馬云

小老板就是靠文化，靠自己的價值觀來管理這個公司，所以說創(chuàng)始人實際上是這個文化最早出來的基因。你當老板第一天就要培養(yǎng)一種文化，才有可能大，大了以后，文化才有作用。一個企業(yè)懂得用文化，它才會成為中型企業(yè)、大企業(yè)。

常有一些企業(yè)的老板感慨阿里巴巴的員工“在激動人心的標語下總有很亢奮的氛圍”，但自己公司的員工“對待遇總不滿足，人心不齊，沒有為企業(yè)考慮得失”。

怎樣調(diào)動員工的積極性，成為當下許多小企業(yè)面臨的問題。

有人說，大企業(yè)靠文化，中型企業(yè)靠規(guī)章，管理員工都很有效，而“小企業(yè)靠老板自己來管”難以找到突破口。為什么小企業(yè)老板管人太難?我認為，小企業(yè)也要講企業(yè)文化。

管理者和員工之間總有一種微妙的生存關(guān)系。可以說，阿里巴巴的文化不是靠標語貼出來的。不是管理者貼給大家，而是員工的自我激勵。員工的自我激勵源于企業(yè)文化，而大企業(yè)的這種激勵文化是從最初就開始建立起來的。不能到大了以后才開始講文化，到了中型企業(yè)才開始講制度，第一天當老板，要培養(yǎng)的就是一種文化，才有可能把企業(yè)做大，大了以后，文化才有作用。

如何在企業(yè)“小時候”就逐步培養(yǎng)企業(yè)文化?

那就要重視自己的員工，我們永遠要明白這個道理。老板的客戶有兩個：第一個是外部客戶；第二個客戶就是員工。我認為，企業(yè)的價值和產(chǎn)品是員工創(chuàng)造出來的。而老板需要做的是：為員工創(chuàng)造獨特的價值觀，讓員工感受到“我不是你的機器，我是一個活生生的人”。

小企業(yè)老板也要多去傾聽員工的想法；使員工的基本生活保障能得到滿足；讓員工的工作得到榮耀和成就感。對員工的物質(zhì)激勵，只能滿足員工，不能讓他有幸福感。幸福感是讓他們有信仰，讓他們相信公司對社會和客戶是有貢獻的，而自己對公司是有貢獻的——這樣的員工容易管理，這樣的企業(yè)文化也水到渠成。

開公司要發(fā)揚長處，避開短處。不要總說別人的不是，這樣會得罪所有人。因為你沒看清楚，不好的東西是有原因的。你該說：“這個很好，我們可以繼續(xù)發(fā)揚光大”。員工自然會聽你的。你要先肯定好的，這個叫求大同，存小異。你要問自己能不能適應(yīng)公司的文化。你不是改變，而是去完善這個文化，靠逐漸的完善來改變，點滴的完善就是最好的管理。

小老板就是靠文化，靠自己的價值觀來管理這個公司，所以說創(chuàng)始人實際上是這個文化最早出來的基因。你當老板第一天就要培養(yǎng)一種文化，才有可能大，大了以后，文化才有作用。一個企業(yè)懂得用文化，它才會成為中型企業(yè)、大企業(yè)。

每個老板在管理員工的時候要想清楚幾個問題。你如果對客戶、產(chǎn)品沒有夢想，覺得你的產(chǎn)品就是一個簡單的產(chǎn)品，不要寄希望員工有夢想。員工的夢想很現(xiàn)實，他必須要生存。

要反思的是，員工拖沓，員工要求加工資，原因不在員工身上，而是老板身上。老板沒有珍惜員工，員工自然不會珍惜產(chǎn)品。我們永遠要明白，你的價值和產(chǎn)品不是你創(chuàng)造出來的，是你的員工創(chuàng)造出來的，你要讓員工感受到——我不是機器，我是一個活生生的人。

老板要思考有沒有傾聽過員工的想法，如果員工基本的生活保障都得不到滿足，他在這兒工作沒有得到榮耀，沒有成就感，沒有很好的收入，要他為你而驕傲，不可能!所以我覺得問題在老板身上，你真心服務(wù)好員工，員工就會真心服務(wù)好客戶。

工資要不要漲?一定要漲。但是只能讓他滿足，不能讓他有幸福感，幸福感是因為有信仰。他們相信公司是對社會有貢獻的、公司對客戶是有貢獻的、我對公司是有貢獻的——這樣的員工容易管理。

(作者系阿里巴巴集團董事局主席兼首席執(zhí)行官)

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