●鄭大慶，王 佳（上海財(cái)經(jīng)大學(xué) 信息管理與工程學(xué)院，上海 200433）

1 緒論

今天，信息資源的重要性已經(jīng)不言而喻，而作為信息資源最重要載體的圖書(shū)館的應(yīng)用和推廣，則是推進(jìn)我國(guó)公共文化體系建設(shè)的重要舉措之一。值得欣慰的是信息資源的開(kāi)發(fā)和有效利用，已經(jīng)引起了我國(guó)政府的高度重視。

與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字圖書(shū)館無(wú)疑具有方便、存儲(chǔ)量大、性?xún)r(jià)比高等特點(diǎn)，因此充分挖掘數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用價(jià)值，也是推動(dòng)我國(guó)文化體系建設(shè)的重要而有效的舉措之一。然而我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的現(xiàn)狀是投入巨大，但是用戶(hù)使用情況不是很明確。以我國(guó)高校對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的投入為例，中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng) （CALIS） 對(duì)72個(gè)成員館的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，38.9%的學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的資金額度大于100萬(wàn)，其中有8.3%的高校投入了數(shù)千萬(wàn)資金支持?jǐn)?shù)字圖書(shū)館的建設(shè)。[1]而且，近幾年我國(guó)高等院校引進(jìn)國(guó)外高水平電子資源和數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)格越來(lái)越高，這些都促使我們思考一個(gè)問(wèn)題：我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館信息資源是否被有效的利用？

本研究擬以上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館為例，通過(guò)客觀數(shù)據(jù)和問(wèn)卷調(diào)研數(shù)據(jù)，探索并總結(jié)讀者到館的行為特征，以及影響讀者使用數(shù)字圖書(shū)館的主要因素，為我國(guó)高等學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展提供參考和建議。

2 理論背景及研究假設(shè)

關(guān)于信息系統(tǒng)接受問(wèn)題，已經(jīng)有非常多的研究成果，形成了技術(shù)接受模型、技術(shù)接受擴(kuò)展模型和技術(shù)接受和采納整合模型等理論。[2]當(dāng)前，有部分的研究開(kāi)始關(guān)注數(shù)字圖書(shū)館的接受問(wèn)題——探討用戶(hù)使用意愿。例如，討論讀者感知價(jià)值、讀者滿(mǎn)意度與行為意愿存在正向顯著相關(guān)關(guān)系，[3]同時(shí)把這樣的研究歸入到圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估體系中。李武等研究人員采用在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查的方式，從用戶(hù)接受的角度對(duì)促進(jìn)科研人員使用OA知識(shí)庫(kù)的影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究，證實(shí)對(duì)“后印本使用意愿”和“預(yù)印本使用意愿”的因素有差別。[4]這一結(jié)論很好地說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：不同的使用情景下，影響因素也可能有區(qū)別。數(shù)字圖書(shū)館作為一個(gè)共享資源平臺(tái)，涉及到用戶(hù)的隱私，包括用戶(hù)的個(gè)人情況、用戶(hù)的借閱情況，因此，數(shù)字圖書(shū)館的用戶(hù)采納還需要考慮信任問(wèn)題，即讀者是否信任數(shù)字圖書(shū)館？數(shù)字圖書(shū)館用戶(hù)管理制度是否完善？是否有技術(shù)能力保證個(gè)人信息不被竊取和泄露。

基于以上考慮，本研究將以技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptanceModel,TAM）為基礎(chǔ)，結(jié)合信任理論，討論數(shù)字圖書(shū)館的用戶(hù)接受問(wèn)題。

2.1 理論背景

技術(shù)接受模型最初是用于解釋員工接受企業(yè)組織中的軟件系統(tǒng)，TAM模型認(rèn)為感知的有用性（Perceived useful,PU） 和感知的易用性（Perceived easy of use,PEOU）會(huì)影響個(gè)人的使用態(tài)度，而態(tài)度會(huì)影響使用意圖。感知的有用性是指“用戶(hù)相信使用信息系統(tǒng)能夠提高工作績(jī)效的程度”，而感知的易用性是指“用戶(hù)相信使用信息系統(tǒng)能夠給工作帶來(lái)方便的程度”。[5]隨后技術(shù)接受理論被廣泛地應(yīng)用于驗(yàn)證不同類(lèi)型的使用者、不同類(lèi)型的系統(tǒng)，甚至是電子商務(wù)系統(tǒng)的接受問(wèn)題。[6]在數(shù)字圖書(shū)館信息系統(tǒng)的接受過(guò)程中，信任也會(huì)影響使用者意圖。信任反映了用戶(hù)對(duì)制度和技術(shù)的信心，[6]按照不同的信任主體，可以把信任分為基于制度的信任（Institution-based trust）和對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信任（Network-basedtrust）。[6,7]基于以上分析，我們把技術(shù)接受模型和信任理論結(jié)合在一起，討論數(shù)字圖書(shū)館信息系統(tǒng)的讀者接受問(wèn)題。

2.2 研究假設(shè)

技術(shù)接受模型是遵循個(gè)人認(rèn)知過(guò)程研究信息系統(tǒng)接受問(wèn)題，根據(jù)技術(shù)接受模型所闡述的內(nèi)容，用戶(hù)使用信息系統(tǒng)的各種反應(yīng)會(huì)影響使用信息系統(tǒng)的意圖，從而影響用戶(hù)的行為。[8]用戶(hù)使用系統(tǒng)的意圖受到系統(tǒng)易用性和有用性的影響，而系統(tǒng)的易用性也影響信息系統(tǒng)的有用性，[5]因此我們的研究假設(shè)如下：

H1.態(tài)度對(duì)使用意圖有正向影響；

H2.感知的易用性對(duì)使用態(tài)度有正向影響；

H3.感知的有用性對(duì)使用態(tài)度有正向影響；

H4.感知的易用性對(duì)感知的有用性有正向影響。

信任是衡量用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的信心，按照信任主體的不同，可以把信任分為對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任和對(duì)制度環(huán)境的信任。[6]基于制度的信任是衡量用戶(hù)對(duì)制度環(huán)境的不確定性的信心，而基于網(wǎng)絡(luò)的信任是衡量讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)不確定性的信心。[7]因此，我們假設(shè)如下：

H5.基于網(wǎng)絡(luò)的信任對(duì)使用態(tài)度有正向影響；

H6.基于制度的信任對(duì)使用態(tài)度有正向影響；

最終本研究的模型如圖1所示。

3 研究設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)分析

3.1 數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計(jì)分析

圖1 研究假設(shè)及模型

本研究采用了讀者調(diào)研問(wèn)卷的方式開(kāi)展。數(shù)據(jù)收集歷時(shí)1個(gè)月，問(wèn)卷共發(fā)放3次。首先在上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教師群體中發(fā)放了1次問(wèn)卷，隨后在上海財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生群體中發(fā)放了2次問(wèn)卷。為了提高問(wèn)卷的回收率，問(wèn)卷采用現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)、檢查、回收的方式。3次問(wèn)卷最終發(fā)放了162份，回收并檢查有效問(wèn)卷145份，問(wèn)卷回收率達(dá)到89.5%。

3.2 信度和效度檢驗(yàn)

信度是指問(wèn)卷測(cè)量分?jǐn)?shù)的可信度和穩(wěn)定度。本研究采用Cronbach α系數(shù)來(lái)檢測(cè)問(wèn)卷的信度。按照經(jīng)驗(yàn)值，一般Cronbach α系數(shù)要求大于0.70。本研究所有問(wèn)題項(xiàng)的信度均大約0.70，滿(mǎn)足信度要求，如表1所示。

表1 問(wèn)卷信度及來(lái)源

問(wèn)卷測(cè)試項(xiàng)的效度是指問(wèn)卷測(cè)量結(jié)果是否達(dá)到正確目標(biāo)，衡量問(wèn)卷效度主要考慮2個(gè)指標(biāo)：聚合效度（ConvergentValidity） 和區(qū)別效度 （DisriminantValidity）。聚合效度由平均提煉方差（AVE）衡量，問(wèn)卷中所有的平均提煉方差（AVE） 均大于0.5，見(jiàn)表2中的灰色單元格。所有平均提煉方差的平方根（灰色單元格中括號(hào)內(nèi)數(shù)字）均大于所對(duì)應(yīng)的行值和列值，顯示區(qū)別效度符合要求。[11]

對(duì)態(tài)度、感知的易用性、有用性、基于技術(shù)的信任和基于制度的信任5個(gè)變量進(jìn)行因子分析，最終的因子載荷如表3所示。各因子載荷均大于0.5，滿(mǎn)足聚合效度的要求。

表2 平均提煉方差及變量相關(guān)系數(shù)

表3 變量的因子載荷

3.3 假設(shè)檢驗(yàn)

本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證假設(shè)，最終的結(jié)果如圖2所示。其中基于網(wǎng)絡(luò)的信任和基于制度的信任對(duì)態(tài)度的影響不顯著，而感知的易用性和有用性對(duì)態(tài)度的影響顯著，即假設(shè)H1、H2、H3和H4成立；而基于網(wǎng)絡(luò)的信任和基于制度的信任對(duì)使用態(tài)度的影響不顯著，即假設(shè)H5和H6不成立。

4 結(jié)論及討論

4.1 研究結(jié)果討論

圖2 研究假設(shè)的檢驗(yàn)結(jié)果

從實(shí)證研究的結(jié)果看，基于制度的信任和基于網(wǎng)絡(luò)的信任對(duì)態(tài)度沒(méi)有顯著性的影響，與我們前面的研究假設(shè)不一致?；谝陨嫌懻?，我們又回顧了相關(guān)文獻(xiàn)。在圖書(shū)館應(yīng)用中，有部分學(xué)者討論了讀者的信任和系統(tǒng)之間的關(guān)系，比如向海華研究數(shù)字圖書(shū)館中用戶(hù)對(duì)隱私威脅的擔(dān)憂(yōu)，在被調(diào)研人群中，僅有26%的用戶(hù)表示了不信任。[12]具體到國(guó)內(nèi)高校數(shù)字圖書(shū)館，大部分學(xué)生感覺(jué)信任問(wèn)題對(duì)是否使用數(shù)字圖書(shū)館沒(méi)有影響，主要原因有兩個(gè)：（1）學(xué)生比較信任學(xué)校數(shù)字圖書(shū)館，沒(méi)有意識(shí)到會(huì)出現(xiàn)隱私泄露問(wèn)題，而且以前也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)生的隱私侵犯事件；（2）學(xué)生在數(shù)字圖書(shū)館中留存的信息比較有限，因此不擔(dān)心產(chǎn)生較嚴(yán)重的損失。具體到上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館為例，讀者在數(shù)字圖書(shū)館中留有學(xué)號(hào)、手機(jī)號(hào)和電子郵件，其他的信息基本為空，因此大部分受訪學(xué)生并不認(rèn)為信任會(huì)影響到接受數(shù)字圖書(shū)館。

從以上分析可以看出，雖然信任在電子商務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，但是在當(dāng)前的數(shù)字圖書(shū)館使用過(guò)程中，信任并不是顯著地影響用戶(hù)態(tài)度。由于電子商務(wù)系統(tǒng)涉及用戶(hù)的資金、消費(fèi)等較敏感信息，因此信任是一個(gè)備受關(guān)注的問(wèn)題，而數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用中涉及到用戶(hù)的敏感信息較少，而且相對(duì)規(guī)范的用戶(hù)信息保護(hù)措施，使用戶(hù)在使用數(shù)字圖書(shū)館的過(guò)程中較少考慮信任問(wèn)題。

而感知的有用性和易用性對(duì)采納態(tài)度有正向影響，同時(shí)感知的易用性對(duì)感知的有用性有正向影響。這一結(jié)論是對(duì)技術(shù)接受模型的完全證實(shí)，證明技術(shù)接受模型完全適用于數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)用。數(shù)字圖書(shū)館能夠?yàn)樽x者提供豐富的信息和精神食糧，因此有用性不言而喻，而感知的易用性告訴我們，在數(shù)字圖書(shū)館信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，用戶(hù)界面設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“簡(jiǎn)約為美”的設(shè)計(jì)理念，界面設(shè)計(jì)越簡(jiǎn)單越好。[13]

4.2 研究的實(shí)踐意義

從本研究實(shí)證結(jié)果看，我們認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館管理。

（1）從系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)的角度看，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)追求“簡(jiǎn)約為美”的設(shè)計(jì)理念，在用戶(hù)交互界面、反饋結(jié)果方面突出最重要的信息即可。從這個(gè)角度看，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的主要中文數(shù)據(jù)庫(kù)的界面都堪稱(chēng)簡(jiǎn)潔、明了。這種界面呈現(xiàn)方式能夠促使用戶(hù)減少畏難心理，促使用戶(hù)使用。

（2）從隱私保護(hù)的角度看，雖然當(dāng)前在數(shù)字圖書(shū)館管理上，沒(méi)有暴露隱私受到威脅的事件，因此作為用戶(hù)的高校學(xué)生對(duì)隱私的保護(hù)問(wèn)題不敏感。這其中有用戶(hù)隱私管理相對(duì)較好的一面，同時(shí)也由于國(guó)內(nèi)高校處于教育行業(yè)，人員整體素質(zhì)較高，法制觀念強(qiáng)有關(guān)。

（3）從個(gè)人認(rèn)知過(guò)程看，態(tài)度對(duì)讀者采用數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)的行為有顯著影響。而國(guó)內(nèi)大部分高校對(duì)數(shù)字圖書(shū)館資源的購(gòu)買(mǎi)等投入巨大，數(shù)字圖書(shū)館的邊際使用成本低，應(yīng)該充分提高數(shù)字圖書(shū)館的資源使用效率。其中有效措施之一就是改變讀者的態(tài)度，例如加強(qiáng)數(shù)字圖館的推廣和普及，倡導(dǎo)本科生參與到專(zhuān)業(yè)研究工作的文化氛圍，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館管理、提高大學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)都有重要的作用。

4.3 研究局限性和研究展望

本研究主要以上海財(cái)經(jīng)大學(xué)在校的研究生為群體隨機(jī)抽樣，在樣本的隨機(jī)性方面有不足之處，只能部分體現(xiàn)我國(guó)高校數(shù)字圖書(shū)館的管理現(xiàn)狀，而對(duì)于其他類(lèi)圖書(shū)館，例如公共圖書(shū)館、專(zhuān)業(yè)性的行業(yè)圖書(shū)館等，研究結(jié)論可能存在一定的差別。未來(lái)的研究可以在對(duì)當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館類(lèi)型等作詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，梳理各種圖書(shū)館與讀者的交互程度、數(shù)字圖書(shū)館的技術(shù)特點(diǎn)，對(duì)我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行分類(lèi)研究，以便更全面地了解我國(guó)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。

[1] 姚曉霞，等.CALIS成員數(shù)字圖書(shū)館教案建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)查[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2003（3）：21－25.

[2] 孫建軍，等.TAM模型研究進(jìn)展——模型演化[J]. 情報(bào)科學(xué)，2007，25（8）：1121－1127.

[3] 曾宇瓊.公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與讀者行為意愿研究——以浙江圖書(shū)館為例[D].浙江：浙江大學(xué)，2007.

[4] 李武.科研人員接受OA知識(shí)庫(kù)的影響因素實(shí)證研究[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010（5）：57－56.

[5] Davis FD.Perceived usefulness,perceived ease of use,and user acceptance of in formation technology[J].MIS Quarterly，1989，13 （3）：318-340.

[6] Lemuria Carter，F(xiàn)rance Belanger.The utilization of egovern ment services:citizen trust,innovation and acceptance factors[J].Information Systems Journal，2005（15）：5-25.

[7] Yao-Hua Tan，Walter Thoen.Thoen tow ardsag eneric model of trust for electronic commerce [J].International Journal of Electronic Commerce，2001，5（2）:61-74.

[8] VenkateshV，etal.Useracce ptance of in formation technology：to war daunifiedview[J].MIS Quarterly，2003,27（3）：425－478.

[9] Jen-Ruei Fu,et al.Acceptance of electronic taxfiling：astudy of taxpayer intensions[J].Infor mation and Management，2006，43 （1）：109－126.

[10] Shirley Taylor，Peter Todd Todd.Decomposition and crossover effects in the theory of planned behavior a study of consumer adoption intension [J].Inter national Journal of Research in Marketing，1995，12 （2）:137-155.

[11] Chin WW.Issues and opinion on structure equation modeling[J].MIS Quarterly，1998，22 （1）：7－16.

[12] 向海華.數(shù)字圖書(shū)館中用戶(hù)隱私保護(hù)的新問(wèn)題[J].圖書(shū)與情報(bào)，2005（1）：55－57.

[13] 李陽(yáng)暉，等.用戶(hù)體驗(yàn)與數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的關(guān)系分析[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2009，53（11）:88－91.