李紹昆

摘 要：作為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員，面對的是龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的不斷擴(kuò)充與升級。要想保證網(wǎng)絡(luò)順暢運(yùn)行，必需做好預(yù)防性日常維護(hù)管理工作，要在熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系和設(shè)備性能的基礎(chǔ)上，掌握網(wǎng)絡(luò)技障分析與排除的原則、方法和過程；學(xué)會操作使用相關(guān)測試分析工具和儀表；勤于實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)，以期達(dá)到快速準(zhǔn)確地分析和排除故障的目的。本文針對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與排除的相關(guān)問題進(jìn)行了分析與研究，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)領(lǐng)域提供一些幫助。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)；網(wǎng)絡(luò)故障；診斷與排除

一、識別故障現(xiàn)象

在進(jìn)行故障排除之前，必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)到底出現(xiàn)了什么問題，無法共享網(wǎng)絡(luò)、不能瀏覽網(wǎng)頁，還是在“網(wǎng)上鄰居”中查不到對方的計(jì)算機(jī)。知道出現(xiàn)了什么問題并能夠及時(shí)的對其進(jìn)行定位是成功排除故障的首要條件，所以我們在進(jìn)行排查網(wǎng)絡(luò)故障的時(shí)候一定要找到處理問題的出發(fā)點(diǎn)：

總體說來，在識別網(wǎng)絡(luò)故障的時(shí)候要注意下面幾個方面：

（1）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的時(shí)候，正在運(yùn)行哪些程序?

（2）這些程序以前是否成功運(yùn)行過?

（3）如果成功運(yùn)行過，最后一次運(yùn)行是在什么時(shí)候?

（4）第一次發(fā)生故障之前，對系統(tǒng)配置、軟件配置以及硬件設(shè)備配置，做了哪些更改？

二、收集相關(guān)信息

（1）以前是否正常

—個曾經(jīng)工作正常然后出現(xiàn)故障的設(shè)備與一個從未正常工作的設(shè)備之間存在著巨大的差別。如果某個發(fā)生故障的設(shè)備曾經(jīng)工作正常，我們可以推論一定是什么原因破壞了這種過程；我們應(yīng)該進(jìn)入故障分析模式，并且繼續(xù)與用戶的交流。

（2）故障發(fā)生時(shí)間

假設(shè)發(fā)生故障的部件以前能夠正常工作，那么您必須確認(rèn)這種故障的發(fā)生時(shí)間。提出這個問題的目的不僅僅是為了確定故障發(fā)生的時(shí)間和日期，同時(shí)也是為了確定當(dāng)時(shí)哪些事件導(dǎo)致了故障。例如當(dāng)故隱發(fā)生的時(shí)候是否有其他的應(yīng)用程序正在運(yùn)行或者正在打開空調(diào)等事件。

（3）系統(tǒng)變動情況

安裝新的應(yīng)用程序、硬件設(shè)備或?qū)ΜF(xiàn)有程序和硬件進(jìn)行升級都可能導(dǎo)致故障的發(fā)生。您自己也必須考由這個伺題，是否財(cái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行的更改導(dǎo)致了故障？是否對服務(wù)器進(jìn)行了升級或者是對路由器曲配置進(jìn)行了更新？

（4）網(wǎng)絡(luò)基準(zhǔn)信息

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)正確配置和運(yùn)行時(shí)測試基準(zhǔn)，然后間斷住地進(jìn)行這種檢測。將這種間斷性的基準(zhǔn)和先前的基準(zhǔn)進(jìn)行比較。以確定其是否可以預(yù)示發(fā)展的趨勢以及前面可能遇到的問題。這些信息可以與實(shí)際排除故障時(shí)所收集到的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行比較，并且可以指明故障的原因。

三、列舉故障原因

在得知了詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)故障情況之后，用戶就要從多方面來列舉有可能導(dǎo)致故障的原因。比如無法瀏覽網(wǎng)頁時(shí)，到底是網(wǎng)卡硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置不當(dāng)，還是歷瀏覽器的參數(shù)設(shè)置有誤。這時(shí)不可能一下子找出最終問題的根源所在，只能根據(jù)出錯的可能性將所有導(dǎo)致故障的原因逐一列舉出來。記住，不要忽略其中的任何一個故障產(chǎn)生原因。

四、設(shè)計(jì)排障方案

當(dāng)分析了可能導(dǎo)致故障的原因以后，就可以方便的設(shè)計(jì)相關(guān)的解決方案了。

在設(shè)計(jì)某種解決方案之前，必須考慮下面問題：

（1）所確定的原因是否真是故降原因所在。

（2）是否可以對設(shè)定的解決方案進(jìn)行充分的測試。

（3）設(shè)定的解決方案應(yīng)該得出什么樣的結(jié)果。

（4）所設(shè)定的解決方案對于網(wǎng)絡(luò)的其他部分是如何處理的。

在實(shí)施一項(xiàng)計(jì)劃之前，您必須做好這樣的準(zhǔn)備：這種方案可能會產(chǎn)生比現(xiàn)有故隨更壞的影響無論故障以及相應(yīng)的解決方案涉及到的是整個網(wǎng)絡(luò)或者是個別的用戶，您都必須了解如何將事件恢復(fù)到應(yīng)用方案前的初始狀態(tài)。基于對故障范圍以及解決方案助理解程度，您需要做以下一些工作：

（1）保存全部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置配置文件。

（2）對工作站的配置文件進(jìn)行備份記錄。

（3）記錄配線室的結(jié)構(gòu)，包括設(shè)備的位置以及網(wǎng)絡(luò)的連接等。

（4）建立最終的基準(zhǔn)以便于新舊結(jié)果對照，同時(shí)在需要恢復(fù)時(shí)可以作為比較的準(zhǔn)則。

五、實(shí)施故障排除

在實(shí)施排障方案時(shí)，一般一次只改變一個變量，否則就不知道哪個改變導(dǎo)致了問題的修復(fù)。此外，有一個恢復(fù)計(jì)劃是重要的，以防所做他的行動使情況變得更糟。比如，在實(shí)施方案中，包含一個初始化的步驟，保存現(xiàn)有的配置。如果問題出現(xiàn)了，可以使用保存的配置返回到一個已知的狀態(tài)。

在實(shí)施過程中應(yīng)該設(shè)計(jì)一些中間環(huán)節(jié)，以便在一些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行測試，而不是在整個方案構(gòu)實(shí)施過程結(jié)束以后，再對結(jié)果作出評價(jià)。逐步對一些個體進(jìn)行測試遠(yuǎn)比對整個解決方案進(jìn)行測試要簡單得多。因?yàn)榍罢呖赡墚a(chǎn)生有限的故障，而后者卻可能在許多方面產(chǎn)生故障。

當(dāng)計(jì)劃方案會對網(wǎng)絡(luò)中的其他部分和其他用戶產(chǎn)生影響時(shí)，必須通知用戶在實(shí)施過程中可能受到影響的服務(wù)，以便用戶有充分的時(shí)間來安排停機(jī)時(shí)間。

當(dāng)完成了方案列表的制訂以及中間測試步驟的安排，并且通知了相應(yīng)的用戶以后，就可以將方案付諸實(shí)施了。

六、檢驗(yàn)排障效果

基于排障方案，處理了一個變量后，收集數(shù)據(jù)，看是否已經(jīng)修復(fù)了問題。測試做出的所有修復(fù)，確信沒有使問題變得更糟或引入新的問題。讓用戶再次運(yùn)行他們的應(yīng)用程序，以驗(yàn)證問題是否已經(jīng)被處理了。如果還沒有修復(fù)問題，重復(fù)以上解決過程。

應(yīng)該全面測試已經(jīng)實(shí)施的操作。測試過程應(yīng)該盡可能地模擬實(shí)際情況。例如在解決一臺發(fā)生故障的工作站時(shí)，僅使用Ping工具確定其與服務(wù)器的連接是不夠的。如果可能，您應(yīng)該以系統(tǒng)用戶的身份登錄網(wǎng)絡(luò)，然后再嘗試運(yùn)行位于工作站上的程序。最后記錄下相關(guān)的信息。

七、填寫排障記錄

在確認(rèn)故障排除后，要制作一個連貫的故障排除記錄文檔。其主要內(nèi)容，應(yīng)包括所有與故障相關(guān)的信息，如：故障定義、解決方法、操作過程、測試手段、測試步驟、調(diào)試結(jié)論等。這樣，將來在同樣或類似的故障出現(xiàn)時(shí)，就可以通過查閱此排障文檔，很方便地解決問題。

八、采取預(yù)防措施

一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員，不僅能夠排除各種網(wǎng)絡(luò)故障，而且還耍制定相應(yīng)的對策，來防止此類問題的再次發(fā)生。比如，若網(wǎng)絡(luò)故障是由于系統(tǒng)或者應(yīng)用程序參數(shù)變更引起的，那么，就要告訴用戶，在以后的使用中，不要擅自修改這些參數(shù)。假設(shè)故障是由于某種網(wǎng)絡(luò)傳播的病毒引起的，那么，就可以通過安裝相應(yīng)的防病毒軟件，以及強(qiáng)化軟件管理和電子郵件下載等手段，來預(yù)防相同故障的發(fā)生。設(shè)計(jì)預(yù)防措施是一種主動的網(wǎng)絡(luò)管理方式，而不是一種被動的管理方式。

參考文獻(xiàn)

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