萬(wàn)如意 (浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院藝術(shù)學(xué)院 浙江杭州 310018)

假設(shè)明日的世界將變得更加高齡，我們?cè)撊绾卧O(shè)計(jì)產(chǎn)品以尋求適用于特定生活方式和年齡層的睿智方案。

人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，發(fā)明與科技的進(jìn)步更需要關(guān)注一個(gè)事實(shí)，到了2030年，40-60年齡段的人將成為相對(duì)多數(shù)的存在。這些絕大部分的人要么可能堅(jiān)持拼搏事業(yè)，要么可能躺在醫(yī)院乏人照顧，當(dāng)然即使適時(shí)退休在家也不可能有日本ZMP公司制造的服務(wù)機(jī)器人照料在旁。在這個(gè)日漸衰老的高齡者的社會(huì)里，我們所要思考的是，社會(huì)現(xiàn)象下浮現(xiàn)的改變，如何要求且驅(qū)使人們對(duì)設(shè)計(jì)發(fā)展出全新的理解。

第一章 老齡化社會(huì)與老年人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

人的預(yù)期壽命每年平均增加三個(gè)月，預(yù)計(jì)，2020年中國(guó)老年人口將達(dá)2.48億，老齡化水平為17.17%，高齡者的市場(chǎng)正在持續(xù)增長(zhǎng)。作為提倡無(wú)障礙環(huán)境的日本先于西方很多國(guó)家開(kāi)始實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)便利生活的目標(biāo)，堅(jiān)持讓所有人都能受益于低障礙的環(huán)境，尤其是老年人，采用易用、有效、便于高齡者使用的簡(jiǎn)單產(chǎn)品，或者說(shuō)是老人用品，進(jìn)一步克服老齡化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

假設(shè)越來(lái)越多的老年人需要花費(fèi)昂貴的費(fèi)用請(qǐng)保姆照料在家，那么未來(lái)的制勝關(guān)鍵就不在于勞動(dòng)力的充足與否，或是家電設(shè)備的智能化，而是讓老年人的生活更加便利、易用和親切的產(chǎn)品。

未來(lái)的高齡者絕不會(huì)是虛弱無(wú)力的老人，他們對(duì)于產(chǎn)品的要求也不再是請(qǐng)求他人幫忙的結(jié)果，六十歲以上的人能使用的觸摸屏在哪里？裝有急救措施的血壓計(jì)又在何處？甚至為何旋轉(zhuǎn)藥瓶的瓶蓋都需要花費(fèi)精力？這些產(chǎn)品不會(huì)再隱藏在藥店或是家用醫(yī)療用品店里，人們可以在街角的商店或網(wǎng)絡(luò)上隨處所見(jiàn)。2046年的銀發(fā)族，將要求家庭產(chǎn)品具備功能兼具美感，符合人體工學(xué)的出色外形，順暢高效的交互界面。新時(shí)代的老年人擁有一定的購(gòu)買(mǎi)力和特殊的消費(fèi)需求，步入老年更是樂(lè)趣十足，五十歲以上的年齡段同樣購(gòu)買(mǎi)了百分之五十的臉部保養(yǎng)品、百分之八十的高檔旅行。針對(duì)老年人的設(shè)計(jì)市場(chǎng)前景甚廣，舒適易用將是讓老年人產(chǎn)品得以迅速進(jìn)入日常生活的關(guān)鍵。

第二章 基于可用性的原則

信息時(shí)代的特征之一是各種各樣的基于軟件的產(chǎn)品充斥于我們的生活當(dāng)中，或是鬧鈴功能的家庭管理終端，或是看得到對(duì)方的可視電話(huà)，或是電腦上網(wǎng)，又或是遙控頻道的電視機(jī)，數(shù)碼相機(jī)，甚至是提款機(jī)等。這種狀況導(dǎo)致很多沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的人也要面對(duì)各種各樣的交互性電子設(shè)備。所以一款產(chǎn)品，尤其是數(shù)字化產(chǎn)品這種含有科技元素的產(chǎn)品，其易用性程度很大程度上取決于它們的交互方式與操作難度，這種“易用性”就是“好用性”與否就是屬于“可用性”（usability）的研究范圍。

基于可用性的原則就是從人的角度看產(chǎn)品系統(tǒng)是否易用、高效、令人滿(mǎn)意?？梢詮奈鍌€(gè)方面去理解，包括：①有效性；②效率；③吸引力；④容錯(cuò)；⑤易學(xué)。這五個(gè)方面集中反映了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，其關(guān)鍵在于讓生活更加的簡(jiǎn)便，易于以最自然舒適的方式使用產(chǎn)品。這其中包括特定時(shí)間內(nèi)用戶(hù)與界面的交互頻率、用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品及界面使用時(shí)的易學(xué)性，用戶(hù)使用完產(chǎn)品之后的滿(mǎn)意程度。在涉及到交互的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)初始階段，就應(yīng)該基于可用性的原則進(jìn)行。市場(chǎng)總是為那些向用戶(hù)提供價(jià)值，讓用戶(hù)滿(mǎn)意的好產(chǎn)品而準(zhǔn)備的。一個(gè)可用性產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程，從了解誰(shuí)將會(huì)使用產(chǎn)品，使用目標(biāo)是什么，以及需要怎樣的使用過(guò)程，這些始終都需要圍繞著產(chǎn)品的可用性進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

第三章 老年人家庭醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)

現(xiàn)代生活水平正在以一個(gè)前所未有的速度向前發(fā)展，生活更好了，但是同樣的，工作的壓力，人口的增長(zhǎng)，以及人口的老齡化從宏觀與微觀意義上都增加了整個(gè)社會(huì)的各種問(wèn)題，而對(duì)于人類(lèi)來(lái)說(shuō)，健康問(wèn)題就是在這種高強(qiáng)度工作以及環(huán)境等問(wèn)題引發(fā)的更普遍的問(wèn)題，造成了人的亞健康與各種慢性病滋生，所以，在當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)療產(chǎn)品越來(lái)越小型化，漸漸走入家庭，到每個(gè)人的手中，尤其是一些監(jiān)測(cè)類(lèi)的產(chǎn)品，可以由患者病人在家里自己操作，而在這其中絕大多數(shù)都是超過(guò)65歲的人群，也就是老年人，而且據(jù)統(tǒng)計(jì)：當(dāng)中又有80%的老年人患有慢性疾病，將近八成至少有一種慢性疾病，如心臟病，糖尿病，關(guān)節(jié)炎，或者抑郁癥。

面對(duì)老年用戶(hù)數(shù)量的增長(zhǎng)，那些需要老年人在家里自己操作的醫(yī)療產(chǎn)品，其數(shù)字化的結(jié)果并未如想象中的那樣，能給使用者帶來(lái)很好的操作體驗(yàn)或者設(shè)計(jì)者當(dāng)初考慮的方式去引導(dǎo)消費(fèi)者的使用方式。適用于家庭的醫(yī)療產(chǎn)品開(kāi)始更加注重滿(mǎn)足情感化的需求，尊重人們的心理感受和使用體驗(yàn)，以達(dá)到符合老年用戶(hù)的特殊需要，由此，基于可用性的設(shè)計(jì)對(duì)于老年人家庭醫(yī)療產(chǎn)品的研發(fā)顯得尤為重要。

首先，開(kāi)發(fā)針對(duì)特殊人群，尤其是老年人使用的家庭醫(yī)療產(chǎn)品需要在之前進(jìn)行一定的市場(chǎng)分析，去研究老年人的生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)、情感特點(diǎn)，甚至為老年人設(shè)計(jì)的這些產(chǎn)品，有許多可向殘疾人銷(xiāo)售，具備通用性的設(shè)計(jì)特點(diǎn)。設(shè)計(jì)師需要考慮到非常具體的設(shè)計(jì)要求，要進(jìn)行一些調(diào)查問(wèn)卷，了解老年人的需求，會(huì)有利于設(shè)計(jì)方案的針對(duì)性以及深化和擴(kuò)展。

再者，針對(duì)性很重要。要了解老年人有什么樣的特別的需求，他們有哪些特別的問(wèn)題需要關(guān)注和解決。比如，我們所設(shè)計(jì)的家庭醫(yī)療產(chǎn)品能夠提供與其他已有產(chǎn)品不一樣的新功能，和其他的醫(yī)療產(chǎn)品相比提供的功能有什么具體有用的區(qū)別，然后能夠解決老年人什么樣的醫(yī)療要求，具體采用怎樣的結(jié)構(gòu)、造型元素、色彩特征、大小尺寸等。

此外，特別需要注重用戶(hù)體驗(yàn)。在強(qiáng)調(diào)交互過(guò)程的易用性、易學(xué)性的同時(shí)，需要體現(xiàn)產(chǎn)品的親切感、舒適性和安全性，在設(shè)計(jì)上用“情”貫穿始終，滿(mǎn)足老年人渴望交流和關(guān)注的心理，更能體現(xiàn)對(duì)老年人的關(guān)懷。

第四章 老年人家庭醫(yī)療產(chǎn)品的可用性設(shè)計(jì)原則

針對(duì)老年人的家庭醫(yī)療產(chǎn)品（Medical and Health Care Products）指的是能夠在家庭使用的醫(yī)療保健產(chǎn)品，它應(yīng)該具有一定的醫(yī)療或保健的功能，包括診斷、檢查、治療與保健的功能范圍。其設(shè)計(jì)必須建立在可用性的基礎(chǔ)上，以用戶(hù)為中心，讓產(chǎn)品去關(guān)懷用戶(hù)、親近用戶(hù)、體貼用戶(hù)，滿(mǎn)足使用者的需要?；诳捎眯缘募彝メt(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，就是以深入分析研究老年這個(gè)群體用戶(hù)為核心，然后為他們?cè)O(shè)計(jì)出他們真正需要的親切、易學(xué)、易用、有效的交互家庭醫(yī)療產(chǎn)品。

1) 減少“認(rèn)知摩擦”

家庭醫(yī)療產(chǎn)品屬于老年人日常使用的設(shè)備，其適合使用的特點(diǎn)應(yīng)該是不需要經(jīng)過(guò)一定的、專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，應(yīng)該盡量做到所有的操作界面看了就會(huì)用，或者配以簡(jiǎn)單使用說(shuō)明就能用。而不需要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，從而令人產(chǎn)生畏難感，在這里稱(chēng)之為“認(rèn)知摩擦”。它是當(dāng)人的智力遭遇隨問(wèn)題變化而變化的復(fù)雜系統(tǒng)規(guī)則時(shí)遇到的阻力。具有軟件交互的認(rèn)知摩擦度就很高。而現(xiàn)在的家庭醫(yī)療產(chǎn)品的數(shù)字化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，所以可用性的設(shè)計(jì)原則顯得尤其重要。

而實(shí)現(xiàn)這條設(shè)計(jì)特點(diǎn)要求的基礎(chǔ)，就是其外形的簡(jiǎn)潔以及操作界面的親切感。越簡(jiǎn)單的東西越能讓人理解，而不用花費(fèi)心力去學(xué)習(xí)如何操作，并且用起來(lái)也十分方便。

2) 簡(jiǎn)潔性

家庭醫(yī)療產(chǎn)品的外觀及界面設(shè)計(jì)應(yīng)以簡(jiǎn)潔性為原則，讓產(chǎn)品的形式在具備應(yīng)有功能的前提下，簡(jiǎn)化操作步驟，使交互過(guò)程清晰明了。簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)也是減少和避免誤操作的最有效的途徑。家庭醫(yī)療產(chǎn)品的出現(xiàn)，充當(dāng)了醫(yī)生的角色，老年人不僅需要操作產(chǎn)品進(jìn)行自我治療，還要在某些時(shí)刻做出及時(shí)的判斷，因此復(fù)雜的操作會(huì)給使用者的操作上造成不便，甚至影響產(chǎn)品功能的發(fā)揮。

3)功能實(shí)用

家庭醫(yī)療產(chǎn)品也需要注重其實(shí)用性，尤其在老年人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，因?yàn)槔夏耆吮旧聿粫?huì)在意產(chǎn)品的裝飾，他們更響東西能有用，實(shí)用。所以更需重點(diǎn)研究產(chǎn)品的實(shí)用性，除了滿(mǎn)足日常診斷檢查的功能之外，能夠兼具其他生活護(hù)理輔助功能。并且將多功能化、復(fù)雜化的產(chǎn)品進(jìn)行整合，針對(duì)特定的使用需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是盲目增加產(chǎn)品不必要的功能。

4)操作便捷

由于老年人生理機(jī)能的下降，他們?cè)诓僮鲾?shù)字產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)對(duì)按鍵的功能和操作順序的記憶產(chǎn)生困難，從而在使用中遇到障礙。作為老年人日常的醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)品，其數(shù)字化更應(yīng)帶來(lái)硬件的操作和界面的交互設(shè)計(jì)過(guò)程的簡(jiǎn)單和便捷，而不是更加復(fù)雜的操作方法，需要一本很厚的說(shuō)明書(shū)的產(chǎn)品一般用戶(hù)是難以接受的，更何況來(lái)年人。在設(shè)計(jì)時(shí)考慮產(chǎn)品的快速操作的便捷性也更加符合老年人醫(yī)療產(chǎn)品的特點(diǎn)，尤其在突發(fā)狀況下的特殊使用需求。

5)交互界面的易辨性

老年人的感知能力和四肢的靈活程度逐漸衰退，針對(duì)老年人使用的產(chǎn)品，其設(shè)計(jì)需要著重從人體工學(xué)的角度，注意產(chǎn)品的尺度標(biāo)準(zhǔn)。在人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)產(chǎn)品功能說(shuō)明、操作示意等的描述圖案、文字都需要根據(jù)老年人生理上的辨識(shí)能力和認(rèn)知能力的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以保證老年人能夠更加輕松、準(zhǔn)確、高效地使用產(chǎn)品，增加數(shù)字產(chǎn)品的交互順暢度和親切感。

6)安全舒適

老年人在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候特別關(guān)注產(chǎn)品使用時(shí)的安全性和舒適性。老年人要求的是產(chǎn)品的安全和不易出錯(cuò)，除了要提高產(chǎn)品使用的安全度與舒適度，還要考慮采用一些相對(duì)綠色、環(huán)保材料，來(lái)滿(mǎn)足老年人對(duì)產(chǎn)品的本身安全性要求。

生活水平進(jìn)步，老年人口的增多，老年人家庭醫(yī)療產(chǎn)品也越來(lái)越多地出現(xiàn)在我們的家庭中，對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提出了更高的要求。針對(duì)特殊人群的使用需求，也對(duì)老年人家庭數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品的本身以及使用過(guò)程中的可用性設(shè)計(jì)提出了更高的挑戰(zhàn)。

[1]奧利佛?赫維格.通用設(shè)計(jì).龍溪圖書(shū).2010.1.

[2][美]Alan Cooper.交互設(shè)計(jì)之路——讓高科技產(chǎn)品回歸人性.Chris Ding等譯.北京: 電子工業(yè)出版社.2006.3.