林 岫

(首都圖書館,北京 100021)

1 引 言

當(dāng)今社會以網(wǎng)絡(luò)將圖書館、社會機(jī)構(gòu)及個人連接起來,任何機(jī)構(gòu)和個人都可以直接上網(wǎng)檢索所需的各類信息。網(wǎng)絡(luò)檢索工具簡單實用、功能強(qiáng)大,獲取信息十分容易,徹底打破了傳統(tǒng)信息服務(wù)的格局和方式。圖書館的文獻(xiàn)中心、剪報中心不再是信息資源的唯一擁有者和提供者。此外,目前的網(wǎng)絡(luò)公司、信息咨詢公司都通過豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源與圖書館展開激烈的競爭,他們?yōu)橛脩籼峁┟赓M的電子信件、游戲、搜索引擎、電子公告板、網(wǎng)絡(luò)電話、軟件下載等服務(wù)項目,這是圖書館信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所無法比擬的。在體制上,它們采用現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營模式,機(jī)構(gòu)靈活,具有強(qiáng)烈的競爭意識。圖書館信息服務(wù)的用戶正在被分化和流失,曾以信息中心自居的圖書館面臨著信息技術(shù)所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

盡管如此,圖書館開展信息服務(wù)仍具有自己的優(yōu)勢和條件。首先,圖書館擁有豐富的信息資源。上世紀(jì) 80年代,各大中型圖書館依托自身豐富的信息資源開展剪報信息服務(wù),即根據(jù)讀者的特定需要,將文獻(xiàn)中處于穩(wěn)定、無序、分散的有效信息進(jìn)行整序、篩選、提煉、加工,然后按專題加工成冊,再迅速向用戶傳播。其目的在于充分開發(fā)信息資源,以達(dá)到服務(wù)社會的目的。圖書館此項服務(wù)做得較好的要數(shù)廣東省立中山圖書館的《決策內(nèi)參》、深圳圖書館的《今日快訊》《行業(yè)周刊 》、大連圖書館的 《房地產(chǎn)》等。其次,圖書館具備提供高質(zhì)量信息服務(wù)的條件。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,用戶對信息的需求并沒有消失,相反在日益增加,需求的復(fù)雜程度也在不斷提高?；ヂ?lián)網(wǎng)雖能提供大量的信息,但同時也導(dǎo)致了信息環(huán)境的惡化,如信息過量、信息垃圾及病毒的出現(xiàn)等。而圖書館擁有一批復(fù)合型人才,完全能解決這一難題。他們既懂得計算機(jī)專業(yè)知識,又精通信息服務(wù)的專業(yè)技術(shù),能迅速、準(zhǔn)確地將網(wǎng)上有價值的信息及時檢索、下載,為用戶節(jié)省了大量的時間和精力。第三,圖書館館員具備分析、研究情報內(nèi)容的優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)上要擴(kuò)展傳播的廣度和數(shù)量非常容易,而要提高信息的質(zhì)量、加大信息服務(wù)的深度就比較困難。因為提高信息服務(wù)的質(zhì)量和知識加工的深度,必須通過專業(yè)人員的分析研究、精心提煉才能實現(xiàn)。圖書館的信息服務(wù)人員具有較強(qiáng)的信息分析研究能力,他們將成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的支柱力量。基于上述圖書館信息服務(wù)所具備的優(yōu)勢,本文擬從圖書館剪報工作的實際出發(fā),與同仁探討、交流一些相關(guān)問題。

2 圖書館剪報服務(wù)實例

2.1 廣東省立中山圖書館剪報服務(wù)概況

廣東省立中山圖書館報刊信息開發(fā)中心下設(shè)有金訊剪報、決策內(nèi)參兩個組,工作人員均為本科以上學(xué)歷,熟練掌握電腦方面的知識,具有復(fù)合型人才的素質(zhì)。

2.1.1 金訊剪報組。1994年成立,經(jīng)過長期的市場調(diào)研,與企事業(yè)單位建立聯(lián)系,目前已經(jīng)為近千家企業(yè)提供了各類剪報信息服務(wù),其中包括許多著名公司、企業(yè)集團(tuán),如健力寶集團(tuán)、今日集團(tuán)、聯(lián)想公司等。該剪報組訂閱了 300種全國各地的主要報紙,從中搜集和開發(fā)各類信息,編印了 40多個專題的《金訊剪報》。所搜集的資料涵蓋面廣、內(nèi)容豐富,已成為省委各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、決策者的好參謀,也是個人創(chuàng)業(yè)、把握市場商機(jī)的好工具。每周以郵寄或電子掃描、電子排版等方式通過電子郵件送達(dá)到用戶手中。金訊剪報服務(wù)包括紙本式剪報服務(wù)、電子剪報服務(wù)及剪報閱覽服務(wù)。

(1)紙本式剪報。有以下兩種形式:1)專題剪報(主動服務(wù))。即固定專題的剪報服務(wù),現(xiàn)已開發(fā)幾十種專題供用戶選擇,用戶可根據(jù)《金訊剪報》專題目錄(見表 1)訂閱專題剪報。2)自定專題剪報(被動服務(wù))。即由用戶自定專題信息收集范圍及周期的剪報服務(wù)。工作人員根據(jù)客戶的不同要求提供針對性服務(wù),如在為聯(lián)想集團(tuán)提供剪報的同時還進(jìn)行了新聞統(tǒng)計分析。

表1 《金訊剪報》專題剪報目錄

(2)電子剪報。電子剪報工作流程:工作人員按用戶要求在數(shù)據(jù)庫中(慧科、清華同方、人大報刊資料等數(shù)據(jù)庫及報紙網(wǎng)站)檢索相關(guān)信息,將所需信息復(fù)制,并按分類存檔、制作目錄,以電子郵件的方式傳遞到用戶手中。

(3)剪報閱覽服務(wù)。為用戶提供信息開發(fā)產(chǎn)品的閱覽服務(wù)及信息開發(fā)產(chǎn)品全文數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù),剪報閱覽室陳列了自 1994年以來所有剪報信息的原件,可供用戶回溯性查閱復(fù)印。

2.1.2 內(nèi)參組。以“開發(fā)國際信息、服務(wù)經(jīng)濟(jì)決策”為宗旨,對館藏的海外中文報刊進(jìn)行了有重點的深層次開發(fā),編輯出版了以宏觀經(jīng)濟(jì)、政治信息為主的《決策內(nèi)參》,為各級領(lǐng)導(dǎo)和決策機(jī)關(guān)提供高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)。每期《決策內(nèi)參》均以綜述、簡訊、原文等形式呈現(xiàn)給讀者,被列入廣東省政府指定進(jìn)入 “省、市長信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的窗口,并與新華社、路透社并列為其重要信息源。內(nèi)參組工作人員的知識面較廣,他們須根據(jù)國際、國內(nèi)的形勢判定選題,把握當(dāng)前的熱點問題,而且還要經(jīng)常與用戶溝通,根據(jù)用戶需求及時做出調(diào)整,針對社會熱點問題提供專輯報道。另外,還要將這些信息制成專題數(shù)據(jù)庫,供用戶隨時查閱。現(xiàn)已開發(fā)并創(chuàng)出品牌的內(nèi)參產(chǎn)品有《決策內(nèi)參》(每周一期)、《文化內(nèi)參 》(半月一期)、《教育內(nèi)參》(半月一期)等。

2.2 深圳圖書館剪報服務(wù)概況

深圳圖書館信息服務(wù)中心前身是深圳圖書館剪報中心,于 1992年成立。該中心可提供網(wǎng)絡(luò)版剪報和紙本剪報服務(wù),中心訂閱了 100余種中文報紙及30余種港臺報紙,信息開發(fā)內(nèi)容主要以財經(jīng)、商業(yè)資訊為主,涵蓋金融證券、經(jīng)營管理、宏觀經(jīng)濟(jì)及各行業(yè)信息。其中以港、臺資料尤為突出,充分顯示出發(fā)達(dá)的港、臺媒體快捷、詳盡和從第三方角度看問題的特點,并且著重介紹經(jīng)濟(jì)范疇內(nèi)港、臺地區(qū)和國外值得借鑒的理念和經(jīng)驗,是內(nèi)地獲取港、臺經(jīng)濟(jì)資訊較全面、快捷的渠道。該中心的服務(wù)項目有三個定題的專欄,即《今日快訊》《行業(yè)周刊》《熱點專題》?！督袢湛煊崱窞槊總€工作日從 30多份港、澳、臺報紙中搜集最新的經(jīng)濟(jì)消息及論述文章,在當(dāng)天上午用e-mail的方式發(fā)送到用戶指定信箱?！缎袠I(yè)周刊》是為了滿足商家對資訊的急切需求而推出的緊貼中國財經(jīng)及商業(yè)環(huán)境的資訊服務(wù)周刊,工作人員要及時檢索 100多種國內(nèi)各大省市主要報紙、行業(yè)核心刊物、港臺及海外報刊,挑選最快最新的行業(yè)資訊,每周通過 e-mail或郵寄方式發(fā)送,目前已有 40多個專題(見表 2)。另外,還根據(jù)市場的變化,及時發(fā)送《熱點專題》。

表2 《行業(yè)周刊》專題

深圳圖書館信息服務(wù)中心除定題服務(wù)以外,還根據(jù)客戶的特殊需要,為其量身定做個性化的專題服務(wù),如為客戶搜集指定報紙的相關(guān)內(nèi)容、媒體事件報道監(jiān)控、媒體平面廣告監(jiān)控等。

2.3 首都圖書館剪報服務(wù)概況

首都圖書館報刊資料中心剪報組于 2002年成立。經(jīng)過市場調(diào)研,定位于為北京市黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位供剪報服務(wù)。剪報組共訂閱了 40余種中文報紙,其服務(wù)內(nèi)容包括為特定用戶提供綜合信息服務(wù)和專題信息服務(wù),具體服務(wù)形式以定期剪報為主。

2.3.1 紙本式剪報。

(1)為市直屬各局提供剪報服務(wù)(見表 3)。

表3 為北京市屬各機(jī)關(guān)提供剪報服務(wù)一覽表

(2)為市企事業(yè)單位提供剪報服務(wù)(見表 4)。

表4 為北京市企事業(yè)單位提供剪報服務(wù)一覽表

2.3.2 電子剪報?！稕Q策參考》是首都圖書館報刊中心剪報組為上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)北京市文化局制作的專題電子剪報,每月一期,定期為其提供相關(guān)信息。內(nèi)容包括文化體制改革、文化產(chǎn)業(yè)、舞臺藝術(shù)、群眾文化、公共圖書館、文化市場、對外文化交流、文化設(shè)施建設(shè)等專題,目的是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)文化體制改革、文化政策的制訂等提供決策信息。

2.4 廣東省立中山圖書館、深圳圖書館、首都圖書館剪報服務(wù)之比較

廣東省立中山圖書館的《決策內(nèi)參》使各級領(lǐng)導(dǎo)部門及企業(yè)決策者能及時、準(zhǔn)確地把握中國和世界發(fā)展的脈搏,積極應(yīng)對變幻莫測的各種局面,為珠江三角洲地區(qū)的發(fā)展提供了參考依據(jù),同時也是一個重要的信息資料庫,它已成為圖書館界具有影響力的品牌產(chǎn)品。

深圳圖書館信息服務(wù)中心利用地理優(yōu)勢,能最快地獲取港、臺及海外媒體對中國的經(jīng)濟(jì)報道和評論。他們憑借在經(jīng)濟(jì)特區(qū)十年來的剪報工作經(jīng)驗和專業(yè)眼光,摘錄了許多能夠增長經(jīng)商見識的中國經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營管理的信息,引進(jìn)了海外先進(jìn)、成熟的金融創(chuàng)新工具,尤其是證券基金、金融銀行、保險及其他金融衍生工具的先進(jìn)理念和操作手段,使每項資訊都能夠按照客戶的要求,通過專業(yè)的篩選,摘錄到設(shè)計精良的文稿處理系統(tǒng)中,此外,系統(tǒng)還會為每項資訊進(jìn)行多次質(zhì)量檢查,以確保資訊內(nèi)容的高水平提供。目前許多金融證券機(jī)構(gòu)都是該中心的長期用戶。

廣東省立中山圖書館、深圳圖書館在信息開發(fā)的同時都十分注重全文數(shù)據(jù)庫的建設(shè),都建有本館特色的全文數(shù)據(jù)庫,如深圳圖書館信息服務(wù)中心為便于用戶查詢《臺港澳每日剪報》(金融證券網(wǎng)絡(luò)版)的歷史資料,建立了“每日電子剪報”數(shù)據(jù)庫,將每天發(fā)送的信息建庫,用戶可以通過全文檢索的方式免費查到該專題服務(wù)的所有過往文章和信息。

首都圖書館報刊資料中心的剪報服務(wù)專為各類用戶進(jìn)行媒體監(jiān)控,是一對一的服務(wù)。其剪報人員專業(yè)素質(zhì)較高,產(chǎn)品發(fā)布及時、制作精良,為首都的科研生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化發(fā)展提供了大量及時、有用的信息。但信息服務(wù)的方式仍以被動服務(wù)為主,在主動服務(wù)方面做得不夠。另外,還未開展自定題剪報及自建全文數(shù)據(jù)庫的工作。

3 圖書館剪報服務(wù)的發(fā)展對策

鑒于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對信息服務(wù)的新需求,今后圖書館的剪報工作也應(yīng)有自身的發(fā)展對策。

3.1 以市場用戶為導(dǎo)向的剪報服務(wù)

應(yīng)打破被動服務(wù)的思維定式,堅持以市場用戶需求為準(zhǔn)則,學(xué)會研究市場,不斷開發(fā)有潛力、有發(fā)展空間的剪報服務(wù)領(lǐng)域,主動開展個性化服務(wù)。應(yīng)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的特點,針對每個用戶的具體情況進(jìn)行針對性的服務(wù),逐步形成有特色的剪報產(chǎn)品并推向市場。另外,圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件,加強(qiáng)與各圖書館之間的交流與合作,發(fā)揮行業(yè)整體優(yōu)勢,充分利用其他圖書館的資源主動開發(fā)出一些新的剪報產(chǎn)品。

3.2 高質(zhì)量的剪報信息解讀

圖書館專業(yè)剪報人員水平的高低,直接關(guān)系到剪報的質(zhì)量和剪報用戶信息的獲取量。圖書館除了要設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)并配備專業(yè)的信息人才外,相關(guān)人員還要盡可能地提高剪報信息搜集、整理、分析、發(fā)布的能力,這樣才能制作出高水平、貼合用戶的剪報產(chǎn)品。

3.3 針對性服務(wù)

隨著信息社會的發(fā)展,剪報服務(wù)應(yīng)緊密配合社會需求,提供針對性服務(wù),不斷提高讀者的滿意度。例如中國國家圖書館為強(qiáng)化企業(yè)剪報服務(wù)而成立了企業(yè)信息服務(wù)中心;某些圖書館為用戶監(jiān)測某個公司品牌的系列報道、某個大型活動的專題報道以及產(chǎn)品廣告的監(jiān)測等,同時按照用戶的要求進(jìn)行信息的分類整理。

剪報服務(wù)還應(yīng)加強(qiáng)對原始信息的深度加工,形成諸如“綜述”“述評”“研究報告”之類的信息產(chǎn)品,有針對性地提供給用戶,從而提高剪報的質(zhì)量和深度。

3.4 服務(wù)手段現(xiàn)代化

當(dāng)今圖書館的剪報服務(wù)應(yīng)依托館內(nèi)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng),更新原有的操作手段,大力發(fā)展現(xiàn)代化的電子剪報事業(yè),建設(shè)全文特色數(shù)據(jù)庫,增強(qiáng)為社會各界提供高效率信息服務(wù)的能力,增強(qiáng)圖書館剪報產(chǎn)品在當(dāng)今社會上的競爭能力。

[1]孫曉玲.期刊信息資源生產(chǎn)加工與創(chuàng)新[J].現(xiàn)代情報,2007(10):147—148.

[2]楊向榮.我國期刊信息資源開發(fā)利用的幾點新思考[J].現(xiàn)代情報,2007(2):17—18.