晏 磊

(浙江廣播電視大學圖書館,浙江 杭州 310030)

1 引 言

中共中央、國務院近期印發(fā)的《教育規(guī)劃綱要》明確提出:到 2020年,基本形成學習型社會。面對時代發(fā)展的要求,高校圖書館作為學校信息化和社會信息化的重要基地[1],理應承擔起歷史賦予的使命,在條件許可的情況下盡可能地為社區(qū)提供信息資源服務。高校圖書館為社區(qū)服務既是建設學習型社會、和諧社會的需要,也是高校圖書館盤活自身資源、拓展服務領域的需要[2—4]。目前的研究認為:高校圖書館具備資源豐富、人才齊備、技術先進等優(yōu)勢,可通過為社區(qū)提供優(yōu)質服務、加強與社區(qū)圖書館的合作、進行資源共建共享等[3,5]措施,發(fā)揮高校圖書館服務社會的職能。但是,高校圖書館由于館舍場地、人力資源、紙質文獻復本有限等原因,向社區(qū)開放的進展速度仍然緩慢,而數字資源服務由于具有不受場地和時間限制、損耗低、信息含量大等優(yōu)勢,已逐步成為網絡環(huán)境下高校圖書館服務社區(qū)的有效途徑。然而,專門針對高校數字圖書館服務社區(qū)、為社區(qū)提供數字信息資源服務的研究較少。經調查,國內目前已經開展社區(qū)服務的高校圖書館如北京大學圖書館、復旦大學圖書館、中國人民大學圖書館等大部分未建立專門的社區(qū)服務網站,僅浙江廣播電視大學圖書館等少數圖書館設立了社區(qū)教育網站,開辟了社區(qū)資源欄目?？梢?高校數字圖書館社區(qū)服務功能還有待研究和建設。武漢大學信息管理學院圖書館學系肖希明教授認為,以需求為導向是數字信息資源開發(fā)的宗旨[6]。本文試圖以社區(qū)信息需求特征分析為基礎,結合社區(qū)信息資源建設現狀和筆者所在的浙江廣播電視大學圖書館數字資源服務社區(qū)的實際工作,探討高校數字圖書館服務社區(qū)、共建學習型社會的策略。

2 社區(qū)信息需求特征

2.1 社區(qū)信息需求內容多元化

伴隨信息社會的快速發(fā)展,社區(qū)信息需求也日益強烈,呈現出多樣化、多層次性特點。浙江工商大學公共管理學院講師鄭曉東等對杭州市西湖區(qū)居民進行過近 600份的大規(guī)模問卷調查,結果顯示,市民需求的信息依次為:休閑娛樂、物業(yè)管理、論壇、社區(qū)新聞、養(yǎng)身保健等[7]。筆者因本館需采購社區(qū)電子圖書資源,對杭州市各社區(qū)居民作過 85份的問卷調查,結果表明,社區(qū)信息需求的內容廣泛,從業(yè)人員偏重于職業(yè)培訓、文學藝術等多方面的信息(占62%),青少年學生偏重于學校教育、文學等專業(yè)性信息(占 71%),老年退休人員偏重于休閑娛樂和生活方面的知識(占 69%)。居民信息需求與其文化層次、年齡結構緊密相關。結合本館近兩年多來對數字資源服務社區(qū)的經驗分析,社區(qū)信息需求可分為以下幾種類型:1)大眾知識型信息需求,包括醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)身保健等信息;2)專業(yè)知識型的信息需求,包括學校教育、科學研究等信息;3)社會動態(tài)型的信息需求,包括新聞股市、求職招聘等信息;4)休閑娛樂型的信息需求,包括音樂電影、文化生活等信息。社區(qū)信息需求涉及領域十分廣泛,從衣食住行、生老病死、求學就業(yè)、普通文化教育到高級專業(yè)知識等多元化信息,都受到社區(qū)民眾的歡迎。

2.2 社區(qū)信息需求對象復雜化

表1 社區(qū)信息需求對象和信息需求類型

如表 1所示,社區(qū)信息需求對象復雜,既有政府、社會機構,也有居民個人,既有青少年學生、從業(yè)人員,也有退休老人,所需求的信息層次高低不同,內容非常廣泛。同時,社區(qū)信息需求對社區(qū)信息服務質量提出了很高的要求,具體表現在內容綜合、信息及時和檢索方便方面,還要具備交互性、安全性等功能。

3 社區(qū)信息資源建設現狀

3.1 政府社區(qū)信息網建設不夠深入

我國社區(qū)信息化建設工作開始于上世紀 90年代末,至今已初具規(guī)模。北京、上海等發(fā)達城市已全面開通社區(qū)信息服務網,建設了統(tǒng)一的服務熱線和覆蓋范圍廣泛的信息網絡。但由于經濟社會發(fā)展等因素制約,我國社區(qū)信息化建設總體水平不高,尚處于起步階段。筆者經調查發(fā)現,目前全國各社區(qū)信息服務網提供的信息僅限于社區(qū)新聞、活動公告、居委信息、零散的生活百事通知識等淺層次的信息,且不夠系統(tǒng)、及時和深入。鄒凱等進行的一次社區(qū)信息化服務顧客滿意度調查結果顯示,顧客不滿意的因素主要是:認為服務機構的特色服務并沒有滿足自己的特殊要求;不能方便地訪問信息或及時得到相關服務[8]。目前政府只是被動地為當地居民服務,沒有緊密結合社區(qū)的具體信息需求,以至于社區(qū)信息多元化需求得不到滿足。

3.2 高校數字圖書館社區(qū)服務內容不夠廣泛

北京大學、復旦大學等高校圖書館已開始為社區(qū)讀者服務,但其數字圖書館大部分都未建立專門的社區(qū)教育網站供社區(qū)讀者使用。目前多數高校數字圖書館為社區(qū)讀者提供的數字信息服務僅等同于為高校師生讀者提供的信息服務,并沒有根據社區(qū)信息需求進行過信息整合,因此高校數字圖書館的社區(qū)信息服務僅限于專業(yè)知識的查詢,只能滿足企業(yè)、從業(yè)人員等的科研信息和專業(yè)信息需求,而在用戶中占絕大比例的社區(qū)居民的一般性信息需求則被忽略了。

4 高校數字圖書館服務社區(qū)策略

4.1 以社區(qū)信息需求為導向,建設實用、系統(tǒng)、多元化的數字信息資源

社區(qū)信息資源建設需遵循實用性、系統(tǒng)性和特色化原則。實用性原則是指高校圖書館要從實際使用需要出發(fā),規(guī)劃、選擇、搜集、組織和管理信息資源,以滿足社區(qū)用戶的信息需求;系統(tǒng)性原則是指信息資源內容是一個承前啟后、上下聯系的知識整體,其信息載體的生產也是連續(xù)性的,社區(qū)信息資源建設需制定長期計劃,系統(tǒng)性、連續(xù)性地搜集信息資源;特色化原則是指高校圖書館需根據本館特點和用戶需求,系統(tǒng)性地整合某些信息資源,形成特色,以滿足社區(qū)信息用戶的實際需要和現實使用水平[9]。高校圖書館可依托其數字圖書館平臺建立專門的社區(qū)教育網站,一方面,可利用豐富的電子圖書、電子期刊等資源,為有專業(yè)知識需求的社區(qū)用戶提供科研信息檢索服務;另一方面,根據用戶需求,整合已有的信息資源,為社區(qū)用戶提供休閑娛樂型、大眾知識型信息資源,且按照科學的知識分類體系予以組織和揭示。同時,高校圖書館可在保證滿足本校讀者要求的前提下,投入一定的人力和物力來搜集最新社會信息,甚至與政府社區(qū)信息網直接進行鏈接,以滿足社區(qū)用戶的動態(tài)需求。另外,高校圖書館可建設地方文獻、史料、人物等資源數據庫,建設與本地經濟相關的數據庫等特色化資源,以滿足社區(qū)讀者的實際需要。

4.2 注重資源整合、實現跨庫檢索、組建分類導航,為社區(qū)用戶提供方便快捷的檢索途徑,實現校外同質服務

由于不同的數字資源數據結構不同、檢索方式不同,用戶需要進入不同的網頁檢索圖書館的相關信息,造成了時間和精力的浪費,這就要求圖書館進行數字資源整合,以提供統(tǒng)一的檢索界面和檢索語言,使用戶能夠方便、快捷地檢索到所需的數字資源。社區(qū)信息用戶是由不同層次的年齡結構、文化結構組成的讀者群體,其信息檢索能力普遍低于高校師生讀者。因此,社區(qū)信息用戶更需要圖書館將各種不同的數字資源進行合理、有效地整合,實現跨庫檢索,提供一站式信息服務。針對社區(qū)信息用戶需求,高校圖書館還可借鑒國外社區(qū)數字圖書館的先進經驗,組建專門的分類導航,為有特殊需求的社區(qū)用戶提供針對性的分類知識導航服務。例如:美國俄亥俄州 Sunbury社區(qū)數字圖書館開辟有專門的成人(adults)、青少年(teens)、兒童 (children)欄目,為相應的社會群體提供特殊信息服務[10]。國內高校數字圖書館也可建設特別欄目為用戶搜集、整理相關的信息資源,以滿足相應群體的特殊信息需求。

校外同質服務,是指信息用戶在校外也能獲得與校內相同的信息檢索服務,能夠隨時隨地訪問數字圖書館的資源。筆者針對目前面向社區(qū)開放的高校圖書館進行過調查,除了本館和寧波大學園區(qū)數字圖書館等少數圖書館對已注冊賬號的市民全面開放外,包括中國人民大學、吉林大學等大部分高校數字圖書館均未實現對社會讀者的校外遠程訪問服務(即沒有實現同質服務)。高校數字圖書館需消除技術壁壘,提高服務意識,在條件允許的情況下,盡可能地為社會讀者提供同質服務,為建設學習型社區(qū)而努力。

4.3 開展社會互動,促使高校數字圖書館與社區(qū)信息用戶群共同發(fā)展、共同進步

社會互動(以下簡稱互動),是指社會上個人與個人、個人與群體、群體與群體之間通過信息的傳播而發(fā)生的相互依賴的社會交往活動。良性的互動,能使人與社會互相決定、互相促進,任何一方的發(fā)展都離不開對方的發(fā)展,都必須把對方的發(fā)展作為目的,把自己的發(fā)展作為手段,這樣才能促進雙方的共同發(fā)展。在信息時代,互動論被廣泛應用到遠程教學等領域。高校數字圖書館開展的社會互動應包括:居民與居民之間,居民與政府、企業(yè)之間,信息用戶與圖書館館員之間的互動。在網絡時代,由于缺乏面對面的交流,居民之間需要通過網絡媒體進行間接性的社會互動;而政府需要的各項社會信息數據大都來源于社區(qū),因此政府提供的各項公共服務也需要落實到社區(qū),政府與居民之間需要有及時性的交流和互動;高校數字圖書館服務社區(qū),更需要聽取社區(qū)用戶的意見,及時改變服務方式。高校數字圖書館可開發(fā)一種信息互動平臺,通過同步或異步的信息工具滿足這些互動的需求,以達到數字圖書館與社區(qū)用戶、用戶與用戶之間的有求必應、有問必答的目標,從而及時反饋和解決各種信息問題,以促使各方的共同進步和可持續(xù)發(fā)展。

4.4 靈活處理數字資源建設和服務過程中的版權問題

版權問題是數字圖書館發(fā)展的一大障礙,需給予高度重視。高校數字圖書館在服務社區(qū)過程中,應保護著作權人的知識產權權益不受侵犯,使圖書館自身不陷入侵權的困境?！缎畔⒕W絡傳播權保護條例》第二十二條中對網絡服務提供者可不承擔賠償責任的條件有明確規(guī)定,其中第一款:明確標示該信息存儲空間是為服務對象所提供,并公開網絡服務提供者的名稱、聯系人、網絡地址;第五款:在接到權利人的通知書后,根據本條例規(guī)定刪除權利人認為侵權的作品、表演、錄音錄像制品的。依照這幾款規(guī)定,數字圖書館在為社區(qū)提供信息資源、整合網絡信息資源時,可采取明確標明服務對象、提供原網絡數據來源、申明“如有版權糾紛將立即刪除”、控制下載和復制等措施[11],以適當避免版權帶來的糾紛問題;與數據庫供應商達成協議,為注冊社區(qū)用戶提供校外數據庫信息檢索服務;與音像資料出版商協商,取得光盤等音像資料的流媒體數據格式轉換許可,并得到將轉換成流媒體數據格式的光盤資料向校外注冊社區(qū)用戶提供網上信息服務的授權等,這些都是解決版權問題的重要途徑。高校圖書館需依據版權法規(guī)定,合理使用版權人的作品,有效避免版權糾紛,尋求更為穩(wěn)妥、靈活的方式解決數字圖書館服務社區(qū)過程中的各種困難。

5 小 結

我國社區(qū)信息化建設總體水平不高,社區(qū)信息需求得不到滿足。高校數字圖書館服務社區(qū)是滿足社區(qū)信息需求的有效途徑之一。高校數字圖書館社區(qū)信息化建設的模式應該是以信息用戶為中心,以主動服務為基礎,以雙向溝通為關鍵,通過研究社區(qū)信息用戶的行為和習慣,提供實用性、綜合性、特色化的數字信息資源,運用方便、快捷的檢索方式,最大限度地滿足社區(qū)信息大眾當前、長遠、潛在的信息需求。高校數字圖書館需處理好服務本校師生讀者和服務社區(qū)的關系,要在保證為本校師生讀者提供優(yōu)質服務的前提下,盡可能地為社區(qū)提供信息資源服務。高校數字圖書館服務社區(qū)可以充分利用高校信息資源為建設和諧社會、學習型社區(qū)作出貢獻,從而更好地履行高校圖書館作為社會信息化重要基地的歷史使命。

[1]中華人民共和國教育部.普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)[EB/OL].[2010-10-11].http://www.bvtc.edu.cn/libraryweb/train/liblaw.htm.

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[3]李力文.談高校圖書館的社會服務[J].圖書館工作與研究,2007(6):96—98.

[4]董文華.論高校圖書館的社區(qū)服務功能[J].圖書·情報·知識,2005(6):100—102.

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[6]肖希明.以需求為導向的數字信息資源開發(fā)[J].中國圖書館學報,2007(6):65—68,87.

[7]鄭曉東.信息需求視角下的社區(qū)信息化建設初探——以杭州市西湖區(qū)為例[J].工業(yè)技術經濟,2008(11):26—29.

[8]鄒 凱,龔子英.基于社區(qū)信息化服務質量的顧客滿意度測評體系研究[J].情報科學,2008(4):546—548.

[9]肖希明.信息資源建設[M].武漢:武漢大學出出版社,2008(2):57—65.

[10]Community Library,Sunbury,Oho[EB/OL].[2010-10-21].http://community.lib.oh.us/libinfo/libinfo.php.

[11]周建強.數字圖書館發(fā)展與版權保護的若干途徑[J].圖書館工作與研究,2009(9):24—26.