中商流通生產(chǎn)力促進中心 | 鄭小軍

目前業(yè)界討論火熱的“智能管道”理念同樣適用于運營商在中小企業(yè)信息化領(lǐng)域發(fā)揮自身價值，其中重要一點即是電信能力的開放。

>>運營商當(dāng)前推出的IT應(yīng)用產(chǎn)品普遍競爭力不強，對中小企業(yè)吸引力不大。

對于中小企業(yè)信息化市場，運營商經(jīng)過多年耕耘積累了一定基礎(chǔ)，從最基礎(chǔ)的通信能力到具一定水平的IT應(yīng)用均有提供。不過，總體而言，運營商在該市場的發(fā)展程度仍較低。

事實上，目前我國中小企業(yè)信息化建設(shè)正面臨拐點，需要有所調(diào)整——在信息化理念已為企業(yè)更多接受時，下一階段，選用什么策略、戰(zhàn)術(shù)推動企業(yè)信息化建設(shè)，確保企業(yè)信息化建設(shè)成功，正成為擺在中小企業(yè)面前的一個重大實踐課題。而運營商則應(yīng)準確把握中小企業(yè)信息化的調(diào)整時期，實現(xiàn)自身的相應(yīng)信息化業(yè)務(wù)和策略調(diào)整，在中小企業(yè)市場獲得更大價值的收獲。

引入行業(yè)專家長期合作

在這一階段，運營商首先需要更準確地了解目前中小企業(yè)在信息化中的現(xiàn)實需求與難點，比如目前中小企業(yè)由于資金、技術(shù)、人才等方面的缺失，在面臨信息化這種復(fù)雜系統(tǒng)工程時，在信息規(guī)劃和建設(shè)過程中仍然面臨不少規(guī)律性和策略性問題。

在規(guī)劃和建設(shè)信息化之前，中小企業(yè)高層決策機構(gòu)往往需要借助“外腦”即第三方信息化咨詢機構(gòu)，從戰(zhàn)略經(jīng)營、體制、機制、技術(shù)、管理、企業(yè)文化、人力資源、行業(yè)環(huán)境、競爭地位等方面對企業(yè)進行全面的自我診斷，在此基礎(chǔ)上找出企業(yè)本身存在的問題和差距，確定本企業(yè)信息化建設(shè)的需求、方針、指導(dǎo)思想、范圍、階段、力度和深度，這樣才能既不脫離企業(yè)本身的特點、基礎(chǔ)和條件，又能使信息化很好地服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展和增強核心競爭力的需求。

另一方面，從戰(zhàn)略的角度上講，啟動企業(yè)信息化建設(shè)當(dāng)然是時不待我；但從戰(zhàn)術(shù)上看，并非所有的中小企業(yè)都適合“現(xiàn)在”就上馬信息化項目。如有的企業(yè)由于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，缺乏競爭力，產(chǎn)品銷售不好，效益低下，已危及企業(yè)的生存和發(fā)展，這時企業(yè)應(yīng)優(yōu)先解決產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理的問題，然后再考慮上信息化的項目問題。信息化啟動建設(shè)時間的選擇，主要應(yīng)從企業(yè)當(dāng)時所具備的條件而確定。過早、過晚的主觀選擇，對效果肯定是不利的。

競爭的壓力、信息技術(shù)的飛速發(fā)展，與客戶的供需鏈和價值鏈的關(guān)系、快速響應(yīng)市場變化和客戶個性化需求的需要等，構(gòu)成信息化的拉力和動力。而企業(yè)的體制、管理、觀念、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人員IT素質(zhì)、資金預(yù)算等方面缺乏準備或準備不充分，都會成為信息化的阻力，推遲信息化啟動的時間。

盡管我國中小企業(yè)信息化整體已走了不少年，但對于個體企業(yè)而言，這些問題仍是他們進行信息化建設(shè)時的大問題。中小企業(yè)往往都需要在第三方咨詢顧問的幫助下，全面客觀地分析這些方面因素的變化，蓄積動力、克服阻力，努力準備信息化實施需要的條件，并由此確定信息化實施最佳時機。

不過，在仍處于起步階段的我國信息化咨詢市場，即便第三方咨詢公司也尚未培養(yǎng)出資深的行業(yè)顧問，行業(yè)專家參與企業(yè)信息化咨詢的全過程是非常必要的。在這種情況下，運營商需要考慮行業(yè)專家長期合作的引入，這類專家的能力可能是原先與運營商進行合作的許多行業(yè)內(nèi)的系統(tǒng)集成商所不具備的。在向一些重點目標的中小企業(yè)推廣之時，運營商一方面可以充分發(fā)揮自身的社會資源優(yōu)勢，協(xié)調(diào)中小企業(yè)所在行業(yè)的專家?guī)椭行∑髽I(yè)，定制后者適合的信息化路徑；另一方面，運營商自身也可以從行業(yè)專家對該中小企業(yè)的剖析中知道自己應(yīng)針對該企業(yè)進行怎樣的推廣步驟，由什么產(chǎn)品入手，后續(xù)如何跟進等。當(dāng)然，這種行業(yè)專家的引入更適宜區(qū)域化、本地化操作，且一定是需要考慮性價比的，應(yīng)是針對一些重點推廣行業(yè)、信息化需求密集且有不斷升級擴展?jié)摿Φ男袠I(yè)企業(yè)；對于一些運作簡單而信息化需求亦十分簡單的小企業(yè)，自然需要考慮引入專家的價值。

能力開放同樣適用

目前，面向中小企業(yè)信息化，運營商自身所遭遇的障礙正與運營商于普遍市場上的趨勢相仿——“管道化”現(xiàn)象嚴重。運營商傳統(tǒng)提供的信息化產(chǎn)品多為通道類產(chǎn)品，難以進入中小企業(yè)的核心系統(tǒng)和核心流程，無法為中小企業(yè)解決最迫切的需求，因此也就價值偏低而有邊緣化的趨勢。另一方面，面對信息化領(lǐng)域眾多主體的競爭，運營商推出的IT應(yīng)用產(chǎn)品普遍競爭力不強，對中小企業(yè)吸引力不大。

從這一點來說，目前業(yè)界討論火熱的“智能管道”理念同樣適用于運營商在中小企業(yè)信息化領(lǐng)域發(fā)揮自身價值。其中重要一點即是電信能力的開放，由于自身在多數(shù)IT產(chǎn)品應(yīng)用上并不擅長，在為未來向“IT服務(wù)商”轉(zhuǎn)型做準備時，運營商需要與主流IT商形成戰(zhàn)略合作，將自身電信能力向后者開放，進行深度的IT與CT能力的集成開發(fā)，更好地體現(xiàn)運營商的價值。

事實上，目前運營商正在密切關(guān)注并啟動試水的云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)也正給予運營商進一步發(fā)展中小企業(yè)信息化的契機。

政府相關(guān)報告曾指出，中小企業(yè)信息化既缺乏資金，且有資金也不愿投入，其關(guān)鍵就在于自建信息化的投資回報并不符合中小企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)律。下一步要想推進好中小企業(yè)的信息化，必然需要通過社會服務(wù)體系實現(xiàn)資源共享，降低集群協(xié)調(diào)費用，均攤信息化建設(shè)成本。因此，信息化社會服務(wù)體系建設(shè)是中小企業(yè)信息化建設(shè)的突破口，目前政府和服務(wù)企業(yè)也都在積極推進企業(yè)共享資源體制的建立。

云計算等新技術(shù)的推廣正可以去嘗試解決中小企業(yè)信息化的種種桎梏，對應(yīng)上中小企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的新思路。對此，擁有大量網(wǎng)絡(luò)資源、IDC資源的運營商正應(yīng)該把握這一契機，積極研究如何結(jié)合新技術(shù)新方法，對信息化產(chǎn)品、解決方案與提供模式進行創(chuàng)新，拓展自身的中小企業(yè)市場空間，獲取更大的價值。