■方可成

“看得我想掉淚，只有一個(gè)感覺(jué)，我們的員工好！”俞正聲同志看完文匯報(bào)刊登的“世博故事”，動(dòng)情地寫下了這句話。一個(gè)個(gè)工作在一線的“小人物”感動(dòng)了市委書記。

8年籌備，184天運(yùn)行，上海世博會(huì)演繹了多少故事，凝聚了多少艱辛？！從一個(gè)人的參與，到一座城市的洗禮，開埠150多年的上海又多了一段光榮的記憶。

世博會(huì)第一次在中國(guó)舉辦，如何滿足國(guó)人的期待和熱情？世博會(huì)在上海城市中心舉辦，如何確保7000多萬(wàn)游客平安有序、2000多萬(wàn)市民生產(chǎn)生活正常便利？世博會(huì)歷時(shí)半年，各項(xiàng)設(shè)施與服務(wù)能否經(jīng)受時(shí)間的考驗(yàn)、持久保持最佳狀態(tài)？

面對(duì)這三大難題，世博會(huì)組織者和上海市舉全國(guó)之力、集世界智慧，發(fā)揮中國(guó)特色社會(huì)主義制度的政治優(yōu)勢(shì)，依靠全國(guó)人民、特別是周邊省市和全市人民的支持，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持群眾路線，堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)持開放創(chuàng)新，用智慧和汗水鑄就了本屆世博會(huì)的成功、精彩和難忘。

這是一次艱辛的付出，更是一份難得的收獲！

靠科學(xué)發(fā)展引領(lǐng)辦博方向

如果說(shuō)上海世博會(huì)的主題契合了科學(xué)發(fā)展的理念，上海世博會(huì)的歷程則是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的一份樣本。

世博成功，得益于科學(xué)發(fā)展。

應(yīng)對(duì)7000多萬(wàn)總客流、最高103萬(wàn)單日客流，平穩(wěn)有序的秘訣何在？?jī)蓚€(gè)數(shù)據(jù)或許能說(shuō)明問(wèn)題——世博期間，95%以上游客利用公共交通出行，40%世博客流選擇軌道交通。

這是上海大力發(fā)展公共交通的結(jié)果。短短兩年內(nèi)，上海軌道交通里程從200多公里提高到420公里；這是組織者倡導(dǎo)公交優(yōu)先的結(jié)果，軌道交通、地面公交、旅游巴士和水上巴士多管齊下，停車場(chǎng)加軌交、公交專道和信息誘導(dǎo)配合，提高了公共交通的便捷性；這是科學(xué)指揮的結(jié)果，33家機(jī)構(gòu)組成一體化指揮平臺(tái)，信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)報(bào)告客流變化和交通路況，一切盡在掌握中。

舉辦世博，處處體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

與持續(xù)半年大客流形成鮮明對(duì)比的是，絕大部分市民的正常出行并沒(méi)有受到多大影響。

既確保安全有序，又確保繁榮開放。上海市出臺(tái)的一系列世博安保規(guī)范措施，充分考慮了對(duì)市民生活的影響；作為備用的單雙號(hào)限行政策始終沒(méi)有啟用；世博園區(qū)周邊管控區(qū)也柔性管理。

寧可犧牲一點(diǎn)精彩，也要少一點(diǎn)擾民。為減少對(duì)黃浦江航運(yùn)的影響，減少對(duì)周邊居民、交通的影響，開幕式團(tuán)隊(duì)放棄了在盧浦大橋上架設(shè)LED大屏的方案，盡力在有限空間取得最佳效果。

多一份付出，就多一份便民。交警部門原打算在中環(huán)設(shè)立世博專用道，但他們精心設(shè)計(jì)出7種路線后，在各個(gè)路口引導(dǎo)車輛快速出入園區(qū)，不設(shè)專用道，一樣保暢通。

舉辦世博，推動(dòng)上海科學(xué)發(fā)展。

辦博為了發(fā)展，這是上海申博的初衷。

上海世博會(huì)選址市中心，橫跨浦江兩岸。上海市市長(zhǎng)韓正曾闡釋選址的兩大考慮：一是把黃浦江邊的生產(chǎn)岸線變成生活岸線，還岸線、江邊于民；二是選擇百姓受益最大的一塊地，通過(guò)一塊地帶動(dòng)全市的發(fā)展。這是科學(xué)發(fā)展的鮮明體現(xiàn)，也是對(duì)“城市，讓生活更美好”主題的具體演繹。

園區(qū)的規(guī)劃一開始就是上海城市建設(shè)總體規(guī)劃的一部分，充分考慮后期利用。世博會(huì)后，園區(qū)內(nèi)所有道路、越江隧道、地鐵，都和城市交通網(wǎng)完全接軌，做到“零廢棄”，整個(gè)園區(qū)將成為橫跨浦江的城市新中心。

靠群眾路線凝聚辦博力量

從年初在市委全會(huì)上強(qiáng)調(diào) “群眾觀點(diǎn)須臾不能忘記”到明確提出辦博宗旨：為參展者服務(wù)、為參觀者服務(wù)、為市民群眾服務(wù)——堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，上海市委一以貫之，平常如此，辦博亦然。

一切為了群眾——辦好世博會(huì)，就要以人為本，服務(wù)好7000多萬(wàn)中外游客。

為尊重群眾需求，組織者最大限度提供世博會(huì)服務(wù)信息。從報(bào)紙到廣播、電視，從互聯(lián)網(wǎng)到手機(jī)，從移動(dòng)電視到街頭屏幕，到處是世博會(huì)服務(wù)信息?！耙词啦?，先查信息”，不僅是上海市民的習(xí)慣，也是各地游客行前的必修課。對(duì)客流的均衡，世博會(huì)組織者既不主動(dòng)組織，也不強(qiáng)行制止，靠的是服務(wù)和引導(dǎo)——告訴群眾真實(shí)的客流信息，請(qǐng)群眾自己判斷；設(shè)計(jì)豐富的觀博攻略，請(qǐng)群眾自己選擇；提供人性化觀博提示，請(qǐng)群眾注意防范。

為滿足游客需要，組織者盡一切可能提供人性化服務(wù)。園區(qū)設(shè)立直飲水點(diǎn)117處、每天人均消耗量相當(dāng)于4瓶礦泉水。園區(qū)配備了1.1萬(wàn)多個(gè)廁位，用了9種清潔劑，三五分鐘就清潔一次。夏天，園區(qū)安上遮陽(yáng)傘和噴霧器；秋天，園區(qū)提供熱水飲用；有人反映兒童如廁不方便，上百個(gè)兒童廁所很快就出現(xiàn)；有人說(shuō)吃飯?zhí)F，新亞大包就開進(jìn)了園區(qū)，5元3個(gè)包子、10元1袋面包。

一切依靠群眾——辦好世博會(huì)，上海干部群眾傾情投入。

數(shù)萬(wàn)名建設(shè)大軍僅用3年多時(shí)間完成建筑面積230萬(wàn)平方米，建成了新中國(guó)規(guī)模最大的單個(gè)建設(shè)項(xiàng)目；16萬(wàn)工作人員、保障團(tuán)隊(duì)和志愿者夜以繼日，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)184天的平穩(wěn)運(yùn)行；200萬(wàn)名社會(huì)志愿者遍布上海街頭弄口；每天700多萬(wàn)地鐵乘客自覺(jué)接受安檢……

執(zhí)勤士兵李雨明說(shuō)，寧可生命有透支，不讓使命有虧欠；基層黨支部書記吳爾愉說(shuō)，請(qǐng)首長(zhǎng)放心，我們會(huì)把工作做好；不知名的清潔女工說(shuō)，辛苦，但是習(xí)慣了。復(fù)旦4000名志愿者留下37萬(wàn)字服務(wù)攻略，園區(qū)AB片區(qū)管理部副部長(zhǎng)莫貞慧一人寫出7萬(wàn)多字工作手冊(cè)，禮賓部工作人員徐玨一眼能識(shí) “萬(wàn)國(guó)旗”……這是群眾的智慧，更是群眾的力量。

靠實(shí)事求是為中國(guó)為上海爭(zhēng)光

舉辦世博，上海再次位于聚光燈下。

上海，以實(shí)事求是為起點(diǎn)，展示一個(gè)真實(shí)的中國(guó)城市。

實(shí)事求是是一種自信。上海開展迎世博600天行動(dòng)，不是搞“面子工程”，不追求一個(gè)十全十美的上海，重要的是借此機(jī)會(huì)改進(jìn)城市管理、改善群眾生活質(zhì)量、提高城市文明程度。

實(shí)事求是是一種務(wù)實(shí)。面對(duì)試運(yùn)行的不夠理想，組織者的態(tài)度是：不回避問(wèn)題，不掩飾問(wèn)題；組織者的做法是：不相互埋怨，而是相互支持；組織者的口號(hào)是：辦一天世博，改進(jìn)一天工作。面對(duì)媒體和各方批評(píng)，組織者不辯解，不回避，扎扎實(shí)實(shí)埋頭改進(jìn)。從2010年4月20日的20萬(wàn)人入園就 “狼狽不堪”到10月16日百萬(wàn)客流下的平安有序，組織者不懈的努力贏得了各方一致肯定，讓挑剔的香港媒體也“低開高走”，贊譽(yù)有加。

實(shí)事求是也是一種方法。對(duì)于部分游客的不文明行為，組織者正視現(xiàn)實(shí)，除了文明勸導(dǎo)，更通過(guò)文明辦博來(lái)促進(jìn)文明觀博——想方設(shè)法改進(jìn)設(shè)施，改善管理。

比如，解決亂扔垃圾問(wèn)題靠了兩條：提供更多的垃圾桶，不停地打掃。解決排隊(duì)問(wèn)題靠的也是兩條：硬質(zhì)圍欄和預(yù)約券。設(shè)施改進(jìn)與管理改善并舉，園區(qū)干凈了，排隊(duì)有序了，園內(nèi)的文明狀況明顯高于各地平均水平。

上海，以海納百川的胸襟，展示一個(gè)開放的城市。

海納百川，是世博會(huì)的本質(zhì)要求。五大洲參與的開幕演出，200多參展方的展館展示，2萬(wàn)多場(chǎng)文藝演出，都是世博會(huì)多元、包容的見(jiàn)證。

海納百川，也是辦博者的態(tài)度。中國(guó)館的設(shè)計(jì)、海寶的創(chuàng)意、各種運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，來(lái)自五湖四海；園區(qū)的運(yùn)行，吸取了往屆世博會(huì)的經(jīng)驗(yàn)；《上海宣言》凝聚了全體參展方的共識(shí)。

上海，以追求卓越為目標(biāo)，展示一個(gè)創(chuàng)新的城市。

追求卓越，不僅體現(xiàn)在上海世博會(huì)參展方數(shù)量最多、參觀者數(shù)量最多、園區(qū)面積最大，更體現(xiàn)在上海世博會(huì)的兩大創(chuàng)新：城市最佳實(shí)踐區(qū)和網(wǎng)上世博會(huì)，體現(xiàn)在第一次提出城市主題，第一次提出“低碳世博”。

追求卓越，還體現(xiàn)在組織者從不停歇的腳步和奮力向前的狀態(tài)。在平穩(wěn)運(yùn)行100天之后，組織者提出了不自滿、不松勁、不懈怠的“三不”要求，派出督察組暗訪各個(gè)片區(qū)，確保各方工作熱情不減，服務(wù)水平不降，善始善終。

回望8年歷程，回想184天，多少人感慨萬(wàn)千，曾經(jīng)的壓力，曾經(jīng)的艱辛，何足與人道也！好在，艱難的歷程，會(huì)變成我們的財(cái)富；艱辛的付出，會(huì)成為我們的收獲；艱苦的探索，會(huì)凝聚成彌足珍貴的辦博精神，流傳延續(xù)，啟示明天，激勵(lì)未來(lái)。

上海世博會(huì)收獲了上海的榮光！更收獲了中國(guó)的榮光！