劉巖波

[關(guān)鍵詞]博物館；觀眾；休閑娛樂(lè)；場(chǎng)所

一段時(shí)間來(lái)一直在思考一個(gè)問(wèn)題，博物館的理念到底是什么？想了很多，并且通過(guò)和社會(huì)上各個(gè)層次的觀眾交談、征求意見(jiàn)，與同行進(jìn)行交流，從相關(guān)書(shū)籍刊物上或博物館有關(guān)網(wǎng)站上獲得最新信息，結(jié)合自己十幾年從事博物館業(yè)務(wù)工作的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為不同文化、不同地域、不同規(guī)模的博物館的理念也都有著一定的差別，但就其博物館自身來(lái)講，無(wú)論什么樣的博物館，吸引觀眾、為觀眾服好務(wù)都應(yīng)該是每個(gè)博物館的必須解決好的課題之一。尤其是當(dāng)前這個(gè)以人為中心的社會(huì)，觀眾要作為博物館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，所有工作都要圍繞“觀眾”來(lái)進(jìn)行，盡量滿足觀眾的要求，把博物館真正變成觀眾學(xué)習(xí)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所。

要做到吸引觀眾，必須要提高服務(wù)質(zhì)量，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來(lái)做：

一、讓“講解”融入到觀眾的參觀過(guò)程之中

多數(shù)觀眾在參觀時(shí)都希望身邊有一位能真正幫助自己看懂展覽的博物館工作人員?，F(xiàn)在我們館每個(gè)展廳都有專職的看館員，這就要求我們的看館人員要對(duì)自己的展廳的展覽內(nèi)容和所陳列的文物有一定的了解，這樣就可以對(duì)觀眾的一些臨時(shí)性問(wèn)題進(jìn)行解答。另外我們的講解人員也不要僅僅滿足于現(xiàn)有講解資料，應(yīng)對(duì)所負(fù)責(zé)展廳的講解內(nèi)容以外的知識(shí)進(jìn)行更深層次的了解，所謂要給別人一滴水，自己就要有一桶水，說(shuō)的就是這個(gè)道理。那么我們也就不怕遇到文化水平比較高的觀眾來(lái)參觀了。講解本身就是知識(shí)和語(yǔ)言的結(jié)合，為了使觀眾的知識(shí)準(zhǔn)確有序地融于講解當(dāng)中，講解員必須不斷提高自己，利用閑暇時(shí)間通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己，只要平時(shí)多學(xué)習(xí)、多積累，真正做到用心去學(xué)了，要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)也是很簡(jiǎn)單的。

在一刊物上看到過(guò)這樣一則消息，河南某市的博物館，觀眾曾遇到一位“問(wèn)不倒”的講解員。她出色的講解不僅給觀眾留下深刻的印象，去參觀的觀眾、領(lǐng)導(dǎo)、專家都對(duì)她贊嘆不已，被大伙戲稱為該館的“鎮(zhèn)館之寶”。其實(shí)，觀眾們并不奢望所有的講解員都有專家級(jí)的水平，但盡可能全面地掌握展覽中所涉及的知識(shí)，應(yīng)該成為每位講解員的前進(jìn)方向。

二、完善現(xiàn)有陳列展覽，提高展覽的檔次和質(zhì)量，達(dá)到真正吸引觀眾的眼球

我們的現(xiàn)有展覽主要是以圖片加實(shí)物并配以少量的文字說(shuō)明的展示方式，既缺少觀眾的參與性，又拉大了觀眾和我們的距離。

博物館的陳列要近最大可能滿足大眾的欣賞口味，認(rèn)識(shí)到引入科技手段以增強(qiáng)博物館服務(wù)功能的重要性，在運(yùn)用現(xiàn)有科技手段的基礎(chǔ)上，應(yīng)使展品更多地“活”起來(lái)，展示給參觀者一個(gè)活靈活現(xiàn)的生活場(chǎng)景，使觀眾在參觀博物館的時(shí)候，真正達(dá)到獲取知識(shí)、陶冶情操的目的。

前一段時(shí)間出去考察時(shí)看到，外地先進(jìn)的博物館對(duì)聲、光、電等運(yùn)用很是吸引觀眾，尤其是復(fù)原場(chǎng)景的運(yùn)用，效果就十分明顯。我館歷史文物陳列展廳的漢魏時(shí)期的復(fù)原景象就是個(gè)很好的例子，來(lái)我館參觀的觀眾，多數(shù)對(duì)歷史文物陳列展廳的復(fù)原景象印象都很深刻，正是因?yàn)樗N近人民生活的緣故。

三、舉辦和引進(jìn)特色展覽，滿足不同層次觀眾的參觀要求

一個(gè)博物館展覽辦的再好，也只是能讓觀眾一次或幾次的來(lái)博物館參觀，不斷的舉辦和引進(jìn)特色展覽，才能讓觀眾每年多次的到博物館來(lái)。例如，我們?cè)?jīng)舉辦的《全國(guó)少數(shù)民族剪紙大展》和《雞西市民間、民俗藝術(shù)作品展》，正因?yàn)檎褂[的形式和內(nèi)容都貼近觀眾的現(xiàn)實(shí)生活，吸引大量的觀眾來(lái)館參觀。

網(wǎng)上的一篇文章就讓我感觸很深。展覽“世界文明珍寶———大英博物館250年之藏品”3月18日在首都博物館開(kāi)展后，觀眾日進(jìn)6 000，“擠破”門檻的消息傳來(lái)，既喜又悲。國(guó)富民強(qiáng)，國(guó)民整體文化素質(zhì)提升，文化鑒賞能力提高，不出國(guó)門，見(jiàn)識(shí)到聞名遐邇的大英博物館藏品，這是盛世幸事。再聯(lián)想到正在北京世紀(jì)壇舉行的意大利文藝復(fù)興藝術(shù)展上達(dá)·芬奇肖像畫(huà)真跡前圍聚的人群，博物館有識(shí)之士的努力博得公眾認(rèn)可，是謂喜。而所謂悲，就我國(guó)2 000多座博物館來(lái)說(shuō)，這樣的“盛況”實(shí)在太少！大英博物館藏品展、意大利文藝復(fù)興展門庭若市反響熱烈，表明博物館承載的公共文化服務(wù)需求十分迫切。這就說(shuō)明觀眾要看到好的展覽，有特色的展覽，形式新穎的展覽，而不是博物館內(nèi)那些多少年不變的展覽。

四、真正從觀眾出發(fā)和替觀眾著想，修改那些不適應(yīng)形勢(shì)、時(shí)代要求的規(guī)章制度

我們現(xiàn)有的好多規(guī)定和要求，已經(jīng)很不合時(shí)宜，必須要加以修改。例如“禁止拍照”就得改?！斑B拍照都不讓，服務(wù)還算到位嗎？”它直接影響了觀眾的熱情。這次考察時(shí)，我們參觀山西省博物院、遼寧省博物院以及撫順平頂山慘案紀(jì)念館等地，沒(méi)有一處拒絕觀眾拍照，但從保護(hù)文物的角度出發(fā)，個(gè)別展室在拍照時(shí)要求避免使用閃光燈，這就拉近了觀眾和博物館的距離，使觀眾感到很舒服，這一點(diǎn)也很值得我們借鑒。

五、引進(jìn)人性化服務(wù)理念，盡最大可能完善參觀配套設(shè)施

服務(wù)設(shè)施完備，服務(wù)周到，置身其間才會(huì)感到方便、愜意。

服務(wù)咨詢，解答入館觀眾提出的各種問(wèn)題。剛?cè)腽^的觀眾有什么問(wèn)題，有什么疑惑，館方工作人員會(huì)為你提供幫助，讓觀眾感到很親切。物品寄存柜，觀眾入館后即可將外衣提包暫存起來(lái)，一身輕松地去參觀。尤其在我們北方城市，在寒冷的冬季，進(jìn)入博物館后抱著羽絨服或大衣，肩背提包看展覽，十分累贅，尚未參觀完已感到很疲憊。一般參觀博物館的時(shí)間都不會(huì)很短，設(shè)置茶座等休息場(chǎng)所讓觀眾在參觀時(shí)進(jìn)行短暫的休息也是十分必要的。

免費(fèi)自取的博物館導(dǎo)覽圖、展覽簡(jiǎn)介，觀眾進(jìn)入館內(nèi)首先要了解博物館都有哪些展覽內(nèi)容，展廳如何分布，以便做出選擇。

現(xiàn)在我們博物館已經(jīng)實(shí)行了免費(fèi)開(kāi)放，但觀眾的數(shù)量雖有一定增加，但也仍然要求我們?cè)诜?wù)上做足文章，真正做到“以人為本”，最大程度地為觀眾服好務(wù)，滿足觀眾的要求，把博物館真正變成觀眾學(xué)習(xí)休閑娛樂(lè)的場(chǎng)所?！?/p>

（編輯/丹桔）