□ 本刊記者 趙志偉

私人管家 新時(shí)代的老行業(yè)

□ 本刊記者 趙志偉

私人管家不獨(dú)出現(xiàn)在影視劇中，也出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中。近年來，在北京、上海等大城市，很多非富則貴的家庭、外國(guó)在華的高端商務(wù)人士，開始聘用私人管家。一時(shí)間，“管家”這個(gè)中國(guó)古已有之的職業(yè)，日漸被市場(chǎng)看好。

現(xiàn)狀：雛形管家多，高級(jí)管家少

隨著改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，部分先富起來的中國(guó)人，在擁有了豪宅名車之后，開始追求生活的品質(zhì)，需要一種更高級(jí)的服務(wù)?！白鎸O幾代，家里有七八個(gè)家政工人，女主人是事業(yè)型……”這個(gè)時(shí)候，就需要一個(gè)私人管家來幫助女主人“管家”，北京博潤(rùn)高端家政館總經(jīng)理王燕說，至少也得有500平方米以上的房子，3個(gè)以上的家政人員。

管家，不是更高級(jí)的家政服務(wù)工人，不同于高端家政、高級(jí)家庭教師、高級(jí)月嫂，以及高級(jí)育嬰師。一位稱職的私人管家，是要統(tǒng)領(lǐng)指揮這些人員，分派工作、監(jiān)督和驗(yàn)收，合理調(diào)配，保持運(yùn)轉(zhuǎn)良好。不同管家，由于所在家庭情況有別，屬下團(tuán)隊(duì)人數(shù)不等，但一般來說，“私人管家自己是不用親自做事的，側(cè)重于管理”，王燕說。

要想成為一名合格的私人管家，“一般要有大學(xué)本科學(xué)歷，3年以上家庭工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)代化信息數(shù)據(jù)處理能力，和一定的管理能力?！蓖跹啾硎荆簧俅龢I(yè)、失業(yè)的大學(xué)生，本身具有接受過高等教育的經(jīng)歷，經(jīng)過家政學(xué)校系統(tǒng)的雙語課程、禮儀禮貌、烹飪技巧、家庭理財(cái)、家庭護(hù)理、兒童教育、家居服飾搭配等全方位封閉培訓(xùn)、實(shí)際操作和考核后，可以從事家政行業(yè)，待積累幾年家庭工作經(jīng)驗(yàn)后，逐步轉(zhuǎn)型為私人管家。

從普通私人管家到高級(jí)私人管家，據(jù)記者調(diào)查了解，目前，中國(guó)并無嚴(yán)格意義上的初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)或者三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)資格這樣的職業(yè)資格認(rèn)證以及層次劃分。5年前，中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)與北京世紀(jì)人才教育研究院曾經(jīng)合作推出家庭職業(yè)管理人（HOM，即高級(jí)管家）資格認(rèn)證考試，在這次考試中，高級(jí)管家的認(rèn)證被分為三級(jí)，要考取最低的三級(jí)證書必須是大專以上學(xué)歷，英語達(dá)到三級(jí)，熟練使用計(jì)算機(jī)，最好是有駕照、會(huì)專業(yè)護(hù)理。若想達(dá)到最高境界即獲得一級(jí)證書，還需要英語六級(jí)或托福550分以上的水平。2011年3月29日，記者致電中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，工作人員表示“這是很久以前的事了”。

在北京，從事高級(jí)管家服務(wù)的易家時(shí)代人力資源管理顧問有限公司，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目及類型不同，把管家細(xì)分為傭家型家庭服務(wù)、智能型家庭服務(wù)、管家型家庭服務(wù)3個(gè)層次?！皞蚣倚图彝シ?wù)的主要領(lǐng)域?yàn)椋彝N藝及飲食、家庭保潔衛(wèi)生、家庭雜務(wù)、家庭護(hù)理、服侍主人等；智能型家庭服務(wù)則為，家庭教育、家庭交往禮儀、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、投資理財(cái)、法律服務(wù)、擇業(yè)就業(yè)、心理咨詢等?！币准視r(shí)代總經(jīng)理崔艷認(rèn)為，“管家型服務(wù)是來源于智能型家庭服務(wù)，但要比智能型服務(wù)更高級(jí)，這主要體現(xiàn)在管家型服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容上。簡(jiǎn)單地說，就是要融入到這個(gè)家庭中去?！?/p>

而在王燕管理的北京博潤(rùn)高端家政館，則是公司內(nèi)部有一個(gè)評(píng)估、評(píng)級(jí)機(jī)制，現(xiàn)在“具體做事務(wù)的，同時(shí)還管理著家里財(cái)務(wù)之類的雛形管家比較多，也是市場(chǎng)大量需求的?！蓖跹嗾f，其次才是一些初、中級(jí)管家。一般來說，有了幾年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)后，這些“雛形管家”才能成為初級(jí)管家；初級(jí)管家再經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)才能升為中級(jí)管家；而高級(jí)管家目前仍然很少。“要想成為一個(gè)合格的高級(jí)管家，必須要有國(guó)外背景，接受過英式或者荷蘭的高端管家培訓(xùn)，與國(guó)際接軌?！?/p>

5年前，有媒體報(bào)道稱，高級(jí)管家一直屬于家政市場(chǎng)“渴求”的人才。時(shí)至今日，就記者所知，高級(jí)管家依然少見。在博潤(rùn)高端家政館，最好的私人管家月薪可到8000元，最低的也有5000元，而“未來真正頂級(jí)的高級(jí)管家月收入可達(dá)20萬元”，內(nèi)業(yè)人士如此表示。

問題：職業(yè)意識(shí)少，后顧之憂待解

隨著社會(huì)發(fā)展，職業(yè)分工細(xì)化，更多的女性進(jìn)入職場(chǎng)，愈來愈多的家庭對(duì)家政人員的服務(wù)要求也越來越高。如果說物業(yè)公司提供給家庭的是一種“大”管家的服務(wù)，那么家政人員進(jìn)入家庭，甚至大量私人管家的出現(xiàn)，則是提供給家庭另一種“細(xì)致入微”的品質(zhì)提升。

在一家跨國(guó)公司任職的商務(wù)人士告訴記者，公司里不少外國(guó)老板“一直發(fā)愁找不到滿意的私人管家”。對(duì)此，王燕也表示，中國(guó)目前所有的家政人員工資都超過其實(shí)際工作能力，就是因?yàn)檎业揭粋€(gè)稱心的私人管家不容易。

私人管家市場(chǎng)前景廣闊。對(duì)就業(yè)困難的大學(xué)生而言，是一條不錯(cuò)的出路。隨著私人管家體系的發(fā)展，私人管家的素質(zhì)與行業(yè)準(zhǔn)則也會(huì)提升。

在國(guó)外，不必說英式管家，就是“菲傭”，一般都大學(xué)本科畢業(yè)，具有良好的英文表達(dá)能力，更重要的是體現(xiàn)出“一種理念，以及職業(yè)化和敬業(yè)精神”。王燕說，這正是國(guó)內(nèi)家政市場(chǎng)最缺乏的。由于家政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，催生了一些冒名的高級(jí)管家。這些所謂的高級(jí)管家，敗壞了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的名聲，導(dǎo)致了客戶對(duì)高級(jí)管家不信任。

除了雇主一方，受雇做管家的人也有他們所面臨的問題。一擲千金的富人們?cè)谙硎芨咂焚|(zhì)生活和服務(wù)的背后，是那些任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)、甘于奉獻(xiàn)的私人管家和他屬下員工們的默默付出。他們中的大多數(shù)人處于人生的漂泊狀態(tài)，沒有社會(huì)安全感。

國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見（國(guó)辦發(fā)[2010]43號(hào)）指出，促進(jìn)家政服務(wù)員體面勞動(dòng)，以靈活方式鼓勵(lì)從業(yè)人員參加社會(huì)保險(xiǎn)?！皢T工自己、用人單位、政府、公司各負(fù)擔(dān)一部分，就會(huì)解決家政人員的后顧之憂”，王燕說，“如果保障沒有，心就會(huì)飄著，就沒有踏實(shí)感。”

此外，崔艷表示，傳統(tǒng)的擇業(yè)觀也使投身私人管家的大學(xué)生并不如其他行業(yè)那樣踴躍，而管家的從業(yè)人員培訓(xùn)也比較復(fù)雜，有時(shí)候不能夠迅速滿足客戶的需要，“畢竟是近些年才真正走入市場(chǎng)的一項(xiàng)服務(wù)工作，它的職業(yè)大環(huán)境還需要市場(chǎng)的磨礪以及不斷的完善?！?/p>

未來：市場(chǎng)前景廣，要走中國(guó)特色

崔艷認(rèn)為，私人管家的市場(chǎng)發(fā)展前景是非常廣闊的。“從市場(chǎng)需求上看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展催生了大量的需要群體；從人員招募上看，對(duì)于就業(yè)困難的大學(xué)生而言，私人管家是一條非常不錯(cuò)的出路，待遇上也能夠達(dá)到正常的標(biāo)準(zhǔn)；從行業(yè)環(huán)境上看，隨著私人管家體系的進(jìn)一步發(fā)展，人們?cè)絹碓搅私?，私人管家的素質(zhì)與行業(yè)準(zhǔn)則也會(huì)自然而然地提升?！?/p>

崔艷分析，“目前國(guó)內(nèi)需要私人管家的主要還是一些商務(wù)人士、白領(lǐng)、高級(jí)行政人員以及外籍人士。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的普通家庭對(duì)私人管家服務(wù)的需求也將不斷增加”。

然而，現(xiàn)實(shí)中大部分的中國(guó)家庭，還沒有真正意識(shí)到管家的重要性。王燕說，“一種比較普遍的觀點(diǎn)是，有個(gè)管家能把這個(gè)家給管起來就不錯(cuò)了。”而這種意識(shí)更貼近于中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的管家形象，“更像是一個(gè)大雜燴。他們只是家庭的一種管理型人員，而不是家庭所需的那種能夠必要時(shí)候?yàn)榭蛻襞艖n解難的人員?！贝奁G說，“過去的管家最大的作用是規(guī)劃和監(jiān)督客戶府上的人事，而現(xiàn)在的高級(jí)管家服務(wù)模式以及運(yùn)作方法更接近于歐洲的管家服務(wù)?！?/p>

如今，王燕管理下的博潤(rùn)高端家政館和職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，正在引進(jìn)英國(guó)、荷蘭、菲律賓等國(guó)家和地區(qū)的先進(jìn)理念，結(jié)合國(guó)內(nèi)外需求，不斷探討符合中國(guó)市場(chǎng)需求的高端家政培訓(xùn)模式。易家時(shí)代的崔艷也認(rèn)為，“英國(guó)的高級(jí)管家服務(wù)舉世聞名，中國(guó)的高級(jí)管家培養(yǎng)不可避免地要從中借鑒。但是，中國(guó)的高級(jí)管家不能盲目照搬外國(guó)的模式，中國(guó)有自己的具體國(guó)情，中國(guó)人有中國(guó)人的處事原則與心理狀態(tài)，要走一條有中國(guó)特色的高級(jí)管家之路，如果盲目套用外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)則容易造成南轅北轍。”

□ 編輯 劉文婷 □ 美編 王 迪