文清輝 榮繼寧

廣西三江侗族自治縣是有名的少數(shù)民族聚居的小縣，崇山峻嶺，道路崎嶇，經(jīng)濟(jì)和交通都相對落后。但就是在這個大深山處，柳州石油分公司三江片區(qū)不僅把油品銷售的蛋糕越做越大，而且還貼心地為顧客服務(wù)，譜寫了一曲曲為民服務(wù)的歡歌。

一張便民卡 連著顧客心

“走南闖北修鐵路二十多年，從沒見過像陳國雄經(jīng)理和三江片區(qū)員工這么好打交道，服務(wù)這么周到?！边@是途經(jīng)三江縣內(nèi)修建某高速鐵路一個標(biāo)段負(fù)責(zé)人老王的肺腑之言。開工不久的一天，老王要去柳州辦事，途中遇到山間小路因久雨后塌方被亂石攔住，不能通行。在人生地不熟的地方碰到了困難，怎么辦？老王急中想起陳經(jīng)理來聯(lián)系業(yè)務(wù)時贈送的“便民聯(lián)系卡”，抱著試試看的一線希望，撥通了陳經(jīng)理的求援電話。陳國雄立即帶上幾名員工，驅(qū)車直奔事發(fā)地點(diǎn)。員工累得滿頭大汗，很快就清理了亂石。當(dāng)老王又上路時，握著陳經(jīng)理的手說：“你們誠實守信，太感謝你們了！”陳經(jīng)理卻說：“顧客的事就是我們的事，我們愿為你們服務(wù)。”初次登門還未達(dá)成供油協(xié)議的三江片區(qū)，一次幫顧客排除路障就成了生意場上的好伙伴，這就是這張便民卡的魅力所在。

俗話說：“天有不測風(fēng)云。”顧客來加油或辦事，時有遇上路況不好、車輛故障和油料耗盡而拋錨是常有的事。為了幫助顧客破解難題，陳經(jīng)理設(shè)計了一張“便民聯(lián)系卡”，印有聯(lián)系方式和電話號碼，背面還印有“真誠服務(wù)、誠實守信”字樣，對來加油的顧客和跑市場結(jié)交的客戶都能以誠相待贈送便民卡，一視同仁，做成生意的是伙伴，沒有做成的也是朋友，把大大小小幾百個客戶信息牢牢握在手中，體現(xiàn)三江片區(qū)得客戶者得市場的經(jīng)營之道。顧客手中有了便民聯(lián)系卡，外出遇上難事，不論是遇到路險、油盡，還是車輛故障，打出的第一個求援電話就是打給陳國雄。陳經(jīng)理總是做到有求必應(yīng)，要么親自去，要么派員工去，按照顧客的需求，開著自己的舊微型車，帶上鐵鏟，送去油品、配件和快餐，排憂解難。像這樣的好事，不知做了多少回，使多少顧客深受感動。

一個大夜班 方便讓顧客

三江片區(qū)坐落在崇山峻嶺中的兩座小加油站，夜間銷量很小，一般情況下，晚上不營業(yè)。但一到農(nóng)忙時，侗鄉(xiāng)群眾白天忙于上山、下地干農(nóng)活，只能利用晚上來加油站買油，加油站怎么辦？片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)體諒農(nóng)民翻山越嶺幾十里買油的辛苦，不忍心讓他們空手而歸。在人員緊張的情況下，加油站的員工寧愿自己辛苦點(diǎn)，仍安排員工值大夜班，等候農(nóng)民朋友來買油。在晚上只賣幾十升油、值不值得的討論會上，員工認(rèn)為：把方便讓給了當(dāng)?shù)乩习傩?，?jīng)濟(jì)效益雖甚微，卻得到了好的社會效益，值得！當(dāng)?shù)乩习傩找姷郊佑驼就砩嫌腥酥蛋噘u油，也再不因農(nóng)忙時買不到油發(fā)愁了。

一間小茶房 油茶情意濃

“你們的服務(wù)好，條件又那么艱苦，為了表示謝意，請收下這臺空調(diào)吧！”這是一位經(jīng)常來加油站小茶房品嘗油茶的顧客把一臺空調(diào)送給陳經(jīng)理時說的一番深情話語。陳經(jīng)理思量許久，還是收下了，他認(rèn)為收到的不是一臺簡單的空調(diào)，而是顧客對中國石化的信賴。

三江有名的“油茶”，是侗族同胞招待客人的最佳土特產(chǎn)。三江片區(qū)在稻香加油站專門布置了一間小茶房，員工在這里煮上熱騰騰的油茶，泡上陰米，撒上香蔥和花生米，顧客來加油辦事，喝上香噴噴的油茶，很是高興。真是“侗鄉(xiāng)油茶香在人情，油站油茶暖在人心”！有的顧客喝上油茶，才真正有到“家”的感覺。員工面對取得油品銷售越做越大的經(jīng)濟(jì)效益，深有體會地說：“為民服務(wù)爭先進(jìn)，油茶飄香情意濃，真情有義的生意才是長久的生意。”