陳紅艷 （湖北大學(xué)圖書館 湖北 武漢 430062）

在以Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等應(yīng)用形式為核心的Web2.0環(huán)境下，信息的組織、傳播與利用模式發(fā)生了巨大變革，用戶身份由以前單純的信息獲取者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?chuàng)建者、信息組織者、信息獲取者等多重身份[1]。在Web2.0環(huán)境下，用戶參與為圖書館信息組織理論與實(shí)踐的發(fā)展提供了新的研究視角。本文以高校圖書館用戶為調(diào)查對(duì)象，對(duì)用戶參與Web2.0環(huán)境下圖書館信息組織行為展開了調(diào)查，深入分析影響用戶參與圖書館信息組織的相關(guān)因素，為構(gòu)建用戶參與的新型圖書館信息組織模式奠定了基礎(chǔ)。

1 調(diào)查方法

1.1 問卷設(shè)計(jì)

為了了解用戶參與圖書館信息組織的意愿和需求，筆者設(shè)計(jì)了“Web2.0環(huán)境下用戶參與圖書館信息資源組織行為調(diào)查問卷”，問卷主要內(nèi)容包括以下3個(gè)部分：①用戶背景信息，包括用戶的性別、身份、年齡和專業(yè)學(xué)科等信息；②用戶對(duì)Web2.0各種應(yīng)用形式使用和重要性認(rèn)知情況及用戶使用博客、維基情況；③用戶參與圖書館信息組織的意愿，包括用戶對(duì)圖書館資源的利用情況、用戶對(duì)圖書館信息組織的滿意度、用戶參與圖書館信息組織的意愿和形式等。

1.2 問卷收集

筆者采用實(shí)地問卷調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查相結(jié)合的方法收集數(shù)據(jù)，在“知己知彼”網(wǎng)站上發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)問卷[2]，調(diào)查時(shí)間為2010年2月18日—4月19日，歷時(shí)60天，回收有效調(diào)查問卷45份。實(shí)地問卷調(diào)查的對(duì)象則以華中科技大學(xué)和武漢大學(xué)的校園用戶為主，發(fā)放問卷的場所主要集中在圖書館、自習(xí)室、宿舍樓等，調(diào)查時(shí)間為2010年4月10日—4月19日，歷時(shí)10天，共發(fā)放問卷930份，回收有效問卷816份。這兩種調(diào)查方式共回收有效問卷861份，問卷的有效率為88.31%。

1.3 用戶樣本分析

通過對(duì)回收的861份有效問卷的統(tǒng)計(jì)可知，參與調(diào)查的男性用戶為483人（占56.10%），參與調(diào)查的女性用戶為378人（占43.90%）。按用戶的身份、專業(yè)學(xué)科及年齡進(jìn)行細(xì)分，其結(jié)果見下頁表1。

表1 用戶樣本明細(xì)表

2 結(jié)果分析與討論

2.1 用戶對(duì)Web2.0應(yīng)用形式的使用及重要性認(rèn)知分析

根據(jù)用戶對(duì)Web2.0應(yīng)用形式使用情況的不同，筆者在問卷中設(shè)置了“已使用”、“未使用”和“不知曉”3種情況；而對(duì)其重要性認(rèn)知調(diào)查則設(shè)置了從“根本不重要”到“非常重要”5個(gè)層級(jí)，只有對(duì)知曉所調(diào)查Web2.0應(yīng)用形式的用戶，才要求繼續(xù)填寫重要性認(rèn)知選項(xiàng)。詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果見表2、表3。

從表2、表3的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，用戶對(duì)Web2.0應(yīng)用形式的認(rèn)知與其使用程度、體驗(yàn)經(jīng)歷緊密相關(guān)。將表3中各項(xiàng)應(yīng)用形式所對(duì)應(yīng)的“重要”、“非常重要”選項(xiàng)的數(shù)值相加，排在前5位的Web2.0應(yīng)用形式分別是即時(shí)通訊（81%）、Ajax（79%）、工具欄（64%）、博客（60%）、RSS訂閱（55%）。用戶使用即時(shí)通訊、博客、RSS訂閱頻繁，對(duì)其重要性認(rèn)知比例相對(duì)較高。此調(diào)查結(jié)果與前期一些學(xué)者調(diào)查Web2.0在高校圖書館應(yīng)用情況的結(jié)論基本一致[3-5]。此外，筆者還以博客、Wiki為例，調(diào)查了用戶應(yīng)用Web2.0應(yīng)用的行為方式，調(diào)查結(jié)果顯示，用戶參與的比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于建設(shè)的比例。其中，有42%的用戶在閱讀博客后，曾發(fā)表過評(píng)論，未曾發(fā)表評(píng)論的用戶有58%；9%的用戶曾新建Wiki條目，14%的用戶修改過Wiki條目，大多數(shù)用戶只是閱讀與應(yīng)用Wiki條目。

表2 用戶對(duì)Web2.0應(yīng)用形式的使用情況統(tǒng)計(jì)表

表3 用戶對(duì)Web2.0應(yīng)用形式重要性的認(rèn)知統(tǒng)計(jì)表

2.2 用戶對(duì)圖書館信息組織現(xiàn)狀的滿意度分析

在調(diào)查用戶對(duì)圖書館信息組織現(xiàn)狀的滿意度時(shí)，筆者采用了半開放的問答形式，調(diào)查結(jié)果見表4。

表4 用戶對(duì)圖書館資源組織現(xiàn)狀的滿意度

從表4可以看出，大多數(shù)用戶對(duì)圖書館資源組織的現(xiàn)狀基本滿意，對(duì)其不滿意的比例不超過10%。用戶認(rèn)為圖書館資源組織所存在的主要問題有：（1）資源揭示不充分。該問題主要表現(xiàn)在：圖書館館藏資源揭示不明確、難以查找；圖書館OPAC（Online Public Access Catalogue，聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)）對(duì)資源的揭示不夠深入。應(yīng)該借鑒“當(dāng)當(dāng)”、“卓越”等網(wǎng)絡(luò)書店的做法，顯示目錄級(jí)別，展示文字、封面及讀者評(píng)論等內(nèi)容，以便于用戶判斷圖書的價(jià)值。（2）資源導(dǎo)航不清晰。該問題主要表現(xiàn)在：導(dǎo)航信息不明確，分類雜亂、無序，增加了用戶的認(rèn)知與檢索成本。（3）

資源組織主體較為單一。目前，圖書館的資源組織主要是由圖書館員單獨(dú)完成，缺乏與用戶的互動(dòng)，用戶多為被動(dòng)接受，主動(dòng)參與較少。（4）資源更新速度較慢。目前，除數(shù)據(jù)庫資源外，圖書館大部分資源的更新速度較慢，資源的時(shí)效性較差。

2.3 用戶參與圖書館信息組織的意愿

用戶參與圖書館信息組織的意愿較為強(qiáng)烈。調(diào)查結(jié)果顯示，有54%的用戶表示“愿意”或者“非常愿意”參與圖書館信息組織，有43%的用戶表示“一般”，只有3%的用戶表示“不愿意”。此外，用戶參與熱情與其學(xué)歷成反比，用戶的學(xué)歷越高，參與熱情越低。有11%和53%的本科生選擇“非常愿意”與“愿意”；有8%和48%的碩士研究生選擇“非常愿意”與“愿意”；而博士研究生選擇這兩項(xiàng)的比例僅為5%和37%。還有11%的碩士研究生和14%的博士研究生對(duì)參與圖書館信息組織持“無所謂”態(tài)度（見圖1）。

圖1 用戶參與圖書館信息組織的意愿圖

從圖1可知，除極少部分用戶表示不愿意參加圖書館的信息組織外，大多數(shù)用戶是愿意的，因此由館員和用戶共同完成圖書館資源組織切實(shí)可行。此外，選擇“一般”的用戶是潛在的信息組織參與者，圖書館如果能搭建良好的參與平臺(tái)，為用戶參與信息組織創(chuàng)造便捷的通道，提升用戶體驗(yàn)，用戶的參與熱情還將進(jìn)一步提升。

2.4 用戶參與圖書館信息組織的形式

筆者共列舉了評(píng)注圖書館OPAC信息、評(píng)論館藏電子期刊論文信息、參與Wiki式學(xué)科庫/信息門戶組織建設(shè)、推薦相關(guān)信息給圖書館、將自己的博客與圖書館博客鏈接5種不同參與形式。針對(duì)每種參與形式，設(shè)有“非常愿意”、“愿意”、“一般”、“不愿意”、“非常不愿意”5個(gè)層級(jí)的選項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)情況見表5。

如表5所示，參與圖書館信息組織的方式越簡單越受用戶歡迎。這5種參與方式可劃分為信息評(píng)注、信息創(chuàng)建與交流、信息推薦與傳遞方式3類，需用戶投入的智力成本逐次增加。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，選擇“推薦相關(guān)信息給圖書館”方式的用戶最多，選擇“參與Wiki式學(xué)科庫（信息門戶）組織建設(shè)”方式的用戶最少。另外，用戶選擇“不愿意”與“非常不愿意”參與的圖書館信息組織方式比例最高的是“將自己的博客與圖書館博客鏈接”，而對(duì)于“評(píng)注圖書館OPAC信息”和“評(píng)論館藏電子期刊論文信息”，選擇“非常不愿意”的人數(shù)為零?？梢姡脩舴浅Ｗ⒅仉[私的保護(hù)。

表5 用戶參與圖書館信息組織方式統(tǒng)計(jì)表

表6 用戶參與圖書館信息組織的障礙調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

2.5 用戶參與圖書館信息組織的主要障礙

阻礙用戶參與圖書館信息組織的因素是多方面的。本次調(diào)查僅從用戶與圖書館(圖書館員)兩方面列舉了4項(xiàng)內(nèi)容，分別是“用戶缺乏相關(guān)的信息組織技能”、“參與的主動(dòng)性不夠”、“參與的熱情不高”和“圖書館/圖書館員給予的支持不夠”。用戶可選擇多個(gè)選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果見表6。

從表6可以看出，“缺乏相關(guān)的信息組織技能”是用戶參與圖書館信息組織的主要障礙。盡管本科生、碩士研究生和博士研究生對(duì)每個(gè)障礙因素選項(xiàng)的比例不同，但也存在以下共同點(diǎn)：（1）用戶普遍認(rèn)為缺乏相關(guān)的信息組織技能是最影響自己參與圖書館信息組織的因素，分別有68%的本科生、58%的碩士研究生和46%的博士研究生選擇。（2）有超過1/3的用戶認(rèn)為，目前圖書館（圖書館員）提供給用戶參與的支持力度不夠，影響了自己參與圖書館信息組織活動(dòng)的積極性。而對(duì)于博士研究生而言，最影響他們參與圖書館信息組織的障礙是其參與的主動(dòng)性不夠，缺乏相關(guān)的信息組織技能位于其次。

3 調(diào)研啟示與建議

3.1 改善圖書館信息組織現(xiàn)狀

調(diào)查表明，雖然大多數(shù)用戶對(duì)圖書館資源組織的現(xiàn)狀基本滿意（對(duì)其不滿意的用戶比例不超過10%），但圖書館的信息組織仍需要優(yōu)化與提高。該統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一方面是對(duì)傳統(tǒng)的由圖書館員單獨(dú)完成的資源選擇、揭示深度和組織形式的肯定，說明其在一定程度上能滿足用戶的信息檢索需求 ；另一方面，較低的非常滿意度也揭示出圖書館信息組織存在改進(jìn)的必要，還有進(jìn)一步完善的空間。從用戶對(duì)信息組織現(xiàn)狀存在問題的反饋中可以看出，用戶想知道其他人在讀什么、聽什么、看什么，希望通過他人的評(píng)論和推薦等信息進(jìn)一步判斷資源的價(jià)值。因此，圖書館有必要建設(shè)好用戶參與信息組織的平臺(tái)，提供用戶之間的交互渠道，讓用戶智慧成為信息組織和揭示的有效補(bǔ)充。

3.2 加強(qiáng)Web2.0相關(guān)技術(shù)及其應(yīng)用的宣傳和培訓(xùn)

為了吸引更多的用戶參與圖書館信息組織，圖書館應(yīng)當(dāng)開展各項(xiàng)信息組織技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，以提高用戶信息素養(yǎng)，增強(qiáng)用戶的信息組織與利用技能。圖書館還可以通過加強(qiáng)Web2.0相關(guān)技術(shù)與應(yīng)用的宣傳和培訓(xùn)，增進(jìn)用戶對(duì)Web2.0的了解，鼓勵(lì)用戶參與信息組織，實(shí)現(xiàn)資源的獲取與利用。除了以圖書館網(wǎng)頁形式進(jìn)行宣傳外，還可采用發(fā)放宣傳手冊(cè)、定期舉辦講座等形式，例如，在圖書館網(wǎng)站上提供培訓(xùn)課件在線瀏覽、下載；利用流媒體技術(shù)開設(shè)網(wǎng)上講座點(diǎn)播服務(wù)；開通用戶教育專欄的RSS訂閱服務(wù)，幫助用戶及時(shí)了解當(dāng)前開展的各項(xiàng)信息組織技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)。同時(shí)，對(duì)圖書館員的培訓(xùn)也是不可或缺的，讓圖書館員以更開放的態(tài)度邀請(qǐng)和鼓勵(lì)用戶參與圖書館信息組織，并以自身的專業(yè)素質(zhì)、技能給予用戶有力的支持和幫助。

3.3 簡化參與程序與注重保護(hù)用戶隱私

界面友好、操作簡便的信息平臺(tái)對(duì)用戶參與圖書館信息組織非常重要[6]。絕大多數(shù)用戶為非專業(yè)技術(shù)人員，如果參與程序繁瑣，操作過程缺少人性化，即便用戶有參與熱情，也會(huì)因此影響其積極性。一般而言，創(chuàng)建新內(nèi)容與編輯內(nèi)容相對(duì)困難，如果圖書館可以將已有模板提供給用戶以幫助其參與、編輯信息，簡化操作程序，用戶將會(huì)更容易接受。同時(shí)，圖書館需要重視用戶的隱私保護(hù)。只有在保證用戶的隱私、利益不受損害的前提下，用戶才會(huì)樂于貢獻(xiàn)自己的智慧，參與圖書館的信息組織。因此，圖書館可采用不公開用戶的身份認(rèn)證信息、允許匿名評(píng)論和添加標(biāo)簽等辦法保護(hù)用戶隱私。

3.4 建立激勵(lì)用戶參與的長效機(jī)制

用戶激勵(lì)機(jī)制可分為主動(dòng)激勵(lì)機(jī)制與被動(dòng)激勵(lì)機(jī)制。其中，物質(zhì)激勵(lì)、積分等級(jí)提升、參與度排名等為主動(dòng)激勵(lì)方式；以參與換積分、提供資源換積分、消費(fèi)積分換取所需要信息資源等為被動(dòng)激勵(lì)方式[7]。對(duì)經(jīng)費(fèi)有限的圖書館而言，在激勵(lì)用戶參與信息組織時(shí)，需結(jié)合實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)拇胧?。在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)精神激勵(lì)對(duì)圖書館用戶能起到良好的激勵(lì)效果。因此，圖書館可采用以積分等級(jí)提升、參與度排名激勵(lì)為主，以參與換積分、提供資源換積分、消費(fèi)積分換取所需要信息資源的激勵(lì)方式為輔的長效機(jī)制，鼓勵(lì)用戶積極參與信息組織。此外，圖書館還應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)用戶參與的次數(shù)、貢獻(xiàn)知識(shí)的質(zhì)量等情況，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)參與圖書館信息組織的“核心用戶”給予一定的物質(zhì)激勵(lì)，如延長圖書的借閱時(shí)間、增加借閱圖書數(shù)量等。

4 結(jié) 語

在當(dāng)前Web2.0環(huán)境下，雖然用戶對(duì)部分Web2.0技術(shù)的應(yīng)用與認(rèn)知水平還不夠高，但用戶參與圖書館信息組織的意愿迫切。由于不同用戶群體參與信息組織的目的、態(tài)度、方式有所不同，圖書館應(yīng)該結(jié)合不同用戶的信息需求，針對(duì)用戶的群體特性，加強(qiáng)相關(guān)Web2.0技術(shù)與應(yīng)用的宣傳和培訓(xùn)，降低參與門檻，簡化參與程序，建立持續(xù)有效的用戶激勵(lì)機(jī)制，充分利用Web2.0技術(shù)吸引更多用戶參與到圖書館信息組織中，實(shí)現(xiàn)資源的有效組織與利用。

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