張曉玲

（河源職業(yè)技術學院，517000）

我國自信息產(chǎn)業(yè)部在2002年7月提出城市信息化建設發(fā)展方針和目標以來，越來越多的城市進行了數(shù)字化城市建設。城市的信息化程度不斷提高，相應的，對市民的信息素養(yǎng)就提出了新的要求。如何提升市民信息素養(yǎng)水平，縮小市民間的“知識鴻溝”，進而提高信息化設施的利用率，促進城市的和諧、健康發(fā)展，是城市信息化對政府提出的新課題。

1 城市信息化要求市民具備網(wǎng)絡信息素養(yǎng)

1.1 河源市信息化現(xiàn)狀

河源市是一個人口達348萬的地級市，由于地處粵北山區(qū)，多年來經(jīng)濟上的落后導致信息化也相對落后。近年來，特別是在2003年河源市信息產(chǎn)業(yè)局成立后，我市信息化工作才走上正軌。截至2005年，網(wǎng)絡基礎設施已基本覆蓋到各工業(yè)區(qū)和居民住宅區(qū)；市信息產(chǎn)業(yè)局、科技局、社會保障、公安、工商、稅務、銀行等部門都建起了自己的網(wǎng)絡平臺和數(shù)據(jù)庫；各商業(yè)銀行實現(xiàn)了ATM和POS的跨行聯(lián)網(wǎng)，開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務；市直部門之間實現(xiàn)了電子政務互聯(lián)互通，及與省委省政府之間政務網(wǎng)的互聯(lián)互通；無線電管理、統(tǒng)計、環(huán)保、質監(jiān)等二十個單位也與省對口部門實現(xiàn)了資源共享[1]。至2010年底，城市電話用戶達33.51萬戶；移動電話用戶達105.03萬戶；互聯(lián)網(wǎng)用戶達16.13萬戶，比上年增加3.53 萬戶[2]。

在2009年7月31日和2009年8月14日，河源市政府分別與中國移動廣東分公司、中國聯(lián)通廣東分公司及中國電信廣東分公司簽訂信息化戰(zhàn)略合作協(xié)議，共投入38億元，全面構建電子政府、信息經(jīng)濟、網(wǎng)絡社會、數(shù)字家園，推動“數(shù)字河源”建設。未來的河源將是一個信息化城市。

1.2 城市信息化，市民需具備良好的網(wǎng)絡信息素養(yǎng)

城市信息化給人們的生活帶來的變化是顯而易見的。一方面，網(wǎng)絡使許多公共設施網(wǎng)絡化、自助化，購物、繳費等活動可以通過網(wǎng)絡實現(xiàn)，市民的生活更為便利。更重要的是，城市信息化構建了一個龐大的、自上而下的、有組織的信息網(wǎng)絡體系，城市生活的諸多信息通過網(wǎng)絡發(fā)布傳遞與交流，市民在生活、就業(yè)、求知等各方面的信息需求可以通過電子政務平臺、商業(yè)搜索引擎、社交網(wǎng)絡站點、圖書館網(wǎng)站等得到滿足。信息資源決定市民的信息需求將以網(wǎng)絡信息為主。城市信息化不會只是一個城市的信息化，未來城市之間必將實現(xiàn)互聯(lián)互通。也就是說生活在信息化城市中的市民時時處處都會接觸到網(wǎng)絡、接觸到網(wǎng)絡信息，需要用到網(wǎng)絡信息。網(wǎng)絡信息素養(yǎng)的高低，代表著不同國家、城市、人群在數(shù)字化經(jīng)濟時代發(fā)展的差距，影響著人們能否獲得更多的如教育、培訓、問政、娛樂、購物、交流的機會，決定了人們能否擁有更多的機會參與以信息為基礎的新經(jīng)濟。

總之，信息化城市和網(wǎng)絡信息需求要求市民具備良好的網(wǎng)絡信息素養(yǎng)，即需具備對網(wǎng)絡信息資源的獲取、篩選、分析鑒別、利用創(chuàng)新的能力和道德素養(yǎng)。

2 當前河源市民的網(wǎng)絡信息素養(yǎng)狀況

本課題組進行了一次河源市市民信息素養(yǎng)水平的問卷調查，共發(fā)放問卷250份，收回243份。調查對象涉及在校大學生、公務員、企事業(yè)單位員工、工人、農(nóng)民、軍人、自由職業(yè)者等，年齡在17-60歲之間，基本覆蓋了市民組成的各個層面，調查數(shù)據(jù)在一定程度上反映出河源市民的信息素養(yǎng)水平。其中網(wǎng)絡信息素養(yǎng)情況如下：

2.1 信息意識和基本的計算機操作能力

調查顯示，27.57%的河源市民每天都利用計算機及網(wǎng)絡，40.74%的市民經(jīng)常利用；對于文本、文件、圖片等的上傳和下載，53.09%的市民選擇會，40.33%的市民選擇會一點?？梢娋W(wǎng)絡已成為市民生活的重要組成部分，市民普遍具備計算機和網(wǎng)絡操作能力。

2.2 網(wǎng)絡信息獲取能力

從表1可以看出：多數(shù)市民具備一定的網(wǎng)絡信息查詢能力，能使用自然語言進行檢索，也會做檢索記錄。

2.3 網(wǎng)絡信息選擇利用能力

表2顯示：市民普遍對信息的真?zhèn)?、權威性有一定的鑒別意識；信息道德素養(yǎng)較高，有一定的知識產(chǎn)權觀念，尊重原創(chuàng)者。

表1

表2

3 河源市民在網(wǎng)絡信息素養(yǎng)方面的缺失

3.1 獲取信息的方法較為單一

搜索引擎（占單選的67.11%）是大部分人查找信息時的首選途徑，這與搜索引擎的簡單易用、信息量大有關。但單一的信息獲取方法（尤其是搜索引擎）不利于信息的真實性、準確性、專業(yè)性。同時，也反證了在使用圖書館、專業(yè)數(shù)據(jù)庫方面信息素養(yǎng)的缺失。

3.2 缺乏必備的網(wǎng)絡信息檢索知識

不懂網(wǎng)絡信息檢索語言，因而也常常無法準確表達自己的檢索意圖，不能構建有效的檢索式，從而使檢索的結果過于寬泛或漏檢、誤檢，信息獲取的效率、準確率低。

3.3 普遍缺乏信息篩選能力

“一次實際的檢索是由情感和認知操作交互組成的，其中情感控制操作的方向，認知提供操作的內容?！盵3]檢索結果列表少則一二頁，多則數(shù)十頁，市民們鑒別不了檢索結果與檢索目標的相關度，就以情感為導向選取感興趣的先看。這將導致偏離檢索目標或錯失許多相關文獻，進而要反復重復同樣的檢索。

3.4 信息鑒別意識不強

對信息的真實性、權威性，64.61%的市民選擇“有時會”核對，說明信息的真實與否在人們的心目中并不是很受重視，那么，在信息利用時，由于網(wǎng)絡強大的傳播功能，就很容易出現(xiàn)以訛傳訛、虛假信息滿天飛的情況。

3.5 信息利用效率低

4.95 %的人完全不會運用信息，47.03%的市民只停留在對信息的簡單接收、利用上，表明了信息創(chuàng)新利用素養(yǎng)的缺失。

4 對策

4.1 明確職能部門，開展信息素養(yǎng)教育

在本次調查中發(fā)現(xiàn)，河源市的單位或社區(qū)對信息素養(yǎng)方面的培訓、教育活動只是偶爾才有，近期開展的信息素養(yǎng)教育只有由市政府組織的針對干部開展的信息能力提升專題培訓班。河源市的信息素養(yǎng)教育還只處于無規(guī)劃、無組織、無標準狀態(tài)。河源市民在網(wǎng)絡信息素養(yǎng)方面的缺失，也很大程度上根源于此。城市信息化過程中，政府有責任提升市民的信息素養(yǎng)水平，以提高信息化設施的利用率，促進城市的健康發(fā)展：（1）要明確開展信息素養(yǎng)教育的職能部門，以負責規(guī)劃、推廣及組織開展信息素養(yǎng)教育；（2）要結合市民存在年齡、職業(yè)、受教育程度、信息素養(yǎng)水平等差別的現(xiàn)狀，構建起一個與學校信息素養(yǎng)教育體系相區(qū)別的市民信息素養(yǎng)教育體系。

4.2 圖書館有義務承擔市民信息素質教育的任務

河源職業(yè)技術學院圖書館是目前河源“地區(qū)最大規(guī)模的圖書館，無論是服務人員、館藏資源、館舍面積都是地區(qū)最多、最大的圖書館，服務能力、服務質量也位居地區(qū)前列”[4]，適合也應該承擔起市民信息素質教育任務?？梢砸远喾N方式進行：（1）常規(guī)性講座,可以刻錄成光盤隨到隨學，也可以定期開課，以方便滿足到館市民的學習需求。（2）開設網(wǎng)絡課程，市民可隨時隨地自由學習。（3）訂單式培訓，以利于有需要的機關、企事業(yè)單位集中進行某方面的提升性質的培訓。

4.3 信息素質培養(yǎng)需有針對性

不管由哪個部門承擔信息素養(yǎng)教育任務，網(wǎng)絡信息素養(yǎng)都應作為現(xiàn)階段河源市民信息素養(yǎng)教育的重心。針對缺失，必須：

（1）要注重基本的信息檢索技能的培訓：了解檢索語言，有效構建檢索式，熟悉網(wǎng)絡信息資源的類型、分布與檢索。現(xiàn)在的檢索系統(tǒng)的確是朝著智能化、人性化發(fā)展，但尚未普及也不夠成熟，常常還不能滿足較為復雜的檢索需求。熟練掌握信息檢索技術能幫助人們從信息汪洋中更快速、精確地找到需要的信息。在《網(wǎng)絡用戶信息獲取語言使用行為研究》一文中也指出：“權威的和專指的查詢式在網(wǎng)絡搜索中有著不俗的表現(xiàn)，能夠更好地幫助用戶找到其需要的信息資源。”[5]所以，信息檢索技術應該作為信息素養(yǎng)教育的一個重點。

（2）要熟悉網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫的信息排列原則，能分析檢索結果與檢索目標的相關度，減少信息篩選的盲目與反復。

（3）重點引導市民把信息創(chuàng)新與知識創(chuàng)新作為信息查詢活動的源動力，推動市民從海量信息中篩選和吸收有利于形成自身知識體系，提升自身學識水平的信息，對信息進行創(chuàng)新性利用，為自己的專業(yè)學習、事業(yè)發(fā)展開創(chuàng)新局面。

[1]河源市“十一五”國民經(jīng)濟和社會信息化規(guī)劃[EB/OL].http://www.heyuan.gov.cn/T/2008-10-24/Article_23820_1.shtml，2008-10-24.

[2]2010年河源市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報[EB/OL].http://www.heyuan.gov.cn/T/2011-03-30/Article_41183_1.shtml,2011-03-23.

[3]馮湘君.基于用戶信息行為的圖書館體驗營銷策略探析[J].圖書館工作與研究，2009，（12），3-6.

[4]邵魁德.高職院校圖書館建立區(qū)域信息服務保障體系研究[J].現(xiàn)代情報，2010，（5）：46-48.

[5]賴茂生，屈 鵬.網(wǎng)絡用戶信息獲取語言使用行為研究[J].現(xiàn)代圖書情報技術，2008，（6）：16-23.