■文/小 淇

歐盟《官方公報》于2011年11月22日刊登了新的消費者權益指令。據悉，新指令于2011年12月13日生效，各成員國須于2014年6月13日前，把指令條款轉化為本國法例。該指令將加強歐盟二十七國的消費者權益，并適用于所有消費品銷售，包括網上及傳統(tǒng)交易模式。

近年來，歐盟各國之間的跨境遠距離銷售發(fā)展較各成員國本國內的發(fā)展遜色，尤其是網上銷售。因此，新指令旨在通過劃一各國多項消費者資訊規(guī)定及商業(yè)對消費者規(guī)定，促進成員國之間的跨境遠距離銷售。新指令希望減少各國法規(guī)之間的差別，消除影響貿易商和消費品交易的障礙，以及減低遵守法規(guī)的成本。以下是新指令的要點:

消費者的退貨期由合約訂立后的7日，延長至14日。

消費者可以任何理由向銷售商提出退貨要求，包括消費者改變主意，也可不說明理由。

若銷售商未有向消費者提供有權退貨的資訊，消費者的退貨期限可延長至12個月。

退貨期由消費者擁有貨品開始計算，現(xiàn)時則以訂立銷售合約后開始計算。

若消費者決定退貨，銷售商必須在退貨后14日內退款予消費者。不過，若銷售商未有向消費者告知退貨所需費用，費用則由銷售商承擔。

無論消費者在歐盟境內何處訂立遠距離銷售合約(如通過互聯(lián)網)，銷售商必須向消費者提供標準的退貨表格，方便退貨。

銷售商必須向消費者提供其他資料，如售出貨品及服務的主要特征、聯(lián)絡資料(公司名稱及地址)以及售出產品或服務的價格(包括額外費用)。

禁止網上購物網站為上網購物的消費者預先剔選方格以使用額外服務。

信用卡付款(或其他付款方式)的額外收費，不得高于提供有關付款安排所涉的成本。

數碼產品方面，有關數碼內容的資料必須較現(xiàn)時更加清晰，如數碼內容與硬件及軟件的兼容性，以及所使用的技術保護措施，如限制消費者復制數碼內容。

消費者有權退回所購買的數碼內容，如音樂或視像下載，但僅限于開始下載內容之前。

新指令旨在劃一各項相關法規(guī)，方便遠距銷售，締造一個公平交易環(huán)境，并增強消費者信心。