胡婷 孫杰

提要本文分析當(dāng)今具有代表性的B2C網(wǎng)站的商務(wù)目錄設(shè)計(jì)，從管理學(xué)角度對(duì)商品目錄的功能設(shè)計(jì)思想進(jìn)行完善和創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；B2C；商品目錄；管理功能

中圖分類號(hào)：C9305文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

近年來(lái)，隨著Internet的發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，為了更好地抓住用戶的興趣愛(ài)好，更快地讓用戶在第一時(shí)間瀏覽到自己感興趣的商品，從而方便用戶訪問(wèn)，進(jìn)而增加用戶訪問(wèn)量和促進(jìn)用戶消費(fèi)，商務(wù)網(wǎng)站商品目錄的設(shè)計(jì)也至關(guān)重要。好的商品目錄有助于用戶在最短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的商品，使用戶一目了然，并且在頭腦中形成最簡(jiǎn)單的商品劃分規(guī)則，有助于快速找到目標(biāo)商品。

一、商品目錄

商品目錄陳列既是流量利用問(wèn)題，又是用戶體驗(yàn)問(wèn)題。如何在有限的接觸時(shí)間內(nèi)，為用戶注意力分配最有可能匹配其潛在需求的商品？我們需要先找到可以在概率意義上代表每個(gè)商品對(duì)訪問(wèn)人群的需求匹配力的指標(biāo)和數(shù)據(jù)。用戶因更多遇到符合自己需要的商品，而增加打開(kāi)商品頁(yè)的次數(shù)，不僅僅意味著轉(zhuǎn)化率的可能提高，也意味著用戶潛意識(shí)中可能對(duì)本站的商品符合其需要給予更高評(píng)級(jí)，回頭率和口碑率都將得到提升機(jī)會(huì)。因?yàn)樗麄兏惺艿奖菊旧唐贩闲枰?。商品位置的安排，人工分配和系統(tǒng)分配各有利弊，本文要做的就是將人工的管理思想應(yīng)用到商品目錄系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)中，從而將優(yōu)點(diǎn)集中于一體。

（一）現(xiàn)有商務(wù)網(wǎng)站商品目錄設(shè)計(jì)

1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品目錄設(shè)計(jì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年11月開(kāi)通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，以銷售圖書、音像制品為主，兼具發(fā)展小家電、玩具、家居用品、服裝等其他多種商品的銷售。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁(yè)商品目錄分成兩部分：一是按銷售性質(zhì)將商品分成四大類，分別是圖書、百貨、品牌以及促銷；二是按商品類別總共分成15個(gè)大類：圖書音像、手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公、美妝、母嬰用品、家居家紡、家用電器、潮流服裝、鞋包皮具、手表飾品、食品保健、運(yùn)動(dòng)戶外、玩具文具、家具裝飾、汽車用品。每個(gè)類別下面再細(xì)分小類，每個(gè)類別里包含暢銷榜單、推薦產(chǎn)品，具體到某種商品時(shí)，再以品牌、價(jià)格等商品性質(zhì)和特征進(jìn)行分類，并配以新品上架專欄。

2、紅孩子的商品目錄設(shè)計(jì)。紅孩子商城網(wǎng)站是目前中國(guó)最大的母嬰、化妝、食品、生活品類B2C網(wǎng)站。專注為時(shí)尚、前瞻、自主、注重生活品質(zhì)的消費(fèi)者會(huì)員人群服務(wù)。該網(wǎng)站的商品目錄主要具備以下兩個(gè)特點(diǎn)：一是對(duì)客戶群產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)分，為客戶提供便利通道。該網(wǎng)站首頁(yè)橫向?qū)?biāo)分為母嬰、化妝、美食、保健等多個(gè)頁(yè)簽，主要針對(duì)不同客戶群的需要設(shè)計(jì)，為各類客戶提供了便捷的通道；縱向?qū)Ш綄?duì)商品進(jìn)行了更為明細(xì)的分類，很好地整合了客戶及商品兩個(gè)維度，給予有針對(duì)性強(qiáng)的客戶很好的感知度；二是通過(guò)滾動(dòng)欄及相關(guān)頁(yè)簽按鈕，突出其品質(zhì)生活和優(yōu)價(jià)購(gòu)物的理念。滾動(dòng)頁(yè)面及首頁(yè)突出位置的商品都是打折及優(yōu)惠商品，在首頁(yè)展現(xiàn)了該網(wǎng)站“優(yōu)質(zhì)生活+優(yōu)價(jià)生活”的制作理念和核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得客戶在第一時(shí)間能體驗(yàn)到該網(wǎng)站想給予客戶的服務(wù)。

3、海爾商城的商品目錄設(shè)計(jì)。海爾商城是海爾集團(tuán)官方網(wǎng)上直銷網(wǎng)站，在線銷售海爾洗衣機(jī)、冰箱、電視、空調(diào)、手機(jī)、電腦等家電產(chǎn)品。該網(wǎng)站商品目錄按商品性質(zhì)分為八大類：手機(jī)數(shù)碼、大家電、視聽(tīng)影音、電腦、廚房家電、生活家電、商用電器、整體廚房。每一類商品又針對(duì)其適用人群、商品功能特征等分別進(jìn)行分類：特色用戶、特色商品、功能特性、價(jià)格范圍。

（二）總結(jié)。通過(guò)對(duì)這三家有代表性的B2C網(wǎng)站商品目錄設(shè)計(jì)分析可知：目前我國(guó)商務(wù)網(wǎng)站商品目錄設(shè)計(jì)主要是利用商品分類學(xué)將所售商品進(jìn)行分類，然后由網(wǎng)站管理員手工錄入，此種方法使商品陳列呆板且缺少針對(duì)性，用戶可能眼花繚亂而不容易找到目標(biāo)商品，不能在第一時(shí)間進(jìn)行頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，不容易捕捉用戶潛在興奮點(diǎn)，“觸發(fā)”用戶查看商品詳細(xì)頁(yè)。

二、商務(wù)網(wǎng)站商品目錄管理功能設(shè)計(jì)

電子商務(wù)涉及兩個(gè)主要方面：技術(shù)層面和管理層面，技術(shù)是手段，管理是目的。從管理視角聚焦于商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，更好地為用戶考慮，增進(jìn)用戶體驗(yàn)，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售，實(shí)現(xiàn)雙贏。商品目錄設(shè)計(jì)是商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的一個(gè)重要方面。結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，統(tǒng)計(jì)不同時(shí)間段每種產(chǎn)品的銷售量，并使商品目錄針對(duì)不同消費(fèi)人群按不同時(shí)間段進(jìn)行顯示：

1、按商品分類學(xué)和消費(fèi)心理學(xué)將所售產(chǎn)品分類，將新品單列出來(lái)作為一類。

2、在每一類商品里按時(shí)間進(jìn)行分類：近一周、近一月、單日。

3、不同的人群所感興趣的產(chǎn)品也不相同，而相同人群網(wǎng)購(gòu)時(shí)間基本一致，因此，在第二點(diǎn)的基礎(chǔ)上再將每種產(chǎn)品分時(shí)間段按銷售量的高低自動(dòng)更新排列：8：00-11：30、11：30-2：00、2：00-5：00、5：00-7：30；7：30-12：00；12：00-8：00。

4、新品剛上市不列入以上類別當(dāng)中，上架至少一天后自動(dòng)按所屬分類及銷售量列入上述商品目錄表。

通過(guò)商品目錄管理功能設(shè)計(jì)，提高管理的有效性，使管理者的工作更加有效率，使消費(fèi)者能得到更好、更便捷的服務(wù)，提高回頭率和口碑率。

（作者單位：天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

主要參考文獻(xiàn)：

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