艾洪濤

自1984年上海大學(xué)首開秘書專業(yè)以來，全國陸續(xù)已有800多所院校開設(shè)，1998年國家“職業(yè)秘書資格證書”在全國范圍正式開考，考題中強調(diào)了秘書實務(wù)的內(nèi)容。在長期的秘書專業(yè)教學(xué)中，人們雖然充分認識到實習(xí)實訓(xùn)教學(xué)在學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成中的重要作用，但由于專業(yè)設(shè)置、師資、教材，尤其是實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)投入不足等原因，導(dǎo)致實習(xí)實訓(xùn)課程流于形式。主要表現(xiàn)為：

一、偏重知識技能忽視綜合素養(yǎng)

由于秘書專業(yè)被從國家本科專業(yè)目錄中取消，只能從屬于漢語言文學(xué)專業(yè)，作為一個專業(yè)方向存在，很大程度上削弱了秘書專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)的開展。實訓(xùn)課時無法保證，相關(guān)實訓(xùn)室和實習(xí)基地建設(shè)得不到充分的投入，使得實訓(xùn)教學(xué)只能放到課堂上來。實訓(xùn)目標也只是側(cè)重于學(xué)生的操作能力，以能“辦文、辦會、辦事”為考核依據(jù)，實訓(xùn)項目也大多圍繞辦公自動化、文書處理、電話事務(wù)、會議組織、商務(wù)活動組織以及接待技能等進行設(shè)計。

秘書的工作性質(zhì)決定了秘書職業(yè)的素質(zhì)要求，合格的秘書不僅要有專業(yè)知識和動手能力，還必須具備良好的修養(yǎng)和品質(zhì)，如較高的政治修養(yǎng)、深厚的人文素養(yǎng)、和諧合作的團隊意識、甘居幕后的低調(diào)作風(fēng)、守口如瓶的紀律意識、細致耐心的處事風(fēng)格等。也就是說，秘書是一項需要“做人”的工作，要求有較高的職業(yè)素養(yǎng)。因此，培養(yǎng)秘書要堅持做事與做人并重、能力與品質(zhì)并行的理念，反映到教學(xué)中就是要加強學(xué)生在實踐中的體悟和歷練。

二、師資力量不足教材建設(shè)滯后

在秘書人才培養(yǎng)中，普遍對實訓(xùn)課程的重要性有一定的認識，但苦于有課時、無師資、無教材。實訓(xùn)課教師應(yīng)當(dāng)是“雙師型”教師，不僅要有課堂教學(xué)經(jīng)驗，還要有豐富的秘書實際工作經(jīng)驗。雖然我國在目錄外專業(yè)中設(shè)置了“秘書教育”本科專業(yè)，但“雙師型”秘書專業(yè)實訓(xùn)教師的培養(yǎng)一直是教育界的難題。如何破解這一普遍性的難題，業(yè)界至今仍沒有一個好的辦法。另外，秘書專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)針對現(xiàn)代秘書培養(yǎng)的實訓(xùn)教材幾乎是個空白，一些指導(dǎo)書不僅內(nèi)容陳舊，而且層次較淺，更沒有合理的實訓(xùn)計劃、有效的實訓(xùn)項目、科學(xué)的實訓(xùn)指導(dǎo)和現(xiàn)代職場背景下職業(yè)技能訓(xùn)練。一些院校只能自己摸索編撰，往往局限于教師的閱歷、水平和業(yè)務(wù)范圍，缺陷在所難免。

三、實訓(xùn)流于形式實習(xí)名存實無

調(diào)查中了解到，在不少院校秘書專業(yè)教學(xué)計劃中，實訓(xùn)課程只是一種課時上的體現(xiàn)，在實施中很難保證。具體到教學(xué)內(nèi)容更是缺乏靈活機動和貼近實際的新鮮案例。除基本操作技能外，往往是以教師為主，沿襲傳統(tǒng)講解，學(xué)生被動接受，缺乏主動性、自主性。有些院校甚至只是為了學(xué)生能考取“秘書資格證書”，進行“說文解字”式的案例分析。這樣既弱化了實訓(xùn)過程和積極意義，更不可能讓學(xué)生得到實實在在的鍛煉和提高。

近年來，大多數(shù)院校在秘書專業(yè)的校內(nèi)外見習(xí)、實習(xí)上更是名存實無。見習(xí)只能由老師領(lǐng)著學(xué)生走馬觀花轉(zhuǎn)一下，至多是“一人干、眾人看”。實習(xí)則干脆將學(xué)生“放羊”，有的是讓學(xué)生自己聯(lián)系實習(xí)單位，有的甚至提前進行畢業(yè)考試，讓學(xué)生離?；丶?，到時再來領(lǐng)畢業(yè)證。實習(xí)期間學(xué)校幾乎是不聞不問。造成這種情況的原因是多方面的，一是多數(shù)實習(xí)單位秘書崗位有限，只能安排一兩個學(xué)生實習(xí)，加之秘書崗位的特殊性，一些單位不愿意提供機會，學(xué)校聯(lián)系起來非常困難，費用較高，實習(xí)教師的指導(dǎo)和管理也非常不便。二是實習(xí)效果很難保證，實習(xí)單位的導(dǎo)師本來就任務(wù)重、壓力大，而實習(xí)生畢竟缺乏經(jīng)驗，因此多數(shù)導(dǎo)師寧愿自己干，也不愿放手讓實習(xí)生干。而學(xué)校派出的指導(dǎo)教師本身秘書實踐經(jīng)驗比較少，指導(dǎo)學(xué)生更是心力不足。

正是由于這些現(xiàn)狀，導(dǎo)致當(dāng)前人力資源市場上較低層次的“通用型”普通秘書嚴重供大于求，而具備較高職業(yè)素養(yǎng)、適應(yīng)專業(yè)背景需求的“專業(yè)型”秘書卻相對稀缺，尤其是能“出為將、入為相、能參謀、擅操作”的“綜合型”秘書更是一將難求。解決這個問題絕不是哪個學(xué)校自身能做到的，需要院校和社會、院校和院校之間形成合力，在加強和改進實習(xí)、實訓(xùn)教學(xué)上尋求出路。

四、適應(yīng)職場需求搭建實訓(xùn)教材建設(shè)平臺

實訓(xùn)教材的內(nèi)容不能是固封的，應(yīng)該是以職場需求為視角，不斷更新、不斷豐富的開放性系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的建設(shè)需要業(yè)內(nèi)多方面的共同維護。現(xiàn)有的秘書專業(yè)中，絕大多數(shù)是職業(yè)教育專業(yè)，這就為成立專業(yè)學(xué)會進行校校之間的合作提供了基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，也為平臺的建立提供了便利條件。借此可以從歷史資料、影視文學(xué)作品、新聞事件、現(xiàn)實生活和工作中挖掘可供教學(xué)的案例。同時，吸引社會和企事業(yè)單位通過網(wǎng)絡(luò)平臺參與研討，加強職場應(yīng)對中的典型案例的收集、分析和解構(gòu)，實現(xiàn)秘書學(xué)資源的共享和實訓(xùn)案例的原生態(tài)。

五、創(chuàng)新育人理念改革實訓(xùn)教學(xué)實施方式

解決實訓(xùn)課流于形式的問題，首要的是轉(zhuǎn)變重過程輕效果的觀念，把教學(xué)目標定位于靈活機動地為學(xué)生創(chuàng)造機會，吸引學(xué)生主動投入并得到實實在在的鍛煉和提高。因此要強化學(xué)生的自主意識，調(diào)動學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性。教學(xué)組織與實施方式上，一是在課堂教學(xué)中大量引入實訓(xùn)教材建設(shè)平臺中的案例，以事說理，打破從理論到理論的束縛，增強實訓(xùn)課程的針對性。二是進行開放式教學(xué)，案例分析不預(yù)設(shè)標準答案，而是結(jié)合現(xiàn)實情境進行分析，形成開放性視角，引導(dǎo)學(xué)生多角度看問題，培養(yǎng)學(xué)生靈活機智的職業(yè)素養(yǎng)。三是組織研討式教學(xué)，讓學(xué)生充分發(fā)表觀點，提高學(xué)生參與的積極性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力。

六、發(fā)揮自身優(yōu)勢開發(fā)內(nèi)外實習(xí)基地資源

面對校外見習(xí)和實習(xí)所遭遇的困境，應(yīng)從擴大秘書專業(yè)的社會影響力入手，積極擴展實習(xí)基地資源。一方面學(xué)校應(yīng)加大工作力度，制定相關(guān)政策，通過為企業(yè)定向培養(yǎng)、置換輪訓(xùn)等服務(wù)方式，與更多實習(xí)單位建立良好穩(wěn)固的合作關(guān)系。

同時，本著立足實際、充分挖掘內(nèi)部資源的原則，利用高校自身部門多、崗位全的優(yōu)勢，在校內(nèi)各有關(guān)部門設(shè)立實習(xí)崗位。學(xué)校工作涉及多種秘書崗位，在崗的教職員經(jīng)過簡單的培訓(xùn)即可成為實習(xí)導(dǎo)師。如辦公室工作就有學(xué)校黨、政辦公室、院（系）辦公室等，此外，宣傳部、檔案管理、后勤服務(wù)、學(xué)生工作、教務(wù)、工會、團委等部門都可以設(shè)立秘書專業(yè)的實習(xí)崗位。開展校內(nèi)實習(xí)，不僅可以節(jié)省實習(xí)經(jīng)費，各崗位的老師們對自己的學(xué)生管理也會相對嚴格，與專業(yè)教師的交流也比較方便，更利于實習(xí)效果的提高。具體的組織形式可以因地制宜、靈活安排，比如可以把實習(xí)課時按照教學(xué)進度穿插到不同年級的不同時段進行，既有利于學(xué)生對所學(xué)知識的掌握，也不會影響學(xué)校的工作運轉(zhuǎn)。

［1］梁鳳儀．秘書必讀，中信出版社，1996．

［2］趙山山．對當(dāng)前我國秘書專業(yè)教學(xué)的思考，秘書，2008．

［3］鄭雅君．利用高校自身優(yōu)勢建立校內(nèi)實習(xí)基地，秘書，2010．