■談星宏

人力資源外包的風險與規(guī)避初析

■談星宏

目前人力資源外包在我國出現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，它將人力資源部門從傳統(tǒng)人事管理中解放出來，能將更多精力放在戰(zhàn)略性人力資源管理上，有助于企業(yè)人力資源增值。但人力資源外包過程中難免會遇到許多風險，組織應怎樣對其隱存的風險有清晰認識，并做好風險控制呢。文章從我國人力資源外包現(xiàn)狀和風險入手，提出規(guī)避外包風險的一系列對策，希望對我國企業(yè)人力資源外包發(fā)展有所幫助。

人力資源外包是近年發(fā)展起來的新事物，對其風險認識不足，常導致外包業(yè)務失敗。文章從人力資源外包概念出發(fā)，對其在我國的發(fā)展現(xiàn)狀和可能遇到的風險作了分析，并提出相應對策，力求最大限度幫助降低人力資源外包過程中的風險。

一、人力資源外包概念及現(xiàn)狀

人力資源外包指企業(yè)將非核心，過細化的傳統(tǒng)人事管理部分或全部交給專業(yè)供應商完成，使管理者集中精力于戰(zhàn)略性人力資源管理，降低企業(yè)運營成本和風險，提升核心競爭力。常見項目有：（1）代辦員工的錄用、調(diào)檔、退工手續(xù)、社保開戶變更手續(xù)、年檢手續(xù)、外來人員綜合保險；（2）受用人單位委托派遣崗位所需人才；（3）代辦人才引進、居住證、就業(yè)證手續(xù)；（4）代理戶口掛靠及檔案委托管理相關(guān)手續(xù)；（5）提高人事政策、法規(guī)咨詢、調(diào)節(jié)勞動爭議等。

我國最早引入人力資源外包業(yè)務的是外企，與之相比，我國多數(shù)企業(yè)對人力資源外包還較陌生，但在一些企業(yè)中已開始外包人力資源管理部分職能。目前，我國人力資源外包主要面臨以下狀況：

（一）起步晚，許多企業(yè)不了解。據(jù)調(diào)查，79%受訪企業(yè)未使用過人力資源外包，43%對其不了解，67%企業(yè)習慣由自己人力資源部管理。

（二）結(jié)構(gòu)單一。許多服務商提供的服務都停留在基礎(chǔ)項目上，企業(yè)主進行外包的項目也主要停留在員工招聘，培訓等上面。

（三）發(fā)展水平低，但有很大發(fā)展空間。據(jù)中國勞動爭議網(wǎng)組織調(diào)查顯示：目前中國80%以上企業(yè)還沒使用過人力資源外包服務，僅10%企業(yè)正準備使用，14%的企業(yè)正在使用，也有5%的企業(yè)已放棄使用。

（四）發(fā)展前景廣闊。盡管我國人力資源外包業(yè)務發(fā)展水平低，但現(xiàn)代人力資源管理理念在我國還是發(fā)展較快，如廣州移動、殼牌公司、廣州本田等知名企業(yè)將校園招聘工作外包給前程無憂、中華英才網(wǎng)等，隨著我國勞動人事工資制度改革的深入，迫切需要靈活用人方式的中小企業(yè)越來越熱衷人力資源外包服務，獲得“2009年中國最佳人力資源外包商快速成長大獎”的易才集團總裁李浩曾推測：未來幾年，中國本土人力資源外包市場年增長率至少在20%以上。

二、我國人力資源外包風險

牛津大學信息管理學會研究員發(fā)現(xiàn)外包中超過35%以失敗收場。我國外包市場不完善，企業(yè)對風險評估不足，相關(guān)法規(guī)滯后等，給人力資源外包帶來很大挑戰(zhàn)，我國的人力資源外包主要風險可歸結(jié)為：

（一）企業(yè)決策風險

人力資源外包引入中國較晚，許多企業(yè)對其不了解，若企業(yè)忽略所處條件盲目開展外包業(yè)務，很可能使外包失去意義。不從實際出發(fā)，外包項目一旦與企業(yè)實際或總體戰(zhàn)略矛盾，會影響整個企業(yè)價值鏈及管理整體性，甚至造成整體管理混亂。

（二）員工認同度風險

員工習慣了現(xiàn)有管理模式，人力資源外包后可能導致企業(yè)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變革，如裁員，薪資調(diào)整等，員工為自身利益可能對外包產(chǎn)生反對行為。

（三）供應商風險

目前人力資源外包市場還不規(guī)范，一些外包企業(yè)專業(yè)程度很低，而由于信息不對稱，企業(yè)很難了解外包商的真實水平，而企業(yè)若花過長時間調(diào)查外包商信息，又會使管理決策滯后，成本增大。

（四）雙方文化融合風險

企業(yè)具有獨特的文化和價值，但這些理念一時很難被外包商理解，選擇外包商首先要符合企業(yè)的文化，因此，外包商能否據(jù)不同主體企業(yè)文化提供服務成為外包成功與否的潛在風險。

（五）企業(yè)信息安全風險

為了讓外包商了解企業(yè)，將自身信息透露給外包商是必然的。外包商和企業(yè)的合同是契約關(guān)系，尚無完善的法規(guī)約束外包業(yè)務，若外包商將這些信息透露給企業(yè)競爭對手，很可能將企業(yè)推入絕境。

（六）運行過程危機

外包業(yè)務運行中，若缺少企業(yè)監(jiān)管與約束，外包商很可能會不按進度進行，導致最后交貨期草率處理，影響質(zhì)量，甚至導致整個業(yè)務在運行中與企業(yè)原有理念相背馳。

三、人力資源外包風險規(guī)避

通過上述論述，我們了解到外包是把“雙刃劍”，如何才能有效利用外包為企業(yè)獲利本文提出以下建議：

（一）在企業(yè)生命周期指導下進行外包選擇

企業(yè)按發(fā)展階段可分為創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、穩(wěn)定期、衰退期，不同階段風險不同，著重處理的業(yè)務也有很大差異。

1.創(chuàng)業(yè)期：企業(yè)規(guī)模小，業(yè)務不多，前景不明晰，企業(yè)文化尚未形成，此時正是管理者與員工建立良好關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展共同奮斗時期，同時企業(yè)資金有限，不能對外包商有效評估，對外包風險認識不足，不宜外包。

2.發(fā)展期：企業(yè)規(guī)模擴大，業(yè)務增多，人力資源需求增加，這時考慮自身實際情況選擇部分業(yè)務外包，如招聘員工、社會保障代理等，有助于將更多精力放在 核心業(yè)務上促進企業(yè)發(fā)展。

3.穩(wěn)定期：企業(yè)發(fā)展趨于穩(wěn)定，規(guī)模和業(yè)務平穩(wěn)增加，人力資源管理工作戰(zhàn)略性越來越強。此時企業(yè)能得到先進的人力資源管理服務，將人力資源行政事務外包可節(jié)約成本與精力，提升企業(yè)管理能力，為企業(yè)獲得更多利潤。

4.衰退期：由于技術(shù)落后缺乏創(chuàng)新，市場占有率不斷下降，競爭力減弱，人力資源活動應由本企業(yè)完成，拉近企業(yè)與員工關(guān)系，使員工考慮到企業(yè)文化等因素增加忠誠度。

（二）加強員工培訓

引入外包可能使員工不適應，因此，引入外包前，應對員工開展人力資源外包相關(guān)培訓，讓員工理解外包意義，使其從內(nèi)心接受外包,如：企業(yè)可設(shè)置宣傳欄或以小資料形式發(fā)給員工自行學習，同時聘請專業(yè)咨詢師為員工開展外包知識培訓。外包過程中，應積極跟蹤員工滿意度，加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免人才流失。外包結(jié)束后，向員工征集意見，提高員工參與度，為下次外包業(yè)務順利進行打好基礎(chǔ)。

（三）選擇專業(yè)外包商

選擇外包商時不能只考慮成本最優(yōu)而忽略外包商能力，好的做法是選擇成本與效益雙重最優(yōu)的外包商。首先，企業(yè)應做好外包商背景調(diào)查，選擇專業(yè)化、信譽高的外包商，做好成本與效益比分析。其次，了解外包商文化理念。最后，與外包商進行文化溝通，使文化融合與企業(yè)發(fā)展一致。唯有如此，才能真正選出最適合的外包商。

（四）熟悉相關(guān)法規(guī)

我國尚無一項保護人力資源外包業(yè)務的法規(guī)，目前主要依據(jù)法律有《勞動法》《民法通則》《技術(shù)合同法》《反不正當競爭法》等零星條文，企業(yè)應及時建立商業(yè)秘密管理體系，將本企業(yè)核心技術(shù)和關(guān)鍵信息加密，納入法律保護范圍。與外包商簽訂保密合同，并在協(xié)議中明確企業(yè)秘密范圍及相互間權(quán)利與義務，同時對外包商中熟悉商業(yè)秘密的人員離職等作出規(guī)定，避免離職人員導致信息泄露時外包商推卸責任。為更好完成此項措施，人力資源部應在簽訂合約時由本公司律師顧問對合約內(nèi)容進行審核。

（五）加強對外包商監(jiān)督

人力資源外包后并不意味著人力資源部可以放手不管。人力資源部作為外包活動最重要的部門，應對外包商行為全程監(jiān)督。一，定期對外包商的工作評估，了解外包商任務完成情況，衡量與既定目標發(fā)展方向是否一致。二，對員工在外包過程中提出的合理建議與外包商溝通，同時對外包商遇到的問題給予解答幫助。三，為避免機密信息泄露，人力資源部應與各部門協(xié)作建立文件管理和信息安全保障機制。四，了解外包商運營狀況，防止外包商破產(chǎn)、解散等造成企業(yè)損失并做好預警措施。

綜上所述，在經(jīng)濟全球化和競爭加劇的背景下，人力資源外包已成大勢所趨，在其引入中國后，許多企業(yè)通過它精簡了原來的工作，提高了決策效率，但許多失敗的實踐經(jīng)驗也告誡我們，在外包過程中一定要深刻分析，并在外包過程中切合實際認清面臨的風險，尋找最好的途徑去規(guī)避風險，實現(xiàn)效益最優(yōu)，提高企業(yè)核心競爭力。

[1]莊凱.企業(yè)人力資源外包及其風險防范對策分析[J].商業(yè)現(xiàn)代化，2007（12）.

[2]王凌蕓.企業(yè)人力資源外包問題探究[J].人力資源，2008（7）.

談星宏（1987.6-），男，漢族，四川樂山人,四川大學公共管理學院10級應用心理學專業(yè)的碩士研究生，研究方向：管理心理學與社會心理學。）