亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        基于未確知測度理論的普通鐵路客運站服務(wù)水平綜合評價

        2011-07-25 10:37:48吳景龍
        關(guān)鍵詞:客運站服務(wù)水平測度

        吳景龍, 馬 毅

        (石家莊鐵道大學(xué)交通運輸學(xué)院,河北石家莊050043)

        應(yīng)對公路、民航等運輸方式的激烈競爭,鐵路運輸部門必須通過提高自身服務(wù)質(zhì)量來提升競爭力。而客運站作為旅客運輸系統(tǒng)中客流集散的重要節(jié)點,既是旅客體驗鐵路運輸服務(wù)的首要環(huán)節(jié),又是鐵路運輸企業(yè)的形象大門[1]。因此,對既有客運站服務(wù)水平進行有效的認(rèn)識與評價,找出客運站服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)就顯得猶為的重要,也是后續(xù)工作中有的放矢的提出服務(wù)水平整改措施的依據(jù)。

        鐵路客運站服務(wù)水平反映的是旅客對該車站服務(wù)水平的主觀感受和價值判斷,該判斷又受到許多因素的影響。通過抽樣的方法調(diào)查車站服務(wù)水平,對于調(diào)查實施部門而言,要明確能客觀反映服務(wù)水平的關(guān)鍵服務(wù)項目,并準(zhǔn)確地選擇調(diào)查對象,盡可能辨識旅客的信息[2],對于參與調(diào)查的旅客,其對車站服務(wù)水平的判斷往往是多因素綜合判斷的結(jié)果,因此整個服務(wù)水平調(diào)查與評價過程中包含大量不確定信息,必須應(yīng)用合理的不確定信息研究評價方法。劉艦[1]將BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于鐵路客運站服務(wù)水平評價中取得了一些成果,但在其網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中并未將旅客信息考慮在內(nèi),且方法本身較復(fù)雜,操作性較差;周元峰[2]將模糊評價應(yīng)用于鐵路客運站服務(wù)水平評價中,并從旅客滿意度出發(fā)展開評價過程,但近年來的研究發(fā)現(xiàn),模糊評價的“最大隸屬原則”在某些情況下會導(dǎo)致評判過程中漏掉一部分信息,評價結(jié)果失真。因此,有必要采用更科學(xué)的方法來評價鐵路客運站服務(wù)水平,本文采用未確知測度方法對普通鐵路客運站服務(wù)水平進行價,結(jié)合其它方法對評價過程中的未確知信息進行處理,以期提高評價結(jié)果的準(zhǔn)確性,更好的反映鐵路客運站服務(wù)水平的實際情況。

        1 未確知測度評價理論

        未確知測度理論是哈爾濱工業(yè)大學(xué)王光遠(yuǎn)教授于1990年提出的,其研究對象為包含不確定信息的系統(tǒng),未確知測度理論的優(yōu)越性體現(xiàn)在對未確知信息的未確知性處理上。首先,當(dāng)未確知性與隨機性和模糊性共存時,它就被后二者所掩蓋或包含;其次,當(dāng)未確知信息單獨存在時,它可以用主觀概率和主觀隸屬度來描述,也就是采用隨機性和模糊性的表達方式來表達,這樣,未確知信息的數(shù)學(xué)處理就得到了極大的簡化。根據(jù)未確知信息弱性特點可以看出。對未確知信息的未確知性可以用類似于分布密度或者隸屬度函數(shù)的表達方式來表達[3]。

        設(shè)待評價對象x評價指標(biāo)體系為:I={I1,I2,…,IN},評價等級標(biāo)準(zhǔn)為:C={c1,c2,…,cM},cm(1≤m≤M)為第m個評語等級,規(guī)定cm按高低順序排列,即c1<c2<…<cM或c1>c2>…>cM。

        1.1 單指標(biāo)測度評價矩陣

        用xn表示樣本x在指標(biāo)In下的觀測值。根據(jù)評估對象x關(guān)于指標(biāo)In的觀測值xn不同,相應(yīng)的該指標(biāo)使x處于某一評語等級的程度也不相同。設(shè)xn使x處于第m個評價等級cm的程度為μnm。那么μnm是對這種程度一種測量結(jié)果,作為一種測度它必需滿足通常概率論中的諸如“有界性,可加性,歸一性”等統(tǒng)計準(zhǔn)則,即μnm應(yīng)滿足以下條件。

        其中,n=1,2,…,N;m=1,2,…,M。

        滿足上述3條準(zhǔn)則的μnm稱為未確知測度,簡稱測度。由此建立單指標(biāo)測度評價矩陣U。

        其中,μnm表示觀測值xn使x處于cm評語等級的未確知測度。

        1.2 綜合評價系統(tǒng)

        若關(guān)于對象x的單指標(biāo)測度評價矩陣U與指標(biāo)權(quán)重向量W都已明確,則關(guān)于對象x的評價向量

        則T=(ε1,ε2,…,εM)為評價對象x的綜合評價特征向量。

        1.3 評價準(zhǔn)則

        對評語等級的劃分是有序的,第個m評語等級cm好于第m+1個評語等級cm+1,因此最大隸屬度識別準(zhǔn)則不再適合,改用置信度識別準(zhǔn)則。置信度λ(λ>0.5)通常取0.6或0.7,當(dāng)λ取0.6時評價結(jié)果偏向于保守,令

        則判斷xi處于第m0個評價等級cm0。

        2 實例

        2.1 未確知信息的預(yù)處理

        (1)指標(biāo)體系的建立。系統(tǒng)構(gòu)建評價指標(biāo)體系是影響評價結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。合理的評價指標(biāo)應(yīng)能客觀、真實、獨立的反映出普通鐵路客運站的服務(wù)水平,并且需具備可比性和可量測性等原則。另外,影響鐵路客運站服務(wù)水平的因素指標(biāo)是錯綜復(fù)雜的,如果完全將這些指標(biāo)以問題形式置于問卷之中,會使問卷容量過于龐大,使得調(diào)查對象在填寫問卷時覺得問卷過于繁雜以至于無心作答,造成信息采集困難或者使采集信息失真[5],因此,指標(biāo)體系的建立即要顧及全面又要突出重點。經(jīng)過綜合分析考慮,并借鑒現(xiàn)有的關(guān)于構(gòu)建普通鐵路客運站服務(wù)水平評價體系的研究成果[5],建立如下指標(biāo)評價體系。r1車站列車(包括始發(fā)列車與進站列車)正點率、r2售票等待時間、r3排隊秩序維持、r4車站環(huán)境衛(wèi)生狀況、r5車站的治安情況、r6工作人員的態(tài)度、r7旅客乘降便捷度、r8車站引導(dǎo)標(biāo)識、r9查詢問詢服務(wù)、r10候車文化娛樂、r11車站設(shè)施設(shè)備的齊全性、r12車站飲食的供應(yīng)、r13信息傳達情況、r14行李托運服務(wù)、r15物品寄存服務(wù)、r16投拆處理情況共16個指標(biāo)。

        (2)等級標(biāo)準(zhǔn)的確定。根據(jù)心理學(xué)家米勒的實驗證明結(jié)論,在某個屬性上對等級進行判別時,普通人能正確區(qū)別屬性的等級在5~9級之間[6],而在系統(tǒng)等級判別中,通常應(yīng)將等級劃分為奇數(shù)。因此為提高等級識別準(zhǔn)確性,將鐵路客運站服務(wù)水平與指標(biāo)等級體系均劃分為5級,其中,Ⅰ級表示好、Ⅱ級表示較好、Ⅲ級表示一般、Ⅳ級表示較差、Ⅴ級表示差。

        (3)指標(biāo)權(quán)重的獲取。指標(biāo)權(quán)重的準(zhǔn)確與否直接影響到最終評價結(jié)果。因此必須采用科學(xué)的方法來計算權(quán)重。應(yīng)用信息熵原理[4]來計算指標(biāo)權(quán)重,信息熵原理計算權(quán)重的理論依據(jù)在于從評價結(jié)果的波動性來反映指標(biāo)的權(quán)重,波動性越大,說明對系統(tǒng)的影響程度越大,則權(quán)重也越大。引入指標(biāo)權(quán)重的熵權(quán)計算公式,在得到單指標(biāo)測度矩陣后,可利用此公式計算指標(biāo)權(quán)重。

        2.2 未確知測度方法評價過程

        根據(jù)上述評價方法以及與既有車站服務(wù)水平相關(guān)未確知信息的處理結(jié)果,以石家莊鐵路樞紐某火車客運站為例,建立如上所述的指標(biāo)體系與等級標(biāo)準(zhǔn),在此車站展開客運服務(wù)水平問卷調(diào)查。向車站旅客發(fā)放問卷150份,其中收回有效問卷148份,結(jié)果列于表1?,F(xiàn)利用有效問卷進行服務(wù)水平評價。

        表1 車站服務(wù)水平問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

        依照未確知測度方法中主觀概率式,將指標(biāo)評價結(jié)果歸一化,即得單指標(biāo)未確知測度矩陣。由此得到單指標(biāo)測度矩陣U,

        按照式(3)、式(4)進行指標(biāo)權(quán)重計算,指標(biāo)權(quán)重W=(0.107 4,0.066 9,0.027 9,0.0328,0.128 7,0.040 9,0.088 1,0.007 2,0.107 4,0.066 9,0.027 9,0.032 8,0.128 7,0.040 9,0.088 1,0.007 2)。

        對車站服務(wù)水平進行綜合評價:由式(1)可知,T=WU=(0.184 1,0.213 6,0.232 5,0.219 5,0.150 4)。取置信度λ=0.6,可知當(dāng)k=3時,0.184 1+0.213 6+0.232 5=0.630 1>0.6,此時滿足置信度條件,等級為“Ⅲ”,因此,該車站服務(wù)水平綜合評價結(jié)果為“一般”。另外,由指標(biāo)體系權(quán)重向量可以看出,指標(biāo)體系中r1車站列車正點率、r5車站的治安情況、r9查詢問詢服務(wù)、r13信息傳達情況是決定服務(wù)水平的主要因素,在以后改善車站服務(wù)水平的工作中,此四項服務(wù)項目應(yīng)該是改善的重點。

        3 結(jié)論

        (1)運用信息熵原理對旅客權(quán)重與指標(biāo)權(quán)重進行計算,避免了以往評價中的權(quán)重由人為給出的主觀性,并能客觀揭示即有鐵路車站客運服務(wù)中存在的主要問題,為往后的服務(wù)項目改善工作指明了方向。

        (2)從未確知測度評價方法操作過程可以看出,未確知信息的未確知性可以用類似于分布密度或者隸屬度函數(shù)的表達方式來表達,并且操作過程中考慮的問題更加全面,因此,是一種較為科學(xué)、準(zhǔn)確的評價方法,并具有操作性強,計算過程簡單的特點。將此方法應(yīng)用于即有鐵路客運站服務(wù)水平評價中,為即有鐵路客運服務(wù)評價工作的開展提供了一種新的研究思路,具有一定的理論和現(xiàn)實意義。

        [1]劉艦.基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法的鐵路客運站服務(wù)水平評價[J].鐵道運輸與經(jīng)濟,2008,30(2):21-24.

        [2]周元峰,賈元華,房生修.鐵路旅客滿意度模糊測評方法研究[J].北方交通大學(xué)學(xué)報,2003,27(5):64-68.

        [3]王光遠(yuǎn).未確知信息及其數(shù)學(xué)處理[J].哈爾濱建筑工程學(xué)報,1990,23(4):1-8.

        [4]石華旺,高愛坤,??∑?一種基于熵權(quán)的未確知測度評價方法及應(yīng)用[J].統(tǒng)計與決策,2008(12):162-164.

        [5]李素芬,賈元華,房生修.鐵路旅客滿意度測評指標(biāo)體系研究[J].北方交通大學(xué)學(xué)報,2003,27(5):59-63.

        [6]孔峰.模糊多屬性決策理論方法及其應(yīng)用[M].北京:中國農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)出版社,2008.

        猜你喜歡
        客運站服務(wù)水平測度
        三個數(shù)字集生成的自相似測度的乘積譜
        R1上莫朗測度關(guān)于幾何平均誤差的最優(yōu)Vornoi分劃
        遂寧市:提升社保服務(wù)水平 夯實保障民生基礎(chǔ)
        非等熵Chaplygin氣體測度值解存在性
        Cookie-Cutter集上的Gibbs測度
        加強圖書館管理 提高服務(wù)水平
        活力(2019年19期)2020-01-06 07:35:32
        淺談客運站規(guī)劃原則及流線組織——以武清汽車客運站為例
        提升糧食流通社會化服務(wù)水平的舉措構(gòu)思
        大型鐵路客運站暢通工程的現(xiàn)狀及推進措施
        Vipersat升級版
        ——HeightsTM用高效率和智能化提升服務(wù)水平
        999精品免费视频观看| 亚洲热线99精品视频| 东方aⅴ免费观看久久av| 欧美日韩精品一区二区三区高清视频 | 国产毛片一区二区日韩| 亚洲精品国产v片在线观看| 巨乳av夹蜜桃站台蜜桃机成人| 9l国产自产一区二区三区| 天天干天天日夜夜操| 女人被爽到高潮视频免费国产 | 国产精品每日更新在线观看 | 麻豆视频在线观看免费在线观看| 亚洲视频网站大全免费看| 亚洲精品~无码抽插| 日日躁夜夜躁狠狠躁超碰97| 国品精品一区二区在线观看| 亚洲精品美女久久久久99| 丰满又紧又爽又丰满视频| 国产精品无码一区二区在线观一| 亚洲男人第一av网站| 国产女主播强伦视频网站| 精品中文字幕精品中文字幕| 极品粉嫩嫩模大尺度无码视频 | 精品国产综合区久久久久久| 精品9e精品视频在线观看| 99精品成人片免费毛片无码| 日本中文字幕人妻精品| 日韩av无码社区一区二区三区| 亚洲国产成人久久综合电影| 窄裙美女教师在线观看视频| 成人av资源在线观看| 99精品国产丝袜在线拍国语| 黄色视频在线免费观看| 欧洲亚洲色一区二区色99| 91偷自国产一区二区三区| 久久久亚洲精品无码| 中文字幕在线码一区| 日韩精品成人一区二区三区| 欧美肥妇毛多水多bbxx水蜜桃| 亚洲av无码成人黄网站在线观看| 国产精品亚洲婷婷99久久精品|