□ 本刊記者 于 婷

家政服務(wù)：失衡的“剩時代”

□ 本刊記者 于 婷

為照顧腿部受傷的母親，田教授家相繼請了二十幾個保姆。這些性格不一的保姆解決了田家繁忙雜亂的家務(wù)事，也給田家人帶來了意料不到的故事。電視劇《田教授家的二十八個保姆》用夸張荒誕的方式，講述了現(xiàn)代都市人找保姆的煩惱。

現(xiàn)實生活中，是在家政市場上，保姆頻繁更換雇主，甚至倒炒雇主“魷魚”的也大有人在?！罢驹谔炱降膬啥?，一樣的為難”，一句流行歌詞似乎道出了“保姆難當，雇主也難當”的尷尬。

保姆素質(zhì)不高 雇主觀念陳舊

隨著中國城市化進程的加快，大量人口向中心城市集中。在這個過程中，保姆行業(yè)以其相對安全可靠的工作環(huán)境和較低的職業(yè)門檻，成為諸多進城務(wù)工人員重要的職業(yè)選擇。但就在就業(yè)競爭日趨白熱化，各種媒體上家政用工廣告鋪天蓋地的今天，卻出現(xiàn)了“保姆荒”的問題?！跋敫傻牟簧?，成交的寥寥”，北京一家政服務(wù)公司的負責人杜女士用十個字扼要概括家政用工的現(xiàn)狀。家政服務(wù)行業(yè)進入了一個市場規(guī)模龐大，但供需雙方要求難以吻合的“剩時代”。

一份問卷調(diào)查顯示，59%的雇主認為好保姆難找，26.7%的雇主認為好保姆不難找。對于后面的數(shù)字，杜女士認為更加劇了市場的動蕩，“雇主一邊心存戒備，一邊又懷著僥幸心理去尋找保姆，因此一年甚至個把月?lián)Q幾個保姆不足為奇?！?/p>

家住XXX小區(qū)的李女士告訴記者，她的孩子十四個半月了，之前曾經(jīng)請過十幾個保姆，但沒有哪個能讓她滿意。其中，時間最短的一個僅做了一天，最長的一個也不超過兩個月，究其原因，李女士說：“就是感覺不踏實，無論任何時候，這些育兒嫂都以自己的事情為主，孩子的事情為輔。她們整體的綜合素質(zhì)不高，在很多事情上很難達成一致?！?/p>

此類招牌在家政招聘市場上并不鮮見，表明保姆市場供不應(yīng)求。圖 / CFP

“擦地的抹布和寶寶的衣服同時洗，雖然不是放在同一個容器里，但也讓人覺得很不舒服吧？我媽媽說了好幾次，還是那樣，最后只好辭掉。找個稱心如意的保姆咋就這么難呢？”家住北京市海淀區(qū)的王女士這樣抱怨。

有一位姓楊的先生對記者感嘆：“我們家孩子一個暑假8周用了6個保姆。作為雇主，為了孩子，我們打心眼里是不愿意總換保姆的，可現(xiàn)在的家政服務(wù)行業(yè)混亂不堪，保姆整體素質(zhì)偏低，想找那種既能打理家務(wù)，又能給孩子做家教的高素質(zhì)保姆真是很難。”

來自河北的馮阿姨今年41歲，只有高中文化，現(xiàn)在北京泰維峰家政服務(wù)公司從事育兒嫂的職業(yè)。她曾被雇主解聘過多次，也曾經(jīng)倒炒過不少雇主的“魷魚”。面對雇主們的連聲抱怨，育兒嫂馮阿姨也有自己的委屈：“這種事情發(fā)生，也不全是我們的責任。保姆基本是農(nóng)民，不能一下子達到雇主的要求，和雇主之間也很難溝通。而且，現(xiàn)在很多雇主都不尊重我們的人格尊嚴，用難聽的話辱罵我們，沒把我們家政服務(wù)行業(yè)當成一種職業(yè)來看，而是把我們當下人看?！北Ｄ穫冋勂鸸椭?，流露出的也多是抱怨：想找個雇主挺難，要遇上一戶好人家難上加難。

杜女士告訴記者，家政行業(yè)整體從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低，家政的領(lǐng)導人員和從業(yè)人員對待工作不負責任，很多從業(yè)人員的心態(tài)只是把這個作為一個跳板，解決自己暫時的經(jīng)濟困難，在內(nèi)心深處并沒有把保姆真正當成一種職業(yè)來對待。她說，“年輕的不行，毛手毛腳責任心不強；年紀大了也不行，生活習慣難合拍，且不易改變，特別是農(nóng)村來的中老年婦女，身體狀況也很難保證；城市下崗女工盡管文化層次高一點，語言也相通，但是她們中一些人覺得伺候人的差事有點低賤，不大愿意做保姆，而且一般也不如農(nóng)村來的保姆勤快。保姆和雇主不能長期合作，多數(shù)情況下是雙方都受家政服務(wù)就是‘伺候人’‘低人一等’等舊觀念的影響。”

目前，我國家政服務(wù)人員中文化程度高中以下的占80%，大專以上的占15%，上崗前接受過家政服務(wù)培訓的只有30%，這就使得她們服務(wù)質(zhì)量不高，難以滿足消費者的需求。同時由于專業(yè)知識的缺乏，存在安全隱患，部分從業(yè)人員缺乏職業(yè)道德，影響自己工作的穩(wěn)定，損壞了從業(yè)人員的口碑。

行業(yè)不規(guī)范 機制不健全

據(jù)了解，一些私營的家政服務(wù)中心根本沒有對保姆進行培訓，就直接把她們推薦出去。這樣雖然降低了成本，但保姆的服務(wù)水平就會大打折扣。而政府有關(guān)部門所辦的家政服務(wù)中心，如果對保姆提供過于專業(yè)的培訓，其成本也太高，而且還要考慮政策傾斜和社會效益，比如要為下崗工人提供再就業(yè)崗位等。這些因素，都直接影響家政服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化和制度化。

“都說找保姆難，其實是找好保姆難，這里存在著對保姆的培訓和管理都需要規(guī)范的問題?！?/p>

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)雇主的保姆來源渠道各異，43%通過家政公司介紹，30%的保姆是從老家來的，27%通過親戚朋友介紹。可以看出，從家政服務(wù)公司請保姆是市民的首選，但熟人介紹依舊占很大比例。據(jù)了解，從事保姆行業(yè)的人員有80%是農(nóng)民工，她們大多是在農(nóng)閑季節(jié)進城務(wù)工，受教育程度不高又缺乏必要培訓，很容易與雇主產(chǎn)生矛盾?！凹依锲桨谉o故多了一口人，你覺得好相處嗎？”杜女士說。因為這種固有心理機制的存在，再加上家政行業(yè)整體商譽的缺失，傳統(tǒng)的“熟人介紹”模式正在消解現(xiàn)代家政服務(wù)公司的生存基礎(chǔ)。

我國家政服務(wù)行業(yè)屬于新興服務(wù)行業(yè)，還沒有形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，這樣容易在市場準入、競爭上存在著不平等現(xiàn)象，許多家政服務(wù)公司開業(yè)或者倒閉，都沒有經(jīng)過工商行政管理部門的審核批準，正是因為缺少必要的監(jiān)督和管理，家政公司的服務(wù)極具流動性，由此造成了家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營上的混亂，不利于其服務(wù)的深入發(fā)展。

同時，由于家政服務(wù)業(yè)關(guān)系到家政服務(wù)人員、中介機構(gòu)、雇主三者之間的利益關(guān)系，長期以來責權(quán)不明確，有的甚至不簽服務(wù)協(xié)議，有的即使簽訂了服務(wù)合同也不照章行事，一旦產(chǎn)生糾紛，難以解決。另外，家政從業(yè)人員的各項社會保險制度不健全，一旦發(fā)生意外，權(quán)益得不到保障，影響工作積極性。

由于現(xiàn)有的家政市場不規(guī)范，許多中介機構(gòu)只是一個空殼——臨時的騙錢機構(gòu)，他們打一槍換一個地方，根本沒有營業(yè)執(zhí)照，嚴重損害了從業(yè)人員的權(quán)益，影響家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，同時由于從業(yè)人員復雜，中介機構(gòu)并不對雇主的財產(chǎn)和安全擔保，因此，雇主沒有安全感，多數(shù)雇主認為市場上的家政服務(wù)人員可信度低，不敢雇傭。

在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)大部分家政公司給雇主推薦保姆時，一般只是起一個中介的作用，他們并不對保姆引起的問題負責。杜女士介紹說，家政市場不規(guī)范是造成“保姆荒”的重要原因，“都說找保姆難，其實是找好保姆難，這里存在著對保姆的培訓和管理都需要規(guī)范的問題。”

家政服務(wù)行業(yè)門檻較低，一方面在吸納剩余勞動力中具有優(yōu)勢，另一方面，“蘿卜快了不洗泥”，整個行業(yè)在快速發(fā)展中同市場產(chǎn)生了結(jié)構(gòu)性矛盾。

當前，家政服務(wù)公司正處于這樣一種狀態(tài)：許多有保姆需求的家庭不知從哪找合適人選，而想做保姆的人又不知道哪一家有需要。家政市場紊亂、信息不對稱、收費標準不一、服務(wù)雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系不明確等，仍是困擾這一新興行業(yè)的突出問題。

□ 編輯 劉文婷 □ 美編 王 迪