閩江學(xué)院 陳世文

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和諧視角下高校物業(yè)管理發(fā)展對(duì)策分析

閩江學(xué)院 陳世文

從高校物業(yè)管理的主要內(nèi)容及基本要求入手，對(duì)高校物業(yè)管理發(fā)展的對(duì)策進(jìn)行分析。

和諧社會(huì) 高校 物業(yè)管理

早在中國古代，偉大的思想家孔子就提出了“和諧社會(huì)”的美好理想——“致中和，天地位焉，萬物育焉”。隨著社會(huì)的發(fā)展，和諧理念引入國家治理、社會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)領(lǐng)域中，“社會(huì)和諧是中國特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性，是國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的重要保證?！毙潞椭C觀的提出對(duì)于高校社會(huì)后勤化的不斷深入，更新觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。而高校物業(yè)管理作為高校后勤的新興任務(wù)，應(yīng)從自身出發(fā)，建立和諧的高校物業(yè)管理體制。

1 高校物業(yè)管理的主要內(nèi)容及基本要求

1.1 環(huán)境衛(wèi)生。保潔服務(wù)是物業(yè)管理的最基本服務(wù)。校園環(huán)境衛(wèi)生不僅是學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)和生活環(huán)境的基本要求，也是學(xué)校形象和面貌的綜合體現(xiàn)。因此，學(xué)校對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求要遠(yuǎn)高于其他物業(yè)服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境的要求。為高校服務(wù)的物業(yè)公司要確立專業(yè)操作、保持整潔、服務(wù)教學(xué)的目標(biāo)，要引入相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格參照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、程序化實(shí)施。

1.2 樓宇管理。校園內(nèi)人員流動(dòng)性較大、樓宇設(shè)計(jì)和使用功能復(fù)雜給高校物業(yè)的安全管理帶來難度，加之學(xué)生防范意識(shí)不足等原因，導(dǎo)致校園內(nèi)極易發(fā)生各種安全事故。這就要求物業(yè)管理確立安全第一、規(guī)范操作、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的理念，將安全及消防工作作為物業(yè)服務(wù)工作中的重中之重。同時(shí)，高校是知識(shí)分子的集中地，學(xué)生公寓物業(yè)管理要突出文化氛圍和藝術(shù)品味。公寓管理是學(xué)生管理體系的一個(gè)重要組成部分，其工作質(zhì)量直接影響學(xué)校的穩(wěn)定和校園精神文明建設(shè)。物業(yè)管理應(yīng)根據(jù)校區(qū)學(xué)生公寓的實(shí)際情況，制定出符合現(xiàn)代學(xué)生公寓管理的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)與管理制度，在日常的服務(wù)之中實(shí)現(xiàn)公寓管理的規(guī)范化、制度化與科學(xué)化，使之真正實(shí)現(xiàn)管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的功能，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安靜和奮發(fā)向上的育人成才環(huán)境。

1.3 公共設(shè)施設(shè)備的維修和維護(hù)。校園的公共設(shè)施設(shè)備是教學(xué)工作的基本保障。公共設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)要確立專業(yè)、規(guī)范、節(jié)約的管理目標(biāo)，保障公共設(shè)施設(shè)備隨時(shí)處于良好狀態(tài)。

1.4 能源的節(jié)約管理。學(xué)校是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。任何一點(diǎn)疏忽都會(huì)對(duì)國家造成巨大的損失——浪費(fèi)國家資源、影響社會(huì)發(fā)展。高校物業(yè)管理應(yīng)充分體現(xiàn)其管理效益，讓學(xué)校后勤部門省心、省力的同時(shí)，節(jié)省開支。為此，要求對(duì)物業(yè)管理人員應(yīng)做到：認(rèn)真負(fù)責(zé)所管樓層的用水用電，根據(jù)天氣情況控制公共部位電燈的開關(guān)，認(rèn)真檢查各區(qū)域衛(wèi)生間水管閥門有無跑、漏、滴的現(xiàn)象，及時(shí)報(bào)修；認(rèn)真巡視檢查教學(xué)樓及公寓所有機(jī)電供水設(shè)備，防止超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等現(xiàn)象引起的能源消耗，保障設(shè)備設(shè)施安全。認(rèn)真巡視檢查夜間不關(guān)電燈、電扇、空調(diào)的教室和其他部位，做到及時(shí)開啟和及時(shí)關(guān)閉，做好有關(guān)記錄。

2 高校物業(yè)管理發(fā)展的對(duì)策

高校物業(yè)管理不同于一般的小區(qū)管理。它不僅為學(xué)校房產(chǎn)物業(yè)提供管理服務(wù)，更重要的是通過這種管理服務(wù)構(gòu)筑起一個(gè)有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通的健康、開放的工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境。鑒于當(dāng)前高校對(duì)物業(yè)管理的新要求，提高物業(yè)管理水平迫在眉睫。

2.1 引入競爭機(jī)制，促進(jìn)發(fā)展

目前高校物業(yè)管理的水平和專業(yè)物業(yè)公司的水平存在較大差別，他們占據(jù)著高校物業(yè)管理的絕大部分市場(chǎng)。但競爭機(jī)制是市場(chǎng)化的一種重要手段，是企業(yè)改革發(fā)展的動(dòng)力。因此，為了促進(jìn)高校物業(yè)管理水平的提高，學(xué)校后勤部門應(yīng)積極吸納社會(huì)上有實(shí)力的優(yōu)秀專業(yè)物業(yè)管理公司參與到學(xué)校物業(yè)管理中來。通過競爭提高學(xué)校后勤物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，使其盡快朝著專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的道路上發(fā)展。

2.2 樹立品牌意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量管理

高校后勤物業(yè)管理企業(yè)與社會(huì)品牌物業(yè)管理企業(yè)一樣，都要追求管理的專業(yè)化、規(guī)范化和科學(xué)化，通過規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)作、精心嚴(yán)密的管理、細(xì)致周全的服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷創(chuàng)立各自的品牌。高校后勤物業(yè)也有不同于社會(huì)其它類型物業(yè)的地方，具有教育性、功能統(tǒng)一性的特點(diǎn)。高校后勤物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在推進(jìn)和實(shí)施高校物業(yè)管理的過程中遵循教育性的特點(diǎn)，不斷將物業(yè)服務(wù)的功能與學(xué)校教書育人的功能實(shí)現(xiàn)良好、和諧的統(tǒng)一。不管怎樣，專業(yè)化、規(guī)范化和科學(xué)化的運(yùn)作仍是構(gòu)成物業(yè)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵性因素。在構(gòu)建和完善高校后勤物業(yè)管理先進(jìn)模式的過程中，必須要重視培育以專業(yè)為主的企業(yè)核心競爭力，這是高校后勤物業(yè)管理企業(yè)的立足之本和發(fā)展之源?；谶@些思考，現(xiàn)在很多高校后勤物業(yè)管理企業(yè)開始在怎樣推進(jìn)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化管理上下工夫，以盡量縮小與其他社會(huì)物業(yè)管理品牌高水準(zhǔn)管理的差距，不斷積累與高水準(zhǔn)物業(yè)管理抗衡的資本。

2.3 多種形式培養(yǎng)人才，提高隊(duì)伍素質(zhì)

完善的高校物業(yè)管理，取決于訓(xùn)練有素的物業(yè)管理人才，首先要有良好的思想素質(zhì)，肯于奉獻(xiàn)的精神，而且要掌握現(xiàn)代管理科學(xué)技術(shù)，并善于運(yùn)用實(shí)踐。培養(yǎng)物業(yè)管理人才的關(guān)鍵，在于提高物業(yè)管理人才的素質(zhì)，一是要利用多種渠道、多種形式培養(yǎng)一支思想好、技術(shù)硬、進(jìn)取心強(qiáng)、勇于開拓、有敬業(yè)精神的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍；二是要利用高校的優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)上招聘高素質(zhì)物業(yè)管理人才，充實(shí)到高校物業(yè)管理隊(duì)伍中來；三是引進(jìn)競爭機(jī)制，加強(qiáng)考核，優(yōu)勝劣汰，建立一支動(dòng)態(tài)、穩(wěn)定的高素質(zhì)物業(yè)管理隊(duì)伍。同時(shí)，高校物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，企業(yè)中的80%員工是操作層面的員工。他們擔(dān)負(fù)了物業(yè)管理服務(wù)中80%以上的工作量，保潔、綠化、維修等崗位，每天直接面對(duì)師生，這些員工素質(zhì)的好壞、業(yè)務(wù)能力的高低，直接影響到物業(yè)管理的質(zhì)量。所以要重視操作層員工的崗位培訓(xùn)，把實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)、程序變成理論文字傳輸給員工，有針對(duì)性地開展各種專業(yè)培訓(xùn)。用良好的服務(wù)，為師生創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.4 建立健全制度，加強(qiáng)規(guī)范管理

制度是管理的基礎(chǔ)，是管理思想和服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。學(xué)校物業(yè)管理公司首先應(yīng)從內(nèi)部管理上下功夫，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并狠抓制度的落實(shí)。在制度的執(zhí)行上接受學(xué)校和廣大師生的監(jiān)督。多與師生交流溝通，爭取他們的支持和配合。在日常的工作中注意收集各種反饋信息，不斷完善管理制度，使后勤物業(yè)管理工作盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。

總之，隨著高校的快速發(fā)展，高校后勤社會(huì)化的不斷深入，高校物業(yè)管理作為高校后勤的新興行業(yè)，由于其特殊性，越來越受到社會(huì)的高度重視。在社會(huì)物業(yè)市場(chǎng)中，它具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景，相信其在激烈的市場(chǎng)競爭中，必將獲得長足發(fā)展，發(fā)揮巨大的社會(huì)作用。

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[3] 朱宇軒.論高校物業(yè)管理存在的問題及對(duì)策[J].湘潭師范學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版, 2009, (5): 187-189.