摘 要： 圖書(shū)館系統(tǒng)地搜集、科學(xué)地整理和保存了各種圖書(shū)、期刊、文獻(xiàn)等資料，其最終目的就是為了供讀者利用，更好地為讀者服務(wù)，使讀者最大限度地利用圖書(shū)館，使圖書(shū)館起到真正的作用。本文從讀者的角度出發(fā)，闡述了圖書(shū)館工作人員為讀者服務(wù)的幾個(gè)方面工作內(nèi)容，對(duì)職校圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展有一定的指導(dǎo)和借鑒作用。

關(guān)鍵詞： 職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館 圖書(shū)館工作人員 讀者服務(wù)工作

圖書(shū)館是搜集整理保存和利用圖書(shū)資料的機(jī)構(gòu)。作為精神食糧知識(shí)寶庫(kù)的圖書(shū)館，能否起到重要作用取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，而后者在很大程度上取決于圖書(shū)館工作人員素質(zhì)的高低。圖書(shū)館工作職能的關(guān)鍵和靈魂就是服務(wù)于讀者，使讀者可以充分利用圖書(shū)館的資源，查詢工作和學(xué)習(xí)中需要的各種信息與資料。針對(duì)目前科技信息非常發(fā)達(dá)的現(xiàn)狀，圖書(shū)館所擁有的各種門(mén)類(lèi)、不同學(xué)科的信息數(shù)據(jù)庫(kù)為讀者提供了極大的支持，但是，圖書(shū)館擁有大量的圖書(shū)、資料和數(shù)字信息，僅代表該圖書(shū)館具備了一定的硬件條件，而圖書(shū)館的生存之本最終都反映在服務(wù)質(zhì)量上。“讀者第一，服務(wù)至上”一直是圖書(shū)館工作的根本原則。職業(yè)學(xué)校圖書(shū)館不僅是學(xué)校文獻(xiàn)信息中心，而且是教學(xué)和科研服務(wù)的教育學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)生的“第二課堂”。做好新時(shí)期職校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，直接關(guān)系到職校圖書(shū)館職能的正常發(fā)揮。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書(shū)館也在不斷嘗試著各種改革，以滿足現(xiàn)階段讀者對(duì)圖書(shū)館所提出的新的要求和保障。我認(rèn)為，無(wú)論科技如何發(fā)達(dá)，圖書(shū)館始終是一個(gè)提供服務(wù)的場(chǎng)所，讀者是圖書(shū)館的重中之重，圖書(shū)館的工作人員應(yīng)以主動(dòng)熱情的工作態(tài)度、文明禮貌的服務(wù)環(huán)境和精湛的信息服務(wù)技能為讀者提供幫助，努力營(yíng)造充滿人文氣氛的讀者學(xué)習(xí)環(huán)境，使讀者體會(huì)到圖書(shū)館的溫暖和諧，對(duì)圖書(shū)產(chǎn)生親切感，以最優(yōu)的服務(wù)吸引讀者。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須做好以下幾方面的工作。

一、提高圖書(shū)館工作人員的內(nèi)涵素質(zhì)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)理念

提高圖書(shū)館工作人員的內(nèi)涵素質(zhì)，是做好讀者服務(wù)的前提。素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。在思想政治方面，圖書(shū)館工作人員要加強(qiáng)思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，有事業(yè)心、有責(zé)任感和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的言語(yǔ)、主動(dòng)熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在業(yè)務(wù)技能方面，管理者要有過(guò)硬的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和圖書(shū)館管理技能，精通印刷型資料和數(shù)字化資料的綜合管理能力，要熟悉《中圖法》，熟悉館藏，了解網(wǎng)絡(luò)資源，利用它來(lái)開(kāi)展圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館工作的核心，但是傳統(tǒng)的圖書(shū)館員讀者服務(wù)工作方式是：坐著等讀者上門(mén)，以外借、閱覽服務(wù)為主體的單一式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系，“以書(shū)為本”意識(shí)根深蒂固，部分圖書(shū)館工作人員認(rèn)為自己是圖書(shū)的管理者，而不是服務(wù)者，習(xí)慣于“坐等”的被動(dòng)服務(wù)。應(yīng)實(shí)行以讀者為中心的服務(wù)理念，一切工作緊緊圍繞讀者開(kāi)展，以讀者的滿意衡量工作的價(jià)值和績(jī)效，使讀者真正感受到自己是圖書(shū)館的主人，努力形成以讀者為中心，以讀者需要為目的的新型圖書(shū)館服務(wù)體系。

二、根據(jù)學(xué)校特點(diǎn)，做好圖書(shū)流通工作

對(duì)于學(xué)校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)工作的對(duì)象主要是教職工和在校學(xué)生。學(xué)校圖書(shū)館的工作人員在面對(duì)教學(xué)的流通工作時(shí)，所面對(duì)的讀者閱讀具有明顯的階段性。如在開(kāi)學(xué)、上課、考試、放假等每個(gè)時(shí)間階段由于教學(xué)活動(dòng)的內(nèi)容和特點(diǎn)不同，讀者對(duì)圖書(shū)的需要在不同階段也具有明顯差異。在考試階段，學(xué)生忙于全面系統(tǒng)復(fù)習(xí)功課，需求的是與學(xué)習(xí)相關(guān)的教學(xué)參考書(shū)；在放假期間，時(shí)間比較寬裕，這一階段學(xué)生的閱讀需求比較廣泛，借書(shū)品種較多，例如：文藝書(shū)籍、長(zhǎng)篇小說(shuō)、科技知識(shí)讀物、青年修養(yǎng)讀物等圖書(shū)的流通量顯著增加。另外，學(xué)校在職教師是教學(xué)和科學(xué)研究的主要力量，是圖書(shū)館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。教師隊(duì)伍的建設(shè)與提高是辦好學(xué)校的關(guān)鍵。教師隊(duì)伍中的老、中、青三類(lèi)教師各有不同的特點(diǎn)。老教師具有豐富的教學(xué)、考研經(jīng)驗(yàn)，學(xué)術(shù)上有較深的造詣，他們是教學(xué)科研的指導(dǎo)力量。圖書(shū)館對(duì)老教師主要提供中外文工具書(shū)和最新情報(bào)資料。中年教師具有比較成熟的教學(xué)和科研經(jīng)驗(yàn)，身居教學(xué)、科研第一線，是教學(xué)、科研工作的骨干力量，起著承上啟下的作用。他們的擔(dān)子重，面臨的問(wèn)題多，急需大量的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)資料。圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)了解這些老師的實(shí)際需要，為他們代查、代譯、代借、代購(gòu)、復(fù)制有關(guān)書(shū)刊資料，盡可能提供方便條件。青年教師是教師隊(duì)伍的新生力量，處于進(jìn)修、培養(yǎng)、提高階段，擔(dān)任一部分教學(xué)任務(wù)和科研任務(wù)，他們利用圖書(shū)館的時(shí)間多，查閱資料廣泛，借閱書(shū)刊數(shù)量大。圖書(shū)館對(duì)青年教師，要加強(qiáng)新書(shū)宣傳推薦工作和參考咨詢工作，幫助他們掌握和利用各種參考工具和文獻(xiàn)檢索工具，以提高教學(xué)和科研能力。學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)工作，主要是為教育、教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)。為使館藏文獻(xiàn)做到“各有所用”，使讀者做到“各有所需”，學(xué)校圖書(shū)館要以教師的教學(xué)和科研需要為重點(diǎn)，有區(qū)別地為教師、學(xué)生的提供不同需要服務(wù)。

三、堅(jiān)持情感溝通理念，全力真心地為讀者提供幫助

搞好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，必須與讀者達(dá)成共識(shí)，當(dāng)好讀者的知心朋友，主動(dòng)與讀者交談，以及時(shí)地了解讀者的閱讀傾向和閱讀動(dòng)態(tài)。讀者和圖書(shū)館工作人員之間有一道天然的心理屏障，在為讀者服務(wù)的過(guò)程中主動(dòng)地跟讀者交流，一句熱情友好的問(wèn)候，一句親切溫柔的話語(yǔ)，一個(gè)溫馨友好的微笑，它能一下子縮短圖書(shū)館工作人員與讀者的心理距離，增強(qiáng)相互間的親切度，給讀者一個(gè)和諧的空間，給讀者創(chuàng)造一種身心愉快的閱覽環(huán)境，從而激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)效率，讓他們?cè)趫D書(shū)館中有一種在家的感覺(jué)。與讀者交談，就需要熟悉讀者、了解讀者，根據(jù)讀者群體的閱讀興趣，有的放矢地提供服務(wù)。在與讀者的交談過(guò)程中，讀者往往會(huì)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目、館藏補(bǔ)充、書(shū)目推薦、借書(shū)期限、規(guī)章制度和開(kāi)館時(shí)間等場(chǎng)所暢所欲言，提出一些建議和看法，從而促進(jìn)和推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)向前發(fā)展。

四、與時(shí)俱進(jìn)，拓展圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容

在新的歷史時(shí)期，為進(jìn)一步搞好讀者服務(wù)工作，各圖書(shū)館都在努力轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。其主要趨勢(shì)是信息服務(wù)和便民服務(wù)的內(nèi)容，應(yīng)開(kāi)創(chuàng)多種形式的服務(wù)，以滿足不同層次的讀者需求，建立相應(yīng)的具有學(xué)科和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并依此開(kāi)發(fā)不同層次的信息產(chǎn)品，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)。使讀者在利用實(shí)體館藏的同時(shí)也能充分利用網(wǎng)上豐富的信息資源。

總之，較好的讀者服務(wù)要貫穿于圖書(shū)館各項(xiàng)工作中，圖書(shū)館是發(fā)展的主線，是圖書(shū)館存在的目的和歸宿，是檢驗(yàn)圖書(shū)館工作水平的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館工作人員必須不斷進(jìn)行角色定位，牢固樹(shù)立服務(wù)理念，不斷完善與提高圖書(shū)館服務(wù)工作水平，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，時(shí)刻更新觀念，大膽創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，才能在新形勢(shì)下將圖書(shū)館讀者服務(wù)工作開(kāi)展得更好。

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