安慧子 李煒 王翠敏 韓彥國

提要隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的迅猛發(fā)展，打折、秒殺、搶拍、免運(yùn)費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)促銷手段已成常態(tài)，廣大網(wǎng)友切身體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購實(shí)惠的同時(shí)，也被許多問題困擾。本文從多角度分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的各種問題，并在此基礎(chǔ)上提出解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；問題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著改革開放的逐步深入，我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)都有了大幅度的發(fā)展。人民的生活水平也在日益提升。快捷、方便的服務(wù)已經(jīng)成為人們普遍的要求。而隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流、傳播信息、網(wǎng)購交易等已成為當(dāng)代人們的一種生活方式。近年來，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式引爆網(wǎng)絡(luò)購物市場，無論關(guān)注度、參與人數(shù)和組織團(tuán)購的網(wǎng)站都有很大的增長。到2010年年底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)到880多家。隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，使這場被媒體戲稱為 “百團(tuán)大戰(zhàn)”的電子商務(wù)大戰(zhàn)在無聲無息中硝煙彌漫。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購繼承了網(wǎng)絡(luò)購物的方便、快捷等原有的特點(diǎn)，但是它也具備了一些新的特點(diǎn)如需要聚合一定數(shù)量的消費(fèi)者、超低折扣等。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的流行，證明了其適應(yīng)了現(xiàn)今人們的需要，具備一定的市場，但同時(shí)，由于政府相關(guān)法律政策未能及時(shí)出臺(tái)，而且網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購本身存在的一些不規(guī)范操作等，在團(tuán)購過程中所發(fā)生的一系列侵犯消費(fèi)者合法利益的情況無法得到合理解決。本文主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的種種問題進(jìn)行分析，以期尋求規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的途徑，進(jìn)而保護(hù)消費(fèi)者的合法利益。

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購改變了人們的消費(fèi)方式，給人們帶來了前所未有的體驗(yàn)和感受。但是，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在著一些影響商家和消費(fèi)者利益的問題。這些問題的解決對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的健康發(fā)展十分重要。

（一）提供的商品與實(shí)際不符。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購一般來說包括網(wǎng)站、商家和團(tuán)購的消費(fèi)者三個(gè)主體。商家的職責(zé)是為消費(fèi)者提供保質(zhì)保量的商品和服務(wù)，包括售后服務(wù)。而這其中網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站扮演著相當(dāng)于中介的角色，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)商家，招徠消費(fèi)者。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場操作不規(guī)范，在激烈的市場競爭下，有些不法商家提供的商品與描述不相符，出現(xiàn)次品和假冒偽劣產(chǎn)品。如有些團(tuán)購的化妝品折扣低到1折，二三十元可買到三百多元的產(chǎn)品，收到商品后才發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品小樣，要求退貨，賣方卻遲遲不回應(yīng)，這時(shí)消費(fèi)者想維權(quán)，卻很難實(shí)施。

（二）提供服務(wù)打折扣。團(tuán)購的特點(diǎn)就是以量取勝，如果沒有量，商家的成本就很難降下來。一般都是網(wǎng)站與商家達(dá)成協(xié)議后將商品上架，達(dá)到約定人數(shù)即團(tuán)購成功。一些餐飲服務(wù)行業(yè)動(dòng)輒進(jìn)行成千上萬人的團(tuán)購，超過其所能承受的客戶量。還有一種情況團(tuán)購的消費(fèi)者不能與其他正常消費(fèi)的顧客享受同等的待遇，團(tuán)購消費(fèi)者受到歧視。

（三）商品、服務(wù)時(shí)效性差。由于團(tuán)購消費(fèi)者數(shù)量眾多，經(jīng)常遭遇物流速度緩慢的困擾，如王女士年前拍下一件羽絨服本打算過年帶回老家，可是物流原因遲遲不能到貨，造成王女士的不滿。對(duì)于餐飲、娛樂等服務(wù)性商品常常遇到拍下后到現(xiàn)場消費(fèi)發(fā)現(xiàn)總是爆滿，無奈只好推遲。

（四）入行門檻低。由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正處在初步發(fā)展階段，雖然市場潛力很大，但團(tuán)購網(wǎng)站的進(jìn)入門檻很低，只需電腦、服務(wù)器、三五個(gè)人、幾千元即可成立一個(gè)簡單的團(tuán)購網(wǎng)站，但后期網(wǎng)站的推廣費(fèi)用需要大量的資金支持。就因如此，才導(dǎo)致大量的團(tuán)購網(wǎng)膨脹速度非常迅速。表面雖然一副繁榮景象，但從業(yè)的企業(yè)實(shí)力參差不齊。就團(tuán)購的組織形式來說，也多以自發(fā)為主，各大網(wǎng)站亂象叢生，而且私人組織的團(tuán)購也不在少數(shù)，這樣一來出現(xiàn)了許多問題，比如產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、信用度不高、團(tuán)購產(chǎn)品陷阱、售后無法保障等等。

（五）法律法規(guī)不健全。雖然團(tuán)購能給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，但目前尚無明確的市場規(guī)范和相關(guān)規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督約束。沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，沒有維權(quán)機(jī)制。特別是自發(fā)組織的團(tuán)購活動(dòng)，消費(fèi)者在與商家進(jìn)行價(jià)格談判時(shí)往往沒有書面協(xié)議來約束商家，因此權(quán)益難以得到保障。

二、對(duì)策分析

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為新興的營銷模式，與傳統(tǒng)消費(fèi)方式有很大的差別。但是，它正是符合了當(dāng)今人們對(duì)于省時(shí)省心、方便快捷、優(yōu)惠的要求，因此才有如此廣闊的市場和發(fā)展速度。對(duì)其進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，制定相關(guān)的法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者的合法利益，實(shí)現(xiàn)多方共贏，這樣對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購來說才是真正的健康發(fā)展方式。

（一）自律是共榮的前提。針對(duì)團(tuán)購到縮水商品假冒商品等現(xiàn)象，不少網(wǎng)民陷入了沉思，盡管團(tuán)購網(wǎng)價(jià)很低廉，一旦危及生命或健康卻無人買單時(shí)，省這幾個(gè)錢是不是值得呢？市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場具有一定的主動(dòng)性，市場主體也具有自主性，但無論從事什么行業(yè)都要求具有自律性。自律，意指沒有人監(jiān)督的情況下自覺約束自已的言行，以形成井然的秩序和環(huán)境。對(duì)于各大網(wǎng)站和商家來說，提高行業(yè)自律性，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，制定真實(shí)的折扣價(jià)格，并同時(shí)做好售后服務(wù)是基本的前提。但是僅僅靠商家和企業(yè)自律是不夠的。在日益激烈的市場競爭下，必然會(huì)有人為了自己的利益而侵犯他人的利益。所以，更需要相關(guān)法律法規(guī)的約束。尤其是團(tuán)購網(wǎng)站作為商家和消費(fèi)者的中介，有義務(wù)保障消費(fèi)者的權(quán)益。團(tuán)購網(wǎng)應(yīng)該是一個(gè)防火墻，在篩選商家時(shí)一定要把好關(guān)，把有問題商家屏蔽掉。團(tuán)購網(wǎng)站如果連誠信都不能做到，又何談發(fā)展呢？同時(shí)，要正面引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行識(shí)別消費(fèi)，不要陷入盲目追逐低價(jià)的怪圈，培育有品牌的顧客才能鍛造名品網(wǎng)站。

（二）加強(qiáng)宣傳使消費(fèi)者提高自身警惕性。作為消費(fèi)者，在任何時(shí)候進(jìn)行消費(fèi)都要保持理智和警惕性。尤其是在相關(guān)法律法規(guī)還未出臺(tái)的情況下，消費(fèi)者更要擦亮眼睛，對(duì)團(tuán)購的網(wǎng)站和商家的信譽(yù)進(jìn)行理智的判斷和分析，謹(jǐn)防掉入釣魚網(wǎng)陷阱，盡量選擇口碑良好的商家和網(wǎng)站，不要盲目追求所謂的低價(jià)折扣。

（三）健全法律法規(guī)。作為政府相關(guān)部門，要明確自己的角色和職能。對(duì)不規(guī)范的市場進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)，并制定相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)良好的市場秩序。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場來說，首先要制定入行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。從源頭上提高入行門檻，讓資質(zhì)和信譽(yù)不佳的企業(yè)和商家、網(wǎng)站等不能進(jìn)入該行業(yè)。這樣，只有符合資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和信譽(yù)良好的企業(yè)和商家能進(jìn)入，可以很大程度上確保所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。為此，政府要成立專門的信用認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，對(duì)于出現(xiàn)的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的糾紛要依法及時(shí)解決。最后，政府相關(guān)部門還要發(fā)揮其監(jiān)管的職能，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)加以解決，以確保網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場良性發(fā)展。

（作者單位：1.河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院；2.河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

主要參考文獻(xiàn)：

[1]張曉梅.團(tuán)購低價(jià)傾銷的背后.中國纖檢，2011.2.

[2]胡琛.看到團(tuán)購營銷的另一面.廣告大觀，2010.10.

[3]肖紅.網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究.中小企業(yè)管理與科技，2010.10.