看病掛號(hào)，電話預(yù)約

普通門診掛號(hào)既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，早上天沒亮就去排隊(duì)，卻發(fā)現(xiàn)自己趕了個(gè)晚集，還是沒掛上號(hào)。這樣的場(chǎng)景在全國(guó)各地知名醫(yī)院的掛號(hào)處前幾乎天天都在上演。

使用電話掛號(hào)，可以合理安排醫(yī)生和合理配置資源，即可以使患者少抱怨，又可以使醫(yī)院在低投入的情況下改善各科室之間的工作安排和信息共享，還能提升醫(yī)院在民眾眼中的形象。

4月，北京市的預(yù)約診療服務(wù)開始在公立三級(jí)醫(yī)院全面推進(jìn)。北京的所有三級(jí)甲等醫(yī)院均可進(jìn)行電話或網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)約掛號(hào)，為全國(guó)的病人提供了方便。那么，如何電話掛號(hào)，需要提供什么信息，收費(fèi)是多少呢？

本刊記者為您詳解全國(guó)醫(yī)院集約式預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)。

醫(yī)院電話預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱電話掛號(hào)系統(tǒng)）是一種新型的掛號(hào)系統(tǒng)，是衛(wèi)生信息化建設(shè)的最基礎(chǔ)項(xiàng)目之一。系統(tǒng)的功能主要是使用戶可以方便的通過電話進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

預(yù)約流程：

人工預(yù)約掛號(hào)服務(wù)時(shí)間為8:00~21:00，國(guó)內(nèi)拔打4006120115均按市話費(fèi)收取，請(qǐng)注意不要加區(qū)號(hào)。 預(yù)約掛號(hào)高峰時(shí)段，系統(tǒng)可能會(huì)提示忙線狀態(tài)，您可以多試幾次或通過網(wǎng)站www. guahaoe.com(24小時(shí))預(yù)約。

電話預(yù)約一律采用“實(shí)名制”，須提供患者的真實(shí)姓名及身份證號(hào)、年齡、性別、醫(yī)院就診卡號(hào)（初診患者不需提供）和一個(gè)可用于支付3元信息服務(wù)費(fèi)手機(jī)號(hào)（目前僅限于中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶）等信息。

用戶就診當(dāng)天取號(hào)時(shí)出示的患者姓名、證件號(hào)必須與預(yù)約時(shí)提供的一致，否則醫(yī)院不予辦理掛號(hào)業(yè)務(wù)。醫(yī)院可預(yù)約的專家號(hào)或普通號(hào)，以服務(wù)電話查詢或網(wǎng)站公示為準(zhǔn)。

成功預(yù)約須經(jīng)“預(yù)留號(hào)源”、“填寫和確認(rèn)患者信息”和“手機(jī)短信確認(rèn)”過程，不作短信確認(rèn)無法成功預(yù)約。用戶通過服務(wù)人員預(yù)留號(hào)源后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)下發(fā)短信到手機(jī)上，并將為用戶保留20分鐘。請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)使用手機(jī)回復(fù)短信數(shù)字“1”進(jìn)行確認(rèn)，收到成功預(yù)約短信，預(yù)約方可成功，否則號(hào)源將失效，用戶需重新預(yù)約。

就診當(dāng)天，請(qǐng)用戶根據(jù)手機(jī)短信提示，在醫(yī)院規(guī)定的取號(hào)時(shí)間內(nèi)，前往醫(yī)院門診預(yù)約掛號(hào)窗口憑身份證（兒童患者需提供出生證明編號(hào)或家長(zhǎng)身份證）掛號(hào)，并繳納醫(yī)院規(guī)定的掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)等費(fèi)用，超過取號(hào)時(shí)間預(yù)約自動(dòng)作廢。患者就診順序取決于當(dāng)天取號(hào)的時(shí)間，先取號(hào)者先就診。

其他注意事項(xiàng)：

預(yù)約之后能否改號(hào)？

用戶應(yīng)在預(yù)約前確定好自己想掛的科室或?qū)＜遥殉晒︻A(yù)約的訂單不可更改，如更改需重新預(yù)約。

預(yù)約后無法就診怎么辦？

如無法按時(shí)就診，請(qǐng)您務(wù)必在就診日期前拔打客服電話4006-120-115取消預(yù)約。否則將被列入“黑名單”，限制使用預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

發(fā)生醫(yī)生停診的情況怎么處理？

醫(yī)生停診情況不可避免，給患者造成的不便敬請(qǐng)諒解。醫(yī)生臨時(shí)停診，服務(wù)人員電話通知已預(yù)約的用戶，請(qǐng)配合更改就診日期或更換其他醫(yī)生（本項(xiàng)服務(wù)不再另外收費(fèi)）。

預(yù)約費(fèi)用如何支付？

預(yù)約掛號(hào)成功從手機(jī)資費(fèi)中收取3元信息服務(wù)費(fèi)，以用戶回復(fù)短信確認(rèn)為準(zhǔn)。不確認(rèn)，本次預(yù)約無效，不付資費(fèi)。預(yù)約成功后，因個(gè)人原因不能到醫(yī)院取號(hào)就診，信息服務(wù)費(fèi)不予退還。預(yù)約掛號(hào)信息服務(wù)費(fèi)中不包括醫(yī)院的掛號(hào)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

預(yù)約次數(shù)是否有限制？

用戶一天在同一醫(yī)院的同一個(gè)科室只限預(yù)約1次，每次限約1個(gè)號(hào)。用戶預(yù)約次數(shù)每天不能超過2次。

（本刊記者陳萌綜合整理）

□ 編輯 潘 陽 □ 美編 王 迪