楊俊英,趙林靜,鄭 宏

(1,3.西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院,重慶 400715;2.西南大學(xué)圖書館,重慶 400715)

引 言

隨著社會的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化全面發(fā)展,越來越多的人習(xí)慣通過獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。在數(shù)字化時代,圖書館也呈現(xiàn)了物理形態(tài)與虛擬形態(tài)、實(shí)體館藏與數(shù)字館藏并存的狀態(tài)。無論是從圖書館的精神理念出發(fā)還是從社會發(fā)展的人文角度來看,如何方便殘障人士使用圖書館資源都應(yīng)是圖書館界值得關(guān)注的問題。視障人士通過數(shù)字圖書館獲取知識的迫切需求使得研究者們非常關(guān)注無障礙技術(shù)的不斷突破和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷更新。但是,通過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)視障人士對現(xiàn)有數(shù)字(化)圖書館的利用和滿意度仍然不高。在此,筆者試圖從視障用戶的信息需求出發(fā),做一些思考。

1 調(diào)查研究概述

本研究于 2009年 4～8月以重慶市 10所高校圖書館的主頁為平臺,選擇重慶市的 6位視障者作為研究對象,采用準(zhǔn)試驗(yàn)法、問卷調(diào)查法、訪談法和觀察法進(jìn)行實(shí)證調(diào)查。準(zhǔn)試驗(yàn)法是指用戶完成已設(shè)計(jì)的任務(wù)試卷,目的在于了解視障用戶使用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館的基本情況;問卷調(diào)查法旨在了解用戶使用后的感受;通過觀察和訪談了解視障用戶使用圖書館網(wǎng)站時存在的具體困難和視障用戶獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源的特殊需求及其特點(diǎn)。由于研究對象的特殊性,故樣本較少,但是從了解需求的角度看仍然具有典型意義。

2 相關(guān)概念界定

2.1 視障

視障是指視覺功能受到一定程度的損害,患者因?yàn)橐曈X敏銳度低或視野受損,以致無法達(dá)到正常視力,因而影響到日常生活[1]。視障者是視覺障礙者的簡稱。中國殘疾人聯(lián)合會制定的《殘疾人實(shí)用評定標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:視障可分為為全盲及弱視[2]。

2.2 信息無障礙和網(wǎng)頁無障礙

所謂信息無障礙,即無論是健全人還是殘疾人、年輕人還是老年人都能從信息技術(shù)中獲益,任何人在任何情況下都能平等方便、無障礙地獲取信息、利用信息[3]。因此,建設(shè)無障礙的數(shù)字化圖書館顯得尤其重要,而信息技術(shù)的發(fā)展也給此研究提供了可能性。

為了使殘疾人及有特殊需求的健全人方便獲取網(wǎng)絡(luò)信息,就需實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)使用的輔助軟件技術(shù)的無障礙和網(wǎng)頁內(nèi)容的無障礙[2]?？梢?網(wǎng)頁無障礙既對軟件技術(shù)也對網(wǎng)頁內(nèi)容做了要求。輔助技術(shù)提供的特殊功能包括替代性表現(xiàn)形式(如合成語音或放大的內(nèi)容)、替代性輸入方式(如語音輸入)、附加的瀏覽和導(dǎo)航機(jī)制、內(nèi)容轉(zhuǎn)換(如使表格更易于訪問)等。而目前一談到無障礙,研究者往往會更多地關(guān)注技術(shù)突破。調(diào)查發(fā)現(xiàn),視障人士尤其是全盲者大多使用屏幕閱讀器和替代性鍵盤。

2.3 無障礙數(shù)字圖書館

本研究中提到的數(shù)字圖書館主要是指突破了僅僅作為窗口的圖書館網(wǎng)絡(luò)界面、和物理圖書館一樣能為用戶提供各類圖書期刊和視聽資料、可以遠(yuǎn)程登錄和使用的圖書館。有研究者將其稱為數(shù)字化圖書館。為了方便,本研究將二者等同。

3 視障者的信息需求特點(diǎn)

根據(jù)與視力障礙人士的接觸和交流,觀察他們對電腦網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際操作和演示,可以發(fā)現(xiàn):先天視障者與后天視障者、年輕的視障者與中老年的視障者以及不同職業(yè)的視障者對信息需求的內(nèi)容、使用網(wǎng)絡(luò)的目的都存在差異,所以筆者將在下文做詳細(xì)分析。

3.1 先天視障者與后天視障者

根據(jù)發(fā)達(dá)國家的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,每 10 000名兒童當(dāng)中,約有 8～18名屬輕度低視力,另外約有 1～3名屬嚴(yán)重低視力或失明[1]。在本研究中,將天生就嚴(yán)重低視力或失明的視障者定為先天性視障者,社會上普遍稱之為盲人。由于眼部結(jié)構(gòu)性疾病(如白化病、白內(nèi)障和視網(wǎng)膜病變)、腦部受損(如因缺氧、創(chuàng)傷、細(xì)菌或病毒感染)而導(dǎo)致的視力障礙者,本研究將此類定為后天視障者。

就全國先天視障者整體而言,文化水平普遍較低。自幼失明的盲人,最多也只能念到小學(xué)畢業(yè)。因?yàn)橄忍煨砸曊现饕怯捎诟改高z傳而引起的,這樣的家庭幾乎沒有能力去支付患有視障的孩子上學(xué)或接受其他正規(guī)教育,就算社會提供給予特殊教育的盲校,他們也是很難受到良好教育的。這部分人其實(shí)接觸網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會較少,由于本身受教育的背景及身體缺陷等原因,大多先天性視障者與周圍的人交流甚少,使用網(wǎng)絡(luò)也只是集中于娛樂方面,如利用網(wǎng)絡(luò)交友、聊天或者聽歌聽語音書籍消遣、學(xué)習(xí)等。然而,在調(diào)查中,筆者接觸到另一類視障者,他們是因?yàn)槭鹿驶蜓鄄考膊〔艑?dǎo)致視障的,其中有些受到過非常好的教育。這些人有自己的學(xué)習(xí)背景甚至專業(yè)背景,他們?nèi)匀幌矚g利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展自己的興趣愛好和學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識。雖然使用網(wǎng)絡(luò)對他們來說沒什么技術(shù)難題,但是網(wǎng)絡(luò)資源的海量信息也會讓他們倍感疲倦。所以當(dāng)他們一進(jìn)圖書館網(wǎng)站時,就會近乎瘋狂地查閱他們想看的書籍。對于這部分人來說,利用數(shù)字圖書館遠(yuǎn)比利用實(shí)體圖書館方便得多。

3.2 青年視障者與中老年視障者

本研究中的調(diào)查對象年齡為 18歲 ～60歲。為了避免出現(xiàn)歧義,在此將 18歲 ～39歲的視障者定為青年視障者,將 40歲以上(含 40歲)者定為中老年視障者。之所以把視障者在年齡段上分類,主要是基于調(diào)查中的發(fā)現(xiàn):年齡在二三十歲的視障者和正常人一樣,都處在一個精力充沛、樂意學(xué)習(xí)的狀態(tài),他們以積極的心態(tài)學(xué)習(xí)和生活,有的正在接受高等教育,也有正開始自己謀生,不管是為提高自己的謀生技能還是為規(guī)劃人生,他們大都樂意去學(xué)習(xí)。對他們來說,數(shù)字圖書館是一個非常好的學(xué)習(xí)地方。在資源方面,他們除了需要閱讀與自己所從事的職業(yè)有關(guān)的書籍以外,還廣泛閱讀一些思想讀物,如一位被調(diào)查對象就非常想在圖書館網(wǎng)站的資源中找到一些思想性很強(qiáng)的哲學(xué)類書籍(如《沉思錄》等)。相反,中老年視障者利用電腦的目的更多在于娛樂。如一位近 60歲的被調(diào)查者非常樂于向我們展示他的各類音樂作品,他還和許多視障者網(wǎng)友交換了很多他自己制作的聲音作品。據(jù)他介紹,他也沒有受過正規(guī)教育,夫婦倆一直以按摩為生,現(xiàn)在兒子長大成人,工作穩(wěn)定,所以幾乎沒什么生活壓力,但由于出行不方便,電腦和網(wǎng)絡(luò)對他而言就成了用于娛樂和消遣的主要工具。從他所使用的軟件可以發(fā)現(xiàn),僅僅是聊天軟件就有好幾個,聊天好友也有幾百個,而且一直處于活躍狀態(tài)。他經(jīng)常光顧的網(wǎng)頁都是視障人士開設(shè)或負(fù)責(zé)的討論版塊,他也津津樂道地談?wù)撘恍┝餍卸际行≌f的寫法和人物描寫,然而他并不關(guān)注圖書館網(wǎng)站,在他看來圖書館網(wǎng)站并不是一個獲取娛樂資源的好地方。

3.3 不同職業(yè)背景的視障者

職業(yè)背景是研究信息需求必須要考慮的一個重要因素。因?yàn)?信息需求和查詢的背景與社會經(jīng)濟(jì)地位、工作角色、工作任務(wù)和特定問題等密切相關(guān)[4]。盡管都是視障者,但是他們從事的職業(yè)并不完全相同,而且隨著社會的進(jìn)步,他們的職業(yè)也趨向多樣化。所以從職業(yè)背景來對他們的信息需求進(jìn)行研究是非常有必要的。

對于先天性和年幼就失去視力的視障者而言,工作選擇面非常狹窄,就目前國內(nèi)的情況來看,主要有中醫(yī)推拿、鋼琴調(diào)律等,但是現(xiàn)在,尤其是在國外,視障者的工作除了可選擇他們所擅長的一些強(qiáng)項(xiàng)專業(yè)外,還可選擇音樂(包括鋼琴)、外語、文秘、法律以及近年來異軍突起的電腦寫作與應(yīng)用等[5];而對于因意外事故特別是已經(jīng)具有某種職業(yè)背景的視障者,他們一般不會放棄自己以前已有的知識和職業(yè)儲備,即使離開崗位后也會作為自由職業(yè)者,從事一些與之相關(guān)的工作,并盡力為其他視障者提供幫助。如本研究的一個被調(diào)查者就是一個掌握高科技的退伍軍人,盡管有些不滿情緒,卻仍積極為視障者創(chuàng)辦了一個以娛樂為主的網(wǎng)站,受到很多視障者的喜歡和好評。

4 案例分析

4.1 信息資源

本研究是從視障者用戶需求的角度來思考無障礙數(shù)字圖書館的建設(shè)規(guī)劃。筆者通過遠(yuǎn)程訪問,瀏覽了一些專門針對視障人士開設(shè)的數(shù)字圖書館,在此以中國盲人數(shù)字圖書館[6]為例,來分析無障礙數(shù)字化圖書館存在的一些問題。在該數(shù)字圖書館中,可供視障者使用的資源主要是電子書和音樂資料。

表1 電子書統(tǒng)計(jì)表(統(tǒng)計(jì)時間:2010-04)

從表 1可以看到,該館電子書的數(shù)量是很有限的,不過從醫(yī)學(xué)書籍的數(shù)量上看,尤其從可以讓視障者免費(fèi)使用的角度來看,還是有其優(yōu)勢的,但是娛樂消遣類的書籍?dāng)?shù)量有限。在筆者接觸到的被調(diào)查者中,一位本應(yīng)上大學(xué)的男孩因?yàn)橐暳φ系K現(xiàn)在正從事推拿按摩工作,他利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)各類文化課程,接受訪談時他正在學(xué)習(xí)英語。在該數(shù)字圖書館中,缺少可供視障人士學(xué)習(xí)技能的書籍,尤其是英語和法律類的書籍非常少,計(jì)算機(jī)使用、樂器彈奏等方面的書籍更加沒有。從職業(yè)角度考慮,該數(shù)字化圖書館中電子書的構(gòu)成是不合理的。在音樂方面,主要包括交響樂、歌劇、協(xié)奏曲、管弦樂和綜合作品集,音樂以西方古典音樂為主。而從對視障者調(diào)查的結(jié)果來看,他們更喜歡通俗音樂作品。由此可見,該圖書館在館藏內(nèi)容設(shè)置上并沒有完全從目標(biāo)用戶的需求出發(fā)。

4.2 信息組織

值得一提的是,在長達(dá)一年半的跟蹤調(diào)查中,筆者發(fā)現(xiàn),該館在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上日趨合理與規(guī)范,如網(wǎng)站首頁和電子書版塊的內(nèi)容都簡潔清楚,導(dǎo)航機(jī)制比較完善,操作也比較方便,除一目了然的首頁外,還設(shè)有專門的“網(wǎng)站導(dǎo)航”,它沒有復(fù)雜的圖案,只有讀屏軟件可以閱讀的欄目名稱,這個設(shè)計(jì)對視障用戶來說絕對是方便、快捷的。

4.3 服務(wù)模式

作為一個服務(wù)性質(zhì)的文化機(jī)構(gòu),圖書館一直秉承服務(wù)大眾的核心價值觀。所以,尤其是針對殘障用戶的盲人數(shù)字圖書館更不能例外。在此,筆者將要談到的服務(wù)模式主要包括以下幾個方面:1)是否提供幫助或咨詢服務(wù);2)是否有志愿者在線服務(wù);3)是否專設(shè)討論交互區(qū)。很遺憾,中國盲人數(shù)字圖書館更像是一個信息供應(yīng)方和資源陳列點(diǎn)。雖然在首頁提供了一個“網(wǎng)站瀏覽輔助工具”的鏈接,但使用的結(jié)果卻不盡如人意。從某種程度看,設(shè)計(jì)者并沒有提供可以獲得幫助的方式。視障者對在線提供的幫助和服務(wù)是很關(guān)注的,這與其使用的信心有很大關(guān)系。另外,使用盲人數(shù)字圖書館的用戶幾乎都是視障者(因?yàn)樽员仨毷褂脷埣踩俗C證號),而調(diào)查中發(fā)現(xiàn),這個群體是很依賴網(wǎng)絡(luò)交流和討論互動的。他們使用的即時通訊軟件比筆者團(tuán)隊(duì)的任何一個成員都要多。這說明,供他們使用的數(shù)字圖書館也應(yīng)該提供這樣的平臺,讓他們通過閱讀豐富生活,通過相互交流走入社會。

5 無障礙數(shù)字圖書館建設(shè)的建議

通過調(diào)查研究發(fā)展,要建設(shè)一個受使用者歡迎的無障礙數(shù)字圖書館,應(yīng)該從視障者的實(shí)際需求出發(fā),既要考慮使用者的使用習(xí)慣,更要了解其對資源和內(nèi)容的特殊要求,從而有針對性地提供服務(wù),以使視障用戶能獨(dú)立使用數(shù)字圖書館。

5.1 豐富資源內(nèi)容

為了突出無障礙數(shù)字圖書館的可用性和實(shí)用性,在資源內(nèi)容方面應(yīng)充分考慮用戶的實(shí)際需求,使其與一般網(wǎng)站有所區(qū)別并形成自己的獨(dú)特性。針對視障者的特殊性,數(shù)字圖書館首先要提供其所需的書籍資料,主要是屏幕閱讀器可識別的電子書和各類教學(xué)及娛樂的音頻資料。資源內(nèi)容的提供原則是“視障用戶需要什么就盡可能地提供什么”,而非“有什么就提供什么”。

5.2 遵循設(shè)計(jì)原則

為了使視障者更好地利用數(shù)字圖書館,無障礙數(shù)字圖書館的網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循以下原則[8]:1)保持網(wǎng)站訪問的持續(xù)穩(wěn)定性;2)使用官方所推廣的技術(shù)和規(guī)范;3)提供備用的簡化 HTML(文本)版本;4)提供清楚、簡潔、一致的導(dǎo)航機(jī)制;5)提供良好的內(nèi)部搜索引擎;6)對非文本元素提供一個文本等價物;7)使用獨(dú)立于設(shè)備的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。

5.3 提供人性化服務(wù)

既然是無障礙數(shù)字圖書館,就應(yīng)該在設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)上充分考慮到目標(biāo)用戶的多樣性,視障用戶不能忽視。由于視障者本身不方便使用網(wǎng)絡(luò),因此在給用戶提供在線幫助或在線咨詢服務(wù)時應(yīng)考慮其特點(diǎn),同時還可以在網(wǎng)上征集志愿者,在線幫助殘障用戶。這樣既可以充分利用社會資源,也可以節(jié)約成本,更好地為用戶服務(wù)。

正因?yàn)閿?shù)字圖書館本身所具有的社區(qū)性,無障礙數(shù)字圖書館要想真正成為視障者的學(xué)習(xí)娛樂平臺,就應(yīng)該將角色轉(zhuǎn)換:從資源提 供中心轉(zhuǎn)換成社區(qū)文化中心。比如為視障用戶開設(shè)聊天室、娛樂中心、討論中心、學(xué)習(xí)交流中心等。由于視力障礙,視障用戶常常會把喜歡或者有用的網(wǎng)站全部放在一個文件夾中,使用時即打開這個文件夾,再查找自己想要使用的網(wǎng)站。如果數(shù)字化圖書館能將學(xué)習(xí)、娛樂集成在一起,必可為視障者省去很大的麻煩。

6 總 結(jié)

本研究嘗試從視障者實(shí)際的信息需求去思考無障礙數(shù)字化圖書館的規(guī)劃,突破了完全從技術(shù)角度討論無障礙數(shù)字圖書館的研究瓶頸,但由于被調(diào)查對象的特殊性,仍存在無法避免的局限性。隨著研究的不斷深入和問題的不斷發(fā)現(xiàn)和解決,研究結(jié)果將會越來越完善。

[1]視障者服務(wù)網(wǎng)[EB/OL].[2009-09-06].http://www.blindness.org.tw/pedia.php.

[2]中國殘疾人聯(lián)合會.殘疾人使用評定標(biāo)準(zhǔn)[EB/OL].[2009-09-06].http://www.blindness.org.tw/pedia.php.

[3]中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部.信息無障礙—身體機(jī)能差異人群—網(wǎng)站設(shè)計(jì)無障礙技術(shù)要求[S/OL].[2010-10-08].http://wenku.baidu.com/view/c62b1028647d27284 b7351a7.html.

[4]Donald.O.Case.Looking for Information[M].California:Academic press.2002:232.

[5]朱雙六.探索盲人接受高等教育從事白領(lǐng)職業(yè)的新途徑[EB/OL].[2009-09-07].http://www.xiaocao.org/web/article/articleshow.asp?articleid=359.

[6]中國盲人無障礙數(shù)字化圖書館[OB/OL].[2010-04-28].http://125.35.0.91/DigitalLab/Welcome.do.