秦萍萍

[摘要]在知識經(jīng)濟社會大環(huán)境下，企業(yè)越來越重視對知識這一資源進行有效的管理。在企業(yè)知識創(chuàng)新能力提高的基礎(chǔ)上，提升企業(yè)核心競爭能力，保持企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展目標。該文以知識管理理論和耗散結(jié)構(gòu)理論為基礎(chǔ)理論，對我國企業(yè)知識管理目前存在的一些問題，從耗散結(jié)構(gòu)理論這一全新的視角對其進行分析研究，并在此基礎(chǔ)上提供一定的可行性建議和意見。

〔關(guān)鍵詞〕知識管理；耗散結(jié)構(gòu)；視角

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．０１０

〔中圖分類號〕Ｆ２７２.４ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１１）０７－００４７－０４

Research of Enterprise Knowledge Management

from the Dissipative Structure TheoryQin Pingping

（School of Management，Tianjin Normal University，Tianjin 300387，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕In the environment of the knowledge economy society,enterprises increasingly pay attention to knowledge for effective management of this resource.On the basis of the ability of knowledge innovation improved,enterprises enhance the core competitiveness,maintain the core competitive advantage,and achieve their final goals.In this paper,the theory of dissipative structure and knowledge management were as theoretecal basis.For certain existing issues of knowledge management in China,this paper analyzed them from the new perspective of dissipative structure theory and provided some feasible suggestions.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕knowledge management;dissipative structure;perspective

隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，知識成為企業(yè)最重要的資源，在這種社會大環(huán)境下，企業(yè)越來越注重對知識資源的管理，即把知識的收集、處理、共享和利用等組成一條知識價值鏈，并對其進行有效的管理。知識管理作為一種嶄新的管理理念與實踐，在20世紀80年代應(yīng)運而生并快速發(fā)展起來［１］。但是，目前人們對知識管理還沒有一個統(tǒng)一的認識。美國施樂公司總經(jīng)理PaulA?Allair說，知識管理首先強調(diào)人的重要性，然后才是技術(shù)方面的問題［２］。Lotus Notes公司則認為，知識管理就是當公司面對非連續(xù)性變化日益突出的環(huán)境時，針對公司的生存和發(fā)展能力等重要方面而采取的一種應(yīng)對措施。雖然對知識管理的認識還沒有共同的認識，但由以上觀點可以得出一個共同點：知識管理的對象是知識、信息以及知識的生產(chǎn)、創(chuàng)新、交流、共享、應(yīng)用等過程，即知識管理就是對知識及知識過程的管理［３］。知識管理的目標主要包括6個方面：①知識發(fā)布，以使組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識；②保證知識的可獲得性；③新知識的有效開發(fā)；④支持從外部獲取知識；⑤確保知識、新知識在組織內(nèi)的擴散；⑥保證組織內(nèi)部人員了解所需知識在何處［４］。

知識管理已成為企業(yè)提升核心競爭力的有效手段，因此受到了企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。然而對企業(yè)而言，如何有效地實施知識管理仍然是一個難題。本文將從耗散結(jié)構(gòu)理論的角度為企業(yè)實施知識管理提供一個全新的視角。

１ 知識管理的耗散結(jié)構(gòu)特性

１.１ 耗散結(jié)構(gòu)理論

耗散結(jié)構(gòu)(Dissipative surtcuter)是由比利時物理化學(xué)家普律高津(L Prigogine)于1967年針對非平衡態(tài)勢力學(xué)的有序化問題提出來的。該理論對于整個科學(xué)都產(chǎn)生了巨大的影響，尤其是它所提供的研究視角和方法已經(jīng)跨越了學(xué)科的界限，具備了哲學(xué)層面的指導(dǎo)意義。普律高津認為［５］，對一個遠離平衡的開放系統(tǒng)來說，無論是生物學(xué)的、物理學(xué)的、化學(xué)的，還是經(jīng)濟的、社會的系統(tǒng)，在不斷與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息交換的條件下，系統(tǒng)如果從外界引入負的熵流，補償或抵消系統(tǒng)內(nèi)的熵增，就會形成自組織現(xiàn)象，從原有的混亂無序狀態(tài)向有序狀態(tài)、從較低的有序向較高的有序轉(zhuǎn)化。這種在遠離平衡狀態(tài)所自發(fā)形成的新的有序結(jié)構(gòu)被稱為耗散結(jié)構(gòu)。普律高津認為，任何一個對外開放的系統(tǒng)熵(ds)的變化均有：

ds=dis+des

其中des為系統(tǒng)與外部環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息交換時而引起的熵變，其值可正可負也可為零；dis為系統(tǒng)內(nèi)部因不可逆過程而引發(fā)的熵變，其值總是正的。因此，若一個系統(tǒng)通過對外開放，從外部環(huán)境引入負熵流(des＜0，且滿足｜des｜＞dis)，此時ds＜0，系統(tǒng)的總熵減少，系統(tǒng)的有序化程度也就隨之提高。

形成耗散結(jié)構(gòu)，要具備4個重要的方面：①系統(tǒng)必須是開放的。開放系統(tǒng)與外界進行物質(zhì)、能量和信息的交換，從外界輸入足夠大的負熵流，以抵消本系統(tǒng)的熵產(chǎn)生，使系統(tǒng)從無序向有序發(fā)展；②系統(tǒng)遠離平衡態(tài)。只有在原理平衡態(tài)時，系統(tǒng)才會有新的規(guī)律，才有可能形成新的結(jié)構(gòu)；③系統(tǒng)內(nèi)部要素之間存在非線性相互作用。要素之間的非線性作用使得它們之間產(chǎn)生復(fù)雜的相干效應(yīng)，才能形成有序的耗散結(jié)構(gòu)；④有漲落的觸發(fā)。系統(tǒng)處于遠離平衡態(tài)的漲落不再是普通的干擾因素，而是對動態(tài)體系起到觸發(fā)作用，使系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)的飛躍，形成新的有序結(jié)構(gòu)。

１.２ 知識管理的耗散結(jié)構(gòu)特性

系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干部分（要素）組成的具有特定功能的有機整體。知識管理即對知識和知識過程的管理，其任務(wù)是把合適的知識在合適的時間傳遞給合適的人，以便當企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性環(huán)境變化時做出快速恰當?shù)姆磻?yīng)。知識管理是由管理理念、組織（結(jié)構(gòu)和機構(gòu)設(shè)置兩方面）、人、設(shè)備（技術(shù)平臺）、制度文化、知識過程和明確目的等要素形成的多維、多層次動態(tài)綜合體系，其中，理念和文化在一定程度上是哲學(xué)層面上的。

知識管理在本質(zhì)上是知識創(chuàng)新的過程，它是作為創(chuàng)造活動主體的組織，在原有知識、技術(shù)和思維層次上創(chuàng)造出的具有新穎、獨特、有價值的有效知識，這也是形成新的有序結(jié)構(gòu)的前提。因此，耗散結(jié)構(gòu)理論所揭示的原理對于我們探討企業(yè)知識管理同樣具有重要的啟示作用。

１.２.１ 知識管理體系的開放性

耗散結(jié)構(gòu)理論中，熵就是對混亂和無序的度量，其值越大，無序程度越大。系統(tǒng)達到平衡狀態(tài)時，熵值也達到最大，系統(tǒng)最為混亂無序。因此，要想形成一個有序結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)必須努力克服由dis帶來的熵增，引入負熵des，使ds＜0。由此可知，系統(tǒng)只有不斷地與外界進行信息、能量交換，引入負熵流，才能夠抵消自身熵的增加，才有可能實現(xiàn)無序到有序的演變［６］。這對進行知識管理的啟示是，在知識經(jīng)濟時代，受到經(jīng)濟全球化、技術(shù)發(fā)展迅速、人才競爭、價值觀多元化等各種因素的沖擊和影響，企業(yè)進行知識管理必須建立與外界保持緊密聯(lián)系的開放機制，將自己定位于更廣闊的社會系統(tǒng)中，這有利于知識的吸收、更新及新觀念的接受，并不斷地把最新科研成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，實現(xiàn)組織目標。

２０１１年７月第３１卷第７期基于耗散結(jié)構(gòu)理論視角的企業(yè)知識管理研究Ｊｕｌｙ，２０１１Ｖｏｌ.１.２.２ 知識管理體系的非平衡狀態(tài)

據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論可知，非平衡即有序之源，知識管理必須通過“非平衡”才能得以實現(xiàn)?！胺瞧胶狻奔聪到y(tǒng)遠離平衡狀態(tài)。只有遠離平衡狀態(tài)，系統(tǒng)才有可能通過突變或漲落進入到一個新的有序狀態(tài)。遠離平衡態(tài)才會有所創(chuàng)新，形成一個非均勻的、有差異的、非平衡的系統(tǒng)，才能通過各種非平衡產(chǎn)生的勢力差推動知識管理朝著有序的方向演化。

知識管理要實現(xiàn)知識創(chuàng)新，就必須努力擴大自己的知識面，注意補充異質(zhì)知識，不地斷從外界引入負熵流，這有利于原有知識系統(tǒng)的失衡，從而為新的有效知識的產(chǎn)生提供條件。

１.２.３ 知識管理體系的非線性作用

復(fù)雜系統(tǒng)內(nèi)部各要素的非線性相互作用作為內(nèi)在動力推動系統(tǒng)向有序發(fā)展，也是形成耗散結(jié)構(gòu)的重要機理。這對實施知識管理的啟示是，要進行知識創(chuàng)新就要對知識進行有效地管理［７］。而企業(yè)知識管理的實施過程是由建立目標、確定范圍等10個要素（如下圖１）組成的，企業(yè)知識管理的目標要在這10個要素的非線性作用下才能得以實現(xiàn)（圖１中只是簡單地表明10個要素的先后順序，并未標出它們之間的反饋作用）。知識創(chuàng)新就是要克服各種不利因素，有意識地形成多方聯(lián)系、彼此協(xié)同、合作的局面，使各種信息和知識匯聚交叉，發(fā)生全方位、多層次、大范圍的相互作用和影響，在由此產(chǎn)生的效應(yīng)基礎(chǔ)上促進知識創(chuàng)新的形成。

圖１ 企業(yè)知識管理實施過程10要素模型

２ 企業(yè)知識管理的制約因素

企業(yè)的知識管理是一項系統(tǒng)工程，包括知識收集、儲存、分析、獲取、傳遞、共享利用等諸多環(huán)節(jié)，因此受到各方面因素的影響。

２.１ 企業(yè)的管理觀念落后

目前，我國一些企業(yè)的管理觀念仍然落后于知識經(jīng)濟的要求，沒有確立知識作為企業(yè)關(guān)鍵生產(chǎn)要素的先進管理理念［８］。競爭優(yōu)勢仍然來自不斷擴大有形資產(chǎn)的投入，而不是組織知識的共享、創(chuàng)新及有效利用。

２.２ 組織方面的問題

組織結(jié)構(gòu)方面，目前我國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)仍是金字塔式的等級制，不同職位的員工和領(lǐng)導(dǎo)者定位過死，使有著不同教育和文化背景的人之間很難積極合作，共享對于企業(yè)至關(guān)重要的知識；組織機構(gòu)設(shè)置方面，絕大多數(shù)企業(yè)尚未設(shè)立專門的知識管理機構(gòu)，造成無法對知識進行有效地收集和分類，創(chuàng)建面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)，監(jiān)督知識的傳播和使用。只有少數(shù)企業(yè)建立并完善自己的研發(fā)機構(gòu)，并使其結(jié)合經(jīng)營管理進行知識創(chuàng)新與應(yīng)用，推動企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。但據(jù)KPMG于2000年報道，美國超過60%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在進行知識管理的導(dǎo)入，歐洲更是高達70%的大型企業(yè)已經(jīng)推行知識管理，有81%的受訪公司稱已實施或正在考慮實施知識管理。相比之下，在2002年深圳市中道經(jīng)濟研究有限責(zé)任公司開展的“知識管理?中國問卷調(diào)查”中，74%的回函者認為知識管理在中國“剛剛開始”。

２.３ 人的問題

人的復(fù)雜性決定了知識管理的復(fù)雜性和多變性，人的心理特征，往往表現(xiàn)為對系統(tǒng)發(fā)展的強大作用。如果人的素質(zhì)的提升與系統(tǒng)、環(huán)境發(fā)展的要求不相符，也會成為實施知識管理的障礙。對于企業(yè)來說，擁有一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理者隊伍是實施知識管理的首要條件，他們必須走在知識經(jīng)濟的前沿，既要懂經(jīng)濟、政治又要懂技術(shù)和管理。然而，在我國這樣高素質(zhì)的管理者階層目前還是一種非常稀缺的資源；另一方面，企業(yè)實施知識管理同樣需要高素質(zhì)的員工來配合，如果只有企業(yè)的高層管理者積極主動，而員工們對知識管理缺乏興趣甚至對知識管理為何都不知，企業(yè)的知識管理仍然無法進行。

２.４ 制度方面的問題

產(chǎn)權(quán)制度的主要目標和內(nèi)在要求是其設(shè)置必須充分調(diào)動人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，這也是知識管理主要目的。我國企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度設(shè)置的不足表現(xiàn)在兩方面［９］：①未能充分尊重人力資源應(yīng)有的經(jīng)濟價值；②人力資源管理體制不合理。制度缺乏科學(xué)性，內(nèi)部就很有可能出現(xiàn)排斥和抵觸，內(nèi)耗增加、資源流失，或原本有效的制度因時過境遷，己不再適應(yīng)發(fā)展的需要。

２.５ 文化方面的問題

良好的企業(yè)文化氛圍，通過系統(tǒng)內(nèi)正確的價值觀、道德觀等，對促進知識管理相關(guān)各方面形成明智、理性的決策具有極為重要的作用。但隨著內(nèi)外部環(huán)境等各種條件的變化，在封閉系統(tǒng)內(nèi)，文化的形式和內(nèi)容會逐漸不適應(yīng)各種變化，從而出現(xiàn)僵化、保守甚至退化。而我國很多企業(yè)卻忽略了文化的作用和培養(yǎng)。據(jù)相關(guān)人士分析，當前有很多中小型企業(yè)還未真正認清企業(yè)文化的本質(zhì)［１０］。例如在中小型企業(yè)的聚集地溫州，尚有60%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有充分認識到企業(yè)文化的必要性。而有的企業(yè)即使設(shè)有專門的機構(gòu)，也形同虛設(shè)。再者就是企業(yè)文化缺乏個性，形式化和雷同化現(xiàn)象比較嚴重。據(jù)有關(guān)資料表明，目前我國企業(yè)的口號中，“團結(jié)”的使用率已高達41%，“創(chuàng)新”、“開拓”的使用率超過20%，“進取”的使用率也達到10%。此外，還有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)文化的理解存在誤區(qū)：有些人認為企業(yè)文化就是企業(yè)的外在形象，而有些人認為企業(yè)文化的建設(shè)就是豐富多彩的文體活動等。

以上所論述的企業(yè)知識管理的諸多制約因素即管理理念、組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、制度及文化等也是呈多層次、多緯度相互作用、相互影響的。企業(yè)推進知識管理的過程中，如果員工對知識管理的管理理念不明確，也就不可能形成良好的企業(yè)文化，相應(yīng)的人員素質(zhì)也不會有很大提高，知識管理在企業(yè)內(nèi)實施進行相應(yīng)變革時就會遇到來自基層工作人員的抵抗，造成相應(yīng)的混亂，組織內(nèi)熵值增加；如果企業(yè)人員素質(zhì)不高，知識管理理念的接受會有相當?shù)碾y度，良好的企業(yè)文化也就無從談起，那么公司的制度也就形同虛設(shè)了，企業(yè)實施知識管理同樣會遇到阻礙。因此，在實施知識管理的過程中，企業(yè)應(yīng)對各個方面的問題予以重視，從而降低風(fēng)險，減少紊亂，減少總熵。

３ 耗散結(jié)構(gòu)對企業(yè)知識管理的啟迪

３.１ 觀念更新

在這個瞬息萬變的信息化知識化時代，企業(yè)所需的知識時刻都在發(fā)生著變化。加強知識集成、促進知識共享并通過企業(yè)知識資源的有效開發(fā)和利用致力于企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)進行知識管理的核心。我國企業(yè)知識管理應(yīng)注重從理念接受向?qū)嵺`發(fā)展，深化知識管理，盡快現(xiàn)有的知識管理思維模式。管理層應(yīng)審時度勢，盡快使企業(yè)的員工了解知識管理這一新的企業(yè)管理模式，以減少因觀念落后而造成的熵增。

３.２ 向國內(nèi)外同行、學(xué)術(shù)界開放

組織機構(gòu)設(shè)置方面，企業(yè)應(yīng)當設(shè)立專門的知識管理機構(gòu)，對知識進行有效地收集、管理，創(chuàng)建面向知識的技術(shù)基礎(chǔ)，監(jiān)督知識的流向和使用，建立和完善自身的研發(fā)機構(gòu)，并使其結(jié)合經(jīng)營進行知識創(chuàng)新與知識應(yīng)用，推動企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新。設(shè)立CKO，他們的職責(zé)是創(chuàng)造、使用、保存并轉(zhuǎn)讓知識，即將公司的知識變成公司的效益，同時負責(zé)與國內(nèi)外同行就知識管理交流經(jīng)驗，汲取別人的優(yōu)勢來彌補自己的不足。如此，知識管理才能博采眾長、活躍思想，提升知識管理的水平；與高校積極開展科研合作，在為高校提供豐富的實踐經(jīng)驗及有關(guān)數(shù)據(jù)的同時，合理運用高校的科研成果指導(dǎo)本企業(yè)的知識管理，從而達到企業(yè)界與學(xué)術(shù)界的互利互惠。例如，AMT員工可以和AMT club里來自各行各業(yè)志同道合的人一起出游，這樣一方面讓外部了解AMT，將AMT的知識和思想傳播出去，另一方面也開闊了內(nèi)部員工的視野，從而使公司及時獲得外界信息，不至于使公司處于一種自我封閉狀態(tài)。知識管理針對的主要是市場，而不是知識體系本身。它注重利用知識提高產(chǎn)品競爭力、顧客滿意度和忠誠度。因此，知識管理必須面向應(yīng)用領(lǐng)域，將知識市場化、實用化，這也是為什么組織在進行知識管理的過程中必須要向外界開放的原因之一。

３.３ 系統(tǒng)內(nèi)部開放

組織結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)向扁平化方向發(fā)展。金字塔式的等級制，再加上系統(tǒng)自身的復(fù)雜性，會使知識傳遞的渠道相應(yīng)延長，節(jié)點增多，知識在傳遞過程中將被耗損、扭曲，其有效性、及時性也會隨之下降，系統(tǒng)熵值增加，有序性下降，這對于決策及其執(zhí)行都會產(chǎn)生重大的負面影響。扁平化的組織結(jié)構(gòu)會讓權(quán)利下放，透明度增強，知識管理的相關(guān)人員可以就有關(guān)問題自由交流，共同努力解決所遇到的各種問題。如AMT公司［１１］員工可以通過知識管理網(wǎng)絡(luò)提供的“實時溝通BBS”系統(tǒng)可以在任何時候、任何地點通過Internet進行登陸，從而跟員工進行實時交流，及時解決員工遇到的問題；“專家系統(tǒng)”里記錄了AMT所有內(nèi)外部專家的業(yè)務(wù)方向、案例和聯(lián)系方式，員工可以根據(jù)自己的需要請教相關(guān)專家，增加自己的知識，提升解決問題的能力，減少系統(tǒng)內(nèi)部的熵增。

３.４ 努力提高人員素質(zhì)

搞好知識管理的關(guān)鍵是知識素質(zhì)，合理的知識結(jié)構(gòu)，不單指組成知識結(jié)構(gòu)的元素合理，還應(yīng)不斷補充新的知識內(nèi)容。20世紀70年代初，為了闡明個人知識增長模式，布魯克斯提出了描述個人知識結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的基本方程式：

式中K(S)為個人原有的知識結(jié)構(gòu)，ΔI為知識的改變量，ΔS為改進的效果，K［S+ΔS］為個人新的知識結(jié)構(gòu)。新的知識使個人原有的知識結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，并且其發(fā)展軌跡和舊知識結(jié)構(gòu)的慣性強弱以及ΔI的大小有密切聯(lián)系，也就是說吸收知識的量與質(zhì)量的優(yōu)劣有關(guān)［１４］。就知識的吸收來看，若吸收的知識越多、質(zhì)量越高，對新的知識結(jié)構(gòu)建立的貢獻越大，反之越小。

由模式（1）可知，企業(yè)在進行知識管理過程中，應(yīng)積極采取各種措施不斷加強對管理者的培訓(xùn)，豐富其知識、提高其管理能力及駕馭企業(yè)走向市場的水平，但是這種培訓(xùn)要以管理人員的知識結(jié)構(gòu)作為基準，針對不同的人有所側(cè)重。從而創(chuàng)建一支既懂市場經(jīng)濟又掌握現(xiàn)代管理管理人才隊伍，只有組織上層對知識管理有充分的認識，知識管理在實施過程中才會收到事半功倍的效果。同時，也要注重對員工的教育培訓(xùn)，讓他們跟上知識管理的步伐，知識管理實施過程中來自組織基層的阻力就會減少，組織內(nèi)部的熵增也就隨之減少。如AMT公司為了深度挖掘隱性知識，檢驗組織知識的連貫程度和共享程度實行“崗位輪換制”，讓員工了解彼此的工作內(nèi)容，最終達到知識的共享和利用。

３.５ 制度創(chuàng)新

科學(xué)的企業(yè)制度規(guī)范企業(yè)發(fā)展，并推動企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，建立完善的治理結(jié)構(gòu)及激勵制度。知識企業(yè)中，工人成為知識員工，淡化了工人和知識分子的界限。對管理者而言，僅憑經(jīng)驗，靠人治是不夠的，還應(yīng)重視以人為本的管理。知識的生產(chǎn)、傳播、共享、運用的激勵機制，能夠激發(fā)員工進行知識學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和共享的積極性與主動性。個人頭腦中的隱性知識是個人價值的體現(xiàn)，而這些知識與其在企業(yè)中的地位及待遇緊密聯(lián)結(jié)在一起。這些都將減少組織內(nèi)部的排斥和抵觸，從而降低內(nèi)耗，減少可能由組織內(nèi)部混亂而帶來的熵增。

３.６ 加強企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)應(yīng)普及企業(yè)文化理論的基本知識，例如開辦企業(yè)文化研討會、舉辦企業(yè)文化知識講座等，使員工在理論上對企業(yè)文化有個清晰明確的認識，了解企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)生存發(fā)展的重要作用，積極參與各項文化建設(shè)。創(chuàng)建有利于員工發(fā)揮積極性、有利于知識共享和增值的文化氛圍。AMT公司為提倡企業(yè)文化共享，定期舉辦“頭腦風(fēng)暴會”，鼓勵參與人員進行交流，營造組織內(nèi)自由溝通氛圍及培養(yǎng)員工發(fā)散的思維。同時也要加大企業(yè)文化建設(shè)的投入，建立員工培訓(xùn)制度，提升員工文化素養(yǎng)。良好的文化氛圍為公司每個成員創(chuàng)造一個團結(jié)合作的工作環(huán)境，他們會把公司當作自己的“大家”，把公司的事當作自己的事。所有人會為一個共同的目標而努力，從而減少由意見分歧、價值觀不同等而造成的熵增。加強企業(yè)間文化層面的溝通和交流，以企業(yè)的共同價值凝聚廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，形成學(xué)“習(xí)型組織”及“學(xué)習(xí)型員工”，提高企業(yè)創(chuàng)新能力，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

４ 結(jié) 論

企業(yè)知識管理是多因素影響下的復(fù)雜過程，筆者只是從一個新的視角對其某些方面進行了分析。而且我們也要清楚地認識到，企業(yè)知識管理不可能一蹴而就，它是一個長期的過程，需要企業(yè)和學(xué)術(shù)界的共同努力。

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注：“本文中所涉及到的圖表、公式、注解等請以PDF格式閱讀”