福建省教育學院圖書信息中心 胡 祎

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信息公平與高校圖書館讀者服務

福建省教育學院圖書信息中心 胡 祎

信息公平是人們面對信息資源的獲取和分配過程所產生的價值期望。構建信息公平成為圖書館在新時期的價值取向。高校圖書館必須以追求平等與服務為目標，使讀者服務在充滿人文關懷的環(huán)境中實現和諧創(chuàng)新的價值。

信息公平讀者服務高校圖書館

我們黨在十六屆四中全會上提出了構建社會主義和諧社會的目標。構建和諧社會任務的提出，是基于我國改變各種社會不公平現象的現實需要。目前我國正處在經濟社會發(fā)展的矛盾凸顯階段，存在著各種不公平的現象，其中也包括信息不公平。信息不公平一方面是不同地區(qū)、民眾之間經濟和文化、收入和財富的差距造成的結果，另一方面又是導致這些差距進一步擴大的原因。在信息已經成為決定國家民生大計的戰(zhàn)略性資源的今天，縮小社會不公平必須以縮小信息不公平為前提條件，實現信息公平成為實現社會公平的重要步驟，這點已逐漸被越來越多的人接受。

1　信息公平的內涵和原則

信息公平的內涵，我們先從公平的主要涵義說起。在國內理論界，對“公平”與“公正”的概念區(qū)分不盡一致。公正主要強調社會制度的正義性，公平主要強調利益主體之間權利的平等性。因為公平的主要涵義是平等或“不偏袒”，所以，平等是衡量公平的主要尺度。正因如此，有時人們往往把公平說成平等，如把機會公平說成機會平等。而平等是指對某種資源(如自然資源、生產資料資源、生活資料資源、知識信息資源、權力資源等)的獲取和分配過程中的平衡與對等狀態(tài)。據此，我們可以把信息公平定義為:在一定的歷史時期和社會環(huán)境中，人們對信息資源的獲取和分配過程中所體現的平衡與對等狀態(tài)。信息公平有信息自由原則、信息平等原則、信息共享原則。

2 高校圖書館讀者服務的和諧創(chuàng)新

高校圖書館是社會信息資源體系的重要組成部分，是學校信息化和社會信息化的重要基地?！镀胀ǜ叩葘W校圖書館規(guī)程(修訂)》第19條規(guī)定:“高等學校圖書館應保護讀者合法、公平地利用圖書館的權利。應為殘疾人等特殊讀者利用圖書館提供便利。”維護讀者權利、倡導信息公平已成為高校圖書館發(fā)展的重要課題。2005年7月8日在武漢大學舉行的“中國大學圖書館館長論壇”上，60多位與會代表簽署了《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》，該宣言指出“:圖書館是國家和政府為保障公民自由、平等地獲取信息和知識而進行的制度安排。最大限度地滿足每一位公民(讀者)對信息和知識的需求，是圖書館義不容辭的責任”。注重營造人文意蘊的閱讀環(huán)境；強調體現人文關懷的服務設施；提供充分的人性化服務。

近10年來，隨著現代信息技術的飛速發(fā)展，高校圖書館正在進行著前所未有的大變革、大轉型，讀者服務由傳統(tǒng)服務逐步向著數字化、智能化服務轉變：信息載體多樣化結束了印刷型文獻一統(tǒng)天下的局面，電子信息資源大量涌現，以其信息存貯量大、檢索快速便捷等優(yōu)勢獲得廣大讀者的青睞；計算機流通管理系統(tǒng)使借還圖書變得十分便捷，而且聯(lián)機檢索、電子文獻傳遞使信息的獲取突破了時空的局限，網絡環(huán)境更使信息存貯“虛擬化”……讀者服務在數字化浪潮中經受了一場酣暢淋漓的洗禮。但是，透過處在數字化、智能化、高新技術中的圖書館，人們卻看到了一個令人困惑的現象：圖書館為提高現代化技術設備的檔次殫精竭慮，熱衷于斥巨資、集將才搞網絡化建設，而忽視了讀者對信息、知識的需求；注重對高新技術的操作使用，而輕視對文獻信息的開發(fā)利用；館員操作電腦十分嫻熟，對讀者卻冷若冰霜；工作人員對讀者過多的是罰款、指責和硬性管理，而缺少對讀者的誘導、教育和人文關愛。數字化時代，高校讀者需要方便快捷的信息技術，更渴望充滿人文關懷的圖書館服務。弘揚公平正義、誠信友愛的社會人文精神，創(chuàng)建充滿活力、和諧統(tǒng)一的讀者服務已成為信息公平時代高校圖書館發(fā)展的最強音。

3 高校圖書館讀者服務和諧創(chuàng)新的內涵

高校圖書館讀者服務和諧創(chuàng)新，是指圖書館在數字化建設實踐的過程中以社會人文精神為依托，弘揚和諧相處、誠信友愛的精神，滿足讀者信息多樣化的需要，在數字信息資源利用與管理中充分體現人文關懷，在數字化、網絡化建設中創(chuàng)造和諧美為宗旨的活動。讀者服務和諧創(chuàng)新的核心是人文關懷，人文關懷的對象主要是以高校教師和學生為代表的讀者，是對讀者文化知識需求和精神心理問題的關注和關懷，是為讀者的信息需求提供保障并營造一種充滿人性化的讀書環(huán)境和網絡環(huán)境。圖書館通過先進的網絡設備、技術和人才，利用豐富的館藏文獻和網絡信息資源進行全方位、多層次的文獻信息開發(fā)與服務，幫助讀者了解和掌握自然規(guī)律和社會規(guī)律，不斷獲得真理；培養(yǎng)讀者尊重知識產權、維護網絡安全、抵制不良網絡行為的意識；提高讀者掌握網絡信息檢索技術、快速獲取網絡信息的效率；引導讀者健康向上的生活情趣，高尚的道德情操；幫助讀者建立和發(fā)展良好的和諧家庭倫理和人際關系，使讀者獲得知識、技能，并從中獲得娛樂和美的享受。

4 高校圖書館讀者服務和諧創(chuàng)新的舉措

4.1 優(yōu)化讀者環(huán)境與營造和諧氣氛

圖書館是個文化品位極高的場所，讀者或多或少都懷有一種崇尚甚至是仰慕的心態(tài)，他們渴望在一個優(yōu)雅的環(huán)境中盡情汲取知識的甘露。為此，圖書館在館舍設計、網絡布局、采光以及圖書、設備的放置上應以方便讀者為中心，切實關心和研究讀者的心理需求，努力拉近文化與讀者的距離，滿足社會和讀者的需求，為讀者獲取文獻信息創(chuàng)造一個親切、溫馨、便利、平等、自由的閱讀空間，營造充滿人文氛圍的學習環(huán)境，使圖書館真正成為令人神往的科學殿堂、知識驛站。例如，在館內各處懸掛革命領袖像，中外科學家像及名人名言、警句，鞭策和鼓勵學生，使學生得到知識的同時，人的思想境界也得到凈化和陶冶；在醒目位置設立圖書館樓層分布圖、電子觸摸屏、計算機檢索系統(tǒng)等，讓讀者一進館即可了解圖書館的基本情況；創(chuàng)造一個如同溫馨家庭般的舒適環(huán)境，使讀者疲倦的大腦在聊天品茶中得到休息，在悠揚的音樂中徹底放松。

4.2 引進和諧公關意識，溫情挖掘讀者資源

讀者是圖書館生存和發(fā)展的動力，是圖書館的重要資源，和諧的公關活動能促進這種資源的增長。伴隨現代信息技術的發(fā)展，教師和學生的信息行為及信息需求發(fā)生了重大的變化。一方面，越來越多的教師和學生側重于利用網絡獲取豐富的信息資源，他們把獲取文獻的目光從物理形式的圖書館轉向網上的虛擬圖書館，物理圖書館已不再是他們獲取知識的唯一場所；另一方面，隨著科學技術發(fā)展的日新月異，高校讀者信息需求類型不斷擴大，他們不僅需要豐富的科技信息，還需要了解經濟、貿易、法律法規(guī)等信息。然而，網絡信息的無序性及復雜性，又為用戶獲取信息增加了一定的難度，他們迫切希望得到圖書館信息技術的指導。讀者這種信息行為及需求特點的矛盾，使圖書館一方面陷于讀者資源缺乏的困境，另一方面又面臨讀者隊伍擴大的機遇。為此，圖書館必須引進公關意識，樹立圖書館良好形象，建立和諧的圖書館與讀者的公共關系，保證并增加讀者資源。和諧的圖書館公共關系可體現在以下幾方面。

第一，開展服務型公共關系活動，與讀者交朋友。圖書館員必須以關心讀者利益為前提，努力拓寬與讀者的情感溝通渠道，研究讀者的需求心理，以真誠的態(tài)度去了解、收集他們的各種需要，把各類讀者當作自己的朋友，把館員和讀者置于一個和諧的公共關系網絡中。

第二，注重館員形象，提高館員素質。首先，館員應具有全心全意、熱情周到的工作作風，本著對讀者高度負責的精神，做到有求必應，有問必答，和藹誠懇，笑臉相迎，使讀者不僅得到知識的滿足，而且得到心靈上的慰藉。其次，館員應具備較高的業(yè)務水平，唯有如此，才能為讀者提供優(yōu)質服務，滿足讀者的知識需求。

第三，開展讀者學術交流活動，創(chuàng)造和諧的學術氣氛。學術交流活動是館員與讀者之間相互學習、相互尊重，建立良好關系的機會。通過學術交流活動，圖書館館員可以進一步了解讀者，分析讀者的研究課題和信息需求狀況，引導讀者有效地利用館藏文獻，使讀者在濃郁的學術氛圍中感受到圖書館溫暖的關懷，從而增強圖書館的親和力和凝聚力。

4.3 高校圖書館應該為社會讀者和社區(qū)讀者提供平等服務

《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》第21條規(guī)定:“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放?！备咝D書館有豐富的館藏資源、先進的設備、高層次的專業(yè)人員，不僅能夠滿足本校的教學及科研情報需求，而且可以向社會用戶提供良好的信息服務。社會性是圖書館的一般屬性。高校圖書館的文獻購置費、工作人員工資都來源于教育事業(yè)經費，最終來源于人民的稅收，從取之于民、用之于民的角度出發(fā)，高校圖書館拆除“圍墻”，充分發(fā)揮館藏優(yōu)勢，彌補公共圖書館的不足，實現信息資源共建共享，有利于提高高校圖書館在社會中的地位，推進高校圖書館自身建設。據2005年4月21日的光明日報報道，首都圖書館北京建工集團分館啟用了17個圖書角，這些圖書角分設在國家會議中心、首都機場3號航站樓、地鐵10號線、百子灣1號等十大工程的建設工地上。2010年，福建省圖書館在全省籌備并開辦了40多個農家書屋。將圖書館辦在最需要的地方，為群眾服務。和諧的社會需要現代化的圖書館，更需要這些工地圖書館、流動圖書館、汽車圖書館，這體現了圖書館的公共教育職能向公眾拓展。高校圖書館可以為社區(qū)讀者發(fā)放借閱證，舉辦科普講座、讀書報告會、學術沙龍，加強社會用戶的信息教育，在社區(qū)建立高校圖書館分館;也可以與當地公共圖書館和科技信息所合作，建立文獻信息資源共建共享協(xié)作網，在不改變現有圖書館館藏資源隸屬體系、充分尊重知識產權政策的前提下，將高校圖書館的資源向社會開放。

5 樹立平等與自由的圖書館服務目標

高校圖書館服務必須以追求平等與自由為最高目標，提倡公平服務和免費服務，擴大開放范圍，倡導人文關懷，維護讀者權利，倡導信息公平。高校圖書館是一種公益性學術機構，不能以“營利”為目的。如果高校圖書館實行收費服務，勢必對經濟上已經處于弱勢地位的廣大學生讀者形成“經濟歧視”，侵犯讀者的合法權益，知識平等、自由獲取文獻信息的權利將蕩然無存，不能不說是對圖書館存在意義的直接褻瀆。高校圖書館作為高校公共服務體系的重要支柱之一，為圖書館的正常運行提供公共財政支持是政府或高校的責任。高校讀者在利用圖書館之前已經以納稅人身份“購買”了獲得包括圖書館服務在內的公共服務的權利，入學時又繳納了包括使用圖書館在內的學雜費，再向讀者收取服務費用是一種重復收費行為，嚴重侵犯讀者的合法權益。圖書館要吸引讀者，關鍵還要靠服務質量取勝。對現在的讀者特別是高校教師和大學生等特定讀者群，僅僅靠微笑服務已難以滿足他們的需求，必須開展有特色、高質量、多方位、深層次的信息服務，才能使讀者服務在充滿人文關懷的環(huán)境中實現和諧創(chuàng)新的價值。

6 結語

高校圖書館為讀者服務的各個層面，應時時處處體現讀者至上的精神，對讀者滲透人文關懷，時時處處站在讀者的角度，始終把維護和關愛用戶利益的思想落實、滲透到每一項服務、每一個細微之處，讀者定能真切感受到圖書館服務的溫馨和公平，體會到在圖書館是一種快樂，是一種滿足，是一種便利。“隨風潛入夜，潤物細無聲”。信息公平高校圖書館服務的價值將在充滿誠信友愛的讀者服務中得以升華，在構建我國社會主義和諧社會中奏響和諧創(chuàng)新的歡歌。

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