張 妤，李 巍，張 巖，高敬偉，孫成東，張雪清

(吉林省農(nóng)業(yè)科學(xué)院 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)信息中心，吉林 公主嶺 136100)

20世紀(jì)末計算機(jī)技術(shù)開始廣泛應(yīng)用于圖書館，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的發(fā)展為圖書館的各項工作開拓了一片全新的廣寬領(lǐng)域，電子資源的快速增長為科研人員提供了便利，同時也對傳統(tǒng)圖書館工作提出了挑戰(zhàn)。在新的形勢下，有些決策者及部分讀者對于紙質(zhì)文獻(xiàn)的作用產(chǎn)生質(zhì)疑，今后圖書館是否還有必要花大量經(jīng)費(fèi)訂購紙本圖書文獻(xiàn)，是一個應(yīng)該明確的問題。為了更好的了解和分析讀者借閱傾向，掌握讀者對圖書館文獻(xiàn)資源利用的特點，調(diào)整采購方向和藏書結(jié)構(gòu)，提高館藏質(zhì)量和利用率;了解讀者對圖書館各項服務(wù)及工作人員效率和態(tài)度的滿意狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷和不足;了解讀者對網(wǎng)絡(luò)信息的需求現(xiàn)狀，為建立和整合農(nóng)業(yè)圖書館信息資源提供前提條件。為此，在2010年8-9月作者在吉林省農(nóng)業(yè)科學(xué)院的科研人員中開展了1次問卷調(diào)查活動，具體調(diào)查與結(jié)果分析如下。

1 材料與方法

采用讀者到圖書館、院局域網(wǎng)發(fā)放調(diào)查問卷及圖書館工作人員到院內(nèi)12個科研院所、機(jī)關(guān)、公司企業(yè)走訪發(fā)放問卷相結(jié)合的方法。共發(fā)放調(diào)查問卷201份，收回201份。然后對問卷進(jìn)行核對、審查、統(tǒng)計，對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和處理。

2 結(jié)果與分析

2.1 調(diào)查對象

2.1.1 職稱結(jié)構(gòu)和學(xué)歷

對科研人員職稱結(jié)構(gòu)層次和學(xué)歷分為初級、中級、高級和研究生。從被調(diào)查讀者的職稱結(jié)構(gòu)看(表1)，中級職稱的占比例最高，為34.5%;其次是高級的為27.6%;初級的最低，為17.2%;研究生學(xué)歷的為20.7%。說明高學(xué)歷、高職稱的讀者是今后圖書館工作服務(wù)的重點。

表1 被調(diào)查者職稱結(jié)構(gòu)和學(xué)歷

2.1.2 年齡分布

從讀者年齡分布看 (表2)，＞31～50歲的占比例最高，為62.2%，其次是≤30歲的占22.9%，2個年齡段讀者所占比例是85.1%。年齡＞50歲的為14.9%，說明讀者群體以中青年為主。

表2 被調(diào)查者年齡分布

2.2 文獻(xiàn)信息服務(wù)及文獻(xiàn)資源的需求與利用

2.2.1 最希望圖書館提供的服務(wù)

讀者最希望圖書館提供的服務(wù)可有多項選擇，希望提供網(wǎng)上全文數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)的最多，所占比例達(dá)92.4%，還有23.5%的被調(diào)查者希望提供網(wǎng)上文摘數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù) (表3)。因此，圖書館要加強(qiáng)采購農(nóng)業(yè)及農(nóng)業(yè)相關(guān)學(xué)科的電子數(shù)據(jù)庫，以保證科研人員的檢索查詢使用。還有一定比例被調(diào)查者希望提供網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航報務(wù)、委托文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)人員代查傳遞、參加文獻(xiàn)檢索方面的培訓(xùn)等服務(wù)。說明了科技人員對農(nóng)業(yè)及相關(guān)學(xué)科的數(shù)據(jù)庫接觸少，了解不多，所以應(yīng)該加大宣傳、培訓(xùn)力度。

表3 被調(diào)查者最希望圖書館提供的服務(wù)

2.2.2 經(jīng)常利用的文獻(xiàn)類型和文獻(xiàn)載體類型

文獻(xiàn)類型和文獻(xiàn)載體類型2個調(diào)查項目，讀者也可多項選擇。從表4中可以看出，被調(diào)查者大多數(shù)還是利用中文文獻(xiàn)為主，今后我們采購任務(wù)要以農(nóng)業(yè)及相關(guān)學(xué)科、國內(nèi)外先進(jìn)水平的中文圖書和期刊為主，外文為輔。讀者利用文獻(xiàn)載體的類型，不再是單一的傳統(tǒng)紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)，科研人員對電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的利用率達(dá)到了75.6% (表5)。因此，圖書館電子數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作迫在眉睫。

表4 被調(diào)查者經(jīng)常利用的文獻(xiàn)類型

2.2.3 對NSTL的利用

在這次調(diào)查中，有51.7%的讀者對國家科技圖書文獻(xiàn)中心 (NSTL)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)不了解，根本沒有用過。僅26.9%的讀者用過1次或2次。

表5 被調(diào)查者經(jīng)常利用的文獻(xiàn)載體類型

2.2.4 對圖書館服務(wù)的滿意程度

從表6可以看出，對圖書館工作人員服務(wù)態(tài)度滿意或基本滿意的占85%，對工作人員專業(yè)水平及服務(wù)技能有45.2%的被調(diào)查者不滿意。這說明圖書館員工不僅職業(yè)道德素質(zhì)要加強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能更要努力提高。被調(diào)查者對獲取所需文獻(xiàn)的方式基本不滿意的占47.8%，主要表現(xiàn)為農(nóng)業(yè)科研人員大部分時間工作在田間，上班時間來館查閱有困難，因而提出能否在辦公室、家里直接網(wǎng)上或E-mail查詢，獲取所需文獻(xiàn)資料。值得我們關(guān)注是圖書館目錄查詢方式有59.7%的調(diào)查者不滿意，這就要求進(jìn)一步改善和改進(jìn)圖書館的現(xiàn)代化設(shè)施，提高查詢的便捷性、準(zhǔn)確性。

表6 被調(diào)查者對圖書館服務(wù)項目的滿意程度

2.3 讀者對圖書館的建議

本次調(diào)查中，共收集了79名讀者對圖書館的服務(wù)、文獻(xiàn)資源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提出的寶貴建議。有67.8%的讀者提出建立基于網(wǎng)絡(luò)的中文期刊(館藏)題錄數(shù)據(jù)庫，建立網(wǎng)絡(luò)圖書借閱機(jī)制，開展省內(nèi)外乃至國內(nèi)外館際互借，為讀者代查代借文獻(xiàn)，共享圖書館網(wǎng)絡(luò)資源。有34.2%讀者提出訂閱農(nóng)業(yè)及農(nóng)業(yè)相關(guān)電子期刊、專業(yè)新書，增加中外文全文電子數(shù)據(jù)庫資源;還有27.6%的讀者提出增加藏書量，加強(qiáng)利用圖書館各項功能的宣傳，增設(shè)圖書館網(wǎng)站，開展網(wǎng)上講座。最后，13.7%的讀者提出CNKI數(shù)據(jù)庫更新速度太慢，且檢索費(fèi)用太貴，應(yīng)該建立更多的鏡像檢索系統(tǒng)。

3 小結(jié)與討論

通過調(diào)查，明確了圖書館的采購方向和任務(wù)。大部分科技人員仍以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，又以中文為主。為此，今后的圖書、期刊訂閱仍要重視中文圖書、期刊。訂閱工作要深入各研究單位，了解科技人員的需求，做到有的放矢。網(wǎng)上獲取資料逐漸增多，尤其是需要一些國內(nèi)外統(tǒng)計數(shù)字資料，然而有許多是要收費(fèi)的，為此，要購買一些數(shù)據(jù)庫，供科技人員檢索查閱。

大多數(shù)科技人員尚不了解NSTL網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)該加大宣傳力度。國家科技圖書文獻(xiàn)中心(NSTL)是2000年由科技部聯(lián)合經(jīng)貿(mào)委、農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部和中國科學(xué)院組建的一個虛擬的科技文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，是面向全國共享的科技文獻(xiàn)資源保障系統(tǒng)。通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)，為全國科研院所、大學(xué)提供了高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

要加強(qiáng)圖書館人員專業(yè)素質(zhì)的建設(shè)。圖書館工作人員，除了具備傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式外，還要向多元化，開放化發(fā)展。既要掌握網(wǎng)絡(luò)信息檢索的技術(shù)方法，提高收集、整理、分析網(wǎng)絡(luò)信息的能力，同時也要有一定的外語基礎(chǔ)，擴(kuò)大知識面。另外，圖書館服務(wù)工作是需要耐心與毅力的，所以圖書館服務(wù)人員要有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和愛崗敬業(yè)精神，對讀者的服務(wù)要有耐心，要十分熱情。力求做到以高素質(zhì)的人員提供高水平的服務(wù)。

在這次調(diào)查中，有81.1%的被調(diào)查者需要文獻(xiàn)檢索方面的培訓(xùn)，為此，應(yīng)盡快舉辦有關(guān)這方面的培訓(xùn)班。以便更好的利用和發(fā)展圖書館事業(yè)。

［1］梅方權(quán).當(dāng)代農(nóng)業(yè)信息科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與中國的對策 ［J］.計算機(jī)與農(nóng)業(yè)，2003(2):3-5.

［2］楊菊枝.現(xiàn)代高校圖書館用戶信息需求及其服務(wù)探析 ［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2003(4):50-52.

［3］張妤，李巍，張軍堂，等.淺談省級農(nóng)科院圖書館的生存與發(fā)展:以吉林省農(nóng)科院圖書館為例 ［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2009(11):5-8.

［4］王天亮.高州市圖書館讀者調(diào)查報告 ［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2004(6):35-38.

［5］王文勝.錫盟旗縣市公共圖書館基本情況調(diào)查報告 ［J］.內(nèi)蒙古圖書館工作，2006(2):34-37.

［6］烏云娜.談?wù)剤D書館讀者調(diào)查的內(nèi)容與方法 ［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2000(3):42-43.

［7］李健.湖南高職高專圖書館讀者借閱需求狀況的調(diào)查及分析 ［J］.高校圖書館工作，2007(1):44-46，61.

［8］張妤，等.吉林省農(nóng)科院圖書館科技文獻(xiàn)信息服務(wù)調(diào)查與分析 ［J］.農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息.2010(9):58-61.