文清輝 榮繼寧
廣西三江侗族自治縣是有名的少數(shù)民族聚居的小縣,崇山峻嶺,道路崎嶇,經(jīng)濟(jì)和交通都相對落后。但就是在這個大深山處,柳州石油分公司三江片區(qū)不僅把油品銷售的蛋糕越做越大,而且還貼心地為顧客服務(wù),譜寫了一曲曲為民服務(wù)的歡歌。
“走南闖北修鐵路二十多年,從沒見過像陳國雄經(jīng)理和三江片區(qū)員工這么好打交道,服務(wù)這么周到?!边@是途經(jīng)三江縣內(nèi)修建某高速鐵路一個標(biāo)段負(fù)責(zé)人老王的肺腑之言。開工不久的一天,老王要去柳州辦事,途中遇到山間小路因久雨后塌方被亂石攔住,不能通行。在人生地不熟的地方碰到了困難,怎么辦?老王急中想起陳經(jīng)理來聯(lián)系業(yè)務(wù)時贈送的“便民聯(lián)系卡”,抱著試試看的一線希望,撥通了陳經(jīng)理的求援電話。陳國雄立即帶上幾名員工,驅(qū)車直奔事發(fā)地點(diǎn)。員工累得滿頭大汗,很快就清理了亂石。當(dāng)老王又上路時,握著陳經(jīng)理的手說:“你們誠實守信,太感謝你們了!”陳經(jīng)理卻說:“顧客的事就是我們的事,我們愿為你們服務(wù)。”初次登門還未達(dá)成供油協(xié)議的三江片區(qū),一次幫顧客排除路障就成了生意場上的好伙伴,這就是這張便民卡的魅力所在。
俗話說:“天有不測風(fēng)云。”顧客來加油或辦事,時有遇上路況不好、車輛故障和油料耗盡而拋錨是常有的事。為了幫助顧客破解難題,陳經(jīng)理設(shè)計了一張“便民聯(lián)系卡”,印有聯(lián)系方式和電話號碼,背面還印有“真誠服務(wù)、誠實守信”字樣,對來加油的顧客和跑市場結(jié)交的客戶都能以誠相待贈送便民卡,一視同仁,做成生意的是伙伴,沒有做成的也是朋友,把大大小小幾百個客戶信息牢牢握在手中,體現(xiàn)三江片區(qū)得客戶者得市場的經(jīng)營之道。顧客手中有了便民聯(lián)系卡,外出遇上難事,不論是遇到路險、油盡,還是車輛故障,打出的第一個求援電話就是打給陳國雄。陳經(jīng)理總是做到有求必應(yīng),要么親自去,要么派員工去,按照顧客的需求,開著自己的舊微型車,帶上鐵鏟,送去油品、配件和快餐,排憂解難。像這樣的好事,不知做了多少回,使多少顧客深受感動。
三江片區(qū)坐落在崇山峻嶺中的兩座小加油站,夜間銷量很小,一般情況下,晚上不營業(yè)。但一到農(nóng)忙時,侗鄉(xiāng)群眾白天忙于上山、下地干農(nóng)活,只能利用晚上來加油站買油,加油站怎么辦?片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)體諒農(nóng)民翻山越嶺幾十里買油的辛苦,不忍心讓他們空手而歸。在人員緊張的情況下,加油站的員工寧愿自己辛苦點(diǎn),仍安排員工值大夜班,等候農(nóng)民朋友來買油。在晚上只賣幾十升油、值不值得的討論會上,員工認(rèn)為:把方便讓給了當(dāng)?shù)乩习傩?,?jīng)濟(jì)效益雖甚微,卻得到了好的社會效益,值得!當(dāng)?shù)乩习傩找姷郊佑驼就砩嫌腥酥蛋噘u油,也再不因農(nóng)忙時買不到油發(fā)愁了。
“你們的服務(wù)好,條件又那么艱苦,為了表示謝意,請收下這臺空調(diào)吧!”這是一位經(jīng)常來加油站小茶房品嘗油茶的顧客把一臺空調(diào)送給陳經(jīng)理時說的一番深情話語。陳經(jīng)理思量許久,還是收下了,他認(rèn)為收到的不是一臺簡單的空調(diào),而是顧客對中國石化的信賴。
三江有名的“油茶”,是侗族同胞招待客人的最佳土特產(chǎn)。三江片區(qū)在稻香加油站專門布置了一間小茶房,員工在這里煮上熱騰騰的油茶,泡上陰米,撒上香蔥和花生米,顧客來加油辦事,喝上香噴噴的油茶,很是高興。真是“侗鄉(xiāng)油茶香在人情,油站油茶暖在人心”!有的顧客喝上油茶,才真正有到“家”的感覺。員工面對取得油品銷售越做越大的經(jīng)濟(jì)效益,深有體會地說:“為民服務(wù)爭先進(jìn),油茶飄香情意濃,真情有義的生意才是長久的生意。”