張 雨

（作者是廣西師范學院新聞傳播學院研究生）

目前，運用微博辟謠的主要有兩支隊伍：網(wǎng)民和網(wǎng)站。自發(fā)辟謠的網(wǎng)民組成了民間“辟謠聯(lián)盟”，建起3個QQ群和一個微博群，于2011年5月18日上線開通。再看幾大網(wǎng)站，新浪于2010年11月18日推出“微博辟謠小組”，騰訊和搜狐均于2011年3月推出“謠言終結(jié)者”，網(wǎng)易也推出了“微辟謠”。本文主要對這兩支隊伍的辟謠實踐進行分析。

有謠言就需要辟謠，幸運的是自媒體也是雙刃劍，研究發(fā)現(xiàn)，微博辟謠往往走在傳統(tǒng)媒體的前面，這一點更值得引起職業(yè)傳媒人重視。

新技術快證真相

微博是新技術，與其他在線新技術結(jié)合，快速查證與傳播真相有特殊優(yōu)勢。

首先是快速驗證真?zhèn)?。網(wǎng)上消息為增加可信度，通常會配以圖片，并加上“有圖有真相”幾個字。然而，PS技術發(fā)達，假圖假照片泛濫的今天，有圖卻未必有真相?！?·23”事故后，有網(wǎng)民稱香港市民為了祭奠動車事故中死亡的同胞，舉行游行并打出“聲援”溫州的標語，還配了一幅香港市民大規(guī)模游行的照片，因極具沖擊力而被大量轉(zhuǎn)發(fā)。但“辟謠聯(lián)盟”很快證實：該圖與動車事故無關，真相是2010年8月29日香港市民為悼念菲律賓人質(zhì)事件而舉行的活動。這種查證，關鍵是使用反向圖片搜索引擎，如TinEye、百度識圖等，從已有圖片搜索其來源，可搜出這張圖在網(wǎng)上所有出現(xiàn)的網(wǎng)頁，圖片的原版、高清版、修改版或縮略圖等等，假圖在新技術的照妖鏡下無處遁形。搜索圖片之外，當然還可搜索各種在線資源，如辭典、百科全書、地名索引、年鑒和匯編等，進行數(shù)據(jù)檢索和事實的交叉驗證。

其次是快速鏈接整合。微博140字，但可方便鏈接到完整報道或原始事實與數(shù)據(jù)，微博加鏈接，整合成一篇頗像倒金字塔筆法寫成的消息，微博就是導語，鏈接就是詳述。人們看過微博，可得知真相概要；愿意詳細了解的，再點擊鏈接看真相的完整報道。而且，鏈接不單有文字，還可鏈接圖片和視頻，讓真相更加形象直觀和富于說服力。

再次是快速裂變傳播。微博是社會化媒體，其傳播是基于“關注”與“被關注”的信任鏈，依賴人與人之間的社交網(wǎng)絡完成。這既使辟謠信息較易獲得粉絲信任，又因粉絲還有“關注”與“被關注”的信任鏈，會繼續(xù)傳播出去，即通過不同的人際圈，向不同的節(jié)點裂變式擴散。這種傳播效應就像病毒感染，一旦成功發(fā)起就會私下蔓延，成千上萬地快速復制。

快速驗證真?zhèn)蜗喈斢凇安伞保焖冁溄诱舷喈斢凇熬帯?，快速裂變傳播相當于“播”，廣播電視的采編播各有工序，還有工序之間的銜接，微博這幾道工序幾乎可以一氣呵成。辟謠，速度非常重要，丘吉爾說謠言滿世界跑，真相才開始穿褲子，等說出真相人家也不信了。微博依托新技術快證真相，快采快編快播，就成為辟謠的有力新武器。

社會化追查謠言

微博辟謠不單是快，它還能社會化追查謠言。因其是社會化的即時通信工具，可在關注與被關注者之間隨時隨地交換信息，除“私信”外，微博上的大部分發(fā)布，包括轉(zhuǎn)發(fā)和評論，也是向其他關注者和所有網(wǎng)民公開。

由此，對一些可疑信息，在轉(zhuǎn)發(fā)時，網(wǎng)民往往提出質(zhì)疑，或向社會問詢。今年5月，有流言說江蘇鎮(zhèn)江百余畝西瓜爆炸，疑與膨大增甜劑有關。像這類涉及專業(yè)知識的事，人們就往往求助社會。很快有果殼網(wǎng)的微博“謠言粉碎機”指出：“西瓜爆炸是受多方面因素的影響，膨大增甜劑也不會傷害人體健康?！睂I(yè)科學知識遏止了謠言。

因為是社會化的即時通信，微博還可以互相問訊，多方求證。不只靠一個人、少數(shù)人，而是靠一群人來不斷驗證。日本大地震當天，某微博引用據(jù)說是日本共同社發(fā)布的信息，稱地震引發(fā)海嘯導致110350人失蹤。人們轉(zhuǎn)載這條微博時，也感覺失蹤人數(shù)之龐大超出了常識。有人感嘆：“這也太多了”，有人回答：“共同社原文為BREAKING NEWS: Death toll from Japan quake rises to 110, 350 missing，信息有誤”。經(jīng)過眾多博友的追查，首發(fā)者很快更正“日本警方稱強震已造成至少110人死亡，350人失蹤?！薄@就是所謂無影燈效應，眾多燈光從不同角度、不同方向照射，使陰影無處藏身，眾人從各個角度追逼可疑信息，取長補短，集中眾智，假信息就可能盡快顯出原形。

明確無影燈效應，就可以進一步靈活使用它。目前各大網(wǎng)站，如新浪、網(wǎng)易、搜狐、鳳凰網(wǎng)、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、和訊、搜房網(wǎng)、移動微博等，都在網(wǎng)站顯著位置設置舉報入口，或向社會公布舉報電話、或招聘網(wǎng)站自律專員，發(fā)動網(wǎng)民舉報謠言。新浪官方的“微博辟謠”小組還開放私信和郵件，專人隨時接受舉報。無影燈需要眾多燈光，管理者當然也是燈光之一，新浪辟謠小組成員隨時對轉(zhuǎn)發(fā)量較高的微博進行監(jiān)控，對疑似虛假信息進行核實。主動監(jiān)控和網(wǎng)友舉報相結(jié)合，盡可能使謠言早日發(fā)現(xiàn)，早日止息。

當事人互動澄清

當事人澄清真相有很高的說服力。而使用微博不單是一次發(fā)布，還能與網(wǎng)友實時互動，針對疑問提供新材料，在對話中進一步從不同角度講清真相?！?·23”動車追尾事故，新華社記者鞠煥宗拍攝的車廂殘骸圖片中，露出施救人員一只手，部分網(wǎng)民質(zhì)疑此為遇難者或受傷者的手，指責救援“草菅人命”，甚至演變?yōu)椤把诼窕钊恕钡闹{言。

25日，鞠煥宗在自己的微博及時澄清。這比傳統(tǒng)媒體快是優(yōu)勢，更大優(yōu)勢還在微博可以與網(wǎng)友及時互動，針對疑問，鞠連發(fā)6條微博，最后一條貼出了連續(xù)拍攝的5張照片，說：“還有這么多人不信，繼續(xù)聲明：左上照片當中窗口露出的手部為一名施救人員的手，不是事故列車上的旅客。此人頭上戴著中鐵的安全帽，在事故現(xiàn)場這是正常的安全防護。下方三張照片為同一時間段不超過1分鐘內(nèi)拍攝的前后照片部分截圖，攝影記者的習慣拍照多拍幾張，沒有什么陰謀。”這樣針對性強的互動溝通，終于說服了大家。其跟隨評論說：“在網(wǎng)上看東西，確實更需要動腦子”；“看了這圖，我才相信里面是施救人員”。這些澄清微博也受到網(wǎng)友的迅速轉(zhuǎn)發(fā)，短時間內(nèi)超過一萬。

識別和處罰惡意造謠、傳謠者

微博使造謠傳謠更容易，同時又因微博是社會化媒體，除“私信”之外，其發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)和評論都是向全球公開的，博主的言論和行為都暴露在眾人面前，干壞事者更可能無處藏身。正是這一特征，使惡意造謠傳謠者總有一些蛛絲馬跡。

2011年8月25日，陜西農(nóng)民的“土豆微博”：7千噸土豆無奈滯銷，發(fā)求助微博喜解燃眉之急。（李一博/攝）

以微博辟謠著稱的博主“點子正”說，分析一則信息是否為謠言先看三處：有無事件鏈接，有無出處，有無照片。一般說，傳播事實者會主動加上鏈接出處和照片，這兩者也是證實其為真相的砝碼。而見到“三無”信息，則要多加思考，第一時間理性對待，減少被蒙蔽的幾率。

惡意傳謠者也有特征，博主“尼德蘭蘋果”稱：用戶@火一般的精神，注冊只有兩天且粉絲不到200，卻連續(xù)發(fā)布謠言，并獲得近兩萬次轉(zhuǎn)發(fā)，但并沒有被粉絲上百萬的名V轉(zhuǎn)發(fā)。這可能是個專業(yè)的造謠、傳謠者，其ID就是為傳謠而申請的，該ID后來被刪掉。惡意傳謠者的其他特征還有：以美女頭像、轉(zhuǎn)發(fā)淫穢圖片積累粉絲，先吸引人們點擊進來，然后就轉(zhuǎn)發(fā)謠言。

微博的造謠傳謠都是新現(xiàn)象，相信以后會積累更多的識別知識。識別出來就要處罰。新浪一般會直接刪除謠言，造成一定影響的，通過微博辟謠進行公開澄清。如果用戶屬于主觀故意發(fā)布不實信息，造成惡劣影響的，視情況不同，會對用戶進行暫停發(fā)布、暫停關注、刪除 ID 等處理。相信以后也會有更多的處罰方式。

以上分析微博擅長的辟謠方式，最后補充幾點。一是博主需熟悉微博的各項功能。有些用戶可能不夠熟悉，轉(zhuǎn)發(fā)真?zhèn)坞y辨的信息往往寫上“求證”二字，這也有弊病?；蛘呤鼙姏]注意到“求證”，只看到謠言，反而增加驚慌；或者有人故意轉(zhuǎn)發(fā)，以求證為借口進一步傳播謠言。熟悉微博功能后，再有需要“求證”的信息用“私信”發(fā)給可能核實的人或機構(gòu)，就可避免無意中反而傳播謠言之弊。

二是要繼續(xù)探索微博擅長的辟謠方式。2011年7月14日，北京網(wǎng)絡新聞信息評議會倡議：要創(chuàng)新虛擬社會管理方式：一是網(wǎng)絡媒體內(nèi)部要建立完善虛假信息防范、甄別、處置體系；二是發(fā)動網(wǎng)絡意見領袖積極參與抵制虛假信息；三是配合政府及其它各類社會機構(gòu)通過自媒體平臺建立與網(wǎng)民溝通機制，最大程度放大準確、權威信息。當這些“倡議”成為現(xiàn)實后，相信微博辟謠的擅長方式又有一番新天地。

三是還要研究微博不擅長的辟謠方式，尤其是比較傳統(tǒng)媒體。尺有所短，寸有所長，還要研究傳統(tǒng)媒體擅長的辟謠方式，把傳統(tǒng)媒體和新媒體的優(yōu)勢結(jié)合起來，我們才能打好圍剿謠言的媒體戰(zhàn)爭，解決自媒體時代新出現(xiàn)的謠言泛濫的社會問題。