會服務(wù)的現(xiàn)狀

目前,一些高校圖書館已在不同程度和范圍內(nèi)進(jìn)行了社會服務(wù)的嘗試，如武漢醫(yī)學(xué)院圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等[1]，率先做出了有益的嘗試。武漢醫(yī)學(xué)院圖書館從1985年3月開始實行對社會開放，并在開放的過程中不斷完善，從而受到了社會讀者的普遍稱贊。上海交通大學(xué)圖書館除承接社會的檢索要求和情報調(diào)研任務(wù)外，還陸續(xù)向社會發(fā)放閱覽證，受到了讀者的熱烈歡迎。這些高校圖書館在社會服務(wù)過程中取得了一些效果，積累了一些成功的經(jīng)驗。但全國各高校館社會服務(wù)的現(xiàn)狀，還很不樂觀。

（一）受傳統(tǒng)觀念和市場經(jīng)濟(jì)的影響，高校圖書館的社會服務(wù)呈兩極分化

從傳統(tǒng)上看,高校圖書館向社會提供知識服務(wù)是以服務(wù)本校的教學(xué)和科研來實現(xiàn)其社會職能的。因此，高校圖書館逐漸形成了一種傳統(tǒng)的、封閉的管理模式，“高校圖書館是學(xué)校的圖書館,只能為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù),而為校外的社會服務(wù)是社會館或公共館的事”這樣一種保守觀念[2]。

反之，受市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，一些高校把為社會服務(wù)看成是單純抓經(jīng)濟(jì)收入的活動,片面追求眼前的經(jīng)濟(jì)效益。為了創(chuàng)收,他們?nèi)我馓岣呤召M標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大服務(wù)范圍,因而辦商店者有之、辦舞廳者有之、辦餐館者亦有之[4]。

（二）高校圖書館人才、設(shè)備等保障體系不完備，各館之間各自為政,嚴(yán)重影響社會化服務(wù)的進(jìn)程

高校圖書館工作人員大多數(shù)受過高等教育,有一定的專業(yè)基礎(chǔ),但知識型人才比重大而應(yīng)用型人才比重小。從信息保障體系來看,長期以來,高校圖書館一直注意從正式信息渠道收集信息,而忽視從非正式信息渠道收集信息；注意文獻(xiàn)型信息的收集，忽視非文獻(xiàn)型信息的收集,而后者往往又是社會化服務(wù)中依賴性較強(qiáng)的信息源。由于各高校圖書館都結(jié)合自身的專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)等特點來建立相應(yīng)的文獻(xiàn)收藏體系,因而其文獻(xiàn)的專業(yè)性強(qiáng)、使用面相對狹窄,無法滿足多學(xué)科、不同用戶的需求[4]。而且，高校圖書館普遍存在著:資源重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重、資源建設(shè)存在地域性不平衡、重學(xué)術(shù)資源、輕商貿(mào)信息資源等問題。正是這些不完備，使得各高校圖書館不便于對外開放，即使開放也只能是短期的、間斷的或者是某一點或幾點的開放。

目前，各高校圖書館之間、公共圖書館與高校圖書館之間各自為政,在規(guī)劃設(shè)計、資源配置方面缺乏合作與共建共享[3]。在如何進(jìn)行資源整合、開展資源共享以及如何根據(jù)服務(wù)對象和服務(wù)需求確定館藏等方面缺乏科學(xué)的思考和管理。

（三）與社會聯(lián)系通道不暢，對外宣傳不夠,社會讀者認(rèn)知度不足

由于我國高等學(xué)校與社會之間長期處于相對隔絕的狀態(tài)，要想彼此間有充分的聯(lián)系、接觸和協(xié)作仍需一個長期的過程[4]。一方面，我國公民的整體文化水平普遍不高，且絕大多數(shù)人對高校仍有高深莫測之感，因而沒有多少人在遇到困難和問題時去利用圖書館，更少有人求教于高校圖書館，他們寧愿信奉街頭巷尾的小道消息,寧愿信仰那些民間的各種信息咨詢機(jī)構(gòu)。另一方面,高校圖書館遠(yuǎn)離市場,普遍對社會與市場比較陌生，更談不上深入了解，此高校圖書館的社會讀者認(rèn)知度不高。

（四）館員流失，是高校圖書館社會服務(wù)的又一障礙因素

目前,全國各高校圖書館都存在不同程度的人員外流現(xiàn)象。一方面，由于高校在管理上重教學(xué)輕教輔，圖書館工作條件較差、地位低、待遇低。另一方面，圖書館工作單調(diào)、乏味、繁瑣、時間緊、工作量大。因而造成了館員的嚴(yán)重流失，使高校圖書館沒有力量來實現(xiàn)社會服務(wù)。

二、高校圖書館開展社會服務(wù)的對策分析

（一）徹底轉(zhuǎn)變觀念，主動介入社會，加大宣傳力度，提高社會讀者知名度

市場經(jīng)濟(jì)體制的建立要求我們每一位圖書館工作者,特別是領(lǐng)導(dǎo)者要轉(zhuǎn)變觀念。要用“市場經(jīng)濟(jì)”的觀念看問題、想問題、定政策、抓改革。市場經(jīng)濟(jì)下的高校圖書館要擴(kuò)大開放，變“校內(nèi)循環(huán)型”為“社會循環(huán)型”[5]。這樣,高校圖書館就有廣闊的市場與天地,不僅是學(xué)校的一部分,也成為社會的有機(jī)組成部分。

主動介入社會可根據(jù)社會的需要,結(jié)合各館的具體館情，采取有效的方法，如：向社會發(fā)放借書證、專利查新、商品商情等信息的咨詢服務(wù)、各種知識講座、情報人才培訓(xùn)、數(shù)字信息服務(wù)等等。通過一系列的宣傳和服務(wù)，使讀者從認(rèn)識高校圖書館、了解高校圖書館到利用和使用高校圖書館，讓社會各界都感到不能缺少高校圖書館,都感到迫切需要高校圖書館,從而重視和支持高校圖書館。久而久之，高校圖書館就會得到廣大社會讀者的歡迎和稱贊。

（二）加強(qiáng)橫向聯(lián)系，促進(jìn)分工協(xié)作,提高整體服務(wù)效益

加強(qiáng)各高校圖書館之間以及高校圖書館與公共圖書館之間橫向聯(lián)系，只有依靠群體發(fā)展,通過館際協(xié)作才能最大限度地滿足讀者門需要；才能以相對完備的人才、信息、設(shè)備等保障體系服務(wù)社會。首先，高校圖書館內(nèi)部各部、室之間要通力協(xié)作,做到全館一盤棋。其次，高校圖書館與公共館、社會館之間也要達(dá)成某種默契，彼此之間互通有無、團(tuán)結(jié)協(xié)作、資源互補(bǔ)共享，形成一個對外開放的有機(jī)整體，必將大大提高整體服務(wù)的效益。

（三）提高館員綜合素質(zhì)，培養(yǎng)通用型人才

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對高校圖書館館員也有了新的更高的要求。目前，高校圖書館需要的是集經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、財貿(mào)、外語等專業(yè)于一體的、能夠提供綜合信息服務(wù)的“通用”型人才。因此，高校圖書館要根據(jù)自己的實際情況，通過培訓(xùn)、引進(jìn)等各種有效的方式方法，提高館員綜合素質(zhì)，把館員培養(yǎng)成社會服務(wù)所急需的“通用”型應(yīng)用人才。

（四）成立獨立的社會服務(wù)中心,抓準(zhǔn)機(jī)遇,創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實體,積極發(fā)展第四產(chǎn)業(yè)

為更好的實現(xiàn)社會服務(wù)職能，高校圖書館最好要成立自己獨立的社會服務(wù)中心,來協(xié)調(diào)和開展社會服務(wù)活動。如果總是掛靠在別的部門，難免有魚目混珠之嫌，且工作中亦難分主次，使社會服務(wù)職能成為一種口號，而落不到實處。社會服務(wù)中心只有獨立出來，有了真正屬于自己的位置，有了真正屬于自己的陣地，才能順理成章的以積極的心態(tài)為社會提供服務(wù)。

目前在我國信息市場尚未大規(guī)模形成之時,高校圖書館界要抓住機(jī)遇,在時機(jī)成熟的情況下，積極啟動市場,創(chuàng)辦經(jīng)濟(jì)實體,發(fā)展第四產(chǎn)業(yè)[5]。

三、高校圖書館開展社會服務(wù)要注意的幾個問題

（一）高校圖書館不能辦成社會館或公共館

高校圖書館千萬不要忘記在任何時候都要以本校師生為主要服務(wù)對象,在任何時候都要把為教學(xué)、科研服務(wù)作為自己的基本任務(wù)來抓,切不可因為開展了社會服務(wù)而本末倒置。高校圖書館無論任何時候都不應(yīng)該辦成為純粹的社會館或公共館。

（二）開展社會服務(wù)要制定先近后遠(yuǎn)、先易后難、先窄后寬、機(jī)動靈活的服務(wù)方案

雖然高校圖書館有著特定的行政隸屬和服務(wù)范圍,但與地方上還是有著千絲萬縷的聯(lián)系,這種聯(lián)系在市場經(jīng)濟(jì)的地域環(huán)境中漸趨密切、日益頻繁。況且,高校管理體制改革后,絕大多數(shù)高校轉(zhuǎn)屬地方,高校和地方的各種關(guān)系利益已趨于一致,融為一體。因此高校圖書館在開展社會服務(wù)時要首先考慮就近服務(wù)，有經(jīng)驗有能力后再向遠(yuǎn)處逐漸擴(kuò)展。服務(wù)范圍也要漸次展開，先易后難、先窄后寬，以免在服務(wù)中造成顧此失彼、虎頭蛇尾等不雅局面。服務(wù)方式也應(yīng)機(jī)動靈活，適合各館館情,切不可搞一刀切。

（三）要正確處理社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系

高校圖書館面向社會開展服務(wù)的目的，一方面是充分利用豐富的文獻(xiàn)資源，實現(xiàn)社會范圍的資源共享，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展。另一方面，也可以作為創(chuàng)收的一種手段，從中收取合理的費用，如辦證費、查詢費等，旨在利用這些收入，改善辦館條件，提高工作人員的福利待遇，增強(qiáng)高校圖書館面向社會、為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的能力，從而取得更多、更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

總之，圖書館要面向社會，就必然要打破原有的工作常規(guī)和服務(wù)機(jī)制，由此可能會帶來許多始料不及的新問題、新矛盾。我們要正確對待這些問題和矛盾,積極分析和解決這些問題和矛盾,要徹底解放思想，開拓創(chuàng)新，使高校圖書館在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用。

[1]彭順德.論強(qiáng)化高校圖書館的社會職能.中國圖書館學(xué)報，1992（4）：66-68

[2]潘喜媛.充分發(fā)揮高校圖書館的社會職能.錦州師院學(xué)報（自然科學(xué)版），1995（1）：120-122

[3]王陽陽.試析高校圖書館的社會服務(wù)功能.黑龍江史志，2008（12）：42-43.

[4]潘松華，劉寧.淺論高校圖書館的社會服務(wù).鹽城師專學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），1994（4）：117-120

[5]黃波.淺談高校圖書館的社會服務(wù)職能.嘉應(yīng)大學(xué)學(xué)報，1995（3）：115-117